民杰學習心得體會
通過民杰學習，我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務實的態(tài)度，以力求完美的精神為企業(yè)建設作貢獻。這就是我覺得作為領導為提高執(zhí)行力應該做的。下面是第一范文網小編為大家收集整理的民杰學習心得體會，歡迎大家閱讀。
民杰學習心得體會篇1
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業(yè)相;我認為辦公室的安全規(guī)則的制定應該本著“預防為主，;如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應配電容量配置設施;我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:;明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動銷售實現(xiàn);需要說服性的演講內容設計方法;需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準備、開場、內容演講、回答提問和交流;需要設計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業(yè)相關，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學習之后經過研究討論之后的一些研究成果。
我認為辦公室的安全規(guī)則的制定應該本著“預防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產的安全”的原則，來特制制度，其中應該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應該適用于公司全體人員，各部門應遵照執(zhí)行 。公司全體員工應樹立安全意識，落實安全責任，配合公司各項安全管理工作。 公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內。辦公室的鑰匙不得轉交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關的外來人員單獨留在辦公室。 個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內應取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內焚燒雜物、紙張，不準亂接電源，燒電爐，人離時注意關閉電源，以消除事故隱患。未經公司安全委員會同意，辦公區(qū)內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。 屬于公司知識產權的發(fā)明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經許可，不得對外泄露。否則一經發(fā)現(xiàn)，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。公司部門經理負責監(jiān)督管理公司網絡安全工作，計算機網絡安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網信息服務管理辦法》等有關管理規(guī)定。嚴禁任何人違反有關規(guī)定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。
如用電安全管理 ，公司辦公室區(qū)域應配電容量配置設施設備，并留有余地。 員工使用各類設施設備時，應遵守相關的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具;下班時應切斷辦公設施設備的電源。
我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:
明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動銷售實現(xiàn)
需要說服性的演講內容設計方法
需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準備、開場、內容演講、回答提問和交流、收場的技巧 需要提高個人演講感染力的方法
需要設計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!
展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作; 了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權利與需求;
需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內容情節(jié)和設計溝
通策略;
準備有效開場白和計劃達成共識的結尾，習慣于面對及回答問題
演講前彩排與行政準備 內容組織技巧 結構技巧/聯(lián)系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類
回答提問和處理反對意見的基本原則和方法 典型提問和反對意見處理研討 五、提高演講感染力
如何克服緊張情緒
聲音運用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語) 肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動) 提高演講感染力的方法
如何運用開場
目的、重要性、結構說明 個人提案設計與展示——題案展示觀察與輔導 結尾，就像開場白一樣 如何確認達成共識
自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力
而在學習之中，我對企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。 1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質、企業(yè)的經營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。
2.價值觀是指企業(yè)內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。
3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。
4.文化儀式是指企業(yè)內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業(yè)文化的內涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。
5.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。
企業(yè)文化本質，是通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產生機理意義。
企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項
一.企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。
二.企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。 企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。
三.企業(yè)文化能加強員工的責任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。
四.企業(yè)文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。
五.企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。
在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小。
“雙贏談判”強調的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權利、責任和義務的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結果是你贏了，但我也沒有輸。
而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。
客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應。
在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。 目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調研公司，設計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據此建立相應的策略、活動、產品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產品的反饋，從而無法形成經驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關鍵，并且通過不斷地復制規(guī)�；找妗�
其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)�；幚�，以幫助企業(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產品和服務的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關部門刨根問底的了解客戶聲音。
以上便是我對這次課程的理解與研究成果。
民杰學習心得體會篇2
在此次民杰學習中，我對企業(yè)執(zhí)行力很感興趣，下面我就來談談對執(zhí)行力學習的感想吧!執(zhí)行力就是按質按量完成自己所被指定的工作和任務�？梢哉f，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵在于執(zhí)行力是否到位。在當前的企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會遇到以下問題：為什么當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣?為什么某項工作任務已經交待得非常清楚，結果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面?答案是：執(zhí)行不力!我認為大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞!當前，很多企業(yè)在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產，雖然一再強調安全生產的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況占有相當?shù)谋壤�，習慣性違章仍未做到根除。經過本次學習，結合個人想法，接下來我匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。
一、明正思想，提高領導能力 作為企業(yè)的領導者，首先以身作則，明正思想，樹立領導班子執(zhí)行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。
二、建章立制，倡導執(zhí)行作風 工作的推進、任務的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。
三、真抓實干，提高執(zhí)行能力 一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。
求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，準確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我來說，就是堅持把職工的利益放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到公司生產經營中的矛盾和困難，增強加快發(fā)展的壓力感、緊迫感。堅定信心，維護好職工的根本利益,。求真就要開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結和提煉經驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結�？偟膩碚f就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實實的工作態(tài)度;使我們的工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。
我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務實的態(tài)度，以力求完美的精神為企業(yè)建設作貢獻。這就是我覺得作為領導為提高執(zhí)行力應該做的。
民杰學習心得體會篇3
民杰的踐行‘心生活’一文，讀后使人回味無窮。人生一世不外是“身生活”和“心生活”。但是對二者的關系和相互作用，可不是所有人能把握住的，往往產生極大的偏差。
人從其呱呱落地開始就步入求知立身、謀職立業(yè)、求偶立家的人生歷程，這個歷程隨各人的悟心不同，會產生各自的好、中、差三個結局。事實證明這個結局往往是二頭小，中間大，究其原因，很有可能是對“心生活”的悟知程度而所至。
我這里所講的結局，并非是一個人的官越大越好，一個人的錢越多越好，而是講有一個人好的歸宿和結局。
社會上就有一種人，曾經是高官，呼風喚雨，無數(shù)不能，可是他不注重“心身活”，最后落得啥也不是的凄涼結局。
社會上也有這種人，錢多得冒油，但不去究其心靈，從而使自已的“身生活”失去了其存在的意義和價值”，落得“人在天堂，錢在銀行”，甚至以惡去謀“身”，害人、害已、害社會、害子孫。
這些人敗筆在于不懂現(xiàn)實中的“有、無”、“富、窮”是暫時的，三十年河東，三十年河西，世上一切本身是“無”，眼前的所有終有一天會空。
如今社會進步了，經濟發(fā)展了，給每一個人的“身生活”有了更廣闊的發(fā)展余地，說得不客氣一點，只要你不是懶漢，“身生活”是沒有多大問題，無非是好一點或是差一點，沒有活不下去的情景。
但是說到“心生活”，各人的差異就來了，甚至有天壤之別。有一些人從他求知開始就注意修心養(yǎng)善，播植善根，養(yǎng)成一個好的習慣。立業(yè)過程中能管好自己，善待他人，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。立家過程中身先士卒，育好家人，注重“自化化他，自利利他，自覺覺他”，漸成忘我之心。
可是不少人，缺乏身心磨練，稍有所成，就會忘我所以。稍有小權，就會玩弄權術，甚至縱情放縱，無法無天，不能不說是做人的悲哀!
究其根源，一是“欲”，心“欲”無底，貪婪無邊。二是“私”，私“心”蒙照，唯我獨有。三是“度”，失度無邊，橫禍繚身。
“身生活”是暫時的，“心生活”是永久的。過好“心生活”是人性的必然，我贊成“性道合一”，用正道去化育萬物。“活到老、學到老、改造到老”。追求人生目標，實現(xiàn)普通人“心靈”境地，走向崇高、偉大的自在王國寶塔之頂!