物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2023-01-10

物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（精選4篇）

物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、負(fù)責(zé)維修過程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔;

　　5、每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況;

　　6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的資料保密;

　　7、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;

　　8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。

　　10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　1、對(duì)物業(yè)部所有OA流程審批、及時(shí)跟蹤和查詢工作

　　2、及時(shí)處理市場(chǎng)業(yè)主各種工程報(bào)修和工程相關(guān)問題咨詢工作，并登記《維修臺(tái)賬》

　　3、協(xié)助經(jīng)理完成年度部門預(yù)算，并且管控部門經(jīng)費(fèi)開支

　　4、協(xié)助經(jīng)理定期對(duì)部門會(huì)議和培訓(xùn)，并及時(shí)做出會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)紀(jì)要

　　5、部門內(nèi)部費(fèi)用、文件、表格、記錄的整理，部門間相關(guān)書面等資料的傳遞

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)部門內(nèi)務(wù)工作

　　7、負(fù)責(zé)來電、來訪的接聽和接待，做好來電、來訪咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤

　　8、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的相關(guān)事宜

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)(含報(bào)價(jià))每月維修費(fèi)用，并與客戶進(jìn)行結(jié)算;

　　2.負(fù)責(zé)每月與外協(xié)勞務(wù)方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算;

　　3.負(fù)責(zé)部門收入月報(bào)表的編制;

　　4.負(fù)責(zé)客戶合同管理及續(xù)簽工作;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

　　1.遵守公司、分公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本的預(yù)算核算統(tǒng)計(jì)和考勤工作

　　2.填寫各月、季、年度報(bào)表，建立物品設(shè)備臺(tái)賬、收費(fèi)制單

　　3.負(fù)責(zé)公司、分公司、項(xiàng)目文件登記、傳閱、存檔及有關(guān)資料的管理工作

　　4.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作

　　5.負(fù)責(zé)核算、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并做分析供負(fù)責(zé)人決策參考

　　6、其他現(xiàn)場(chǎng)面議