[精品]旅游調查報告優秀（通用3篇）

[精品]旅游調查報告優秀 篇1

　　調查地點： xx市

　　調查方法：街頭訪問

　　調查時間： xx年xx月

　　樣本量：

　　被訪者：省內、省外及港澳臺旅游者

　　調查機構：調查公司

　　報告來源：調查公司

　　報告內容：

　　隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅游業地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

　　以xx市作為旅游地的研究例證，xx市場調查公司于xx年xx月在主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷份，有效回收問卷份，有效回收率為%。

　　在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖

　　由圖可以看出：共有xx項指標（占%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬于目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面xx市需要繼續保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅游者對滿意度評價都頗高，可以形成為旅游形象宣傳的突出優勢。

　　值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區的開發和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前旅游發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

　　有xx項指標（占%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從作為一個旅游地的角度來看，這些方面是薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

　　左上區域包括xx項指標（占%），被訪者認為目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

　　有xx項指標（占%）屬于不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當xx市的旅游業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

　　在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

　　對旅游者的滿意狀態進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的.方向。對旅游業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在xx大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

　　來深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對有相當滿意的評價，是xx市目前使游客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為對旅游者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

　　正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續監測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

[精品]旅游調查報告優秀 篇2

　　（一）出境游市場現狀分析

　　進入21世紀以來，隨著中國國民經濟的高速發展和人民生活水平的不斷提高，中國出境旅游市場呈現出旺盛的需求。旅游分為出境旅游以及國內旅游。而出境旅游涵蓋的內容就可以細分到各目的地，比如歐洲旅游，澳洲旅游，美洲旅游，中東非洲旅游等。隨著人們生活水平的提高，更多的人選擇去國外旅游度假，自20xx年，中國成為世界最大的出境旅游市場。20xx—20xx年的中國出境旅游仍然保持了小幅增長。在各種政策因素利好的情況下，中國出境旅游業已經成為世界關注的焦點，各境外旅游機構加強了對中國市場的促銷力度。出境旅游業作為國民旅游消費熱點，加強國際交流的功能日益明顯，并成為中國對外交流與合作的重要議題。各大旅行社出境旅游產品創新有較大發展，產品細分更加明顯，服務質量更受關注。老牌目的地產品的推陳出新，新興目的地的強勢登陸均體現出中國出境旅游市場強大的吸引力。

　　20xx年，中國出境游客人數在國際游客中的比重達到9.58%，中國出境旅游消費總額達到1,650億美元，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。中國出境游客人數必將持續增長，二三線城市出境游市場潛力巨大；選擇長線旅游的中國游客出境旅游更為頻繁，每年安排多次出境旅游的占比高達50.74%；隨著生活水平的提高和收入的增加，中國出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41.59% 的游客將生活總支出的20% 以上用于旅游；中國出境旅游形式更加多元，游客對旅游的個性化與差異化要求逐步提升，“私人定制”式的組團旅游、跟著“達人”去旅游、特種主題旅游，最具市場吸引力；“互聯網+”對出境旅游的影響日益明顯，調查顯示，67%以上的游客通過互聯網預定酒店機票、搜索旅游攻略、查詢旅游目的地信息和購買門票。

　　受國家調節機構的主動調控影響，我國國民經濟增速平緩，經濟運行總體良好，國際經濟溫和復蘇，旅游經濟發展環境相對有利。受國內經濟穩定增長和節假日的影響，我國國內和出境旅游市場需求旺盛，旅游產業總體景氣水平保持平衡，區域旅游一體化進程加快。20xx年中國旅游市場實現平穩增長，外國人入境旅游市場出現回暖，達到了2636萬人次。增長0.27%；港澳臺通報入境旅游市場降幅明顯收窄，達1.02億人次，下降0.63%；入境過夜游客5562萬人次，下降0.11%；出境旅游人次首次突破1億人次大關，達1.07億人次，增長19.49%；國內旅游36.11億人次，增長10.67%。全年旅游總收入3.38萬億元，增長14.7%，其中國際旅游收入569億美元，增長10.16%。 隨著簽證國別的擴寬、人民幣匯率的調整及日益開放的政策，中國公民出境旅游市場規模不斷擴大。

　　我國的出境旅游客源主要來自經濟發達的大城市和東部地區。20xx年，來自北京市、廣東省、上海市、浙江省和江蘇省等5個省市的旅行社組織的出境旅游人數占當年全國旅行社組織出境旅游總 人數的72.16%。其中，北京市是我國第一大出境旅游客源地，旅行社組織的出境旅游人數占全國當年出境旅游總人數的29.93%，其次是廣東省，占21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江蘇省旅行社組織的出境旅游人數分別占11.70%、4.31%和4.25%。此外，東北地區的遼寧、華中地區的湖北、西南地區的四川也為較大的出境游客輸出省份。

　　另外，隨著我國西部地區開發進程的加快，人們的生活水平得到較大的提高，刺激了當地居民出境旅游的動機，從而導致我國西部地區的出境旅游客源以較快的速度增長。

　　（二）中國出境旅游發展趨勢

　　旅游服務進入數字網絡時代。隨著中國互聯網普及率的持續增長，網絡預訂和在線服務開始進入主流，20xx 年中國在線旅游總收入28,500 億元，占中國旅游總收入的比重約為 7.7%6，旅游消費交易加速從線下向線上轉移。旅游經營者紛紛加大在線旅游市場中的投入力度，不斷完善自己的各項功能和服務，使在線旅游市場增速超過旅游總收入增速，且比重逐年增長。

　　旅游方式更加多樣化。從出行方式看，出境自由行快速發展，所占比例逐漸提高，中國出境旅游市場呈現散客化、一地深度游、高端化等突出趨勢，正在從走馬觀花式的觀光團體游向自由行和深度游轉變。 境外旅游條件不斷放寬。目前中國公民旅游目的地國家和地區達140個，正式實施開放的旅游目的地達 110個。20xx年以來，更多目的地國家為了吸引更多的中國游客，不斷簡化中國游客簽證手續，便利的簽證措施將更有利于吸引更多中國游客出境旅游。

　　出國組團社之間的競爭將從目前的產品競爭逐步向分銷渠道競爭過渡。由于多數出境旅游者尚不成熟，對旅行社的依賴程度較高，因此，在未來的一個時期內，旅行社仍將是出境旅游的主要運營渠道。但是，隨著我國出境旅游市場的日漸成熟和信息技術的不斷更新和完善，企業對企業、企業對顧客、在線營銷等新的出境旅游產品的分銷渠道具有巨大的發展潛力，并將逐步形成對傳統的以旅行社為主的出境旅游產品分銷渠道的威脅和挑戰，并將對中國出境旅游的分銷渠道形式產生深遠影響。

　　隨著旅游業的發展，三大游市場不斷發生變化，游客消費傾向發生變化，中國已進入觀光旅游和休閑游共同發展的時期。旅游消費階梯型增長導致旅游市場呈現多層次協同發展的新格局。隨著旅游消費階梯性分布的特點越來越明顯，處于不同梯度的游客需求差異逐漸增大，旅游市場顯現出高、中、低、市場協同發展的新格局。從游客數量的角度來看，高、中、低端市場潛在游客數量逐層增長，呈正金字塔形分布；從消費能力的角度來看，高、中、低端市場旅游消費支出逐層遞減，呈倒金字塔形分布。高、中、低端旅游市場分化發展的同時，各市場內部的.旅游業態也在悄然變革，傳統業態在升級，一些新興業態如郵輪旅游、免稅業、自由行、旅游文化演藝等開始嶄露頭角。

　　未來20到50 年，將是中國旅游業發展的黃金期。國家旅游局將聯合財政部和金融機構、旅游大企業，共同設立中國旅游產業促進基金，聯合有實力的旅游投資商成立中國旅游投資聯盟，以通過市場 化的手段，為旅游產業發展注入強大資本。

　　（三）中國出境游目的地概況

　　亞太地區為主要的旅游目的地

　　按出境的首站目的地統計，20xx年上半年我國公民赴亞洲旅行的人數為1310.4萬人次，赴美洲旅行的人數為36.27萬人次，赴歐洲旅行的人數為82.04萬人次，赴大洋洲旅行的人次為21.55萬人次。從接待的人數上看，亞洲顯然是我國公民出境旅行的主要目的地，占全部出境人數的90.4%。另外，在我國公民出境旅行的前10個目的地國家和地區中，有8個是亞洲的國家和地區。這些情況均反映出我國公民出境旅行主要以周邊國家和地區為主。 從增長率的角度分析，距離我國較遠的大洋洲和美洲成為我國公民出訪人數增長最快的地區，而歐洲和亞洲的增長速度較低。一方面，作為我國公民出境旅行的主要目的地，亞洲接待我國出境旅游者的基數巨大，導致其增長率相對較低。另一方面，隨著我國居民可自由支配收入的增加和余暇時間的延長，更多的旅游者能夠進行遠程的洲際旅行，從而使美洲、大洋洲等距離我國較遠的地區成為更多旅游者出游的首選目的地。

　　在出境旅游者中，選擇團體旅游方式出游的人占59.4%，選擇自助游方式的人占26.6%。這表明目前大多數旅游者在出境旅游時選擇團體旅游的方式，即參加旅行社組織的旅游團到境外進行旅游活動。造成這種情況的主要原因是我國的旅行社主要經營團體出境旅游產品，而自助游產品相對較少。另外，我國的多數出境旅游者對境外情況不熟悉，旅行經驗少、外語水平低等也是導致我國出境旅游以團體旅游為主要出游方式的重要因素。然而，隨著信息技術應用的普及以及人們旅行經驗的豐富和外語水平的提高，將會有更多的旅游者通過互聯網選擇境外旅行社的全套旅游服務或直接預訂境外單項旅游服務。

　　（四）中國出境游調查報告總結

　　得益于中國快速增長的經濟規模和居民收入，出境旅游已經成為一種風氣，越來越多的國民將會走出國門。世界旅游組織預計未來幾年內中國出境旅游將會繼續保持高增長。隨著我國全面建設小康社會不斷推進，中國旅游業面臨重大發展機遇：中國經濟持續快速增長，必將對旅游需求增長發揮基礎性的支撐作用；城鄉居民收入將穩定增長，到20xx年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅游界公認的旅游業爆發性增長階段；國家擴大內需的經濟發展方略和加快推動服務業的發展，將為旅游業進一步發展創造新的機遇；中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業在國際市場和世界舞臺更好地發揮作用，創造更為有利的條件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一；隨著對現行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實，將形成巨大的國內和國際旅游消費市場。

[精品]旅游調查報告優秀 篇3

　　由于今年五月和恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司簽了一年的兼職合同，于是于暑假期間在恩施仙居鐵路國際旅行有限公司進行了一個月的暑期實踐。

　　關于實習單位恩施鐵路國際旅行社有限公司--一-->

　　一、公司簡介

　　恩施仙居鐵路國際旅行社注冊資金130萬（擬增資200萬元）。恩施仙居國旅旗下設有尚客優全國連鎖酒店恩施三為快捷酒店（三星標準）、恩施輝煌日化有限公司等子公司。為響應恩施政府打造“仙居恩施”的構想。恩施仙居國旅以”仙居旅游，品味尚客，快樂旅途”的服務理念為客戶提供“精致、時尚、品味”的快樂生活。恩施仙居國旅預想用五年左右時間將其打造成為恩施地區服務最優、實力最強的綜合型旅游服務集團之一。恩施仙居國旅經營范圍：國際、國內、入境地接、出團等旅游服務，簽證，旅游產品開發、導游培訓、會務接待、汽車租賃、火車票代理、機票代理、民族服裝設計定制等。

　　二、企業理念

　　目標：做強、做大、做精、做好

　　1、做強———力爭三年左右做成恩施地區綜合型旅游服務集團公司之一。

　　2、做大———力爭銷售和規模齊步發展，以服務業為核心全方位立體發展。

　　3、做精——事無巨細，一絲不茍，精益求精。

　　4、做好——循序漸進，但求更好。服務理念：仙居旅游，品味尚客，快樂旅途。價值觀：做事先做人，聚集眾力、摒棄個人英雄主義，個人與企業共發展。

　　暑期工作的具體內容--二-->

　　跟據原訂計劃跟團學習相關的講解技巧自己沿途解說的技巧，并且跟著經驗豐富的導游學習導游在帶團期間怎樣處理應急事件，和作為一名導游應該具備的（1）語言能力（2）體力素質（3）思想素質（4）業務能力等各方面的專業素質和能力的學習。

　　在跟過旅游團過后學習和收獲了不少書本之外的知識。雖然自己也帶過團，但是跟團向其他優秀的導游學習讓人能夠了解到自己的.不足和知識的匱乏。這是個不斷發現問題，不斷吸取教訓然后進行改進，不斷完善的過程。

　　曾經的管理學老師在課堂上講過這樣一句話，“計劃趕不上變化，世界上唯一不變的是一切在變。”接下來的暑期實踐時間并沒有按照原計劃既定的步驟走下去。在旅行社門市做接待，接電話，在酒店客房做打掃，在酒店前臺站崗，送票改簽等。除了售票和做財務，其他的工作都或多或少的做過三兩天。

　　大一暑期在鄂州的一家旅行社門市待過半個月，也是學習門市接待工作。和這個暑假不同的是假日旅行社是間組團社，恩施鐵路國際旅行社卻是間地接社。

　　〈三〉對恩施仙居鐵路國際旅行社進行都SwTo分析

　　S——優勢（stength）：三合一體化的管理模式

　　仙居鐵路國際旅行社包括三個部門：

　　1、旅游部：從事地接和組團活動，并提供導游服務，設計旅游路線，開展旅游業務的部門。

　　2、尚客優快捷酒店：尚客優快捷酒店說中國十大連鎖酒店品牌，其開店規模全國第六，是中國最具投資價值經濟型連鎖酒店品牌和中國最具發展潛力連鎖酒店品牌。

　　3、施火車票代售點。

　　（1）旨是方便以及服務于旅行社出火車票、飛機票。

　　（2）同時為在酒店居住的客人和旅行社都游客買票提供方便。

　　（3）為酒店做了宣傳，提高酒店的知名度。

　　w——弱勢（weakness）：地理位置較偏僻，內部管理缺陷

　　1、員工缺乏規范化管理，專業素質還需要培訓，有待提高。

　　2、沒有一套適合自身都關于企業內部管理的規章制度和章程，盲目由領導層決策和管理，具有太大都絕對性，要讓員工也參與到決策和管理中來。

　　3、沒有指定合理都獎懲制度和升遷制度，對員工都管理不夠人性化。以致員工做的時間都不長久，無法找到符合要求的員工。

　　4、地理位置沒有位于城市繁華地帶，不易尋找。酒店都空間擁擠，沒有自己的停車場。

　　o——機遇（opportunity）：今年來恩施旅游的大力開發和發展

　　1、繼滬蓉西高速公路都權限貫通后宜萬鐵路的全線貫通都給恩施帶來了新的市場和機遇。

　　2、國家政策都大力扶植和旅游局都大力宣傳使恩施都旅游業蓬勃發展起來。

　　3、面對恩施飛速發展都旅游業，恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司具有極其優勢的資源和市場。

　　T——挑戰（threat）

　　1、面對恩施不規范都旅游市場，旅游公司很容易成為各個旅游企業之間惡性競爭的祭品。

　　2、由于恩施旅游都快速發展，勢必會出現更多的旅行社和酒店等相關旅游企業，要怎樣才能在優勝劣汰都市場中存活下來。

　　3、在旅游業的不斷規范和完善下，對從事旅游相關工作的工作人員的素質和專業素養也越來越高，我們要如何面對之一挑戰？

　　綜上是針對暑期在恩施仙居鐵路國際旅行社實踐一個月時間的見聞和學習，所進行的總結、歸納和分析及相關看法意見，純屬個人意見。