物業(yè)職員心得體會感想（精選5篇）

物業(yè)職員心得體會感想 篇1

　　一、回顧調入開展工作所得總結

　　1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

　　為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

　　管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

　　在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

　　5、物業(yè)費收取工作

　　我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

　　部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

　　從20__年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出

　　在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

　　為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

物業(yè)職員心得體會感想 篇2

　　截至12月底，我公司共實現收入___萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道。

　　____工作任務完成情況

　　(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務

　　在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負責了___臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

　　(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

　　__年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

物業(yè)職員心得體會感想 篇3

　　回想開業(yè)至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

　　一、落實安全責任區(qū)域。

　　1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區(qū)域，增強大家的責任感。

　　2、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間，會根據每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況，為應急預案打下基礎。

　　二、認真巡場。

　　1、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡視，發(fā)現情況及時處理，不能處理的及時上報。

　　2、同時每天對各裝修展位巡場，發(fā)現裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

　　三、全力配合工程方設備調試和線路調整

　　1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。

　　2、工程方在開業(yè)后有很多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必須進行調整的，班組均予以積極配合

　　四、臺賬的管理

　　1、開業(yè)后各個樓層的設施設備均已投入運行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。

　　2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通。

　　3、對開出的整改單付聯、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔。

　　五、存在的不足

　　1、需加強班組專業(yè)技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經驗不足現象。

　　2、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學習，盡快把它應用到工作中去。

　　以上是本班組的__年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。

物業(yè)職員心得體會感想 篇4

　　這個春節(jié)在不平凡中度過。疫情防控，沒有誰是“局外人”，沒有事是“份外事”，黨中央成立應對疫情領導工作小組、發(fā)起“一級響應”、各級財政下達補助資金112.1億元(截止1月26日0時)，一批批“逆行”醫(yī)療隊、人民子弟兵馳援武漢，政府工作人員“網格化”包保、“地毯式”摸排，企業(yè)加班連夜趕制醫(yī)療防護物資，群眾自發(fā)捐款捐物……豈曰無衣，與子同袍。這份“同袍”之情，蘊含著 14億中華兒女同心同向同行的初心和使命;這場共同戰(zhàn)“疫”，踐行著民心才是最大的“剛性需求”，你我共情、偕作、偕行。

　　“共情”你我，眾志成城共同戰(zhàn)“疫”。疫情就是命令，防控就是責任。實時動態(tài)追蹤的“疫情地圖”緊緊揪著億萬群眾的心，各部門多措并舉遏制疫情蔓延，除夕夜多個地區(qū)醫(yī)療團隊支援武漢……“全黨全軍全國各族人民都同你們站在一起，都是你們的堅強后盾”,習近平總書記的話鼓舞斗志、堅定信心。經過連續(xù)幾天的摸排，在包保村里與同事交談中，“入戶你緊張嗎?”“緊張呀，但這是我的工作”“比起戰(zhàn)斗在一線的人，這算啥呦。”這就是共產黨人的初心和使命，辭藻不必華麗、文采也不必飛揚;這就是億萬同胞的“同袍”共情，在災難面前，在時光雕刻下，踐行著同呼吸、共命運、心連心的誓言。一線人員嚴防死守的決心，政府的拳拳為民情與深深為民心，14億“護旗手”保衛(wèi)家園、共克時堅的信心，匯聚成為抵御“病毒”侵害的同“心”橋，銅墻鐵壁、堅不可摧。這場戰(zhàn)“疫”，我們，與你同在。

　　“靠前”站位，旗幟定向聚力偕作。緊緊依靠人民群眾，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。要在“年關”攻克“難關”，緊急進入應急戰(zhàn)斗狀態(tài)，發(fā)揮“集中力量辦大事”顯著優(yōu)勢，包保到人、執(zhí)行到底，全力以赴做好各項防控摸排、咨詢、宣傳工作，不搞對立、不激進，不傳謠、不信謠，與鄂同心、穩(wěn)定民心，既防止“病毒”侵害，又有效遏制焦慮和恐慌蔓延，做好直通身體和心靈的“后半篇文章”。廣大黨員干部要“靠前”站位，扛起“黨員先鋒”旗幟，立下戰(zhàn)“疫”“請戰(zhàn)書”，既當好“戰(zhàn)斗員”服從一切調度“召必回”，又當好“指揮員”為科學有效防控出謀劃策，保證“戰(zhàn)必勝”，特別是農村地區(qū)要把握運用好宣傳“大喇叭”，領導干部深耕細耕“責任田”，及時應對，守土有責、守土擔責、守土盡責。也要把握分寸，我們要抗擊的是“病毒”，而不是我們的同胞。這場戰(zhàn)“疫”，我們，一起加油。

　　“靶向”施策，聯防聯控同向偕行。要全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策要求，全面落實“聯防聯控”措施，構筑“群防群治”嚴密防線，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。在防控疫情斗爭第一線，除了直面疫情的“白衣天使”，還有一批批堅實的“后備軍”力量支撐。國家藥監(jiān)局開通快速審批通道，商務部落實200多萬只口罩供應，工信部緊急調用防護服1.4萬件，交通運輸部為疫情防治物資運輸保障優(yōu)先“綠燈”通行，海關保證進口抗擊疫情物資快速“通關”……他們，牢記人民利益高于一切，力求把物資、人員、資金落實到位。針對地區(qū)、區(qū)域精準施策，強化“一盤棋”意識，秉持“外防輸入、內防擴散”策略，找差距補短板，“專線”聯通完整的動態(tài)輿情，控制、引導疫情防治具體舉措，強銜接、聯互動。這場戰(zhàn)“疫”，我們，必定凱旋。

　　殷憂啟圣，多難興邦。共同戰(zhàn)“疫”，我們“同袍”共情、偕作、偕行，我宣誓我踐行，不忘初心、牢記使命，守土有責、沖鋒在前，堅定信心、同舟共濟，我們同努力，疫情定可防。終有一天，我們必將摘下“口罩”，去到我們想去的地方，歌唱我親愛的祖國。

物業(yè)職員心得體會感想 篇5

　　黨的十九屆六中全會將黨的百年奮斗經驗總結為“十個堅持”，強調“堅持敢于斗爭”是黨和人民不可戰(zhàn)勝的力量。黨員干部要堅持斗爭、繼續(xù)斗爭，發(fā)揚“不坐不等不靠”的精神，磨礪百折不撓的意志，堅持到基層一線去磨練。

　　黨的歷史凝聚了黨在革命、建設、改革時期的偉大成就和經驗智慧，驗證了黨的領導的先進性與正確性，體現了眾志成城、無堅不摧的團結力量，彰顯著艱苦奮斗永不過時的革命精神，閃耀著馬克思主義政黨的堅定信仰，讓廣大黨員干部在學習黨史過程中領會到以史明志、不忘初心、牢記使命的思想感召力，感悟到馬克思主義真理力量和黨的創(chuàng)新理論的思想偉力對推進革命、建設和改革的驅動作用，學習到以史為鏡、總結經驗、關照現實、推動工作的現實意義……這些足以成為黨員干部推動工作的“利器”。

　　運用馬克思主義真理力量和黨的創(chuàng)新理論推動工作。工作中，有的人會因為遇到困難會畏縮不前，有的人會把復雜的工作推給別人，這是沒有掌握黨的思想理論的精髓，也沒能將黨的創(chuàng)新理論運用到工作實際中的表現。習近平總書記指出：“我們黨依靠學習創(chuàng)造了歷史，更要依靠學習走向未來”。學習黨的歷史，就是要學紅軍戰(zhàn)士攻堅克難，破除重重阻力的執(zhí)行力，要學習“東方紅一號”技術團隊執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，掌握馬克思主義思想方法和工作方法，善于運用黨的創(chuàng)新理論，學以致用，創(chuàng)造性地解決困難、推動工作。

　　運用黨在革命、建設、改革時期的經驗智慧推動工作。上世紀50年代末，毛澤東三次號召大興調查研究之風，并將自己在中央蘇區(qū)撰寫的《調查工作》一文發(fā)給大家學習參考，推動全黨的調查研究工作，在充分了解基層實際情況的基礎上制定符合實際的政策，有效推動了國民經濟的調整，同時也改善了黨內風氣，形成了實事求是的馬克思主義思想方法和工作方法。時至今日，調查研究依然是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做好各項工作的基礎，只有練好調查研究這項基本功，做到“深、實、細、準、效”，才能提高決策的科學化水平。

　　堅定對共產主義和中國特色社會主義的信念推動工作。第五次反圍剿失敗后，江西蘇維埃政府主席劉啟耀寧可乞討，也不動用黨的活動經費。紅軍長征途中，紅軍戰(zhàn)士寧肯忍饑挨餓，也要將半截皮帶留下來，帶著它“去延安見毛主席”。就是這種堅定的信仰推動著黨員、紅軍戰(zhàn)士戰(zhàn)勝困難，直到勝利。身為黨員干部，要通過黨史學習堅定理想信念，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，發(fā)揮先鋒模范作用，將黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風繼承下來，發(fā)揚開來，做好黨的路線方針政策的貫徹落實。