成功人生的必備武器

　　(四)尋找麥當勞成功所使用的武器 　　

　　美國快餐連鎖店集團麥當勞經過了五十多年的歷程，由一家小餐店發展成今天在全世界百余個國家里擁有兩萬多分店的集團，己被公認是成功的餐飲業的巨無霸。在四十年代，麥當勞也只不過是加尼福尼亞州眾多餐店的其中一家，售賣的漢堡包、薯條、汽水等，也與眾相似。然而，老板理查德麥當勞和莫里斯麥當勞這兩兄弟很會為顧客著想，除了所賣的食物價廉物美之外，還想出了為顧客節省時間的服務迅速的經營方法，讓光顧的顧客節省了不少等候時間，因此贏得了人們的支持與擁護，生意越做越旺。

　　當年還只是一位小銷售員的現今麥當勞大老板克羅克，在他所任職的食品服務供應公司的記錄里發現，麥當勞向他的公司訂購的貨物往往比其他同類的餐店多出幾倍。在好奇心的驅使之下，他決定向麥當勞探詢個究竟。了解了麥當勞的快速服務方法及其背后的顧客至上的經營哲學之后，克羅克認為此門生意大有前途，便萌起了收購麥當勞的念頭。 　　

　　物極必反，雖然麥當勞兄弟的生意越做越旺，但他們卻覺得越來越難于應付因生意好所帶來的繁瑣之事。就在這時候，克羅克也剛好找上了他們。也許是被克羅克的真誠所打動，麥當勞兄弟就根據他們目前的銷售額及他們還能多活五十年為基礎，出價一百六十二萬美元，他們當時還認為此價太高，克羅克肯定會打消收購念頭。誰知，克羅克的腦筋動得更快。他心中盤算，一間快餐店年收入三萬美元，十間就是三十萬，百間就會是三百萬。如此計算，五十年后，收入會是一億五千萬美元，但只售一百六十二萬元，真是貨超所值。 　　

　　在一五年，克羅克終于買下了麥當勞的特許經營權。擁有麥當勞之后，克羅克這時心里想的是如何把麥當勞的顧客至上的哲學做得更好。于是，他開始了一系列的改革，從產品、包裝、餐廳環境、到促銷主題，都下足功夫，務必做到顧客滿意為止；讓顧客覺得來麥當勞用餐，不只物有所值，而且環境非常的舒適，還能得到無限的歡樂，及能留下美好的回憶。 　　

　　麥當勞為顧客設想的精神也得到了回報，它的分店愈開愈多，越州又越洋。所謂樹大招風，它的成功也招來了其他競爭對手的妒忌與眼紅，并開始攻擊和破壞它。最嚴重的有：在七十年代，有人指它所用的薯條、牛肉及炸油里的膽固醇過高，吃了不健康；在八十年代，有人指它所用的塑膠盒子、袋子等對生態有害，不符合環保，并勸請大家不要光顧麥當勞，不少人因此而杯葛了麥當勞。每次的攻擊或破壞，都對麥當勞造成打擊，生意或大或小地也受到影響。然而，本著“做對顧客有益的事、不做對顧客有害的事”的精神，麥當勞把別人指出的缺點都一一地改正過來，使到競爭對手再也找不到攻擊它的理由，也讓顧客更加滿意它的產品與服務。 　

　　一開始，麥當勞就憑著它的正確的經營哲學，過五關又斬六將地踏上它的成功道路。然而麥當勞認為，要確保一個企業繼續地成功，單只“做對顧客有益的事、不做對顧客有害的事”的哲學還是不夠的。在八、九十年代，麥當勞再把它的經營哲學由“顧客”擴大到更廣泛的人群社會與環境。因此，它所到之處，除了會確保不會為人們、社會秩序和環境造成壞的影響之外，也支持或帶頭環保，并確保麥當勞的存在能為國家社會帶來經濟效益、提供就業機會等。五十年后的麥當勞，如今還是喜歡用紙張紙袋或紙盒來包裝產品，假如非用塑料袋或塑料盒不可，也會選擇符合環保的材料。這些都是它為了實現更完美的經營哲學的例子。 　　

　　麥當勞正確的經營哲學，是它的成功武器。麥當勞把原本只“做對顧客有益的事、不做對顧客有害的事”的哲學概念擴展到更大的人群社會與環境，讓它更加地成功，也讓我們得到了啟示。那么，麥當勞完美的經營哲學是什么呢？讓我先把詞匯修一修再寫出來，使麥當勞的精神能完全得到表達；它的完美哲學就是：“做對人及人類有益的事、不做對人及人類有害的事”。其中，“人類”也概括了人群和環境。就是這經營哲學，幫助麥當勞從八十年代不斷地成功與成長；就是這完美的經營哲學，成了麥當勞成功必備的犀利武器！