接待禮儀（精選29篇）

接待禮儀 篇1

　　醫(yī)院前臺(tái)是醫(yī)療服務(wù)的窗口，接待規(guī)范是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進(jìn)醫(yī)患之間順暢的交流，可以提高醫(yī)院的工作效率，同時(shí)可以體現(xiàn)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。 其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作用。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的第一形象評(píng)價(jià)就是根據(jù)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn)。 因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)院公眾形象。

　　醫(yī)院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫(yī)院得到醫(yī)治。為了達(dá)到讓患者滿意，在接待過(guò)程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向病人點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)病人稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對(duì)病人的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在病人聽來(lái)，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　如果病人要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為病人倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引病人就行了。

　　接待病人要注意以下幾點(diǎn)

　　(一)病人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)病人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)病人比較多需要等待時(shí)，要向病人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若病人愿意等待，應(yīng)該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調(diào)，讓病人走在內(nèi)側(cè)。

　　2.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)病人上樓時(shí)，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)病人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕讓病人先走出電梯。

　　4.病房里的引導(dǎo)方法。當(dāng)病人走入病房，接待人員用手指示，請(qǐng)病人坐下，看到病人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如病人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　微笑接待禮儀

　　微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語(yǔ)言，是一種不確切的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的感召，一首無(wú)曲的小調(diào)，是一朵無(wú)香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時(shí)因事而來(lái)，也可以是無(wú)意識(shí)、下意識(shí)地產(chǎn)生，而且會(huì)無(wú)緣無(wú)故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。

　　微笑訓(xùn)練方法

　　1.簡(jiǎn)易訓(xùn)練方法

　　用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的'線是否與筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。

　　2.細(xì)節(jié)訓(xùn)練方法

　　形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。

　　(1)小微笑

　　往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

　　(2)普通微笑

　　往上提起兩端嘴角。露出上門牙68顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持5秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

　　3、輔助訓(xùn)練方法

　　(1) 哆來(lái)咪練習(xí)法

　　目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。從低音到高音一個(gè)音一個(gè)音地充分進(jìn)行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。

　　(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法

　　形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。

　　如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。

　　① 角水平運(yùn)動(dòng)

　　閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，并在心里默念1、2、3。

　　② 攏嘴唇

　　使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來(lái)的嘴唇聚攏在一起的感覺時(shí)，并在心里默念1、2、3。

　　以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。大概

　　能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。

　　反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。

　　(2) 微笑的矯正訓(xùn)練

　　矯正1:嘴角不能同時(shí)提起

　　嘴角上升時(shí)會(huì)歪。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一起上升的人很多。這時(shí)利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會(huì)比較難，若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺中兩邊一起上升，形成干練的微笑。

　　矯正2:露出很多牙齦

　　檢查牙齒排列：面對(duì)鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細(xì)檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時(shí)候露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí)，可以通過(guò)嘴唇肌肉的訓(xùn)練來(lái)彌補(bǔ)。

　　矯正3:表情不當(dāng)

　　面對(duì)鏡子假裝拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說(shuō)話時(shí)的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。

　　失敗的臉部表情如下面無(wú)表情、無(wú)精打采早上起來(lái)常在不自覺的狀態(tài)下表情會(huì)比較呆滯，而且無(wú)精打采。在思考事情的時(shí)候，人通常會(huì)陷入面無(wú)表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無(wú)論何時(shí)何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時(shí)會(huì)不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。

　　目光禮儀

　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。

　　三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!

　　時(shí)間規(guī)律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。

　　迎接禮儀

　　應(yīng)立即招呼前來(lái)就醫(yī)的患者

　　應(yīng)該認(rèn)識(shí)到患者就醫(yī)對(duì)于醫(yī)院的重要性，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。

　　主動(dòng)熱情問(wèn)候病人:打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的病人，稱呼要顯得比較親切。

　　奉茶禮儀

　　以茶水招待是中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識(shí)。

　　茶具要清潔

　　沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛(wèi)生的表現(xiàn)。在醫(yī)院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。 茶水要適量

　　先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少?zèng)_出的茶沒啥味道。假如病人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。

　　再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。

　　奉茶的方法

　　上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)您請(qǐng)用茶

　　奉茶的順序

　　上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，先長(zhǎng)后幼。

　　奉茶的禁忌

　　1、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

　　2、擺放前，一定要輕聲示意，避免對(duì)方無(wú)意碰撞，擺放時(shí)右進(jìn)右出，順時(shí)針斟倒或擺放(添水也同樣)，擺放位置為飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放;

　　3、如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當(dāng)然，如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作，此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前;

　　4、添水時(shí)，如果是有蓋的杯子則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)病人，在病人右后側(cè)方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。 接待站姿禮儀

　　標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要。

　　基本要領(lǐng)

　　1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

　　2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

　　3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

　　4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

　　5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過(guò)肩寬。 正式場(chǎng)合的站姿

　　1、肅立: 身體直立，雙手置于大腿外側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，督耪品摯呈V字行。

　　2、直立: 身體直立，雙手置于腹部。

　　A. 女性將右手搭握在左手四指，兩腳成V字形;

　　B. 男性右手握住左手腕(如圖B)，兩腳可平行分開，略窄于肩寬。

　　錯(cuò)誤站姿

　　①兩腳分叉分得太開;

　　②交叉兩腿而站;

　　③一個(gè)肩高一個(gè)肩低;

　　④松腹含胸;

　　⑤支腳在地下不停地劃弧線;

　　⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上;

　　⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài);

　　⑧與他人勾肩搭背地站著;

　　⑨膝蓋伸不直。

　　醫(yī)務(wù)人員接待坐姿禮儀規(guī)范

　　坐姿即坐的姿勢(shì)。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其它物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則放在地上坐的姿勢(shì)，從根本上看，應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。對(duì)廣大服務(wù)人員而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。

　　正確坐姿

　　入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。就座時(shí)要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐攏一下，不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。雙肩放松平正，雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，雙腿平放或交疊。坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭，兩腿不可過(guò)于叉開，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動(dòng)。

　　標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時(shí)，應(yīng)保持上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來(lái)說(shuō)，在正式社交場(chǎng)合，要求男性兩腿 之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無(wú)空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

　　女士坐姿

　　女子就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后，若兩腿斜向右方，則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐，因?yàn)檫@樣顯得不夠雅觀，同樣腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。一般來(lái)說(shuō)，在正式社交場(chǎng)合，要求女性兩腿并攏無(wú)空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。一般情況下，女士可以采用以下幾種坐姿。

　　標(biāo)準(zhǔn)式。輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。

　　前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

　　前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，讀澆偶庾諾亍 屈直式。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

接待禮儀 篇2

　　辦公室訪客接待禮儀

　　1.行政文員負(fù)責(zé)回答訪客的詢問(wèn)，了解來(lái)訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員接待。

　　2.部門會(huì)議及訪客接待由部門相關(guān)人員跟進(jìn)。

　　3.訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽這種沒預(yù)約的訪客解釋他的來(lái)意與理由。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì)見。按順序請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。要做好訪客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來(lái)訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。

　　4.訪客接待基本禮儀：

　　4.1客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應(yīng)用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對(duì)方的姓名和公司名稱。

　　4.2引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。

　　4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動(dòng)作，讓訪客明白所往去處。

　　4.4在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座;如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)?jiān)L客入內(nèi)。

　　4.5進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請(qǐng)客人坐上位(離入口較遠(yuǎn)處)，并說(shuō)“請(qǐng)坐，稍候”。退出會(huì)客室時(shí)，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛上“訪客中”字樣的牌。

　　4.6面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請(qǐng)用的手式。面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加茶水;面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對(duì)方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報(bào)處理。

　　4.7部門接待人員在訪客走后，要對(duì)會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪客到來(lái)久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來(lái)臨有一段時(shí)間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。總之，無(wú)論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，部門接待人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。

　　接待預(yù)約訪客

　　看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

　　握手和交換名片。

　　將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。

　　會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。

　　接待臨時(shí)訪客

　　確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。

　　如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。

　　看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。

　　如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。

　　如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。

　　依受訪者的指示行事：

　　1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。

　　2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。

　　3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。

　　奉茶或咖啡

　　準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。

　　不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。

　　先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。

　　奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先;職位高者在先。

　　留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。

　　雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。

接待禮儀 篇3

　　摘要：語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求，語(yǔ)言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和，配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。

　　關(guān)鍵詞：秘書;語(yǔ)言談吐;禮儀

　　語(yǔ)言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等進(jìn)行交流和溝通。無(wú)論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語(yǔ)言談吐禮儀。語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。

　　一、秘書語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求

　　(一)語(yǔ)言要文明禮貌

　　作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。注重修養(yǎng)，不說(shuō)臟話粗話;控制情緒，不說(shuō)氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見，不說(shuō)空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。

　　(二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明

　　交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語(yǔ)要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

　　“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語(yǔ)，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說(shuō)，就是說(shuō)”。

　　(三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然

　　交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。

　　二、秘書語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則

　　(一)語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和

　　秘書在交談中音量要適中，聲音過(guò)大，制造噪音，不柔美;聲音過(guò)小，聽起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過(guò)慢，使語(yǔ)義不連貫。講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。

　　(二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)

　　善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色。

　　秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說(shuō)話的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，二則顯得疏遠(yuǎn)。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

　　(三)交談中禮讓對(duì)方

　　交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉。

　　三、秘書語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)

　　(一)善于聆聽

　　我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)?ldquo;如果你能全神貫注、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問(wèn)、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過(guò)程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。

　　(二)有所忌諱

　　秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳觥�兇殺、�?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。

　　(三)注意環(huán)境

　　任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來(lái)、談判等場(chǎng)合中，秘書應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性、條理性，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]周瑩萍，程時(shí)用.秘書禮儀[M].北京：清華大學(xué)出版社，20xx.54.

　　[2]麻美英.現(xiàn)代實(shí)用禮儀[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，20xx.121.

接待禮儀 篇4

　　1、禮與儀

　　中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

　　一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。

　　二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮。”（《禮記.經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

　　三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀。《論語(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚。’”同時(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。

　　毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。

　　2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱�人接�?/strong>

　　文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。“禮之用，和為貴。” 1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。”

　　禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。

　　接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱�人接物。從而要求�?/p>

　　（1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。

　　（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。

　　（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。

　　（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

　　（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。

　　（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。

　　（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

　　商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)

　　迎客

　　對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。

　　對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。

　　客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

　　對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人

　　待客

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。

　　要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

　　1、文明待客

　　文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

　　2、禮貌待客

　　注意禮貌用語(yǔ)的使用：問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)

　　3、熱情待客

　　注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

　　眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

　　口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

　　意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

　　一杯香茶暖人心

　　我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。

　　茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

　　茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

　　泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

　　上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲請(qǐng)。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以謝謝。

　　喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

　　送客

　　送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。

　　基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

　　商務(wù)見面后告別語(yǔ)的使用

　　1、主客之間的告別語(yǔ)

　　客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言，主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。

　　2、熟人之間的告別語(yǔ)

　　可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等，也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。

　　3、再見

　　這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。

接待禮儀 篇5

　　打招呼

　　當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖�位�?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

　　招待—座次

　　秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

　　招待—奉茶

　　待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”

　　（2）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

　　（3）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

　　辦公室接待禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。

　　3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(zhǎng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

　　4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

　　5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

　　二、行為舉止禮儀

　　員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：

　　1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。

　　2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

　　3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說(shuō)自己的事情。

　　4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。

　　5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話、是非話。

　　三、接訪、接待禮儀

　　1、接訪禮儀：

　　來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。

　　需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

　　領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、接電禮儀：

　　（1） 來(lái)電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

　　（2） 辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

　　導(dǎo)及個(gè)人。

　　3、打電話禮儀：

　　選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)

　　4、泡茶禮儀：

　　裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

　　四、辦公室同事相處禮儀

　　1、真誠(chéng)合作

　　同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　3、公平競(jìng)爭(zhēng)

　　同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公平競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事。

　　4、寬以待人

　　同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福�征得�?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。

接待禮儀 篇6

　　天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下。請(qǐng)坐。”正說(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。

接待禮儀 篇7

　　一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　三、來(lái)訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

　　如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待禮儀 篇8

　　一、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

　　頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)

　　女：頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

　　女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

　　二、禮貌禮儀

　　1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

　　2. 不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　3. 工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

　　5. 在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

　　6. 客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　7. 留心傾聽客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”

　　8. 如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9. 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

　　10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

　　11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。

　　12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

　　13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

　　14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。

　　15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

　　17. 若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　三、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。

　　四、接待禮儀規(guī)范

　　客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。

　　五、接待禮儀事項(xiàng)

　　1、離座和外出

　　前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠�因需要外出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

　　4、 注意禮節(jié)、講究原則

　　物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　5、 一視同仁、舉止得當(dāng)

　　物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　6、 嚴(yán)于律己、寬于待人

　　在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。

　　六、接待注意事項(xiàng)

　　1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

　　客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

　　如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

　　招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

　　客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

　　2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

　　有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

　　陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

　　未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

　　3、鄭重接過(guò)對(duì)方的'名片

　　接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

　　接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。

　　4、判斷來(lái)客的身份和種類

　　要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：

　　(1)客戶。

　　(2)工作上的伙伴，搭檔。

　　(3)家屬，親戚。

　　(4)私人朋友。

　　(5)其他。

　　在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。

　　如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

　　5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

　　如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

　　不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”

　　但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。

　　6、讓來(lái)客等候要注意照料

　　如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。

　　請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶�下，接待室平常要�?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。

　　客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

　　7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

　　帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速。可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”

　　開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開門。松開門之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。”

　　8、代為介紹初次與上司見面的客人

　　一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。

　　引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

　　上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。”

　　9、招待飲料

　　以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

　　“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

　　許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

　　10、制作來(lái)訪登記卡

　　在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見人等等的卡片。

接待禮儀 篇9

　　中華民族自古以來(lái)就是講禮儀的民族。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在我們生活中起到的正面作用也越來(lái)越大。很多媽媽向達(dá)媽反應(yīng)，在寶寶的教育過(guò)程中，寶寶的禮儀教育無(wú)從下手。今天來(lái)和大家聊聊禮儀教育。

　　有一次我問(wèn)一位媽媽，為什么要讓孩子學(xué)禮儀。她說(shuō)她不希望她的孩子出國(guó)后成為異類。

　　懂禮儀的孩子更受歡迎

　　我們不能保證每一個(gè)孩子都很有天賦，學(xué)習(xí)成績(jī)都非常優(yōu)異，個(gè)個(gè)都是精英、棟梁，但是我們可以培養(yǎng)我們的孩子成為受歡迎的人。一個(gè)被眾人接納程度高的孩子更容易建立良好的人際關(guān)系，這不僅有利于他今后的學(xué)業(yè)、事業(yè)的發(fā)展，也會(huì)大大提高孩子的幸福感。

　　干凈的、有禮貌的、有教養(yǎng)的、懂得尊重別人、理解他人，并具備良好的行為習(xí)慣的孩子，是受人歡迎的；而那些會(huì)去搶別人東西的，接到禮物會(huì)直接問(wèn)多少錢的，看到不如自己的同伴就會(huì)嘲諷、挖苦人家的孩子，都是不受歡迎的。

　　在我們的兒童禮儀班里，總會(huì)有一些同學(xué)被大家評(píng)為最受歡迎的人，他們見到老師會(huì)鞠躬，上臺(tái)表演落落大方，平日里又不失幽默和機(jī)靈，最重要的是他們會(huì)體恤那些比他們小的、需要幫助的同學(xué)。

　　禮儀是一種從小養(yǎng)成的行為習(xí)慣

　　西方教育是兩條腿走路，即學(xué)堂教育和教堂教育相輔相成的“兩堂”教育。而我國(guó)的國(guó)民教育只有學(xué)校教育這一個(gè)體系，少了很多的人文教育，孩子們長(zhǎng)了很多的本事、技能，但有時(shí)卻不懂得如何做人、處世。大學(xué)擴(kuò)招后，我們的社會(huì)擁有了越來(lái)越多的大學(xué)生，但整個(gè)社會(huì)的粗鄙現(xiàn)象卻越來(lái)越嚴(yán)重，因?yàn)樯龑W(xué)不考素養(yǎng)這門課，這是我們教育的悲哀。其實(shí)教育的根本是幫助孩子成為具有人性光芒的人，而不只是成為知識(shí)淵博的機(jī)器或者怪物。

　　十年前有一家世界500強(qiáng)公司招聘員工，來(lái)了一堆北大、清華的應(yīng)屆畢業(yè)生。面試結(jié)束后大家發(fā)現(xiàn)公司錄用了一個(gè)看起來(lái)并不是十分出色的學(xué)生，問(wèn)其原因，竟是在眾多的學(xué)生里，只有這個(gè)學(xué)生是雙手接名片的，并且在接待員給他遞水杯時(shí)，他接過(guò)水杯說(shuō)了聲謝謝。

　　很多年輕人在應(yīng)聘時(shí)并不清楚面試官要考察的是哪方面能力，所以會(huì)盡其所能地展示自己的才華，但有時(shí)不經(jīng)意中表現(xiàn)出來(lái)的急功近利反而讓他們失分不少，要知道在面試過(guò)程中，你良好的修養(yǎng)和因修養(yǎng)而展現(xiàn)出的彬彬有禮一定會(huì)給你加分的。但這種修養(yǎng)絕不是一蹴而就、可以突擊的，它是從小培養(yǎng)的一種行為習(xí)慣。

　　一個(gè)人有什么樣的思想，才會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，才會(huì)有什么樣的習(xí)慣；有什么樣的習(xí)慣，才會(huì)有什么樣的性格；有什么樣的性格，才會(huì)有什么樣的命運(yùn)。禮儀是一種行為習(xí)慣，是一種家庭習(xí)得，所以要從小培養(yǎng)。有的家長(zhǎng)很重視家庭教育，經(jīng)常找孩子談心，開家庭會(huì)議，向孩子灌輸自己的教育理念。家庭教育最本質(zhì)的東西是什么？是家庭生活、家庭習(xí)得，孩子會(huì)在家庭生活中學(xué)習(xí)到一切他可以學(xué)到的東西。

　　這個(gè)時(shí)代是學(xué)禮儀的最佳時(shí)機(jī)

　　中國(guó)古話講，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。“富二代”的父母正好出生在20世紀(jì)五六十年代，他們的童年正好經(jīng)歷了中國(guó)的三年自然災(zāi)害，強(qiáng)烈的物質(zhì)匱乏感會(huì)讓他們產(chǎn)生一種“難民心態(tài)”。常年的物資匱乏，會(huì)讓人形成一種匱乏精神和危機(jī)意識(shí)，就是無(wú)論客觀情況如何，主觀上都會(huì)感到“匱乏”，“匱乏”的結(jié)果就是爭(zhēng)搶。其實(shí)，近三十年來(lái)，物資匱乏的情況早已不復(fù)存在，城里大部分人的生活普遍也都是舒適和富足的。然而，盡管處境不一樣，人們的心態(tài)卻沒有改變多少，因而行為習(xí)慣也沒有太大的改變。有一次朋友聚會(huì)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)老總吃飯?zhí)貏e快，不到2分鐘就把飯吃完了。后來(lái)他告訴我說(shuō)，他以前是當(dāng)兵的，在部隊(duì)里要是吃飯慢，就要餓肚子。到了現(xiàn)在，雖然他已經(jīng)很富有了，但還是無(wú)法從容地吃飯，慢慢品味一桌好菜。還有一些老人家里會(huì)囤積很多沒用的東西，總覺得丟掉可惜，其實(shí)那是心里堆積很久的對(duì)物資缺乏的恐慌。

　　難民是會(huì)爭(zhēng)搶的，因?yàn)椴粨尵统圆簧稀Ｓ须y民心態(tài)的人如今依舊會(huì)爭(zhēng)搶和囤積，盡管當(dāng)下的物資完全可以滿足，因?yàn)槟且呀?jīng)成為一種習(xí)慣。

　　我曾經(jīng)陪同一個(gè)北歐訪問(wèn)團(tuán)乘飛機(jī)從桂林飛往西安，那天正好趕上晚航班，飛機(jī)上一百多個(gè)人，除了七八個(gè)中國(guó)人外，余下的都是外國(guó)人。飛機(jī)抵達(dá)西安時(shí)，在前輪剛剛碰到地面的一剎那，那七八個(gè)中國(guó)人就像子彈一樣從座位上彈了出去，一下全都擁到了機(jī)艙門口，干嗎呢？搶著下飛機(jī)！此時(shí)飛機(jī)還在急速滑行，非常危險(xiǎn)，空姐無(wú)奈地把他們一個(gè)個(gè)又按回座位上。這時(shí)我旁邊的美國(guó)人哈哈大笑，他們覺得太可笑了，怎么會(huì)有人搶著下飛機(jī)？歐洲人也很無(wú)奈地?fù)u搖頭。當(dāng)時(shí)我們團(tuán)里很多客人都扭過(guò)頭來(lái)看我，因?yàn)槌�了那七八個(gè)人之外，我是唯一的中國(guó)人，我當(dāng)時(shí)的感覺就是真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。我對(duì)他們說(shuō)我們中國(guó)有14億人口，不是人人都坐過(guò)飛機(jī)，當(dāng)他們坐過(guò)一次，知道坐飛機(jī)不用搶，以后就不會(huì)再搶了。

　　后來(lái)我明白這不是一個(gè)人、幾個(gè)人的問(wèn)題，而是一代人甚至幾代人的問(wèn)題。如果在十年前，我們讓孩子學(xué)禮儀，也許有的家長(zhǎng)并不會(huì)接受，因?yàn)槎Y儀是學(xué)會(huì)了，可孩子也失去了爭(zhēng)搶的能力。記得1998年我和家人一起去泰國(guó)，一個(gè)團(tuán)44人，到哪兒都搶啊，我因?yàn)闆]去搶，結(jié)果就是沒飯吃，沒有座位坐，在特定的時(shí)候爭(zhēng)搶變成了一種生存能力。

　　在大多數(shù)中國(guó)人的意識(shí)里，富與貴是一樣的，沒什么區(qū)別，但事實(shí)上是兩回事。富是物質(zhì)的，貴是精神的。英國(guó)的哈利王子是貴族，但依舊被派到阿富汗做一名機(jī)槍手。他們認(rèn)為為國(guó)家奉獻(xiàn)自己、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是貴族的天職。

　　一個(gè)孩子的公民意識(shí)是需要從小培養(yǎng)的，如果不重視這方面的教育，30年后一些孩子會(huì)變成一個(gè)高工資、高成就、高社會(huì)地位的“三高”人士，卻很有可能會(huì)絆倒在“教養(yǎng)”兩個(gè)字上，我們不希望那天的出現(xiàn)。

　　用禮儀改掉孩子身上的壞習(xí)慣

　　我們現(xiàn)在常常會(huì)看到孩子身上有很多不好的習(xí)慣：在公共場(chǎng)所跑來(lái)跑去，大聲喊叫；回家第一件事就是喊“我餓了，我餓了”，卻忘記和長(zhǎng)輩、父母甚至保姆打招呼；去同學(xué)家做客進(jìn)門就說(shuō)“你家好小哦，連鋼琴都沒有”；坐在父母的豪車?yán)铮瑓s不停地向窗外扔垃圾；吃飯時(shí)愛吃的菜夾個(gè)沒完，或者干脆端到自己跟前，完全不顧別人吃不吃。

　　我們有時(shí)會(huì)大聲地呵斥孩子，你吃飯不要吧唧嘴，說(shuō)話不要沒大沒小，你不要這樣亂發(fā)脾氣，不要總和人家攀比。不要這樣，不要那樣……

　　其實(shí)我們的孩子就像杯子里的水，很多家長(zhǎng)是在不停地倒掉杯子里的臟水，而禮儀的學(xué)習(xí)是倡導(dǎo)不斷地給孩子注入新鮮的活水，與其每天批評(píng)他不該做什么，不如經(jīng)常告訴他應(yīng)該做什么。當(dāng)好的習(xí)慣養(yǎng)成的時(shí)候，自然也就是壞的習(xí)慣消失的時(shí)候。

接待禮儀 篇10

　　一、接待準(zhǔn)備

　　（一）環(huán)境準(zhǔn)備

　　秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

　　（二）心理準(zhǔn)備

　　秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

　　優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類：

　　1. 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

　　2. 間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。

　　3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

　　秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

　　二、接待禮儀

　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

　　秘書人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

　　（一）親切迎客

　　當(dāng)你看見客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對(duì)方的手懸空，要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

　　靈活處之。

　　（二）熱忱待客

　　在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。

　　進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

　　會(huì)客廳：A——1號(hào)賓客 B——2號(hào)賓客 C——上司 D——秘書

　　對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正

　　對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

　　會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

　　客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E

　　接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)�事前的時(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

　　（三）禮貌送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

　　吉普車： 轎車：

　　在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。

　　三、國(guó)際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

　　1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

　　2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

　　3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。

　　4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

　　5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

　　6.不卑不亢。要保持人格平等。

接待禮儀 篇11

　　（1）安排有序，每個(gè)工作人員在活動(dòng)過(guò)程中承擔(dān)什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現(xiàn)手忙腳亂，不知所措的現(xiàn)象。

　　（2）行為規(guī)范。所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來(lái)引導(dǎo)和服務(wù)客人，統(tǒng)一的服飾、統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)、統(tǒng)一的行走站立姿勢(shì)、統(tǒng)一一的商業(yè)禮儀訓(xùn)練，使客人感受到所有的人員都訓(xùn)練有素，是一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。

　　（3）態(tài)度真誠(chéng)。可人的微笑，親切的問(wèn)候，細(xì)聲的叮嚀，耐心的解說(shuō)……這些都是禮儀接待人員良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是人們對(duì)禮儀接待服務(wù)的基本要求。同時(shí)禮儀接待人員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力和解說(shuō)能力，能靈活應(yīng)對(duì)客人提出的各種問(wèn)題。

　　（4）富有個(gè)性。根據(jù)展會(huì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，禮儀接待服務(wù)的形式也可以設(shè)計(jì)得富有個(gè)性和特色，通過(guò)禮儀接待服務(wù)來(lái)凸現(xiàn)展會(huì)活動(dòng)的特色和主題。

接待禮儀 篇12

　　1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿，最好只倒?jié)M。

　　1、五分

　　2、六分

　　3、七八分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　2）客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過(guò)點(diǎn)頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

　　1、鞠躬

　　2、舉手

　　3、叩指

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　3）飲咖啡時(shí)，不宜喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。

　　1、小口

　　2、大口

　　3、細(xì)細(xì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，去吹。

　　1、也可以用嘴

　　2、不宜用嘴

　　3、嚴(yán)禁用嘴

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　5）喝咖啡時(shí)湯匙放在杯內(nèi)。

　　1、不宜

　　2、可以

　　3、嚴(yán)禁

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　6）同桌用餐者并不一定相識(shí)，，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

　　1、不宜主動(dòng)自我介紹

　　2、不妨主動(dòng)自我介紹以示友善

　　3、最好等待主人進(jìn)行介紹

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　7）夫妻之間最重要的是尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。

　　1、禮貌

　　2、相互

　　3、人格的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　8）夫妻即使有矛盾，千萬(wàn)不要在上指責(zé)對(duì)方。

　　1、人格

　　2、人品

　　3、性格

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　9）夫妻間私下翻查對(duì)方的東西的。

　　1、是絕對(duì)不可以

　　2、是允許

　　3、往往是不明智

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的；既不溺愛也不體罰孩子。

　　1、獨(dú)立權(quán)

　　2、人身權(quán)

　　3、隱私權(quán)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　11）家長(zhǎng)要切記，有才有家庭教育。

　　1、溝通

　　2、學(xué)習(xí)

　　3、知識(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　12）子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的與選擇。

　　1、權(quán)利

　　2、意見

　　3、性格

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　13）家庭大事要與父母商量，生活小事。

　　1、也要多溝通

　　2、就不要麻煩父母了

　　3、要聽父母的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　14）是進(jìn)入集體生活的"通行證"。

　　1、團(tuán)結(jié)互助

　　2、干凈、整潔

　　3、和藹親切

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　15）守望相助，盡力幫忙的鄰居。

　　1、有困難或遇危機(jī)

　　2、感情好

　　3、人口少

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

　　1、吸煙

　　2、大聲喧嘩

　　3、酗酒

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守，這不僅是公共道德，也是對(duì)生命的尊重。

　　1、交通規(guī)則

　　2、警察指揮

　　3、市民公

　　約

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　18）男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在，那也是一種風(fēng)度。

　　1、女士前面

　　2、人行道上

　　3、靠馬路的一側(cè)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　19）如遇問(wèn)路時(shí)，要地回答對(duì)方。如若回答不了，可請(qǐng)別人幫忙。

　　1、簡(jiǎn)單明了

　　2、熱情、詳盡

　　3、實(shí)事求是

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　20）上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)，以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶。

　　1、男士應(yīng)走在女士后

　　2、男士應(yīng)與女士并排走

　　3、男士應(yīng)走在女士前面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　21）登飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。

　　1、進(jìn)出艙門

　　2、坐下后

　　3、下飛機(jī)后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　22）飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。

　　1、乘飛機(jī)的要求

　　2、是否需要

　　3、前后座的人

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　23）在機(jī)上過(guò)夜時(shí)，請(qǐng)盡量，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。

　　1、不要?jiǎng)?/p>

　　2、放慢動(dòng)作

　　3、放輕動(dòng)作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　24）坐火車長(zhǎng)途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及。

　　1、對(duì)方隱私

　　2、自己隱私

　　3、傷感話題

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　25）進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)。

　　1、 "應(yīng)靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行

　　2、應(yīng)站穩(wěn)扶好

　　3、應(yīng)靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　26）留意地鐵站臺(tái)，先出后進(jìn)。

　　1、工作人員指揮

　　2、地面上的箭頭

　　3、標(biāo)識(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照。

　　1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

　　2、外國(guó)人

　　3、熟人

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　28）乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說(shuō)"借光"、"勞駕"或"請(qǐng)您讓一下"。

　　1、幫忙

　　2、讓路

　　3、協(xié)助

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　29）乘電梯時(shí)要講究禮節(jié)。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。電梯門打開時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

　　1、行為

　　2、談吐

　　3、進(jìn)出

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　30）駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

　　1、停車避讓

　　2、保持車速

　　3、減低車速

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　31）夜晚開車時(shí)要適時(shí)，避免干擾對(duì)方司機(jī)。

　　1、交換遠(yuǎn)近燈光

　　2、使用近光燈

　　3、使用遠(yuǎn)

　　光燈

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。

　　1、應(yīng)該

　　2、不必要

　　3、可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　33）進(jìn)出轎車時(shí)，替開（關(guān)）門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

　　1、長(zhǎng)輩

　　2、兒童

　　3、女士

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　34）對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加。

　　1、 "老字

　　2、老師

　　3、先生end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　35）對(duì)女性，可以通稱為"女士"。對(duì)已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對(duì)外國(guó)女性，統(tǒng)稱其"小姐"則很容易被接受。

　　1、職業(yè)

　　2、成年

　　3、未婚

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　測(cè)試得分：0、0

　　36）對(duì)別人的長(zhǎng)輩，宜在稱呼前加。

　　1、貴

　　2、您

　　3、尊

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　37）初次見面可說(shuō)。

　　1、 "久違

　　2、 久仰

　　3、 久別end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　38）托人辦事應(yīng)說(shuō)。

　　1、 "拜托

　　2、 拜訪

　　3、 拜見end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　39）送客時(shí)，最好讓客人才回身

　　1、出門后

　　2、離開視線范圍以外

　　3、轉(zhuǎn)身后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　測(cè)試得分：0、0

　　40）訪友要事前約好，。

　　1、提早到達(dá)

　　2、依時(shí)赴約

　　3、稍晚一點(diǎn)到達(dá)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　41）拜訪客人時(shí)間不宜，適時(shí)告辭。

　　1、太長(zhǎng)

　　2、太短

　　3、早

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　42）自我介紹的態(tài)度須友善、誠(chéng)懇、謙遜，且語(yǔ)言宜。

　　1、詳盡

　　2、簡(jiǎn)潔

　　3、標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　43）介紹他人時(shí)一般按尊者，即"尊者優(yōu)先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

　　1、居前

　　2、在前

　　3、居后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　測(cè)試得分：0、0

　　44）握手的.一般順序是：女士、長(zhǎng)輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者伸手。

　　1、先

　　2、后

　　3、同時(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　測(cè)試得分：0、0

　　45）在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合，可以向主人或?qū)Ψ叫小?/p>

　　1、鞠躬禮

　　2、拱手禮

　　3、握手禮

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　46）向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說(shuō)"請(qǐng)多多關(guān)照"。

　　1、自己

　　2、他人

　　3、對(duì)方

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　47）當(dāng)接過(guò)對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲"謝謝"，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

　　1、右手

　　2、雙手

　　3、左手

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　48）在交談中，給予對(duì)方

　　以親切或全神貫注的，會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。

　　1、眼神

　　2、笑容

　　3、態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　49）去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在，如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差。

　　1、上班

　　2、休息

　　3、開會(huì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　50）在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至。

　　1、最大

　　2、音樂鈴聲

　　3、振動(dòng)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話

　　1、簡(jiǎn)短

　　2、清楚

　　3、愉快

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　52）通話完后，應(yīng)掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

　　1、同時(shí)

　　2、等對(duì)方先

　　3、自己先

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　53）饋贈(zèng)禮品宜。或鄭重向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意。

　　1、經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

　　2、私下進(jìn)行

　　3、當(dāng)面遞交

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　54）接受對(duì)方的禮物時(shí)，宜用雙手接過(guò)來(lái)，并同時(shí)表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。

　　1、當(dāng)對(duì)方的面

　　2、當(dāng)大家的面

　　3、不要當(dāng)對(duì)方的面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　55）珍惜自然資源，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)野生動(dòng)植物。

　　1、生態(tài)

　　2、居住

　　3、工作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　56）在銀行、自柜員機(jī)、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約的距離。

　　1、一人

　　2、一米

　　3、一步

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　57）女士，也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容。

　　1、可以當(dāng)眾化妝

　　2、不宜當(dāng)眾化妝

　　3、當(dāng)眾化妝無(wú)傷大雅

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　測(cè)試得分：0、0

　　58）在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿。

　　1、套裝

　　2、休閑裝

　　3、運(yùn)動(dòng)裝

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　59）男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，。

　　1、扣下面一粒

　　2、必須兩個(gè)都扣上

　　3、一般只扣上面一粒。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　60）男士襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子。

　　1、稍長(zhǎng)、稍高

　　2、一樣長(zhǎng)和高

　　3、稍短

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　61）穿西裝時(shí)要穿。

　　1、皮鞋

　　2、布鞋

　　3、運(yùn)動(dòng)鞋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　62）西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記。

　　1、不能拆下

　　2、一定要拆下

　　3、可拆可不拆

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　63）黑色的皮鞋要配色的襪子。

　　1、淺

　　2、深

　　3、任何

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　64）穿旗袍適宜配穿。

　　1、高跟鞋

　　2、平跟鞋

　　3、任何鞋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　65）女性上班適宜選擇的服裝。

　　1、時(shí)髦

　　2、保守

　　3、流行中略帶保守

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　66）出席婚禮，穿著。

　　1、要熱烈、突出

　　2、不宜過(guò)于出眾、耀

　　眼

　　3、打扮可以怪異

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　67）佩戴首飾。

　　1、越多越好

　　2、越少越好

　　3、要恰到好處，以少為佳

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴枚。

　　1、四

　　2、三

　　3、兩

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　69）男士戴項(xiàng)鏈一般。

　　1、宜外露

　　2、不宜外露

　　3、可露可不露

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　70）應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要。

　　1、提早到達(dá)

　　2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

　　3、適當(dāng)遲到

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　71）在宴請(qǐng)中，要注意按為序排列桌次和位次。

　　1、先來(lái)后到

　　2、熟悉程度

　　3、年齡、輩分高低

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　72）餐廳的濕巾，只適宜用來(lái)。

　　1、擦手

　　2、擦嘴

　　3、擦汗。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　73）用餐的速度。

　　1、宜快速

　　2、宜慢速

　　3、最好能與同桌基本同步

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　74）女士用餐前。

　　1、不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀

　　2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

　　3、順其自然，別人不會(huì)留意

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　75）舉止優(yōu)雅、衣著考究、，這是吃西餐的基本風(fēng)度。

　　1、尊重女士

　　2、注意營(yíng)養(yǎng)

　　3、講究衛(wèi)生

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　76），刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。

　　1、左手持刀，右手持叉

　　2、右手持刀，左手持叉

　　3、根據(jù)個(gè)人習(xí)慣

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　77）喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，。

　　1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

　　2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

　　3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　78）取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。

　　1、由外向內(nèi)

　　2、由內(nèi)向外

　　3、方便順手

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　79）如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在。

　　1、餐桌上

　　2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

　　3、放在椅背上

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　80）在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)，認(rèn)真傾聽。

　　1、起身肅立

　　2、保持安靜

　　3、停止用餐或飲酒

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。

　　1、不宜

　　2、不得

　　3、可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　82）在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)。

　　1、回敬主人

　　2、必須飲下

　　3、表示感謝

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　83）西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒。

　　1、而不用站立

　　2、而不真正飲酒

　　3、而不真正碰杯

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　84）在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問(wèn)客人有何偏好，，供客人選擇。

　　1、多泡幾種茶

　　2、多備幾種茶葉

　　3、沖泡時(shí)間長(zhǎng)一些

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　85）網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

　　1、標(biāo)明題目

　　2、添加附件

　　3、電話通知

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　86）網(wǎng)上交流可盡量使用。

　　1、普通話

　　2、口語(yǔ)

　　3、表情網(wǎng)語(yǔ)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　87）與外國(guó)人交往時(shí)，不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守，不能失禮。

　　1、涉外禮節(jié)

　　2、 中國(guó)禮節(jié)

　　3、外國(guó)禮節(jié)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要才能進(jìn)場(chǎng)，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出。

　　1、演出人員允許時(shí)

　　2、工作人員允許時(shí)

　　3、等到幕間休息時(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　89）音樂會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說(shuō)明書，也不允許。

　　1、鼓掌

　　2、中途退場(chǎng)

　　3、去洗手間

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　90）觀看戲劇應(yīng)在（時(shí)鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。

　　1、演出高潮

　　2、演出結(jié)束

　　3、每一幕結(jié)束

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　91）參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是。

　　1、允許的

　　2、不禮貌的

　　3、禁止的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　92）博物館和美術(shù)館一般都。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

　　1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

　　2、允許拍照

　　3、可以拍照留念

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　93）男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。

　　1、不可以

　　2、最好是

　　3、都可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　94）如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)。

　　1、 "對(duì)女士說(shuō)一聲：謝謝，再會(huì)

　　2、將女士送到其位并說(shuō)：謝謝，再會(huì)

　　3、與女士交談end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　95）在舞會(huì)上，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便。

　　1、要主動(dòng)去關(guān)心

　　2、要主動(dòng)邀請(qǐng)

　　3、不宜去打擾

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　96）進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須，以免對(duì)他人造成干擾。

　　1、輕盈

　　2、加快速度

　　3、放慢速度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

　　97）查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對(duì)于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

　　1、仔細(xì)

　　2、盡快

　　3、一本一

　　本取下來(lái)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　98）借圖書館的圖書宜。因?yàn)?圖書的價(jià)值在于流動(dòng)中"。

　　1、轉(zhuǎn)借他人

　　2、及時(shí)歸還

　　3、與人分享

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：2

　　99）愛護(hù)野生和展出的，讓它們有一個(gè)安寧的家園。

　　1、植物

　　2、生物

　　3、動(dòng)物

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：3

　　100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將沖洗干凈。

　　1、身體

　　2、毛巾

　　3、浴池

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1

接待禮儀 篇13

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

　　下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的`談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　3.引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑�雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

　　下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

　　進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

　　離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

　　會(huì)議來(lái)賓接待禮儀

　　首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對(duì)來(lái)訪問(wèn)、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

接待禮儀 篇14

　　背景資料

　　美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。

　　進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。

　　劇本內(nèi)容

　　莊：總裁，請(qǐng)。

　　施：好。

　　(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

　　莊：經(jīng)理，請(qǐng)

　　(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)

　　張：這就是美國(guó)國(guó)際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。

　　(總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

　　張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

　　(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)

　　施：你好!

　　徐：總裁，您好，一路辛苦了!

　　張：這是餐飲部王經(jīng)理。

　　(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)

　　施：你好!

　　王：總裁，您好!

　　(介紹完畢)

　　莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

　　張：(看了一下手表)說(shuō)：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。

　　施：好。

　　莊：請(qǐng)這邊走。

　　(走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))

　　兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

　　(一行人向三樓主餐廳走去。)

　　王：這是我們的西餐廳，有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。

　　施：好，進(jìn)去看看。

　　王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。

　　施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?

　　王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

　　施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)

　　王：再過(guò)去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。

　　(從西餐廳走出來(lái)，進(jìn)入主餐廳。)

　　(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)

　　莊：總裁，您請(qǐng)坐。

　　施：好

　　莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)

　　(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

　　(兩名服務(wù)員上了酒菜。)

　　(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)

　　莊：這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。

　　(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)

　　(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)

　　張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。

　　(總裁起立，舉起酒杯)

　　施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!

　　(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)

　　(這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)

　　徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

　　施：為什么叫“東坡肉”

　　徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

　　施：哦，這傳說(shuō)真美，吃起來(lái)肯定更美。

　　莊：這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。

　　施：好。

　　(這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)

　　王：這就是有名的“西湖醋魚”

　　陳：哦，我早就聽說(shuō)過(guò)“西湖醋魚”，就是從來(lái)都沒吃過(guò)，今天可都讓我們大飽口福了。

　　張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。

　　(就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室，秘書倒茶。)

　　莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

　　施：好的。

　　(下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績(jī)，總經(jīng)理做總結(jié)。

　　下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。

　　一行人來(lái)到402客房門前，聽到有爭(zhēng)吵聲。)

　　施：敲門。

　　(領(lǐng)班開門。)

　　嚴(yán)：好，你們來(lái)得正好，我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見了，我只不過(guò)是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

　　陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?

　　嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來(lái)啊，你知道它有多大的價(jià)值，有多大的紀(jì)念意義嗎?

　　陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。

　　徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。

　　翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

　　領(lǐng)班來(lái)到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

　　嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

　　翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

　　嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。

　　翁：找到就好。

　　莊：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。

　　張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。

　　翁對(duì)陳：你去忙你的吧。

　　(總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)

　　(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)

接待禮儀 篇15

　　1、確定接待規(guī)格

　　會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠��?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

　　2、發(fā)放會(huì)議通知

　　會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

　　會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。

　　會(huì)議接待人員分工確定

　　要確保會(huì)議的順利進(jìn)行，必須要對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：

　　1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

　　要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來(lái)聯(lián)系，千萬(wàn)不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會(huì)讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會(huì);

　　2、確定主席

　　要從會(huì)議召集者、參與會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場(chǎng)控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì)議主席。

　　3、確定會(huì)議記錄者

　　好的會(huì)議記錄者，除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會(huì)議過(guò)程中，會(huì)議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會(huì)者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。

　　會(huì)場(chǎng)布置禮儀規(guī)范

　　1、會(huì)場(chǎng)選擇

　　選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開好。所以，英國(guó)的'首相丘吉爾曾說(shuō)：“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。”

　　第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問(wèn)題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。

　　第四：要有停車場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

　　2、會(huì)場(chǎng)的布置

　　在布置會(huì)場(chǎng)的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會(huì)場(chǎng)

　　第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

　　第二：口字型;如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議;

　　第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。

　　主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　3、會(huì)場(chǎng)資料準(zhǔn)備

　　會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　4、接待人員提前入場(chǎng)

　　接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

　　①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

　　②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

　　③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會(huì)議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

　　1、陪車引導(dǎo)

　　客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

　　乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

　　如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

　　當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。

　　2、陪同客人行進(jìn)的位次

　　首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

　　3、上下樓梯時(shí)

　　一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

　　4、國(guó)際展會(huì)時(shí)

　　國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

接待禮儀 篇16

　　一、迎接禮儀

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　（一）小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

　　座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的'夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧�位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮�雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

　　（二）吉普車

　　吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

　　（三）旅行車

　　我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　(1)轎車

　　(2)面包車（中巴）

　　四、饋贈(zèng)禮儀

　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

　　（一）送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

　　3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

　　5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　　9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　（二）鮮花贈(zèng)友人

　　愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來(lái)了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

　　圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

　　春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

　　母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。

　　仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

　　秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人們心中充滿暖意。

接待禮儀 篇17

　　熱炒——視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。

　　大菜——(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。

　　甜菜——包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等

　　點(diǎn)心——一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。

　　水果——爽口，消膩

　　此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。

　　較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。

　　至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。

　　酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：

　　大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。

　　家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。

接待禮儀 篇18

　　儀表要求表

　　第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，

　　及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

　　面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

　　儀容要求表

　　第5條 儀態(tài)。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

　　情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。

　　⑴ 站姿要求

　　男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

　　規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　　①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

　　②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。

　　③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

　　④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

　　⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

　　⑥重心在全腳掌上。

　　⑵ 坐姿要求

　　男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

　　規(guī)范的坐姿有以下要求：

　　①入座時(shí)

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。

　　C無(wú)桌時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座；有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

　　②坐定后姿態(tài)

　　A上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

　　③離座時(shí)

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要?jiǎng)幼鞒霈F(xiàn)。

　　⑶ 走姿要求

　　男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點(diǎn)：

　　①上體保持規(guī)范站姿要求。

　　②重心與腳步同時(shí)向前。

　　③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

　　④擺臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動(dòng)，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過(guò)自己的身體前后沿。

　　⑤步幅適中。正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長(zhǎng)度。

　　⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　　⑷ 蹲立禮儀要求

　　男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。

　　規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

　　①上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。

　　②下蹲時(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。

　　③男士?jī)上タ梢晕⒎郑�但不宜超過(guò)一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

　　④起立時(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

　　⑤另可分以下兩種蹲式：

　　A高低式（男女通用）：蹲下時(shí)，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點(diǎn)，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

　　B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

　　⑸ 手勢(shì)禮儀要求

　　手勢(shì)禮儀要求表

接待禮儀 篇19

　　1、早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。客人來(lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

　　2、準(zhǔn)備好有關(guān)材料

　　客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來(lái)訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜?務(wù)必做到心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

　　3、工作人員禮貌接待

　　客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走路輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　4、送客

　　若客人辦事已畢要走，一定要送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使之久等。可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：“歡迎再來(lái)”、“歡迎常聯(lián)系”、“接待不周，請(qǐng)多原諒”等。

接待禮儀 篇20

　　一、點(diǎn)菜

　　我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要懂得投其所好。因此，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段，因此，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?

接待禮儀 篇21

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來(lái)訪時(shí)，接待要周到。認(rèn)真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實(shí)回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，他應(yīng)該表示誠(chéng)摯的感謝。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時(shí)，他們應(yīng)該站起來(lái)互相交談"再見"。

　　下級(jí)來(lái)訪時(shí)，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細(xì)聽取反映的問(wèn)題，并禮貌地回答暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題。在訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，起他們。

　　2.接電話禮儀

　　語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流；

　　內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，干凈利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴響了，拿起電話先自報(bào)家門，然后問(wèn)對(duì)方打電話的意圖。

　　（2）電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對(duì)方的意圖，并對(duì)對(duì)對(duì)方的對(duì)話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和，以顯示對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本，重要電話應(yīng)記錄。

　　(4)電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對(duì)方完成對(duì)話"再見"結(jié)論。對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊重。

　　3.介紹時(shí)的禮儀

　　來(lái)辦公室的客人通常會(huì)由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，不要只是走路，你可以隨機(jī)說(shuō)一些體面的話或介紹單位的一般情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時(shí)來(lái)訪，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時(shí)要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

　　4.介紹禮儀

　　社交場(chǎng)合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長(zhǎng)輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個(gè)人介紹給團(tuán)體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，首先要把團(tuán)體介紹給個(gè)人。

　　自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時(shí)遞交名片。在介紹自己時(shí)，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5.握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，上級(jí)先伸出手作為禮物；在日常生活中，長(zhǎng)輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場(chǎng)合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時(shí)，主人先伸出手作為禮物；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。

　　6.接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍，以免誤以為對(duì)方有厚厚的感覺。交付時(shí)，名片應(yīng)面向?qū)Ψ剑�雙手奉上。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對(duì)方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當(dāng)你接受名片時(shí)，你應(yīng)該站起來(lái)，微笑著看著對(duì)方。當(dāng)你收到名片時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：謝謝，然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)，你可以讀出對(duì)方的名字和職稱，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮Ｔ趯?duì)方離開之前，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對(duì)方的名片。

　　7.稱呼禮儀

　　【名字不同】

　　記住對(duì)方：是否重視表現(xiàn)。

　　不出錯(cuò):不讀錯(cuò)名字，不寫錯(cuò)名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對(duì)象的名稱；不要借用接待對(duì)象的名稱。

　　名字有別

　　正呼正式:稱呼最正式的行政職務(wù)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威

　　職業(yè)名稱：不清楚上述信息時(shí)，如叫老師、醫(yī)生等。

　　8.禮儀上下樓

　　上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達(dá)對(duì)客人的尊重，二是可以起到保護(hù)客人的作用。

　　下樓時(shí)，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。

　　在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識(shí)路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的。

　　9.乘電梯禮儀

　　接待員進(jìn)入無(wú)人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)打開電梯；

　　接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，應(yīng)最終進(jìn)入。

　　當(dāng)你離開電梯時(shí)，接待員通常會(huì)離開最后一個(gè)。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行駛時(shí)，要注意先行先行，即請(qǐng)外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對(duì)引導(dǎo)者，必要時(shí)提醒對(duì)方注意腳。

　　會(huì)議嘉賓接待禮儀

　　首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排。主席臺(tái)必須安排座位，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單，主要領(lǐng)導(dǎo)人在中間座位，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時(shí)，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

　　其次，對(duì)于來(lái)訪、參加會(huì)議的客人，首先要了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時(shí)，要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會(huì)給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后，首先問(wèn)候類似于一路努力工作，歡迎您的到來(lái)，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可以稍微向前傾斜，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看，然后放進(jìn)口袋。提前準(zhǔn)備好回來(lái)的交通工具和酒店。

　　接待時(shí)自己開車，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)铮�而�?yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次宴請(qǐng)客人時(shí)，主人在門口，副主人在主人的對(duì)面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

　　最后，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí)，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開電梯。

接待禮儀 篇22

　　文秘辦公室接待的禮儀常識(shí)

　　(1)接待來(lái)訪禮儀

　　人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來(lái)辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來(lái)訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對(duì)秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。

　　如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問(wèn)來(lái)訪者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無(wú)故等太久。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者時(shí),秘書要站起來(lái)握手以示歡迎。來(lái)訪者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽。在交談過(guò)程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時(shí)，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

　　在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復(fù)的'問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明理由，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪者來(lái)訪時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對(duì)方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　　(2)拜訪禮儀

　　對(duì)外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù)。

　　拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬(wàn)一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí)，一定要打電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對(duì)方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意。談話時(shí)應(yīng)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng)，要給對(duì)方講話、答復(fù)的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕。對(duì)對(duì)方的舉動(dòng)要十分敏感，當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

　　(3)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

　　向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。

　　匯報(bào)時(shí)，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中，吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練，條理清楚。匯報(bào)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報(bào)結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)留步”等以示禮貌

　　(4)辦公室儀容禮儀

　　在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無(wú)論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過(guò)于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

　　文秘接待客人的注意事項(xiàng)

　　1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

　　2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

　　3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話要留有余地。

　　4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

　　7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

　　9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來(lái)訪時(shí)，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時(shí)不失禮儀。

接待禮儀 篇23

　　“潛在的生產(chǎn)力”

　　某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨(dú)具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟(jì)的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門的來(lái)訪人員，盡最大努力為來(lái)賓提供工作和生活上的方便，并且不失時(shí)機(jī)地向來(lái)賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ�同時(shí)不作隱瞞，坦率地說(shuō)明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國(guó)走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來(lái)共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來(lái)賓情況主動(dòng)穿針引線，溝通該省有關(guān)部門、單位與來(lái)賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來(lái)賓與各職能部門的相互了解，增進(jìn)了合作意向，增強(qiáng)了來(lái)賓在該省投資的決心，僅一個(gè)鋁廠項(xiàng)目投資便達(dá)27億元，一個(gè)化肥總廠項(xiàng)目就投資7.5億元。

　　[簡(jiǎn)評(píng)]

　　接待工作是政府的一個(gè)組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來(lái)自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過(guò)活動(dòng)，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過(guò)接待客人的機(jī)會(huì)，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿Γ�介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū);二是注意收集經(jīng)濟(jì)方面的信息，并及時(shí)向有關(guān)方面反映傳遞;三是主動(dòng)做好經(jīng)濟(jì)合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)，就是做好了這一工作，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。

接待禮儀 篇24

　　一、要處處為客人著想

　　1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，千萬(wàn)不要讓客人等待。

　　(1)在約定好的時(shí)間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來(lái)之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。

　　(2)不能讓來(lái)賓等待過(guò)久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來(lái)賓拜訪時(shí)，因?yàn)槊貢�人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無(wú)疑是來(lái)賓感到受傷，這樣會(huì)造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。

　　2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí)，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時(shí)回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來(lái)及時(shí)聯(lián)系。

　　3、客人到來(lái)時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說(shuō)明原因并詢問(wèn)是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

　　二、秘書人員在與來(lái)賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮。

　　在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問(wèn)題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

　　三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)

　　1、秘書人員在與客人交談過(guò)程中，沒有聽清對(duì)方的話語(yǔ)時(shí)，要禮貌地說(shuō)：”對(duì)不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說(shuō)一遍”，這樣才會(huì)使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

　　2、來(lái)賓表示感謝時(shí)，秘書人員應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語(yǔ)。 3、對(duì)于來(lái)賓的提問(wèn)一時(shí)間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對(duì)不起，這事我不清楚。待我問(wèn)明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)疑惑和不解。

　　4、對(duì)于來(lái)賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

　　注意事項(xiàng)

　　1.問(wèn)候禮節(jié)。問(wèn)候禮節(jié)主要是指在接待來(lái)賓時(shí)使用規(guī)范化的問(wèn)候用語(yǔ)。

　　見到初次來(lái)賓應(yīng)說(shuō)："您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，見面則說(shuō)："您好嗎?很久未見了。"

　　來(lái)訪者來(lái)到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問(wèn)候外，接著應(yīng)問(wèn)："您有什么事需要我?guī)兔��?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。"

　　平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)道好問(wèn)安，一般說(shuō)："你好。"對(duì)于較熟悉的客人可以說(shuō)："您好嗎?"分別時(shí)則說(shuō)："再會(huì)!明日再見!"、"不久再見!"，或說(shuō)："祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問(wèn)候"等。

　　如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說(shuō)："請(qǐng)多保重。"當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人"請(qǐng)多加一些衣服，當(dāng)心感冒。"

　　如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

　　客人即將離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說(shuō)："請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見。"

　　2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來(lái)稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí)，在一定場(chǎng)合也可稱職務(wù)，如"×部長(zhǎng)"、"×處長(zhǎng)"、"×廠長(zhǎng)"、"×經(jīng)理"。

接待禮儀 篇25

　　前臺(tái)接待錯(cuò)誤禮儀

　　1.坐著迎接客人

　　目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

　　2.沒有微笑

　　微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3.忌厭煩

　　有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

　　前臺(tái)電話禮儀

　　1.物品準(zhǔn)備

　　在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　2.左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　3.接聽時(shí)間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

　　4.保持正確的姿態(tài)

　　接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　　5.重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　6.道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

接待禮儀 篇26

　　一、形象要求

　　前臺(tái)接待人員要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　（1）迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待）

　　每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。

　　二、電話接聽

　　如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　　待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；

　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑；

　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無(wú)人接聽時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無(wú)人接聽，請(qǐng)稍后打來(lái)”；

　　如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接；

　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；

　　三、接待來(lái)客

　　做好來(lái)訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。

　　當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

　　對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

　　謝絕外來(lái)推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

接待禮儀 篇27

　　首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對(duì)來(lái)訪問(wèn)、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

　　會(huì)議來(lái)賓接待交談的禮儀

　　1.語(yǔ)言禮儀

　　語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕�本符�?hào)系統(tǒng)。而商務(wù)語(yǔ)言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語(yǔ)和動(dòng)作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語(yǔ)，絕對(duì)不能出現(xiàn)侮辱人的話語(yǔ)。

　　2.非語(yǔ)言禮儀

　　非語(yǔ)言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等禮儀。但是需要注意的是一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國(guó)、美國(guó)等國(guó)家，點(diǎn)頭表示YES，而在尼泊爾等國(guó)家表示NO。而在日本點(diǎn)頭不代表同意，只表示對(duì)講話者的尊重，表示理解。再如美國(guó)人認(rèn)為直視他人交談表示真誠(chéng)自信，而日本人覺得不禮貌。國(guó)家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國(guó)企的商務(wù)接待中首先要了解對(duì)方的文化背景，對(duì)癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

　　公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀

　　1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

　　3.要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

　　4.對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

　　6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

　　8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

接待禮儀 篇28

　　孔子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎？”自古以來(lái)，中國(guó)人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國(guó)向來(lái)被視為基本禮儀之一。在現(xiàn)代社會(huì)，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場(chǎng)合還應(yīng)遵守各不相同的禮儀規(guī)范。為滿足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進(jìn)行了總結(jié)和整理，供大家參考。

　　一、基本禮儀

　　（一）電話禮儀

　　接打電話要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語(yǔ)，如：“您好！”、“你好！”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話（特別緊急時(shí)除外）。打國(guó)際電話還要考慮時(shí)差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”，對(duì)通話的時(shí)間通常控制在三分鐘之內(nèi)。

　　（二）引路

　　1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說(shuō)聲“請(qǐng)走這邊”。

　　2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。

　　（三）上下樓梯

　　上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后；下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。

　　（四）乘電梯

　　現(xiàn)在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。

　　（五）進(jìn)出門

　　1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣，出門時(shí)也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)”。

　　（六）介紹

　　當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

　　2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　（七）握手

　　1、握手的先后次序

　　根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對(duì)待。

　　（1）年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

　　（2）長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)

　　（3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。

　　（4）女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

　　（5）已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

　　（6）上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。

　　（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

　　在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的.先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來(lái)訪者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時(shí)間

　　（1）握手之時(shí)，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí)，不可用力過(guò)猛。

　　（2）通常，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。

　　（八）互遞名片

　　接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對(duì)方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對(duì)別人不尊重、不禮貌的行為。

　　（九）乘車

　　1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后；下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。

　　2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。

　　二、儀態(tài)、儀表和形象

　　（一）基本儀態(tài)

　　1、站姿

　　站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

　　男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過(guò)肩寬。

　　女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。

　　2、坐姿

　　女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放

　　在腿上。正規(guī)場(chǎng)合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。

　　（二）儀表

　　1.男士?jī)x容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。

　　2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。

　　3、著裝要得體、整潔。男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過(guò)奇、過(guò)露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

　　4、在正式場(chǎng)合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會(huì)、重要會(huì)議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。

　　（三）形象

　　接待人員要做到熱情有度、遵守時(shí)間、信守承諾、女士?jī)?yōu)先、尊重來(lái)賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。

　　三、座次安排

　　（一）會(huì)見來(lái)賓的座次排列

　　1、相對(duì)式

　　相對(duì)式就座，指賓主雙方面對(duì)面就座。此方式易使賓主雙方保持適當(dāng)距離，多用于公務(wù)性會(huì)晤，具體分為下列兩種情況：

　　第一種情況，雙方就座后，一方面對(duì)正門，另一方則背對(duì)正門。此時(shí)應(yīng)“面門為上”，即面對(duì)正門之座為上座，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；背對(duì)正門之座為下座，宜由主人就座（見圖1）。

接待禮儀 篇29

　　機(jī)場(chǎng)接待

　　(B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái))

　　張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)

　　鐘：(鐘接過(guò)名片并放在名片夾里)張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。 (張接過(guò)名片) (雙方收好名片，握手)

　　張：鐘總，這是我的秘書小趙

　　趙：鐘總，您好(握手)

　　鐘：您好。

　　鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。

　　韋：張總您好(握手)

　　張：韋經(jīng)理好。 小趙和韋經(jīng)理握手

　　張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們?cè)俚焦�司參觀。

　　鐘總：辛苦了，謝謝啦。