百貨商場調(diào)研報告（精選3篇）

百貨商場調(diào)研報告 篇1

　　基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態(tài)勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基于消費人群的風格進行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

　　新形勢下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點著手：

　　從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

　　改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，并促進業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關聯(lián)性消費。同時，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。

　　高端VIP客戶服務升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。

　　引入時尚潮流元素 近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進行融合，實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進行深度合作與資源置換，將對消費者產(chǎn)生極高的黏性。

　　有效運用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費者之間連成社交網(wǎng)。

　　在當下體驗營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據(jù)了信息優(yōu)勢，用戶主導能力大大增強，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

　　線上咨詢的傳播，指導消費，創(chuàng)意傳播。 任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段采取對應的傳播策略，主導消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統(tǒng)性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

　　延伸體驗，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業(yè)售后服務，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費休息等，都是在業(yè)務范疇內(nèi)的超出期待的體驗;

　　高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

　　高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

　　SWOT分析 優(yōu)勢

　　導購服務

　　用戶體驗

　　售后服務完善

　　多年來建立起來堅固的企業(yè)品牌

　　有大批忠實的高消費客戶

　　劣勢

　　渠道利益沖突

　　現(xiàn)代百貨的改造，必然會引進新的技術替代原來的技術，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應商上的選型，必然會觸碰某些利益群體。

　　公司支持層級

　　需要多部門協(xié)調(diào)支撐

　　交通地段受限

　　商場外目前正在修建地鐵導致周邊環(huán)境相對較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

　　服務受限

　　區(qū)域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務，售后服務等又是有區(qū)域化的。

　　威脅

　　天貓，京東等電子商務平臺 網(wǎng)上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

　　同城同行業(yè)競爭 天虹

　　天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動，線下專柜設有各類型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。

　　百盛

　　商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實現(xiàn)消費者在同一個地區(qū)實行全天消費的模式。

　　在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。

　　機會

　　傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務，搭上這個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風潮的順風車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培養(yǎng)年輕人的消費習慣。

　　改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

　　重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金20xx多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠、穩(wěn)健發(fā)展。縱觀國內(nèi)店王級百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。

　　重模式的.第二層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當下，百貨店不可能回復到上世紀的全自營狀態(tài)，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應該做到。

　　區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探索推進，事實上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現(xiàn)了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

　　聯(lián)營主導的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術也不存在任何障礙，強大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。

　　回歸零售本質(zhì)的口號喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩，沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。

　　此外，將餐飲、娛樂等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。

　　購物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點經(jīng)營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯。

　　現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。

　　因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

　　例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有：

　　① 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變;

　　② 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變;

　　③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉(zhuǎn)變;

　　④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。

　　服務質(zhì)量升級

　　在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應該全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進行嘗試，效果非常好。

　　當然，百貨店的服務遠不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信20xx年會成為很多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

　　引入時尚元素 時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關系，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

　　具體可分為四步走：

　　1、挖掘 圍繞目標消費群體，深度調(diào)研;

　　2、迎合 圍繞價值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗與服務;

　　3、占據(jù) 在目標消費者的心智模式中，你就是代名詞;

　　4、收獲 顧客認可，并在持續(xù)進行消費。

　　例如無印良品，圍繞簡潔質(zhì)樸的風格，無印良品聚合了一群喜愛這種風格的年輕人。基于風格和人群，無印良品的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費潛力。

　　數(shù)字化精準營銷 建立一個基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個性化的精準營銷決策。

　　立即需要落地執(zhí)行的地方

　　收銀系統(tǒng)接入手機支付功能

　　方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

　　方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。

　　升級ERP管理系統(tǒng)

　　收銀系統(tǒng)增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便核銷對賬

　　ERP線下會員系統(tǒng)與線上會員系統(tǒng)融合，具體實現(xiàn)方式是通過一個前置機，把線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現(xiàn)電子信息化，與線上的會員系統(tǒng)打通，簡化會員特權(quán)，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現(xiàn)會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

　　高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題

　　開通線上電子商城實現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題

　　前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城并提供手機限時搶購、門店現(xiàn)場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

　　確定020營銷活動進行引流

　　信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網(wǎng)上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

　　營銷活動主要包括：搖一搖領紅包，分享領紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動可以全部放到線上。

　　增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

　　增加庫存管理功能，精細化數(shù)據(jù)。

　　完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。

百貨商場調(diào)研報告 篇2

　　隨著學習實踐科學發(fā)展觀活動的深入，我們要進一步明確“堅持以發(fā)展為主題，成就每個獨特而鮮活的生命，辦人民滿意的教育”的辦學宗旨，采取多種形式組織學習新理念，做好自己的教育教學工作。

　　一、規(guī)范教師教學行為，給教師的教學工作樹標定位。

　　加強教學為行為的監(jiān)控，要求教師衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當。不帶個人情緒。要站立講課，無特殊情況不得座講，緊扣內(nèi)容。學生自學或做作業(yè)時，教師應巡回指導，不做與教學無關的`事，不說與教學無關的話。違章嚴重不服從管理的教師師德考核不合格，學校給予相應的處罰。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不留堂不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課。

　　二、狠抓班級管理。

　　教學質(zhì)量的提高，關鍵在班級管理，實踐證明“一個好班主任就是一個好班級。”班主任要與學生建立平等的合作的關系，關心愛護學生，做好家訪。建立好學生檔案，每學期按時開好班主任會議，每天對學生的日常、學習常規(guī)進行兩次檢查，每周一匯總，總分記入班主任得分，學校對班主任班級管理工作納入專項評估，每學期積分突出的評選優(yōu)秀班主任優(yōu)先。

　　三、讓學生熟知日常行為規(guī)范。

　　認真背熟執(zhí)行日常行為規(guī)范《小學生在校一日常規(guī)》，尤其是校內(nèi)的各種規(guī)章制度等等。

　　四、教研規(guī)范。

　　完善教研組，堅強教研組建設，在教研組長的主持下，搞好教師培訓、講課比賽、集體備課、課堂達標和業(yè)務檢評等活動。教研組雙周查，教導處每月查做到及時反饋，公示有實效。

　　總之，全體教師把教學工作和科學發(fā)展觀學習緊密的結(jié)合在一起，不斷探索和創(chuàng)新我校發(fā)展思路和發(fā)展模式，踐行科學發(fā)展觀，增強使命感與緊迫感，團結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)我校發(fā)展目標而努力奮斗。

百貨商場調(diào)研報告 篇3

　　一、經(jīng)濟金融及監(jiān)管環(huán)境

　　1.國際經(jīng)濟金融及監(jiān)管環(huán)境

　　20xx年上半年，全球經(jīng)濟整體復蘇步伐趨緩，不平衡復蘇格局延續(xù)。上半年，中東，北非動蕩及日本地震突發(fā)，歐美主權(quán)債務危機持續(xù)演化，全球經(jīng)濟數(shù)據(jù)疲弱，美聯(lián)儲貨幣政策走向存在不確定性等因素使國際金融市場波動有所加劇。美元匯率先大幅貶值，后弱勢反彈。此外受歐債危機持續(xù)演化影響，歐元區(qū)多數(shù)成員國國債收益率呈現(xiàn)上行態(tài)勢；美國國債因受到避險資金追捧，收益率總體下行。

　　2.中國經(jīng)濟金融及監(jiān)管環(huán)境

　　20xx年上半年，面對復雜多變的國際形勢和國內(nèi)經(jīng)濟運行出現(xiàn)的新情況新問題，中國堅持實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，不斷加強和改善宏觀調(diào)控，經(jīng)濟運行總體良好，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預期方向發(fā)展。

　　初步測算，上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)20.45萬億元，同比增長9.6%，增速比上年同期下降1.5個百分點。工業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)增長，企業(yè)效益繼續(xù)提高；固定資產(chǎn)投資保持較快增長，上半年固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)12.46萬億元，增長25.6%；城鄉(xiāng)居民收入與市場銷售穩(wěn)定增長，社會消費品零售總額8.58萬億元，同比增長16.8%；居民消費價格(CPI)同比增長5.4%，工業(yè)品出廠價格(PPI)同比增長7.0%；進出口總額1.70萬億美元，同比增長25.8%；實現(xiàn)順差449億美元，同比下降18.5%。

　　二、財務報表分析

　　利潤表項目分析

　　20xx年上半年，面對復雜多變的經(jīng)營環(huán)境和日趨激烈的競爭形勢，實現(xiàn)凈利潤1，095.75億元，同比增加246.10億元，增長29.0%，年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率25.12%，同比提高1.22個百分點。營業(yè)收入2，326.88億元，增長28.1%。受生息資產(chǎn)規(guī)模增長和凈利息收益率持續(xù)回升帶動，利息凈收入1，745.04億元，增長21.8%；非利息收入581.84億元，增長51.5%，其中手續(xù)費及傭金凈收入保持較快增長。營業(yè)支出9.85億元，增長27.7%，其中，業(yè)務及管理費593.83億元，增長16.0%，成本收入比下降2.66個百分點至25.52%，保持較低水平；穩(wěn)步提升資產(chǎn)質(zhì)量的同時實施審慎的撥備計提政策，計提資產(chǎn)減值損失168.81億元，同比增長74.2%。

　　三、業(yè)務綜述

　　1、綜合業(yè)務

　　20xx年上半年，工行把握宏觀經(jīng)濟形勢變化，推進公司金融業(yè)務轉(zhuǎn)型，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)。推進分層營銷體系改革，構(gòu)建客戶差別化服務體系，提高重點客戶營銷層次和服務水平，促進中小企業(yè)客戶拓展。加強業(yè)務創(chuàng)新與全產(chǎn)品營銷，推動商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務互動發(fā)展，滿足客戶綜合金融服務需求。加大公司客戶經(jīng)理配備，加強業(yè)務培訓，提高客戶經(jīng)理服務水平與風險防范能力。積極拓展海外市場，借助全球服務網(wǎng)絡和境內(nèi)外一體化科技平臺，加快發(fā)展全球現(xiàn)金管理，跨境人民幣業(yè)務，提升全球服務能力。

　　對公存貸款業(yè)務

　　把握信貸投放總量和節(jié)奏，推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。合理控制基礎設施類貸款增長，加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代服務業(yè)和先進制造業(yè)等行業(yè)信貸支持力度，嚴格控制房地產(chǎn)貸款規(guī)模。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣企業(yè)供應鏈融資業(yè)務，推動貿(mào)易融資和小企業(yè)貸款快速增長。推進信貸擴戶工程，實現(xiàn)各類客戶均衡發(fā)展。加強對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群，城市圈客戶集群等客戶集群營銷，吸引和集聚客戶資金。發(fā)揮對公理財，現(xiàn)金管理，電子銀行和信貸資金托管等綜合金融服務優(yōu)勢，提高公司存款業(yè)務市場競爭力。20xx年6月末，境內(nèi)公司存款余額59，006.07億元，比上年末增加4，292.8億元，增長7.8%。

　　中小企業(yè)業(yè)務

　　加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款，網(wǎng)絡循環(huán)貸款(網(wǎng)貸通)，標準廠房按揭貸款和設備按揭貸款等專屬融資產(chǎn)品，滿足不同發(fā)展階段，不同行業(yè)小企業(yè)客戶融資需求"網(wǎng)貸通"產(chǎn)品被中國銀監(jiān)會評為"全國銀行業(yè)金融機構(gòu)小企業(yè)金融服務特色產(chǎn)品"。開展代理中小企業(yè)設備租賃業(yè)務，并為租賃公司提供租賃款保理服務。發(fā)揮1，200余家小企業(yè)專營機構(gòu)職能，加強專職小企業(yè)信貸隊伍建設，提升專業(yè)化經(jīng)營管理水平。20xx年6月末，有融資余額小企業(yè)客戶數(shù)75，982戶，比上年末增加12，901戶。

　　機構(gòu)金融業(yè)務

　　與多家證券公司開展聯(lián)合營銷，推廣第三方存管開戶預約等新產(chǎn)品，鞏固第三方存管業(yè)務客戶數(shù)量及資金規(guī)模同業(yè)領先優(yōu)勢。推廣銀銀平臺業(yè)務，延伸同業(yè)合作領域。拓展國內(nèi)代理行網(wǎng)絡，與7家國內(nèi)銀行新建代理行關系。深化與保險公司業(yè)務合作，拓展在資產(chǎn)托管，現(xiàn)金管理和銀行卡等業(yè)務領域合作。推廣集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務，保持期貨保證金存款規(guī)模市場第一。加強與政府機構(gòu)客戶合作，提供綜合金融服務方案，提升服務水平。

　　結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務

　　推廣"工商驗資E線通"項目，抓住客戶發(fā)展源頭。開展供應鏈營銷，圍繞核心企業(yè)拓展上下游客戶。推廣結(jié)算積分營銷方式，優(yōu)化財智賬戶卡，對公自助機具和收款管家等產(chǎn)品功能，提升結(jié)算業(yè)務量。上半年，實現(xiàn)對公人民幣結(jié)算量835萬億元。拓展大型企業(yè)集團現(xiàn)金管理業(yè)務合作領域，鞏固高端現(xiàn)金管理市場地位。加大境外服務網(wǎng)絡建設，完善一體化全球服務模式，優(yōu)化系統(tǒng)功能和全球賬戶，流動性管理，避險增值等產(chǎn)品體系，提升全球現(xiàn)金管理服務能力。

　　投資銀行業(yè)務

　　開展股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務，豐富與股權(quán)投資基金合作范疇，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。加強境內(nèi)外機構(gòu)聯(lián)動，為中資企業(yè)海外并購和直接投資業(yè)務提供金融服務。開通網(wǎng)上財務顧問專區(qū)，提升投資銀行研究產(chǎn)品水平，促進投融資顧問，常年財務顧問業(yè)務發(fā)展。拓展債券承銷業(yè)務，上半年主承銷各類非金融企業(yè)債務融資工具1，336億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務品牌影響力持續(xù)提升，連續(xù)三年蟬聯(lián)《證券時報》"最佳銀行投行"稱號。上半年實現(xiàn)投資銀行業(yè)務收入131.55億元，同比增長51.8%。

　　國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務

　　豐富付匯融資，結(jié)售匯和存款產(chǎn)品組合，在全球范圍內(nèi)配置本外幣資源，提升貿(mào)易進口項下金融服務水平。推出內(nèi)外聯(lián)動項下出口貿(mào)易融資，可收匯額度項下發(fā)票融資等新產(chǎn)品，優(yōu)化出口信保融資辦理方式，提升對出口型企業(yè)特別是中小企業(yè)服務能力。延伸跨境人民幣清算網(wǎng)絡，構(gòu)建以人民幣跨境結(jié)算業(yè)務為基礎，涵蓋國際結(jié)算，貿(mào)易融資，理財和資金衍生產(chǎn)品的跨境人民幣產(chǎn)品體系。上半年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計發(fā)放6，575億元，同比增長58.1%，其中國際貿(mào)易融資384億美元，增長85.5%。境內(nèi)分行累計辦理國際結(jié)算5，065億美元，增長44.1%。

　　資產(chǎn)托管業(yè)務

　　加強重點保險公司營銷，托管保險資產(chǎn)規(guī)模快速增長，市場占比領先同業(yè)。積極拓展第三方支付資金托管等業(yè)務，推動"安心賬戶"資金托管規(guī)模迅速擴大。全球托管業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領先。受資本市場波動影響，托管證券投資基金凈值有所下降，但托管基金總數(shù)保持穩(wěn)定增長，繼續(xù)保持市場領先地位。蟬聯(lián)《全球托管人》，《環(huán)球金融》和《財資》等知名財經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎項，品牌影響力進一步提升。20xx年6月末，托管資產(chǎn)總凈值32，598億元，比上年末增長13.4%。

　　養(yǎng)老金業(yè)務

　　加強市場細分，針對不同類別客戶群體開展差別化營銷和服務。制定特色化專屬服務方案，提高大型客戶服務水平。推廣"如意養(yǎng)老"等企業(yè)年金集合計劃產(chǎn)品，拓展中小企業(yè)年金業(yè)務市場。20xx年6月末，本行共為26，444家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務，比上年末增加3，654家。其中，本行受托管理企業(yè)年金基金286億元，管理企業(yè)年金個人賬戶：萬戶，托管企業(yè)年金基金1，445億元，保持市場領先。

　　貴金屬業(yè)務

　　抓住春節(jié)時機，推出"如意"金元寶，"龍鳳"銀元寶等多款實物貴金屬產(chǎn)品。開通網(wǎng)上銀行辦理積存金業(yè)務功能，拓寬業(yè)務辦理渠道。完善業(yè)務系統(tǒng)功能，提升賬戶貴金屬和代理上海黃金交易所現(xiàn)貨及遞延交易處理效率。依托物理網(wǎng)點，構(gòu)建貴金屬客戶專屬服務區(qū)，提升"工銀金行家"品牌影響力。上半年，貴金屬業(yè)務交易量8.55萬噸，同比增長54倍，其中賬戶貴金屬交易量4.69萬噸，大幅增長122倍。代理上海黃金交易所清算量1，015億元，保持同業(yè)領先。

　　對公理財業(yè)務

　　提升理財產(chǎn)品投資管理能力和風險管理水平，加強理財產(chǎn)品創(chuàng)新，鞏固同業(yè)領先地位。推出多款"共贏"系列固定收益類理財產(chǎn)品，滿足客戶不同期限理財需求。開發(fā)"周周分紅"等多款新型理財產(chǎn)品，完善理財產(chǎn)品線。推廣"工銀理財"品牌，打造卓越，穩(wěn)健的品牌形象。上半年累計銷售對公銀行類理財產(chǎn)品10，959億元。

　　2、個人金融業(yè)務

　　上半年，本行繼續(xù)推進個人金融業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型，全面實施"強個金"戰(zhàn)略。以新市場，新客戶為目標，強化公私部門協(xié)同營銷，加快構(gòu)建批量化個人客戶發(fā)展機制，提升產(chǎn)品對目標客戶群滲透。持續(xù)推進工銀商友俱樂部和名人理財俱樂部建設，打造新型營銷平臺，構(gòu)建銀商合作新機制。加快產(chǎn)品創(chuàng)新推廣，推動理財與儲蓄業(yè)務良性互動發(fā)展。加快個人消費貸款和經(jīng)營性貸款發(fā)展，調(diào)整優(yōu)化個人信貸結(jié)構(gòu)。儲蓄存款，個人貸款，銀行類理財和信用卡等業(yè)務位居同業(yè)首位。榮獲《亞洲銀行家》"中國最佳零售銀行"稱號。20xx年6月末，本行個人客戶2.69億個，其中個人貸款客戶713萬個。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，20xx年6月末，本行儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為16.9%和14.2%。

　　儲蓄存款

　　加強與對公業(yè)務聯(lián)動營銷，通過發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務，批量拓展個人客戶。以商品交易市場為突破口，發(fā)掘新客戶群體，拓寬儲蓄存款資金來源。發(fā)揮理財業(yè)務優(yōu)勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品競爭和穩(wěn)固客戶，促進客戶資金在本行體系內(nèi)有序循環(huán)。20xx年6月末，本行境內(nèi)儲蓄存款余額56，790.55億元，比上年末增長8.3%；其中，活期儲蓄存款增長8.9%，定期儲蓄存款增長7.9%。個人貸款

　　配合國家宏觀經(jīng)濟政策，落實差別化住房信貸政策，支持個人消費貸款和個人經(jīng)營性貸款發(fā)展。推出個人異地資產(chǎn)抵(質(zhì))押貸款，個人小額信用貸款，工程機械類個人貸款和涉農(nóng)領域小額貸款等新產(chǎn)品，豐富個人貸款業(yè)務內(nèi)涵。優(yōu)化個人經(jīng)營貸款，"卡貸通"，"存貸通"等產(chǎn)品功能，提升個人信貸產(chǎn)品市場影響力。20xx年6月末，本行境內(nèi)個人貸款18，107.7億元，比上年末增加1，7753.85億元，增長10.9%。其中，個人消費貸款增加550.88億元，增長20.6%；個人經(jīng)營性貸款增加409.02億元，增長22.2%。

　　個人理財業(yè)務

　　科學設計理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理安排發(fā)行節(jié)奏，開發(fā)面向不同客戶，地域和市場的差異化產(chǎn)品，鞏固銀行理財市場領先優(yōu)勢。推出元旦，春節(jié)等節(jié)日專屬理財產(chǎn)品和多款不同類別客戶專屬理財產(chǎn)品，推進區(qū)域理財產(chǎn)品發(fā)行，實現(xiàn)個人理財業(yè)務較快發(fā)展。擴大代銷基金產(chǎn)品線，代理開放式基金銷售2，239億元，保持同業(yè)領先。發(fā)揮國債產(chǎn)品低風險特點，拓展重點縣域市場，代理國債銷售448億元，穩(wěn)居市場第一。上半年，境內(nèi)銷售各類個人理財產(chǎn)品20，017億元，同比增長82.8%，其中銀行類理財產(chǎn)品累計銷售16，864億元，增長107.2%。提供多種理財金賬戶客戶專屬投資理財產(chǎn)品和服務，提高理財金賬戶客戶服務水平。為財富客戶提供一對一財富顧問服務，推進名人理財俱樂部建設，豐富財富客戶服務內(nèi)涵。推廣理財金賬戶芯片卡，推出財富客戶專屬介質(zhì)--工銀財富理財金賬戶卡，提高銀行卡使用安全性和便利性。加強個人客戶經(jīng)理隊伍專業(yè)資格管理，打造高素質(zhì)服務團隊。金融理財師(AFP)持證人數(shù)14，247人，國際金融理財師(CFP)持證人數(shù)2，799人，繼續(xù)位居同業(yè)首位。理財金賬戶客戶，財富客戶數(shù)量及其金融資產(chǎn)規(guī)模保持較快增長。

　　私人銀行業(yè)務

　　形成以資產(chǎn)管理為核心，顧問咨詢?yōu)橹攸c的金融服務體系，構(gòu)建理財類，代理類，顧問咨詢類三大業(yè)務線。發(fā)展全權(quán)委托資產(chǎn)管理，豐富私人銀行客戶專享產(chǎn)品線，為客戶資產(chǎn)管理提供特色化方案。與優(yōu)質(zhì)金融服務機構(gòu)合作，發(fā)展證券類代理產(chǎn)品和信托代理收付業(yè)務。為客戶參與私募股權(quán)投資基金，境外IPO等提供顧問咨詢業(yè)務，推出契合客戶需求的特色化產(chǎn)品與服務。榮獲《歐洲貨幣》"中國最佳私人銀行"稱號。20xx年6月末，私人銀行客戶突破2.2萬戶，管理資產(chǎn)4，212億元。

　　銀行卡業(yè)務常見的銀行卡一般分兩種：借記卡和貸記卡。前者是儲蓄卡，后者是信用卡。銀行卡按性質(zhì)不同分為借記卡和信用卡。而信用卡又分為貸記卡和準貸記卡。銀行卡的分類

　　（1）按發(fā)行主體是否在境內(nèi)分為境內(nèi)卡和境外卡；

　　（2）按是否給予持卡人授信額度分為信用卡和借記卡；

　　（3）按發(fā)行對象不同分為個人卡和單位卡；

　　（4）按賬戶幣種不同分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。

　　銀行卡作為電子貨幣的重要載體，以其減少現(xiàn)金流通、方便消費和快捷安全的特點已成為國際通用的現(xiàn)代支付工具。銀行卡對增強銀行服務功能、吸收社會閑散資金、促進生產(chǎn)、加速商品流通、活化消費市場、改進結(jié)算工具、減少現(xiàn)金投放與流動、提高資金的使用效率和安全性起著巨大的.推動作用。銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有消費信用、結(jié)算轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金等全部或部分的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡。銀行卡按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡；按發(fā)行對象不同分為單位卡（商務卡）、個人卡；按信息載體不同分為磁條卡、芯片（IC）卡。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準貸記卡兩類。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡。準貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶金額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。借記卡按功能不同分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲蓄卡）、專用卡、儲值卡。借記卡不具備透支功能。轉(zhuǎn)賬卡是實時扣賬的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計算、存取現(xiàn)金和消費功能。專用卡是具有專門用途、在特定區(qū)域使用的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計算、存取現(xiàn)金功能。儲值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，交易時直接從卡內(nèi)扣款的預付錢包式借記卡。

　　綜上，中國工商銀行在綜合業(yè)務和個人金融業(yè)務方面表現(xiàn)突出，經(jīng)營狀況良好。