工作學(xué)習(xí)心得體會范文（精選11篇）

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇1

　　時光飛逝，四年的大學(xué)學(xué)習(xí)結(jié)束了，我通過考試有機會進(jìn)入了電力公司進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。雖然自己從小在電力系統(tǒng)的環(huán)境中成長，但是因為大學(xué)所學(xué)的是經(jīng)濟管理專業(yè)，所以對電力上的相關(guān)知識我并不了解。通過單位組織的為期六個月的崗前培訓(xùn)，讓我對電力知識有了深刻的認(rèn)識。在蘭州電力學(xué)校培訓(xùn)的這段時間里，有老師的教導(dǎo)和同事們的幫助，讓我學(xué)到了很多的知識，同時在與同事之間的相處讓我對以后的電力工作也增進(jìn)了更大的信心和興趣。這次培訓(xùn)的目的是幫助甘肅電力公司新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，了解公司企業(yè)文化，熟悉公司的管理制度，增強主人翁意識，養(yǎng)成積極主動的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，拓展良好的人際關(guān)系，確定正確的發(fā)展目標(biāo)。本次培訓(xùn)在蘭州電力學(xué)校進(jìn)行規(guī)范化、軍事化、科學(xué)化的全拓展強化培訓(xùn)，使我們的身心得到鍛煉，受益非淺。

　　首先是團隊精神的教育，有軍事訓(xùn)練，團隊拓展訓(xùn)練兩個部分。在十五天短暫而充實的軍訓(xùn)中，雖然沒有波瀾壯闊的場面，沒有驚心動魄的情節(jié)，但平凡中卻潛移默化的傳遞著軍人的各種氣節(jié)，軍人的精神，在每一個姿勢，每一個回敬禮，每一次演練中，我們理解了什么是堅毅，我們懂得了紀(jì)律的嚴(yán)明。在軍訓(xùn)的日子里，我們都嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真改善自己，更徹底反省自己。響亮的口號展現(xiàn)了我們對未來的信念，嘹亮的軍歌編織著美妙的軍訓(xùn)生活，綠色軍營中的種種品質(zhì)與精神將成為我們?nèi)松�長途中的指路燈，拌我們一步步走向成功。然后伴隨著的是拓展訓(xùn)練，讓我們在游戲中感悟人生，“高壓電網(wǎng)，同舟共濟”讓我們深深體會到一個團隊中，只要大家齊心協(xié)力，所釋放的力量是如此巨大，變不能為可能。延伸到企業(yè)運行中，個人無論職位高低，能力強弱都應(yīng)以企業(yè)為本、以公司為念，部門內(nèi)部、部門之間應(yīng)講求補位意識，尋求通力合作。“信任背摔”則告訴我們不管是個人還是企業(yè)，在發(fā)展過程中總會遇到挑戰(zhàn)、困難，這時我們要信任自己，信任別人，讓別人信任自己，挑戰(zhàn)自我，超越極限，讓挑戰(zhàn)與困難成為志向成功的墊腳石。拓展訓(xùn)練帶給我們的遠(yuǎn)不止這些，它還讓我們認(rèn)識自身潛能，克服心理惰性，認(rèn)識群體作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心—它給我們的啟發(fā)，對我們將來的人生有著巨大的幫助。

　　其次，第二階段的培訓(xùn)，著重企業(yè)文化和企業(yè)精神教育，使我們了解了甘肅電力事業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化是一種價值觀，是企業(yè)全體員工的共識，是企業(yè)的靈魂。當(dāng)今，學(xué)習(xí)型組織是世界上最重要的管理模式之一，是宏觀的管理理論觀的管理理論，是企業(yè)文化的核心。學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的氛圍，并不斷提高學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新的能力。學(xué)習(xí)型組織是一個能使全員工全身心投入學(xué)習(xí)、并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織，是一個能使全體員工在工作中體會到生命意義的組織。如今的甘肅省電力，正大力推行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓全員都加入到學(xué)習(xí)型組織中。甘肅電力事業(yè)的迅速發(fā)展，正是因為始終堅持“兩手抓”，一手抓企業(yè)硬件設(shè)備的建設(shè)，一手抓企業(yè)文化的建設(shè)，注意市場營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常態(tài)運行，確保安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，注意經(jīng)營管理，以人為本，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，推行“制度下的情感管理”，促進(jìn)管理制度與企業(yè)文化的緊密結(jié)合。

　　作為一名新員工，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)入角色，融入集體，樹立充分的責(zé)任感和主人翁意識，謙虛謹(jǐn)慎，找準(zhǔn)理想與現(xiàn)實，機遇與能力的差距以及自己在不同發(fā)展階段的合適位置，關(guān)注企業(yè)改革與發(fā)展的大局，盡快融入到企業(yè)文化中，牢記甘肅電力“小利潤大市場，舍利潤求市場，銷售電力，首先銷售形象”的營銷理念，在甘肅電力公司優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶下快速成長，為甘肅電力的明天努力奮斗。在甘肅電力企業(yè)文化的建設(shè)中，給我們印象最深的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)”面對如今日趨激烈的市場競爭，除了抓住機遇，抓住效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)是占領(lǐng)市場的一個不可忽視的環(huán)節(jié)。電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、規(guī)范的電力服務(wù)，是電力企業(yè)永恒的主題，行風(fēng)建設(shè)則是企業(yè)的精神追求，責(zé)任意識，價值觀念及外在狀態(tài)的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。對供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口的參觀，用事實為我們證明了企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)上所做的努力和取得的成績。因此作為新員工，我們應(yīng)從現(xiàn)在起加強自己的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、誠實守信，把客戶放在第一位，用真情服務(wù)、保證質(zhì)量、抓效益、抓管理贏取客戶的理解與信任，為甘肅電力事業(yè)開創(chuàng)更寬廣的市場，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)革命性跨越而努力。

　　另外，始終貫穿整個培訓(xùn)的一個問題就是安全。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會文明的進(jìn)步，現(xiàn)代社會對電力的依賴性越來越強，電力事故不僅會影響電力企業(yè)的形象，給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失，更嚴(yán)重的是會帶來巨大的社會影響，因此，對我們新員工進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》、《電力安全基礎(chǔ)知識》等方面的培訓(xùn)是必要的，既是對企業(yè)的保護，也是對個人生命的負(fù)責(zé)。我們不但要了解它們，更應(yīng)從思想上認(rèn)識它們的重要性，在今后的工作中認(rèn)真遵守，確保人生安全、設(shè)備安全、電網(wǎng)安全，在心中確立強有力的安全理念—關(guān)注安全，關(guān)愛生命，凡事做到安全第一，預(yù)防為主。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇2

　　在剛才的培訓(xùn)過程中我們觀看了李強的《為自己工作》這個視頻，這要感謝黃花機場的領(lǐng)導(dǎo)給我們這次機會。作為一名剛進(jìn)黃花機場的新員工，在生活和工作的各方面我總結(jié)了一下六點：

　　一、珍惜自己的工作。今天，在我身邊，有數(shù)以萬計、剛剛走出校園艱難擇業(yè)的大學(xué)生，也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個可以為之奮斗的企業(yè)，擁有一份屬于自己的工作。說句實話，我感到非常的幸運，不用穿梭在人才市場，忐忑不安、焦慮不堪的去應(yīng)聘。李強老師說得對：我們應(yīng)該對我們公司感恩，對我們領(lǐng)導(dǎo)感恩。在這里，我感謝井東煤業(yè)了我一個展現(xiàn)自己的舞臺，給了我一個發(fā)展自己的平臺。

　　二、工作心態(tài)的轉(zhuǎn)變。以前我也和一般人想的一樣，到公司就是為了好好的工作，努力的賺錢。是李強老師的“心在哪里，收獲就在哪里”這句話點醒了我。曾經(jīng)聽過一位教授講課，說過這樣一句話：人人都說水到渠成，其實反過來也是一樣——“渠道水成”。也就是說：只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定會到。推之及人，則是：來到公司，把心落下，盡自己最大的努力為公司工作，自然自己也會成功。

　　三、做精做透才叫“長”。把每一件事情做好就是不簡單。黃金萍老師說：“黃金寶老師說你做事很細(xì)心”。我說：“我做的都是小事。”黃金萍老師就說：“把平常的小事都做好就是非常優(yōu)秀”。當(dāng)時我不是很理解，覺得沒有做過什么大事，也不值得一說。聽到李強老師講的“把一件事情做精做透就叫‘長’”之后，我理解了：不能把平常做的小事情不當(dāng)事，把這些小事情都做得完美了，那也會是我的“一技之長”。就和我們發(fā)簡章一樣，十幾年都如此，也是我們的一個特長，因為我們“堅持”，這個沒有任何人可以和我們相比。

　　四、我們的品牌不是靠老板，不是靠廣告，而是靠公司每一位員工把螺絲擰緊，精益求精。雖然這句話是在一個案例的背景下說出來的，但是作為管理層，有義務(wù)把激勵自己的員工、管理好自己的員工，服務(wù)好自己的員工，盡量把任何的事情都做的流程化，讓員工嚴(yán)格按照流程來做事。

　　五、努力做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好。就像李強老師講的那個三個石匠的案例，面對同樣工作的三個石匠，有著不同的看法，而這不同的看法導(dǎo)致了三種不同的“結(jié)果”。而我要學(xué)習(xí)這第三個人，在艱苦的工作中錘煉自己的意志，與同事的緊密合作，服務(wù)好我們的員工，對任何事情都要有責(zé)任心。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都用心，就像李總經(jīng)常表揚常老師一樣，他就是對工作非常的用心，很多事情都是想在我們的前面，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。同時，我們也應(yīng)該看到工資背后蘊藏的巨大成長和鍛煉機會。在工作中，我要把自己定位于成長和快樂，讓自己保持快樂的工作。

　　六、工作態(tài)度就是競爭力。在公司里，員工之間除了能力與智慧的競爭的同時，態(tài)度也在競爭。一個人能否從眾人中脫穎而出，固然需要他的能力超越眾人，更需要他的態(tài)度比別人更積極。不能說具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的態(tài)度。因此，我也會端正我的工作態(tài)度，讓其具備更強大的競爭力。

　　通過這次看了《為自己工作》，讓我在對待工作態(tài)度有了一個全新的認(rèn)識，我在以后工作中一定會更好工作，把全隊的安全工作搞好，達(dá)到自己與企業(yè)的雙贏。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇3

　　又是個大話題----從學(xué)習(xí)工作中感悟人生。歲月的蹉跎還真是歷煉人，想想20來歲的時光宛如就在眼前，未曾逝去一樣，記憶得都還很清楚。但逝去了終歸是逝去了，留下的只有美好和青澀。美好的是那段年青幼稚，什么都還早，什么都還來的及;青澀的是不知世故做的一些傻事，不太成熟走的一些彎路。轉(zhuǎn)眼又是八年，也許青春只剩下個尾巴，也許有些事還算是來的及，也許腳下的路可以選擇那不太泥濘的了，但也只是也許會了，要明白，有很多選擇是不得不放棄的了，有很多路是只能這么走下去了。。。。。

　　在我的成長中，雖然是在北京長大，但真正走進(jìn)三環(huán)以里的市中心還是工作以后，真正接觸人情事故也是工作以后(校園里的人和事暫不與社會上同說啊)，生活學(xué)習(xí)方面也是婚后單住了才有了自己的主見，才知道獨立對人的重要意義。大學(xué)以前都是在西五環(huán)一帶活動，偶爾“進(jìn)城”。可以說是一只籠中鳥，井底蛙，沒見過什么大世面的人，雖說是比外地人多見過個天安門，故宮啥的，但為人處事，言談舉止真不知道自己的閃光點在哪兒，只知道學(xué)著父母的樣子做，啥事都是問父母，未曾想過他們的水平也是很有限的。

　　漸漸的，明白了許多，了解了許多，又在實踐生活工作中證明了許多，改變了許多。人啊，就是在成長中老去，又是在成長中成熟，要成熟就要以老去做為代價。現(xiàn)在這個時間總結(jié)一下，只是為了以后在漸漸老去的歲月里，快些成熟起來，不要再辦傻事，再走彎路而以。以前總是教育說，要明確你的奮斗目標(biāo)，要給自己訂個方向，現(xiàn)在我看怎么都是扯談啊。因為在你還未達(dá)到目標(biāo)前，會有新的目標(biāo)出現(xiàn)，這時你會改變方向，自然目標(biāo)也就變了。所以說，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)身邊的一切來豐富和武裝自己，再在生活和工作中抓住所有可以抓住的機會來實現(xiàn)自己。這樣一來，人生就會豐富多彩起來。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇4

　　時光匆匆,如白駒過隙,我來到吳堡檢察院工作已有兩年了,從來時那個懵懵懂懂的學(xué)生到現(xiàn)在成為一名成熟的助理檢察員,從最初那個需要他人幫助的新手成長為能夠幫助他人的熟手,從剛到新環(huán)境感到有些不適應(yīng)到現(xiàn)在與大家其樂融融,從開始孤獨的一個人變成現(xiàn)在有家有室的已婚人士,這兩年來我最大的感受便是通過學(xué)習(xí)獲得成長,通過工作感悟生命,以辛勤的工作來獲取尊重,以快樂的心態(tài)來面對生活。

　　向案件學(xué)習(xí),感悟生活百態(tài)。由于我被分到的是公訴科,所以平時接觸較多的是盜竊案、交通肇事案、販賣毒品案、貪污案、故意傷害案、故意殺人案……這一個個刑事案件正是以淚的代價和血的慘痛教育我要感恩社會,辛勤勞動,與人為善,熱愛生活,珍惜生命。看著年紀(jì)輕輕就因盜竊他人財物而鋃鐺入獄,我懂得了辛勤勞動的重要意義;看著因一時的糊涂而酒后駕車致使他人家破人亡,我懂了親情的價值、生命的可貴;看著因為疾病的折磨而吸毒販毒被推向被告席時,我懂得了人千萬不要因為苦難而失去自我;看著人們因一些無關(guān)緊要的瑣事而互生怨恨進(jìn)而大打出手,最終兩敗俱傷時,我更加領(lǐng)悟到了退一步海闊天空的真正含義,要學(xué)會寬容,與人為善;看著那一起起慘不忍睹的交通肇事案時,我更加意識到了意外無處不在,要小心防范,珍惜生命,過好每一天。

　　向檢察官學(xué)習(xí),體驗工作真諦。吳堡檢察院的檢察官們是一群可親又可敬的人。在與他們相處的過程中,我發(fā)現(xiàn)了他們身上許多共同的閃光點。對法律事業(yè)的熱愛讓他們不畏嚴(yán)寒酷暑外出調(diào)查取證,為的是使證據(jù)更加確鑿,事實更加清楚。對審查起訴工作的嚴(yán)謹(jǐn)讓他們在寫起訴書時大到法律適用小到標(biāo)點符號,都要反復(fù)思考,字斟句酌。對當(dāng)事人以及犯罪嫌疑人的耐心讓他們能夠及時調(diào)整好心態(tài)即使面對情緒激動的當(dāng)事人也能動之以情、曉之以理。“努力讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義”這就是我們檢察官工作的真諦。

　　向自己學(xué)習(xí),吸取人生精華。來到一個自己陌生的地方工作整整兩年,這里頭的酸甜苦辣只有自己心里最清楚,歡樂、痛苦、笑容、淚水、努力、失敗……都是這兩年自己的分分秒秒、點點滴滴。從不熟悉到熟悉,從幼稚到成熟,從感性到理性,這就是人生的旅途,這就是成長的過程。從最初戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作,我踏實做好每一件事,認(rèn)真做好每一個案件,時刻不敢放松自己,領(lǐng)導(dǎo)的批評,同事的教導(dǎo),使我從每一次錯誤中進(jìn)步,時間的累積,歲月的流逝,使我在每一次反省中成長,向自己學(xué)習(xí),做一個用熱情對待生活,用真誠對待工作的人。

　　這兩年的工作雖然忙碌,但我成長迅速,這兩年的生活雖然平凡,但我內(nèi)心充實快樂。不管未來是平坦還是泥濘,我都將會懷著對工作的熱忱、對生活的熱愛奮勇前進(jìn)。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇5

　　我僅是班主任隊伍中的普通一員，前些天有幸參加了鄉(xiāng)組織的班主任培訓(xùn)。首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次互相學(xué)習(xí)的機會，謝謝幾位班主任給我提供寶貴的工作經(jīng)驗。我也特別珍惜這次學(xué)習(xí)的機會，聽講時甚至害怕丟掉一個字，認(rèn)真做好記錄，教師們的精彩演講深深地吸引了我，使我在教育思想上受到了一次深刻的洗禮。可以說，在班主任工作上，如果說我以前是一只迷途的羔羊，那么聽了幾位班主任的介紹，終于找到了一條寬廣而深遠(yuǎn)的路。因為交流中既有高深超前的理論，又有貼近教育生活的實際范例，令我耳目一新。晚上我詳細(xì)地整理資料，并進(jìn)一步琢磨，現(xiàn)在我就把自己學(xué)到的內(nèi)容向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。把一些先進(jìn)的教育思想與大家共享。主要體會有以下兩方面。

　　一、班主任工作要善于創(chuàng)新

　　時代呼喚教育創(chuàng)新，呼喚創(chuàng)新型人才，素質(zhì)教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力作為重點，正是反映時代的要求，做為班主任也要用創(chuàng)新理念武裝自己。

　　1、想方設(shè)法使每個學(xué)生都成為班集體的主人。提高自身素質(zhì)的主人。讓每個學(xué)生感受到學(xué)習(xí)、勞動第一受益者不是老師，而是他自己。這一點給了我很大的啟示，使學(xué)生認(rèn)識到學(xué)習(xí)勞動是自己的事。使自己成為職責(zé)活動范圍內(nèi)的主人。班主任要給學(xué)生搭建這個舞臺，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的環(huán)境。

　　2、把德育放在首位，世界觀、人生觀、苦樂觀放在首位。

　　3、當(dāng)班主任最要緊的是培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。

　　總之，創(chuàng)新不是遍地挖坑，而是沿著一個點向四周延伸，教育要遠(yuǎn)離口號，要在認(rèn)識上、情感上、行為上入手。行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定人的命運。教師要狠抓行為，點點滴滴做實事，不難為一個人，不放縱一個人，不做盲目攀比。

　　二、班主任要注重學(xué)生的心理健康發(fā)展

　　對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育勢在必行，我主要從以下五個方面談起。

　　1、心理健康教育不是心血來潮，不是時髦，而是社會的需要。

　　(1)社會競爭將越來越激烈，這種競爭通過學(xué)校、家庭、社會最終都壓在學(xué)生身上，學(xué)生承擔(dān)前所未有的壓力，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和抗挫折的能力迫在眉睫，如果教師一味地追求完成教育任務(wù)而不注重學(xué)生的心理發(fā)展，一些悲劇事件還會不斷地出現(xiàn)。

　　(2)多元化的時代，愛孩子是必要的，但僅如此是不夠的，必須懂孩子，否則就會出現(xiàn)愛的悲劇。過去成人在孩子眼里是神秘的，現(xiàn)在孩子在成人的眼里是神秘的。懂孩子是一項艱巨的任務(wù)。也就是要認(rèn)真研究孩子的心理。從而完整地了解孩子。

　　(3)以人為本的教育思想，要求我們必須開展心理健康教育。我們的一切工作都是為了學(xué)生，為了學(xué)生的全面和諧發(fā)展，我們要更新教育觀念，把以教材為本，以教師為中心轉(zhuǎn)化為以人為本，以學(xué)生為中心。

　　2、一切教育要求與評價都應(yīng)以心理規(guī)律做指導(dǎo)，尊重學(xué)生的心理，教師的專制思維傾向會使學(xué)生屈服、厭惡、推卸責(zé)任，進(jìn)而造成學(xué)生易怒緊張，還使膽小的人與集體隔絕。教師評價學(xué)生的固定思維模式又會給學(xué)生一種沉重的心理負(fù)荷。

　　3、班主任要講究語言的藝術(shù)。語言做到對學(xué)生的身心健康起積極的促進(jìn)作用。否則就會對學(xué)生造成無益的傷害，甚至影響其終身的發(fā)展。

　　4、班主任要把學(xué)生當(dāng)做活生生的人，有發(fā)展的人。學(xué)生有四好：好奇、好動、好勝、好模仿。有四喜：合群、稱贊、游戲、活動。對于學(xué)生的喜好，班主任要學(xué)會尊重。

　　從以上這些事例不難看出，因為家庭教育、學(xué)校教育、社會教育都存在著弊端。致使許多孩子造成心理障礙和心理問題，在我們實際生活中也不乏其人。在班主任工作中，我有些事處理的也不是很得當(dāng)，但通過這次學(xué)習(xí)，我有了新的認(rèn)識。要走進(jìn)學(xué)生生活，真正了解孩子的心理。所以新學(xué)期我打算從以下幾方面入手展開班主任工作。

　　1、上好心理健康教育課。以《中小學(xué)心理健康教育》為藍(lán)本，每周抽出一節(jié)課時間與班隊會結(jié)合，在活動中教育學(xué)生，比如：同學(xué)心目中的我，怎樣才能受別人歡迎，滿招損，謙受益，受到委曲怎么辦?趕走妒忌心等等。

　　2、開展七個一系列活動。(每人每天做一分鐘家務(wù)、每人每天寫一分鐘日記、每人每天唱一分鐘歌曲、每人每天讀一分鐘名人傳記、每人每天做一分鐘演講。)

　　3、設(shè)立心語日(每周利用30分中和老師談心，家庭、學(xué)習(xí)、交往等可以暢所欲言)。使老師成為學(xué)生最信賴的朋友。總之我們要做好學(xué)生心靈的保健醫(yī)生和心靈的美容師。

　　教師一次悄悄的暗示，哪怕只是那么一瞬，一段短短的贊語，哪怕只是那么一回;一個切切的激勵;哪怕只是一句;甚至一道深奧的疑問題，哪怕只是那么一說，有時竟奇跡般地更改著學(xué)生精神羅盤指針的方位，導(dǎo)致思維流向的永久性植移，以致使人生的軌跡、事業(yè)的坐標(biāo)，也隨之發(fā)生陰差陽錯的起伏迭蕩。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇6

　　新醫(yī)神經(jīng)外科是全疆神經(jīng)外科的帶頭人，全科主任醫(yī)師、教授5人，副主任醫(yī)師4人，主治醫(yī)師6人，同時在科進(jìn)修醫(yī)師10人左右，護理人員16人，編制床位30張，顱內(nèi)腫瘤、顱底疾病、血管疾病、脊髓疾病的診治和手術(shù)都很成熟，全疆各地患者絡(luò)繹不絕，最高同時住院人數(shù)高達(dá)70人，每個角落都是加床，危重病人占一半以上，每日平均手術(shù)在兩臺以上，我在短暫熟悉工作環(huán)境后就參加了單獨值班和收管病人，見到了很多以前只在教科書上看到的疾病，遇到疑難問題虛心向老師請教，下班后翻書查資料鞏固知識，經(jīng)常下班后在科室一邊看書一邊等急診手術(shù)，急診手術(shù)是提高我們動手能力的好機會。通過學(xué)習(xí)使自己對神經(jīng)外科疾病有了更多認(rèn)識，對以前我院的常見病又有了新的認(rèn)識，對我院常見的顱腦外傷的診斷治療及手術(shù)的精細(xì)化、熟練化及人性化有了很大提高。通過科室老師每周授課在神經(jīng)系統(tǒng)解剖和CT、CT-A、DSA、MRI、MRA及MRV等的閱片也有了一定提高。

　　本人還利用有限的進(jìn)修時間完成了神經(jīng)顯微培訓(xùn)課程，畢業(yè)考核要分別完成30克小白鼠腹主動脈的端-端吻合，頸內(nèi)靜脈、頸總動脈端-側(cè)吻合，另外附加難度較大的小鼠腎臟移植手術(shù)，對此學(xué)習(xí)班規(guī)定完成前兩項考核即可發(fā)醫(yī)學(xué)院神經(jīng)顯微培訓(xùn)證書，有能力完成三項者可獲北京天壇醫(yī)院頒發(fā)的yasgil親筆簽名的培訓(xùn)證書，手術(shù)是在顯微鏡下利用顯微器械在直徑不到一毫米的血管斷端吻合6～10針，還要保證解剖和功能的完整。自培訓(xùn)以來三項過關(guān)率不及50%，其實腎移植還是有一定難度的，一次手術(shù)下來至少需要4個小時，這4個小時需要全神貫注，有時快結(jié)束了一針沒處理好，或者手上的力道稍沒掌握好血管就破了或是不通了，就可能全功盡棄，剛開始幾天也做不成功一例腎移植，有時候也想放棄，但是想想覺得這次學(xué)習(xí)機會不容易，而且得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我不能對不起自己和辜負(fù)幫助過我的人，經(jīng)常加班加點訓(xùn)練，在兩個月內(nèi)完成了三個月的培訓(xùn)課程，順利的考核過關(guān)獲得了天壇醫(yī)院頒發(fā)的培訓(xùn)證書。

　　本人進(jìn)修期間還與新醫(yī)繼續(xù)教育辦和護理部聯(lián)系，使我科一名護士順利進(jìn)修，期間共同學(xué)習(xí)、協(xié)作，為回來提高科室工作、加強醫(yī)護協(xié)作打下了基礎(chǔ)。還從進(jìn)修醫(yī)院帶回許多書籍資料，手術(shù)錄像及最新的神經(jīng)系統(tǒng)解剖光盤，為我科室醫(yī)護人員學(xué)習(xí)提供了豐富的資料。

　　但是由于時間較短，要學(xué)的知識太多，以前在我院見到的病種較少，所以感覺收獲還沒有預(yù)計的大，感到還有更多需要掌握的還沒掌握，回來后要不斷鞏固收獲的知識，努力學(xué)習(xí)使自己有更大的提高。通過這次進(jìn)修學(xué)習(xí)使自己在神經(jīng)外科疾病的理論知識、診斷治療及手術(shù)技巧上均有了明顯提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變是我最大的收獲。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇7

　　一、資金張羅、表里和諧

　　1、學(xué)校財務(wù)職員對一樣尋常事情流程純熟掌握，能做到層次清楚、帳實符合。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑據(jù)、從管帳報表體例到憑據(jù)的裝訂和生存都到達(dá)正規(guī)化、尺度化。

　　2、學(xué)校財務(wù)職員開源節(jié)流，較大地緩解了學(xué)校的資金壓力，包管了學(xué)校正常講授事情的開展。

　　3、在對外接洽的歷程中，財務(wù)職員對峙把學(xué)校長處放在首位，對峙維護學(xué)校的團體形象。以年頭計劃擺設(shè)的經(jīng)費為限，努力使所耗費的每一分錢都有回報為根本準(zhǔn)繩，時時不忘宣傳學(xué)校，為學(xué)校團體生長而盡高興。

　　二、財務(wù)管帳核算

　　1、經(jīng)心計劃管帳核算體系，全面、真實、實時的提供財務(wù)管帳信息，為向?qū)�決議計劃等提供有效的決議計劃信息。學(xué)校財務(wù)職員聯(lián)合學(xué)校詳細(xì)環(huán)境和年度財務(wù)事情目的，通過集會研討、一樣尋常交換、向?qū)＜矣懡獭⑾蛐值軉卧獙W(xué)習(xí)和再實踐、再總結(jié)等多種情勢，經(jīng)心構(gòu)造、計劃學(xué)校的管帳核算體系和管帳信息陳訴體系。

　　2、對峙管帳創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績。積極順應(yīng)財務(wù)、物價、工商、稅務(wù)體系的要求，全面維護學(xué)校的團體長處，確保學(xué)校的長處化，為學(xué)校節(jié)流大量資金流出，為學(xué)校生長提供了財務(wù)底子。

　　三、財務(wù)管帳監(jiān)視

　　1、對學(xué)校每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的正當(dāng)性、公道性舉行監(jiān)視。嚴(yán)酷按有關(guān)制度實行，鐵面無私從不放過任何不公道事變。進(jìn)一步增強財務(wù)單子的辦理，接納專人賣力，一樣尋常事情中做好種。種財務(wù)、稅務(wù)單子的領(lǐng)用、核銷、庫存等的臺賬登記事情。每次都向領(lǐng)用人書面交待清楚種。種單子的利用劃定、細(xì)致事變等相干的事件。實時核銷種。種單子，以確保學(xué)校的全部收入實時舉行賬務(wù)處置處罰。對峙財務(wù)“出入兩條線”，嚴(yán)酷實物資產(chǎn)的入庫手續(xù)，從源頭做勤學(xué)校的財務(wù)監(jiān)視事情。

　　2、對學(xué)校團體資產(chǎn)舉行監(jiān)視，定期舉行牢固資產(chǎn)盤貨，以包管學(xué)校產(chǎn)業(yè)不受陵犯。

　　四、經(jīng)費辦理

　　預(yù)算內(nèi)經(jīng)費辦理：預(yù)算內(nèi)經(jīng)費全部由財務(wù)撥款，重要用于職工人為、獎金、離退休費、醫(yī)療保險、住房公積金和公業(yè)務(wù)費等開支。重要通過以下事情來實現(xiàn)經(jīng)費辦理。

　　1、實時足額發(fā)放職工人為、獎金、離退休費等;

　　2、定期上交職工醫(yī)療保險金、住房公積金。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇8

　　20xx年新民街社區(qū)在街道黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的xx大精神，結(jié)合社區(qū)實際和居民需求狀況，圍繞創(chuàng)建“文明社區(qū)”這個總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化社區(qū)黨建工作，強化為社區(qū)居民服務(wù)意識，在基礎(chǔ)工作中求扎實，在扎實工作中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新工作中求實效，圓滿完成年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、以黨建工作為龍頭，加強社區(qū)黨組織建設(shè)

　　1、加強社區(qū)“兩委”班子建設(shè)。一是加強理論武裝。社區(qū)“兩委”班子成員每月堅持一次集中學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、組織輔導(dǎo)與座談討論相結(jié)合，在自學(xué)的基礎(chǔ)上，通過集體討論，廣泛交流學(xué)習(xí)心得體會。二是堅持民主集中制。今年下半年，社區(qū)進(jìn)一步健全并堅持了每周一書記辦公會制度。每周一由社區(qū)工作者向書記匯報上周工作進(jìn)展情況，并對本周工作進(jìn)行安排，并對重大問題實行集體決策。三是社區(qū)“兩委”班子分工作明確。通過學(xué)習(xí)等制度，使社區(qū)“兩委”班子凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強，團結(jié)合作精神進(jìn)一步提高。四是進(jìn)一步加強社區(qū)各項制度建設(shè)，各項工作職能職責(zé)明確，規(guī)章制度健全。社區(qū)工作者及工作人員能夠嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，工作效率得到提高，接待群眾熱情得到增強。

　　2、建立黨員服務(wù)體系。社區(qū)成立了黨員志愿者服務(wù)隊，加強了黨員工作室建設(shè)，積極關(guān)注居民的“大事、小事、家務(wù)事”，認(rèn)真傾聽群眾的“呼聲、心聲、嘆息聲”，開展“記民情、暖民心、解民憂”為主題的“民情日記”活動，認(rèn)真解決社區(qū)居民所反映的熱點難點問題，極時反饋解決情況，做到件件有回音、事事有著落。。在汶川發(fā)生8級地震后，我們立即組織社區(qū)工作者、黨員、轄區(qū)居民、單位踴躍捐款，獻(xiàn)愛心，共募集現(xiàn)金元，其中組織黨員交納特殊黨費元，幫助他們重建家園。

　　3、推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。社區(qū)黨委十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，對黨委班子成員的責(zé)任進(jìn)行了明確分工。黨委班子成員對照《黨章》和提出的“六個堅持”的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合個人的思想工作實際，著重從理想信念、宗旨意識、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等方面，深入進(jìn)行了黨性分析和評議，達(dá)到了相互交流、增進(jìn)團結(jié)、共同提高、推進(jìn)工作的目的

　　4、狠抓黨員教育管理。一是社區(qū)堅持每月一次黨組織生活學(xué)習(xí)，通過組織學(xué)習(xí)《黨章》、xx大講話原文、“八榮八恥”社會主義榮辱觀、觀看電教片等內(nèi)容進(jìn)一步提高社區(qū)黨員的思想覺悟。二是嚴(yán)格按照《黨章》和《組織條例》培養(yǎng)積極分子3人，預(yù)備黨員4人，轉(zhuǎn)正3人，為社區(qū)黨組織增加了新鮮活力。

　　二、以服務(wù)為目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建特色活動

　　1、社區(qū)各黨支部在組織生活會上傳唱紅色歌曲，《毛主席的話兒記心上》、《我為祖國獻(xiàn)石油》、《草原上升起不落的太陽》一首首見證記錄了中國革命和社會主義建設(shè)歷程的紅色經(jīng)典歌曲，在社區(qū)唱響。社區(qū)還組織廣大居民群眾參與傳唱活動，為建黨87周年獻(xiàn)上了一份特殊的禮物。

　　2、加強社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。今年社區(qū)建立了黨建網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，做到網(wǎng)站內(nèi)容與社區(qū)工作同步。方便社區(qū)居民辦事，幫助外出流動黨員了解社區(qū)動態(tài)。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，新民街社區(qū)將繼續(xù)以xx大精神為指導(dǎo)，在黨員管理服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步深化在職黨員進(jìn)社區(qū)活動，放大社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺效映，努力打造特色社區(qū)。

　　一是進(jìn)一步深化在職黨員進(jìn)社區(qū)、“共筑共建”工作。積極探索在職黨員在社區(qū)開展活動的有效機制和監(jiān)督考評機制。結(jié)合黨員活動室，將在職黨員切實融入到社區(qū)，為社區(qū)居民提供經(jīng)常性服務(wù)，努力將在職黨員活動經(jīng)常化、制度化。

　　二是進(jìn)一步放大社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺為居民提供方便服務(wù)的效映，通過各種渠道向社區(qū)居民、單位宣傳社區(qū)網(wǎng)站，不斷豐富社區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容，增加一些讓社區(qū)居民感興趣、樂于參與的內(nèi)空，切實將社區(qū)網(wǎng)站做好。

　　三是積極探索社區(qū)黨員的服務(wù)管理。強化社區(qū)黨員活動室為社區(qū)黨員、居民服務(wù)的力度，的組織體系，形成黨委-支部-黨員-群眾這一至上而下、上下貫通的黨建工作新鏈條。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇9

　　近期，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型人物，通過學(xué)習(xí)三位先進(jìn)同志的典型發(fā)言對照自己的實際工作，對自己解動很大，感觸很深，通過學(xué)習(xí)更堅定了自己干工作干事業(yè)的信心和決心。

　　一、思想觀念適應(yīng)新形勢要求轉(zhuǎn)變不夠。

　　今年以來，從全國全區(qū)的發(fā)展形勢都產(chǎn)生重大變化，黨中央、國務(wù)院、省、市陸續(xù)出臺了一些新的方針政策，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)、擴大社會只障覆蓋面等，省、市、區(qū)先后作出一系列新的更高的要求。但是我對此認(rèn)識還不夠深刻，落實還不夠到位，抓具體事務(wù)多，學(xué)理論政策少，對新形勢、新情況、新問題缺乏深入研究，開拓創(chuàng)新意識不強，習(xí)慣于老眼光看待新事務(wù)，用老辦法處理新問題，思想保守，辦法不多，思想框框多，今后要有發(fā)展的信心，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已，不能要短期行為，要做長遠(yuǎn)打算，要有進(jìn)取精神，不能滿足現(xiàn)狀，要和工作好，工作強的同志做比較，要善一發(fā)揮主動能動性，對上級文件要學(xué)深學(xué)透，不能照抄照搬，要舉一反三，針對實際提出具體的措施，尤其是在自已的工作中，要講究方式方法，靈活運用，既要講政策，講原則，又要注意工作的方式。思想方法主要是指看問題的角度，對待事務(wù)的態(tài)度。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的辨政唯物主義和歷史唯物主義，樹立科學(xué)的世界觀，運用科學(xué)的思想方法認(rèn)世界，改造客觀世界和主觀世界。

　　二、工作方法不夠創(chuàng)新。

　　開拓創(chuàng)新意識不強，習(xí)慣于用老眼光看待新事物，用老辦法處理新問題，思想保守，辦法不多，對工作中出現(xiàn)的新問題沒有去以新的思路，新的思想去考慮，強化思想教育，提高政策水平，增強法制觀念，改進(jìn)工作方法，是一項十分重要而緊迫的任務(wù)。

　　下一步措施：

　　一、樹立高度責(zé)任感。

　　我們常講沒有責(zé)任的事業(yè)是沒有希望的事業(yè)，責(zé)任是一個人道德水準(zhǔn)和精神境界的體現(xiàn)，也是推動事業(yè)發(fā)展的強大動力。對于干部職工而言，工作是生命中最重要的部分，對事業(yè)的責(zé)任感是一種人生態(tài)度，也是珍惜生命，珍視未來的表現(xiàn)，是對事業(yè)忠誠的具體表現(xiàn)，責(zé)任是動力，責(zé)任也是壓力，有了責(zé)任心，動力大，活力足，就會自我加壓，責(zé)任心強，什么問題都不會放過。只有抱著高度的責(zé)任心，時刻保持強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立事業(yè)第一工作第一的思想，把全部心思和精力用到工作上，才能提高工作的整體效果，才能取得事業(yè)上的成功。

　　二、扎實工作，做出一流業(yè)績。

　　要抓住不放，一抓到底，抓出成效，事前帶頭搞好調(diào)查研究，為決策提供依據(jù)，事后要，善始善終，要學(xué)會處理疑難問題，學(xué)會化解矛盾，推動工作，既不能越位，更不能放手不管，新的工作要靠上，指導(dǎo)有方，推動有方，確保完成，在工作指導(dǎo)上要有爭上流的意識，創(chuàng)一流的措施，出一流的效果。要認(rèn)認(rèn)真真研究工作中出現(xiàn)的問題，工作中出現(xiàn)的問題要化解在科室內(nèi)部。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，工作中要主動熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，嚴(yán)格遵守單位制定的各種規(guī)章制度，依法辦事，嚴(yán)格辦事程序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇10

　　入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

　　我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感。

　　我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

　　二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

　　四、高度的責(zé)任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

工作學(xué)習(xí)心得體會范文 篇11

　　物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

　　在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

　　物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

　　本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

　　加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。