客服崗崗位職責（精選27篇）

客服崗崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強； 4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

客服崗崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經驗者優先錄用。

客服崗崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；

　　4、總結工作中的.相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

客服崗崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客服崗崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

　　2、 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3、 善于發現客戶在體驗上的'障礙點，進行總結和反饋，并提出優化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；

　　任職要求:

　　1、 中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

　　3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4、 善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務并靈活的應用于工作中；

客服崗崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業資格的將優先考慮。

客服崗崗位職責 篇7

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

客服崗崗位職責 篇8

　　1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。

　　4、以電話方式聯系指定客戶。

客服崗崗位職責 篇9

　　職位信息

　　(1)有一年以上國際貸運代理行業相關工作經驗;

　　(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯絡以及日常工作的溝通與協調,能流利與國外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發事件,協調各相關方關系;

　　崗位職責:

　　1、協助并跟進海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關事宜,協調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協調貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4、海外訂單的后期跟進協調工作等 。

客服崗崗位職責 篇10

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

　　4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先

　　3、認同公司企業文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務意識和職業素養

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服崗崗位職責 篇11

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

客服崗崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經驗。

客服崗崗位職責 篇13

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

客服崗崗位職責 篇14

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

　　2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

客服崗崗位職責 篇15

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的`處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

客服崗崗位職責 篇16

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

客服崗崗位職責 篇17

　　1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;

　　2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的`指導，處理客戶投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導，開發新客戶，完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;

　　2、具有良好的個人素養和職業道德品質;

　　3、熱愛客服事業，愿意在該行業積極發展的;

　　4、應屆畢業生亦可;

客服崗崗位職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

客服崗崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2.對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

　　3.制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的'質量與效果;

　　5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗;

　　6.對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先;

　　2.5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

　　3.熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先;

　　4.熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

　　5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;

　　6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服崗崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的'信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

　　3、完善的職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗崗位職責 篇21

　　醫院客服主管經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:

　　1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。

　　2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開展大數據分析和精準營銷;

　　3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

　　4、積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;

　　5、維護良好的醫患關系，負責醫患糾紛處理;

　　6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規范工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關系;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;

　　2、普通話標準，英文流利;

　　3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，

　　4、儀表談吐優雅，溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;

　　5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向;

　　6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

客服崗崗位職責 篇22

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;

　　2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服崗崗位職責 篇23

　　1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗崗位職責 篇24

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服崗崗位職責 篇25

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

客服崗崗位職責 篇26

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應對客戶的`要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：

　　佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經驗

客服崗崗位職責 篇27

　　職責描述：

　　1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的'稱心滿意；

　　2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

　　4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

　　5、處理業務流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

　　工作性質：

　　輪班制，排班休息，月休八天