物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的'接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。
5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)提高客戶滿意度。
2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。
3、按照公司規(guī)定，定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪，征求其對(duì)服務(wù)管理的意見或建議。
4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;
2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;
3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等