公文具體文種寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)格式
2、轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。（略）
3、開(kāi)拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。（略）
三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)（略）
四、開(kāi)展“萬(wàn)寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無(wú)投訴”活動(dòng)（略）
1994年是萬(wàn)寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷(xiāo)售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬(wàn)寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。
[評(píng)析]：
這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。標(biāo)題采用正副題式，正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語(yǔ)精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用“回顧”一句過(guò)渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來(lái)的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。