售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述（通用15篇）

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇1

　　職責(zé)：

　　1、完成項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的工程調(diào)試任務(wù);

　　2、完成項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù);

　　3、協(xié)助完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持任務(wù);

　　4、協(xié)助完成本部門(mén)的質(zhì)量技術(shù)管理任務(wù);

　　5、協(xié)助完成組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，電氣工程、自動(dòng)化、繼電保護(hù)、計(jì)算機(jī)、通信、水電、水利、自動(dòng)控制、電力系統(tǒng)、輸配電等相關(guān)專業(yè);

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監(jiān)控、水電專業(yè)/工業(yè)控制/水廠、污水處理、變電站自動(dòng)化系統(tǒng)、光伏電站自動(dòng)化系統(tǒng)、環(huán)保電廠電氣自動(dòng)化系統(tǒng)、諧波治理與無(wú)功補(bǔ)償、能源管理、智慧建筑項(xiàng)目等相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

　　3、掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)組態(tài)、常用PLC編程、觸摸屏組態(tài)，相關(guān)自動(dòng)化產(chǎn)品選型，相關(guān)保護(hù)實(shí)驗(yàn)等;

　　4、具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　5、 能夠吃苦耐勞，品行端正，能長(zhǎng)期適應(yīng)出差。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇2

　　職責(zé)

　　1、智能化項(xiàng)目技術(shù)支持、系統(tǒng)調(diào)試。

　　2、根據(jù)客戶實(shí)際反映問(wèn)題進(jìn)行售后支持。

　　3、修理更換故障產(chǎn)品。

　　4、處理好重點(diǎn)突發(fā)情況，了解并及時(shí)真實(shí)匯報(bào)。

　　5、積極與客戶溝通，了解相關(guān)情況并及時(shí)向總部匯報(bào)。。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎(chǔ)知識(shí)以及一定的操作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、機(jī)械裝配能力及動(dòng)手能力/較強(qiáng)，熟悉一般機(jī)械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會(huì)電烙鐵焊接。

　　3、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通。

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及精神。

　　5、大專以上文憑，機(jī)械、機(jī)電、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)。

　　6、持有電工上崗證者優(yōu)先。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇3

　　職責(zé)：

　　1. 掌握公司在售產(chǎn)品線的各型號(hào)產(chǎn)品包括硬件特性、軟件功能等產(chǎn)品特性;

　　2. 處理技術(shù)服務(wù)工作，包括但不限于遠(yuǎn)程對(duì)接解決客戶技術(shù)問(wèn)題、外勤出差到客戶處上門(mén)調(diào)試等;

　　3. 協(xié)助整理、編寫(xiě)技術(shù)調(diào)試文檔，面向客戶技術(shù)人員做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作;

　　4. 協(xié)助搜集相關(guān)市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)向，針對(duì)具體產(chǎn)品，測(cè)試和分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn);

　　5. 在技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)或軟硬件需要改進(jìn)的地方，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào);

　　6. 協(xié)助參與研發(fā)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目測(cè)試和改進(jìn)工作，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品新功能特性;

　　7. 完成上級(jí)部門(mén)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，機(jī)電/自動(dòng)化/電子類(lèi)專業(yè);

　　2、一年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉伺服驅(qū)動(dòng)、電機(jī)類(lèi)調(diào)試者優(yōu)先;

　　3、積極主動(dòng)抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

　　4、能夠適應(yīng)短途出差

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇4

　　職責(zé)：

　　1、 從事公司設(shè)備及生產(chǎn)線的現(xiàn)場(chǎng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、售后運(yùn)維等工作;

　　2、可獨(dú)立完成強(qiáng)弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，包括設(shè)備的接線等;

　　3、根據(jù)項(xiàng)目圖紙指導(dǎo)或完成設(shè)備就位安裝;

　　4、可通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)形式對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)故障的答疑與指導(dǎo);

　　5、公司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、 機(jī)電一體化、機(jī)械制造、電氣自動(dòng)化專業(yè)優(yōu)先，有意長(zhǎng)期從事電氣工作;

　　2、 熟悉電氣原理圖、布置安裝圖，有基礎(chǔ)電氣編程經(jīng)驗(yàn);

　　3、有機(jī)械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、任勞任怨，可適應(yīng)出差;

　　5、熟悉電氣柜、CAD或PLC程序優(yōu)先;

　　6、具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇5

　　職責(zé)：

　　1.為客戶公司產(chǎn)品提供售后問(wèn)題的咨詢;

　　2.跟進(jìn)并處理客戶投訴，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查;

　　3.學(xué)習(xí)并完善客戶服務(wù)流程與手冊(cè);

　　4.了解并熟悉捷科軟件的服務(wù)產(chǎn)品;

　　5.負(fù)責(zé)客戶使用的捷科軟件遠(yuǎn)程維護(hù)(更新、操作指導(dǎo)、問(wèn)題排查)。

　　職位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，熟練掌握SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，有1年以上管理軟件或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)較扎實(shí)的應(yīng)屆生亦可培訓(xùn)培養(yǎng);

　　2.為人真誠(chéng)，主動(dòng)熱情，富有激情，善于換位思考，禮貌、謙遜;

　　3.工作仔細(xì)認(rèn)真，有良好的溝通技巧，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng);

　　4.能熟練使用辦公軟件(word、excel)，具有良好的文字組織能力及口頭表達(dá)能力。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇6

　　職責(zé)

　　1、智能化項(xiàng)目技術(shù)支持、系統(tǒng)調(diào)試。

　　2、根據(jù)客戶實(shí)際反映問(wèn)題進(jìn)行售后支持。

　　3、處理好重點(diǎn)突發(fā)情況，了解并及時(shí)真實(shí)匯報(bào)。

　　4、積極與客戶溝通，了解相關(guān)情況并及時(shí)向總部匯報(bào)。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎(chǔ)知識(shí)以及一定的操作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、機(jī)械裝配能力及動(dòng)手能力/較強(qiáng)，熟悉一般機(jī)械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會(huì)電烙鐵焊接。

　　3、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通。

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及精神。

　　5、大專以上文憑，機(jī)械、機(jī)電、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇7

　　職責(zé)：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)了解確認(rèn)工廠客戶工程師在工具選用、定制工裝等方面的需求;

　　2、針對(duì)需求提供簡(jiǎn)單方案;

　　3、無(wú)法提供方案時(shí)，準(zhǔn)確全面的向領(lǐng)導(dǎo)描述需求;

　　4、對(duì)所售產(chǎn)品的簡(jiǎn)單售后支持;

　　要求：

　　1、機(jī)械類(lèi)理工科專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2、動(dòng)手能力強(qiáng);

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4、具有駕照者優(yōu)先考慮。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)收集相關(guān)故障、疑難問(wèn)題，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行排查處理，編制匯總故障、問(wèn)題，定期提交匯總報(bào)告

　　2、協(xié)助客服部和開(kāi)發(fā)人員排查解決問(wèn)題

　　3、對(duì)內(nèi)以郵件或書(shū)面形式進(jìn)行工作上的溝通、協(xié)調(diào)工作

　　4、對(duì)其他部門(mén)成員和新入職員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高成員的技術(shù)水平

　　5、負(fù)責(zé)向上級(jí)反饋遇到的問(wèn)題及工程進(jìn)度工作

　　6、服從安排有計(jì)劃有安排的去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備的安裝調(diào)試、配置以及施工

　　7、對(duì)出現(xiàn)的故障，能按照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類(lèi)日志進(jìn)行流程查詢分析故障原因并解決問(wèn)題，針對(duì)嘗試解決但暫未找出原因的問(wèn)題是以問(wèn)題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反饋

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

　　職位要求：

　　1、有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練操作電腦

　　2、有較好溝通及現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力，現(xiàn)場(chǎng)控制能力強(qiáng)

　　3、良好的用戶服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，能適應(yīng)枯燥的工作環(huán)境，可以適應(yīng)出差

　　4、熟悉常見(jiàn)PC服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信與傳輸設(shè)備、安防設(shè)備的安裝、調(diào)試

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)支持、后期實(shí)施工作;

　　2、 對(duì)公司施工完成的項(xiàng)目進(jìn)行售后維護(hù)，項(xiàng)目主要有應(yīng)急通信車(chē)、機(jī)房建設(shè)、綜合布線、視頻監(jiān)控、智能樓宇建設(shè)等;

　　3、按照要求提交項(xiàng)目相關(guān)文檔及日常工作報(bào)告等。

　　專業(yè)及技能要求：

　　1、專科以上學(xué)歷;

　　2、衛(wèi)星、自動(dòng)化、無(wú)線電、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信相關(guān)專業(yè);

　　3、熟悉衛(wèi)星、集群、單兵、視頻會(huì)議等相關(guān)通信產(chǎn)品的安裝、使用;

　　4、一年以上衛(wèi)星應(yīng)急通信系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品實(shí)施和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、有視頻會(huì)議經(jīng)驗(yàn)、衛(wèi)星系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或車(chē)輛改裝經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、能適應(yīng)經(jīng)常性出差，可以熟練使用office軟件;

　　7、良好的溝通協(xié)作與表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的客戶技術(shù)支持;

　　2、負(fù)責(zé)為新裝系統(tǒng)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn);

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持、咨詢、售后服務(wù)工作;

　　4、收集并跟蹤客戶需求、建議，處理并協(xié)調(diào)客戶方面的相關(guān)工作;

　　5、技術(shù)文檔整理：管理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、編寫(xiě)用戶操作文檔、編寫(xiě)技術(shù)方案模板、公司技術(shù)培訓(xùn);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

　　2. 具備較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，做事主動(dòng)積極，責(zé)任感強(qiáng)，工作細(xì)致有耐性

　　3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，邏輯思維能力強(qiáng)，熟練使用Office;

　　4. 適應(yīng)值班及出差的，精通SQL，C#以及.NET者優(yōu)先。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇11

　　職責(zé)：

　　1) 完成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，及時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)行問(wèn)題及客戶需求;

　　2) 對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)指導(dǎo);

　　3) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)系基本維護(hù)，協(xié)助搜集客戶需求信息;

　　4) 針對(duì)地區(qū)供貨情況，配合完成產(chǎn)品送檢工作;

　　5) 合同簽訂、到貨單、投運(yùn)單、質(zhì)保單等相關(guān)商務(wù)工作辦理工作;

　　6) 實(shí)施完成產(chǎn)品試點(diǎn)工作;

　　7) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1) 電子類(lèi)相關(guān)專業(yè)，大專以上，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

　　2) 工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較好溝通能力;

　　3) 熟悉電力行業(yè)業(yè)務(wù)流程與需求基本知識(shí)、電力終端產(chǎn)品功能與應(yīng)用基本知識(shí);

　　4) 能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇12

　　職責(zé)

　　1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護(hù)、技術(shù)支持;

　　3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

　　4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);

　　4、有責(zé)任心，能適應(yīng)不定時(shí)的工作制。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇13

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃，并主導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和驗(yàn)收;

　　2、負(fù)責(zé)酒店電視、信息發(fā)布、客房控制等系統(tǒng)的搭建、調(diào)試和驗(yàn)收;

　　2、對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄和匯報(bào)，總結(jié)重點(diǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議;

　　3、處理好項(xiàng)目客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，幫助公司提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

　　4、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后期售后期問(wèn)題處理，通過(guò)電話支持、遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持或上門(mén)服務(wù)解決售后問(wèn)題;

　　5、其他相關(guān)技術(shù)支持工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子電氣類(lèi)相關(guān)專業(yè)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);

　　3、有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，以及自我驅(qū)動(dòng)力;

　　4、有較強(qiáng)的求知欲，有良好的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力、熱愛(ài)IT技術(shù);

　　5、非常熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉Linux及Android系統(tǒng)，熟悉shell腳本，熟悉ADB調(diào)試;

　　6、可適應(yīng)短期出差;

　　7、有系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)或硬件技術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇14

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所覆蓋路局鐵路機(jī)務(wù)段設(shè)備的正常維護(hù);

　　2、進(jìn)行小型機(jī)、服務(wù)器、路由器等設(shè)備管理，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù);

　　3、進(jìn)行機(jī)務(wù)段轉(zhuǎn)儲(chǔ)設(shè)備的日常數(shù)據(jù)跟蹤采集管理;技術(shù)檔案維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)病毒的查殺，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全;

　　5、處理網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)故障;

　　6. 可接受緊急出差和技術(shù)支持;

　　技能要求：

　　計(jì)算機(jī)或IT相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

　　1、熟悉常用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試與運(yùn)用，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作 經(jīng)驗(yàn)/視頻監(jiān)控或電子產(chǎn)品調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、實(shí)操能力強(qiáng)，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟硬件或是產(chǎn)品涉及軟件部分的故障進(jìn)行快速定位與排除。

　　3、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)能力。

　　4、熟悉路由器，交換機(jī)、防火墻的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置與管理;解操作系統(tǒng)，熟悉WEB、FTP、MAIL服務(wù)器的架設(shè);

　　5、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、良好的溝通能力與協(xié)作精神、工作主動(dòng)性強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)。

　　6、性格樂(lè)觀、態(tài)度積極、愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　7、適應(yīng)加班及短期出差，抗壓能力強(qiáng)。

售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述 篇15

　　職責(zé)：

　　1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。

　　2、技術(shù)問(wèn)題反饋及技術(shù)升級(jí)建議匯報(bào)。

　　3、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修、調(diào)試。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達(dá)能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

　　2、電氣工程自動(dòng)化、自動(dòng)化、電機(jī)拖動(dòng)及控制相關(guān)專業(yè)。

　　3、有技術(shù)問(wèn)題判斷能力。

　　4、有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　5、適應(yīng)經(jīng)常出差，無(wú)恐高，怕臟，等要求。