2017年銀行青年文明號申報材料

　　走進市商業銀行營業部的大廳，首先映入眼簾的是掛滿墻的各種獎牌匾，其中最閃耀的要數團中央頒發的“青年文明號”了。這一榮譽的取得，凝集著營業部全體員工的智慧和辛勞，是對我們青春歲月的最好驗證。這是一個平均年齡不到28歲的年輕團隊，這是一個因為擁有美好理想而走到一起﹑奮發進取的團隊，就是這個年輕的隊伍，在20xx年創造了凈利潤達到5000萬的業績。如果你要問是什么讓這個團隊迸發勃勃生機，我會告訴你，那是因為年輕，他們有了太多的夢想;因為年輕他們敢于勇敢的飛翔。

　　是的，年輕賦予我們服務商行奉獻商行的夢想。有夢想我們才有力量，去燃燒我們的激情，去奮斗、去創造商行美好絢麗的明天!

　　一.用“心”溝通，拓寬服務領域。

　　良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在行領導組織管理和重視關懷下,我們在營業大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號監督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業部的信用建設和文明建設工作順利開展。

　　長期以來，我們一直都在結合行業特點，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。如學習并掌握文明用語的中國手語﹑為特殊客戶設立“上門收款業務”等。我們開展主動服務月和節慶期間推行節日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。

　　服務無止境，堅持服務與業務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業部形象，我們為客戶做的每一件小事，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業大廳，我們為客戶配備了飲水機、一次性飲水杯、酷暑時節提供菊花茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。

　　20xx年6月的一天，一位農貿市場的商販扛著一編織袋硬幣和毛票到營業大廳，營業部負責人轉門安排2名柜員為其清點零幣，下班后營業部其余員工也自動加入清點隊伍，直到晚上七點才將12319.78元的硬幣和小額紙幣全部清點完畢。客戶拉著營業部負責人的手感激地說：“為這些零錢我跑了三四家銀行了，人家都說工作忙顧不上，還是你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊!”

　　二.愛崗敬業，無私奉獻

　　選擇銀行這一崗位，在這個競爭愈演愈烈的行業從事金融第一線工作，是一件十分辛苦的工作。營業部一線的幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎?……這就是我行一線的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，營業部全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

　　三.以人為本，打造精品團隊

　　人才興，則商行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業部每位員工向自己提出的標準之一。多年來，營業部的青年員工一直保持在80%左右，在創建活動中，營業部加強對員工的培養，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。

　　技能培訓一直是營業部業務發展的基礎，為此，我們專門設立了業務培訓部，以夯實員工的業務技能，提高辦業務的效率。業務培訓部以主辦為帶頭人，組織全體員工練習基本功，每季度末進行業務比武。為了練就過硬的本領，營業部員工苦練業務技能，在全行組織的第一、二屆技能比賽中，我們取得了兩次總分第一，多項單項第一的好成績，受到了領導們的好評。

　　有一個20xx年分配到營業部的小伙子，他一來便感受到了營業部人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時間，他業務處理速度老是提不上去，自己感到非常著急，老員工們認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業務，家在郊區的他一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，這名員工的進步很快，現在已經成長為營業部的業務骨干。不管是營業部的老員工，還是新進的員工，都深切的感受到了營業部中的“以人為本”的文化，每一位員工都在幫助和被幫助中凝聚成一個堅強的集體。

　　四.團隊協作，形成合力

　　只有一個和諧的團隊，才能創造出最佳的業績。積極倡導團隊精神，充分發揮集體智慧和集體力量，是我們贏得客戶，贏得市場的一個重要法寶。

　　20xx年下半年是市委生活區集中收款的重要時期，而且此次收款時間緊，業務量多，辦理程序繁雜。在困難面前，我們把客戶的需要作為自己的第一要務，憑著一股韌勁，憑著必勝的信念﹑團隊協作的精神和堅忍不拔的毅力，信貸科共辦理850筆公積金貸款戶，會計科為客戶全部開立活期儲蓄存折，順利完成了公積金貸款發放業務，解決了客戶的燃眉之急。

　　五.揚青春之花，淬新生之火

　　企業的發展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務社會就成為企業義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優質服務從營業部延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結對活動，同大王莊鎮聯小的失學兒童建立了“號戶”結對關系，組織員工們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業，為進一步展現“青年文明號”風采。

　　從20xx年初開始，市商業銀行營業部開始了創建“青年文明號”的歷程，3月份在行領導的充分重視下，成立了創建“青年文明號”領導辦公室;4月份在青年文明號組委會的號召下，客服員工為“保護母親河”勇躍捐款。6月份，萊蕪市商業銀行營業部光榮地被授予了國家級“青年文明號”。同年的9月份，還在市內開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。

　　短短的三年，營業部多次受到上級主管部門頒發的種種榮譽，這是對我們工作的肯定和嘉獎，但也給我們的工作重新定了一個起跑點，我們應該戒驕戒躁，繼續加快我們的步伐，緊跟總部發展目標，向一流銀行靠攏。追求是永無止境的，年輕的商業銀行營業部正把已取得的成績作為前進到路上的新起點，向著更高、更遠的目標邁進，譜寫更加燦爛的青春華章。