通用電話(huà)的禮儀（精選10篇）
通用電話(huà)的禮儀 篇1
■打公用電話(huà)要速戰(zhàn)速?zèng)Q
現(xiàn)在打公用電話(huà)的人越來(lái)越少，打公用電話(huà)的主要有三種人：一種是沒(méi)有手機(jī)的，還有一種是忘了帶手機(jī)，或者手機(jī)恰好沒(méi)電的。在現(xiàn)代社會(huì)，公用電話(huà)實(shí)際上已經(jīng)成了移動(dòng)電話(huà)的補(bǔ)充，更多的是應(yīng)急用。所以打公用電話(huà)的基本都是有急事的，打電話(huà)者就不能用公用電話(huà)聊天，或者無(wú)關(guān)緊要的事說(shuō)上好幾分鐘，切忌沒(méi)完沒(méi)了，要速戰(zhàn)速?zèng)Q。
■私密話(huà),政務(wù),商務(wù)話(huà)題都不適宜用公用電話(huà)撥打
戀人盡量不要用公用電話(huà)來(lái)聊天，那些過(guò)于私密的話(huà)可以在見(jiàn)面時(shí)說(shuō)，或者換種方式交流，比如發(fā)電子郵件等，否則在公共場(chǎng)所說(shuō)就有些不雅，某種程度也是違背公德的。如果內(nèi)容涉及政府部門(mén)的公務(wù)，或者商業(yè)往來(lái)中的商務(wù)秘密，也盡量不要在公用電話(huà)中說(shuō)，以防泄密。
■愛(ài)護(hù)公共設(shè)施是每個(gè)人的責(zé)任
打公用電話(huà)時(shí)要輕拿輕放，不能一通亂摔、亂
捅。如果遇到無(wú)人值守公用電話(huà)出現(xiàn)故障，可以想辦法通知相關(guān)部門(mén)解決，而不要自己隨意修理，以免損壞。如果發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞公用電話(huà)，可以立即舉報(bào)，絕不能坐視不管。
■通過(guò)技術(shù)等多種手段防止惡意撥打或惡意盜打
有些人閑得無(wú)聊，拿公用電話(huà)一次次撥打110、120、119等緊急報(bào)警、呼救電話(huà)。這是一種嚴(yán)重喪失公德的行為，這種行為不僅干擾了相關(guān)部門(mén)的工作，而且會(huì)給真正需要撥打上述電話(huà)的'人造成困擾。另外一種惡意行為是通過(guò)破解公用電話(huà)的密碼盜打電話(huà)。本市曾發(fā)生過(guò)一些人
利用高科技手段使電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)失靈，從而免費(fèi)撥打長(zhǎng)途電話(huà)的事件。這些行為已不僅僅是喪失了公德，而變成了犯罪。國(guó)家相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)多種手段來(lái)防止惡意撥打或盜打。
■打公用電話(huà)注意語(yǔ)氣、態(tài)度
既然是公用電話(huà)，那就一定是在公共場(chǎng)所。在公共場(chǎng)所打電話(huà)就要考慮到其他人的感受。旁若無(wú)人地高聲說(shuō)話(huà)，對(duì)其他人是一種噪聲和干擾，以正常說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、音量與對(duì)方交談即可。當(dāng)然如果總捂著嘴、聲音低沉、一副怕人偷聽(tīng)的樣子也會(huì)讓周?chē)娜烁械讲豢臁?/p>
■打公用電話(huà)要換位思考
如果是自己打電話(huà)，就要考慮到其他等候的人，總是占著電話(huà)會(huì)給他人造成不便;如果是別人在打電話(huà)，想想對(duì)方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐煩的身體姿勢(shì)或者語(yǔ)言一遍遍催促，影響對(duì)方;別人在打電話(huà)時(shí)，要盡量離遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要聽(tīng)人家的電話(huà)內(nèi)容，更不要站在電話(huà)機(jī)旁緊挨著打電話(huà)者，讓別人感到緊張。打公用電話(huà)時(shí)就是要這樣注意換位思考，懂得自我約束。
案例一: 占著公用電話(huà)聊大天
一位小伙子在一處無(wú)人值守的公用電話(huà)處與戀人打電話(huà)。小伙子從吃飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語(yǔ)說(shuō)也說(shuō)不完。一位手機(jī)剛好沒(méi)電的女士有急事要打電話(huà)，她在小伙子身后站了半天，小伙子依然舍不得放下電話(huà)，對(duì)等著打電話(huà)的女士也是視而不見(jiàn)。
案例二: 高聲聊起政務(wù)話(huà)題
某政府部門(mén)傳達(dá)室，一位先生要找某某領(lǐng)導(dǎo)。他拿起傳達(dá)室的內(nèi)線電話(huà)向樓內(nèi)打電話(huà)：“某某局長(zhǎng)嗎?我是從某某地方來(lái)的某某處長(zhǎng)啊，我現(xiàn)在要找你去談些重要的事。”聲音之高，一屋子靜坐等候的人都聽(tīng)得清清楚楚的，大家聽(tīng)了都面面相覷，似乎聽(tīng)了不該聽(tīng)的話(huà)。
通用電話(huà)的禮儀 篇2
在與客戶(hù)的電話(huà)溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話(huà)，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶(hù)先掛電話(huà)。顧客至上，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。
通用電話(huà)的禮儀 篇3
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事），以使對(duì)方感到為難。
三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”？要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
通用電話(huà)的禮儀 篇4
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
通用電話(huà)的禮儀 篇5
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。
打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。
打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。
通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的'一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
⑴ 不打無(wú)準(zhǔn)備之電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
⑵ 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間。原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間；早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前，晚十點(diǎn)以后；對(duì)方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
⑶ 注意說(shuō)話(huà)禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。
一般而言，接通電話(huà)后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人，切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎？猜猜看！”之類(lèi)的話(huà)。
打電話(huà)的注意事項(xiàng)
打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”！
接電話(huà)的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱(chēng)。在辦公室接電話(huà)，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作。若是在家中，接電話(huà)時(shí)一聲“您好”式的問(wèn)候，對(duì)方就可回話(huà)了，若有必要，接著再作自我介紹。
如果對(duì)方要傳呼張三，接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話(huà)器，或去請(qǐng)或直接把話(huà)筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應(yīng)委婉地說(shuō)：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話(huà)嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。
在電話(huà)機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。接到打錯(cuò)的電話(huà)也要親切地說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。
當(dāng)電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結(jié)束。
放下話(huà)筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話(huà)音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話(huà)方先放下自己的話(huà)筒。
通用電話(huà)的禮儀 篇6
打電話(huà)禮儀
1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
2、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的`印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡樂(lè)的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
接電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。
要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法
電話(huà)是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一定要注意的，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同時(shí)也非常注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。
通用電話(huà)的禮儀 篇7
一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間
1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的.人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話(huà)、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2、如果是公事。也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。
3、如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話(huà)。
4、為避免影響他人的休息，在打電話(huà)前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話(huà)談生意。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶(hù)家里打電話(huà)。
二、要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)
打電話(huà)時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話(huà)時(shí)，撥打者應(yīng)自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應(yīng)為:以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
三、規(guī)范內(nèi)容
1、允分做好通話(huà)前的淮各c在通話(huà)之前，最好把對(duì)力的姓名、電話(huà)號(hào)碼、通話(huà)要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話(huà)者在談話(huà)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理的問(wèn)題。
2、說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話(huà)接通后，除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵猓浀米詧?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話(huà)中講話(huà)中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。
3、說(shuō)話(huà)要話(huà)可而止。打電話(huà)時(shí)，如果要說(shuō)的話(huà)已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)該果斷地終止通話(huà)話(huà)講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。
四、避免做電話(huà)機(jī)器
我們打電話(huà)的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離。而電話(huà)本身是沒(méi)釘任何感覺(jué)的;所以，在打電話(huà)時(shí)，一定要給電話(huà)賦予感覺(jué)。達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1、力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話(huà)只是傳達(dá)聲音的工具。只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話(huà)時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調(diào)。
正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫?huà)中看見(jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話(huà)時(shí)表情往往是機(jī)械且沒(méi)活力的。所以，對(duì)方從電話(huà)中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話(huà)者，在拿起電話(huà)機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話(huà)的聲調(diào)就要負(fù)起說(shuō)話(huà)時(shí)的全部責(zé)任。打電話(huà)時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿(mǎn)笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2、注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^(guò)電話(huà)后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話(huà)里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話(huà)筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話(huà)者在說(shuō)到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。
五、語(yǔ)言文明
(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話(huà)的時(shí)候，首先要向接電話(huà)的人熱情地問(wèn):您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。
(2)在問(wèn)候?qū)Ψ胶螅詧?bào)家門(mén)，以便讓接電話(huà)的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
(3)終止通話(huà)，放下話(huà)筒前，要均對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺(jué)通話(huà)終止得有些突然，讓人難以接受。
通用電話(huà)的禮儀 篇8
1來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接
有時(shí)候電話(huà)響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話(huà)，但是當(dāng)來(lái)電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶(hù)的話(huà)，可能會(huì)影響雙方的合作。
所以，在電話(huà)鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。
一般的規(guī)范電話(huà)用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話(huà)浪費(fèi)的時(shí)間。
2要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法
電話(huà)是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一定要注意的，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同時(shí)也非常注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。
3與客戶(hù)通電話(huà)要堅(jiān)持后掛電話(huà)的原則
當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話(huà)掛掉，確認(rèn)通話(huà)結(jié)束后你再把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。
4隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
5自報(bào)家門(mén)
一拿起電話(huà)就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。
6轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
7避免將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
8避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如：你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話(huà)的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。”如果打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
接電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)
“你好，這里是沙區(qū)法院，請(qǐng)問(wèn)你有什么事?”
如果是本部門(mén)的管理范圍要負(fù)責(zé)解釋?zhuān)Z(yǔ)言禮貌，態(tài)度熱情，解答問(wèn)題清晰、準(zhǔn)確，訴訟引導(dǎo)認(rèn)真、耐心，不得對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題簡(jiǎn)單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來(lái)訪者。可視具體情況參考使用如下文明用語(yǔ)：
“請(qǐng)不要著急，有話(huà)慢慢講，法院會(huì)依法處理的。”
“你要找的法官(同志)現(xiàn)在不在辦公室。請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請(qǐng)他和你聯(lián)系。”
“按照法院有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人(代理人)不能到法官辦公室。請(qǐng)你到三樓送達(dá)室等候，我們馬上幫你約見(jiàn)法官。”
“你反映的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄下來(lái)，請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時(shí)給你答復(fù)。”
“你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請(qǐng)你理解。”
“你提出的問(wèn)題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請(qǐng)你理解。”
如果不是本部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍：“對(duì)不起，我們是XX部門(mén)，您反映的事不屬于我們部門(mén)的主管范圍，您反映的情況應(yīng)屬XX部門(mén)管轄，請(qǐng)您撥打該部門(mén)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，電話(huà)為。”
通用電話(huà)的禮儀 篇9
好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌
好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”；
好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà)；通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，反思自己如何改進(jìn)
好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？”
好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間；一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn)）
好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對(duì)方；詢(xún)問(wèn)是否有充裕的時(shí)間
好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么；
好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所作出的承諾；
銷(xiāo)售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶(hù)提供幫助，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的誠(chéng)與信。
好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫?huà)；
好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話(huà)后在掛電話(huà)；
通用電話(huà)的禮儀 篇10
通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往, 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時(shí)進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動(dòng)中, 使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng), 是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是
移動(dòng)電話(huà), 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。
學(xué)會(huì)通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識(shí), 沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規(guī)范, 就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展, 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。
怎樣打電話(huà)?
“誰(shuí)不會(huì)打電話(huà)?”也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法, 還是需要注意一些問(wèn)題的。
時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà), 要注意時(shí)差, 不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間, 一般不宜過(guò)長(zhǎng), 以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(zhǎng)時(shí)間, 最好用面談的方式。如果只能通話(huà), 必須征詢(xún)對(duì)方是否方便, 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。
表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規(guī)范, 不能高調(diào)門(mén), 語(yǔ)驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中, 過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚, 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué); 慢條斯理, 拿腔拿調(diào), 也容易引起人的反感。
舉止得當(dāng)。打電話(huà)要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩, 甚至甩話(huà)機(jī)。電話(huà)接通后, 要等鈴聲響過(guò)六遍后, 確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng), 才掛斷話(huà)機(jī)。通話(huà)時(shí)不要抱著電話(huà)四處走動(dòng); 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà), 要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先“整頓”一下通話(huà)環(huán)境, 待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。
怎樣接電話(huà)?
接電話(huà)要注意以下禮儀:
及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響, 要及時(shí)接聽(tīng), 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà), 要先接起一個(gè), 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà), 征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答, 依問(wèn)作答。鈴聲響起, 要拿起話(huà)筒問(wèn)候?qū)Ψ? 并自報(bào)家門(mén):
“你好! 這里是 ( 單位) ” 或“你好! 我是 ”, 或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方: “你好! 請(qǐng)問(wèn)找哪位?” 如果要找的人不在, 最好告訴對(duì)方不在的原因, 或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰(shuí)”、“ 你找誰(shuí)”、“有什么事”之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話(huà), 要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn), 東拉西扯, 大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別, 說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準(zhǔn)備, 電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好, 不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒, 再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí), 可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍, 特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等, 最好加以核實(shí), 避免記錯(cuò)。
一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話(huà)的, 不要大聲斥責(zé)對(duì)方, 要接受對(duì)方的道歉, 說(shuō)聲“ 沒(méi)關(guān)系” 后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話(huà), 要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”, 設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏, 委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如“你猜猜我是誰(shuí)”、“想知道我在干什么嗎”之類(lèi)的“謎語(yǔ)” 電話(huà), 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類(lèi)的話(huà)加以應(yīng)對(duì)。