商場客服前臺崗位職責（精選4篇）
商場客服前臺崗位職責 篇1
1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;
4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場客服前臺崗位職責 篇2
1. 認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;
2. 負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;
3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;
4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;
5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;
6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;
7. 負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;
8. 相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;
9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;
10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。
商場客服前臺崗位職責 篇3
1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。
商場客服前臺崗位職責 篇4
1. 協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;
2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;
4. 負責其他總結分析類文案工作