收銀客服崗位職責（通用3篇）

收銀客服崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、Backup后備人才的`培養,并配合HR建立部門人才池;

　　2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率;

　　3、負責每天的收銀結賬工作,及時處理解決收銀工作中發現的問題,保證收銀結賬工作順利進行;

　　4、負責督導門店線上線下客訴處理;

　　5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業情況,對員工班次靈活調整;

　　6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經理交辦的其他工作;

　　7、該崗位工作內容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求;

　　8、門店保潔管理;

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經驗;

　　2、領導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量;

　　3、形象氣質佳,親和力好,善于溝通協調;

　　4、懂基本商品知識和零售行業的法律法規。

收銀客服崗位職責 篇2

　　1. 組織完成物業服務項目的質量管理職責，負責制定項目年、季、月培訓計劃，在品質管理部統籌管理下建立并維護與客戶溝通、物業區域服務質量監控、房產售后服務相關的質量管理體系，完成公司關于客戶關系管理、房產售后服務和費用催收工作的業績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門執行公司指令、政策，接受協調和被督辦、被查辦，對物業服務項目的整體工作結果負責。

　　2. 組織完成項目的人力資源管理職責，在行政人事部統籌管理下負責本部門員工關系的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘并組織部門級培訓，負責項目績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質量滿足運營與發展需要。

　　3. 組織完成項目的流程管理職責，統籌管理物業項目的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產售后服務、回訪、投訴處理、社區文化、日常服務質量監督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據公司領導經營決策的需要提供相應的客服關系與售后服務分析數據。

　　4. 組織完成項目的公共關系管理職責, 協助上級做好與房產公司、項目物業管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯絡與協調，并管理相應的手續辦理工作。

　　5. 組織完成項目的財務預算，并按公司審批的項目各階段預算執行。

　　6. 組織完成項目的成本管理職責，控制物業項目成本、費用指標的執行情況。

　　7. 組織完成項目的資產管理職責，在財務部指導下管理項目各類物資的賬目、庫存、調配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經營管理需要。

　　8. 審核項目財務支付，審核物業項目的各類合同。

　　9. 負責審批常規住戶裝修方案，審核非常規裝修方案。

　　10. 負責組織與住戶溝通，及時認真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業主大會、業主委員會或業主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

　　11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業服務軟件與各類收費軟件及其信息。

　　12. 負責在行政人事部指導下培育項目的骨干人員。

　　13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。

　　14. 負責主持召開項目工作例會，督辦各部門服務流程。

　　15. 主持售后服務、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善，并負責上述制度的培訓與考核。

　　16. 組織客服糾紛突發事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。

　　17. 參與客服方面、房屋質量及其保修的法律法規和行業規范、慣例的收集，并及時向公司品質管理部匯報。

　　18. 組織進行現場服務質量監督職能，對專業部門的形象、狀態進行監督、巡檢與抽查，并提出督辦意見。

　　19. 參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

　　20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。

　　21. 組織物業項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，負責提出整改措施和優化建議。

　　22. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

收銀客服崗位職責 篇3

　　1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。

　　2.售前服務：

　　（1）新產品前期客戶需求調研；

　　（2）新產品前期關鍵性能和外觀確定；

　　（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

　　（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現場確認）；

　　（5）客戶端現場異常跟線處理；

　　（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。

　　3.客戶關系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業的忠誠度。

　　4.應對客戶稽核：

　　（1）客戶稽核前資料準備；

　　（2）客戶稽核接待；

　　（3）稽核不合格項監督廠內整改、匯總。

　　5.外發品質管控：

　　（1）外發廠前期制程能力評估；

　　（2）前期外發產品試做品質現場跟蹤；

　　（3）外發產品品質問題處理。

　　技能與素質要求：

　　1.了解膠粘制品行業相關客戶及產品應用；

　　2.遇事反應靈敏，有很強的品質意識和客戶服務意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業的`生產工藝和品質管控關鍵點。