物業(yè)管理客服前臺崗位職責（精選5篇）
物業(yè)管理客服前臺崗位職責 篇1
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業(yè)管理客服前臺崗位職責 篇2
1、大堂各類設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;
3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;
6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理客服前臺崗位職責 篇3
1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪;
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領導交代的其他事項。
物業(yè)管理客服前臺崗位職責 篇4
1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領導交代的其他任務。
物業(yè)管理客服前臺崗位職責 篇5
1、對接服務小區(qū)業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報事報修;
2、物業(yè)費收銀
3、日常辦公報表制作
4、辦公室采購、桶裝水業(yè)務;快遞簽收業(yè)務;庫房管理