進出口客服崗位職責（精選30篇）

進出口客服崗位職責 篇1

　　工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

進出口客服崗位職責 篇2

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

進出口客服崗位職責 篇3

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

進出口客服崗位職責 篇4

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負責解答客戶對產品信息、產品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進行文件準備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準備采購訂單，并且跟蹤發貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數據庫的維護

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務

進出口客服崗位職責 篇5

　　1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

進出口客服崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

進出口客服崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經驗優先

進出口客服崗位職責 篇8

　　職位描述：

　　1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；

　　3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；

進出口客服崗位職責 篇9

　　工作職責：

　　（1）在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。

　　（2）全面負責公司客戶服務部的.組建、管理。

　　（3）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　　（5）負責協助策劃營銷總監和策劃營銷經理組建策劃營銷部并在業務上保持雙向溝通和協作。

　　（6）協助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　　（7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作組織與管理工作。

　　（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為主管領導提供力所能及的服務。

　　（9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

進出口客服崗位職責 篇10

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

進出口客服崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；

　　4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發

　　2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，優先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

進出口客服崗位職責 篇12

　　營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:

　　1、 來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

　　2、 認購、網簽等工作的辦理;

　　3、 入住交房手續的辦理;

　　4、 產權辦理相關工作;

　　5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

　　6、 各種例會紀要工作;

　　7、 協助營銷總監與公司各部門進行聯絡溝通及相關文件的撰寫;

　　8、 養老地產相關政策、信息的.收集和整理工作;

　　任職資格:

　　教育背景:大專及以上

　　技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;

　　兩年及以上房地產客服工作經驗,熟悉房地產銷售流程及相關工作;

　　熟悉房地產相關政策法規。

進出口客服崗位職責 篇13

　　任職要求：

　　1、1年以上團隊管理銷售經驗；

　　2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業務問題；

　　3、熟悉海外市場，熟悉市場產品開發和銷售平臺規則；

　　4、熟悉產品的銷售方法及技巧優先；

　　5、有上進心，工作認真負責；

　　6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

進出口客服崗位職責 篇14

　　1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

　　a、監督、指導售后產權辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷售報表。

　　c、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。

　　3、協調主管業務與公司內外各類關系。

　　4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　5、統一調派辦公車輛。

　　6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。

　　7、參加、主持客服方面會議。

　　8、負責營銷部后勤管理工作。

　　9、負責營銷部檔案管理。

　　10負責營銷部計算機管理。

　　11審閱客服管理業務相關的`文件。

　　12完成上級領導交辦的各項工作。

進出口客服崗位職責 篇15

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

進出口客服崗位職責 篇16

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶長期的業務關系;

進出口客服崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，應屆畢業生即可;

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

　　3、有一定抗壓能力。

進出口客服崗位職責 篇18

　　1.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績

　　3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；

　　2、合規處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務；

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意愿者優先錄取；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

　　3)按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數據初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

進出口客服崗位職責 篇19

　　崗位要求:

　　1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關專業背景優先;

　　2.1年以上工作經驗，有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;

　　4.良好的執行力，良好的團隊精神。

　　崗位亮點:

　　1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

　　2.完整的'培訓和導師體系;

　　3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);

　　4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內部健身房。

進出口客服崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業資格的將優先考慮。

進出口客服崗位職責 篇21

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

進出口客服崗位職責 篇22

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關信息進行輸入和存檔;

進出口客服崗位職責 篇23

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

進出口客服崗位職責 篇24

　　1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2、配合部門完成客戶訪問。

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的`企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

進出口客服崗位職責 篇25

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

進出口客服崗位職責 篇26

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

進出口客服崗位職責 篇27

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 工作時間：8小時工作制

進出口客服崗位職責 篇28

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業管理客戶服務的`專業知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；

　　6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

進出口客服崗位職責 篇29

　　- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

　　- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

　　- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

　　- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

　　- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

進出口客服崗位職責 篇30

　　工作職責：

　　接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的`旅行產品或服務；

　　回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；

　　為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

　　并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。

　　交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；

　　致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。

　　崗位職責職位要求要求：

　　國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

　　具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；

　　有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；

　　有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；

　　良好寫作能力及溝能能力；

　　能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。

　　上班時間：

　　5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

　　周一至五：8:00 19:00

　　周末及國家法定節假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具體面議；

　　社保：五險一金，按工作地購買；

　　假期：帶薪年假&帶薪病假；

　　豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。

　　入職培訓（崗前培訓）

　　6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）

　　工作地點：廣州市越秀區北京路附近

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗