物業品質總監崗位職責(精選7篇)
物業品質總監崗位職責 篇1
1、質量體系管理(體系建設、內外審組織、文件審核發布、貫標),旨在提升商業項目管理品質;
2、集團品質監督及業務評估/評價;
3、報事投訴管理及風險事件預警;
4、集團典型服務案例管理及推廣;
5、集團風險事件通報及統計、預警。
物業品質總監崗位職責 篇2
1、對各區域、項目公司的設施設備管理工作,并負責編制所在區域的設施設備的保養、維修計劃、操作規程及有關技術資料;
2、對工程施工全過程的進度、質量、安全文明施工、成本控制等實際情況,及時向上級領導匯報并針對問題提出建議措施;
3、推動解決各區域、項目上的工程問題,協調各區域、部門共同解決工程進度中的問題;
4、定期、不定期進行工程巡檢,對工程質量、技術標準進行把控;
5、對新項目予以前期介入、對各區域/項目小區所有圖紙、技術資料等做出存檔,使用及更新等的管理;
6、對各區域/項目工程設施設備維護保養、維修等方面作出技術指導支持、驗收各項工程工作。
物業品質總監崗位職責 篇3
1、負責制定物業管理各項管理規定、作業流程及各種相關標準規范性文件,并嚴格貫徹執行,規范員工行為,提高工作效率;
2、負責保潔綠化、停車場、消防安全、客戶服務、工程等方面的全面管理工作;
3、負責制定現場安全、環境、消防工作計劃,并對實施情況進行檢查與監督;
4、負責監督本部門各崗位的巡視檢查,審核各部門報表,發現問題及時采取調整措施;
5、組織檢查消防設施的維護檢修,確保各類消防設施處于良好工作狀態;
6、負責解決或協調處理業主的投訴,及時與業主溝通,努力提高服務質量和業主的滿意率,降低投訴率,處理緊急事事件并及時上報;
7、負責建立應急預案,對重大險情和不可抗力事件,做到時間到達現場并妥善解決,將損失及負面影響最小化。
物業品質總監崗位職責 篇4
1、負責監督、管理集團所有物業的運營工作,抓好全局工作的計劃性和協調性;
2、負責制定物業服務的制度、服務流程及規范性文件;
3、協調本部門與其他職能部門的關系;與外部關聯部門保持良好的關系;
4、根據公司的發展及市場出現的新情況,對現行物業流程、制度作出適應市場的調整;
5、指導、監督各項目的工作執行情況,保證服務質量達標;
6、根據不同項目有效地控制成本與費用支出;
7、參與重大物業投訴的處理,與重要客戶保持良好的關系;;
8、負責外包服務(綠化、清潔等)單位的考核與協調。
物業品質總監崗位職責 篇5
崗位職責:
1、組織制定公司年度品質改進計劃,并指導、督促實施,提高服務質量;
2、分析品質檢查中發現的重大不及格事項,并協助和指導服務中心對原因進行分析,制定改進計劃;
3、定期檢查公司服務中心服務標準的執行,組織并指導服務中心落實公司服務流程和服務品質改進計劃;
4、組織策劃并推進公司品質改進活動的開展,提高員工參與品質管理的程度。
5、負責公司年度社區文化活動的策劃和組織開展及實施;會所經營推廣活動策劃以及自有物業招商、租賃、經營方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專科以上學歷,八年以上高端物業管理經驗;
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業形態的管理運作知識和規律;
3. 具有良好的溝通協調能力,能有效及靈活處理內部及外部公共關系問題;
4. 熟悉企業管理的基本原則,具有良好的團隊統合及控制能力,尊重員工并善于啟發其潛能和執行力;
5. 熟知國家法律法規及行業政策及行業發展信息;
6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
物業品質總監崗位職責 篇6
崗位職責:
1、根據公司發展規劃,擬定品質管理方案,制定各項目的品質標準,建立和規范集團公司品質服務的中長期規劃。
2、編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系設計,組織質量管理體系內審工作,并完成內審報告;推進iso質量體系落地,確保項目品質。
3、定期進行對項目物業的尋訪,監控物業項目服務品質和服務標準的達標情況;組織對各物業項目的服務滿意度進行調查,監控滿意度狀況。
4、根據品質檢查相關數據進行研究分析,定期召開品質會議,總結、匯報品質現狀,探討品質整改、提升方案,并確定具體執行措施,根據落實。
5、參與地產新開發項目的.策劃定位評審工作;負責新項目前期進駐的各項指揮、協調工作。
6、負責新開發項目招投標的審核工作,包括標書、合同、物業服務協議、臨時管理規約;對接新開發項目招投標、接管驗收、集中交付及維保工作,順暢推動,保證結果。
7、解析物業政策和法規,為物業公司提供政策、法規的培訓與咨詢服務,并督導城市公司物業部合理規避運作風險。
8、負責在管物業項目的風險評估并及時向總經理匯報,參與對重大物業投訴的處理工作。
9、確保社區文化活動有序開展,審核企業報刊,提升企業品牌宣傳美譽度。
職位要求:
1、30-42歲,獲得大專以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業優先。
2、五年以上物業管理經驗,三年以上集團性公司品質總監或同等崗位工作經驗。
3、精通物業管理相關法律法規,熟練掌握各地方的法規政策,了解行業內信息動態;能根據法律法規條款制定編寫物業管理各類制度、年度預算、組織架構、操作管理流程等。
4、精通物業各專業板塊工作流程,擅長建立和完善物業品質管理體系,制定品質管理目標,具備項目管理經歷者為佳。
5、有豐富的專業經驗,有較強的管理、組織、協調能力,有較好的語言和文字的表達能力。
6、精通物業管理運作流程,熟悉新接盤前期準備工作及清盤手續;對項目前期介入、配合銷售、接管驗收、入伙裝修、現場管理、創優考評等各條線工作要求和操作程序熟悉。
7、熟悉物業客戶服務流程及質量管理體系(iso9000)相關知識,有物業管理上崗證和質量管理內審員資格證書。
8、有優良的職業道德,極強的敬業精神和工作責任感,工作嚴謹細致、良好的職業素養。具有很強的應變處理能力,樂于接受挑戰,可適應出差。
物業品質總監崗位職責 篇7
1、負責員工質量意識宣貫和培育,常用質量管理工具和方法的推廣使用。
2、 推動建設數字化互聯網時代下的質量管理體系,不斷迭代質量標準、工具和方法。
3、建立線上和線下相結合的質量督導機制,制訂并落實檢查計劃。
4、組織開展服務質量和客戶滿意提升行動。
5、管理風險底線與突發事件,定期對突發事件和質量事故進行分析,實施糾正預防措施。
6、能力,制定各專業幫扶機制并跟蹤落實,實現均好;共享專家資源,集成專業優勢解決專業難題。
7、建設專業隊伍,對專家的培育、各級專業人員的成長負責,保障專業人員儲備充足。持續反饋專家建設中存在的問題,促進專家評價標準不斷迭代。