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讀《早該這樣管門店》有感

發(fā)布時間:2019-04-14

讀《早該這樣管門店》有感

  周末時光,讀了宋健老師打造黃金門店的實戰(zhàn)指南之《早該這樣管門店》一書后,令我受益匪淺,深有感觸。

  《早該這樣管門店》一書本著“從工作中來,到工作中去的”的指導(dǎo)思想,主要針對門店人員管理中遇到的具體問題,通過大量實踐案例,告訴我們在實際工作中要從老板、店長、導(dǎo)購員三個不同層面的“三個接觸點”對門店進行調(diào)研管理,從而有效提升門店的銷售量和銷售額。

  由此,我聯(lián)想到當(dāng)下中國電信的天翼門店起步比較遲,相較移動、聯(lián)通來說卻是最年輕,最富有激情的一新生股力量。那我們該如何支撐整個門店業(yè)務(wù)的產(chǎn)品銷量,充分挖掘代理商潛在的創(chuàng)造性,我們就要從三個接觸點開始分析管控。

  首先,我們門店管理的第一接觸點是老板,他們是整個門店的關(guān)鍵決策人,仿佛是一輛車的方向所在。從他們選擇電信作為合作對象那就證明他們看好我們提供的發(fā)展前景,這個也是我們合作的基礎(chǔ)。對于他們來說,最大的困惑是我付出了10萬或是20萬的成本,怎么樣的管理模式能留住員工,什么樣的狀態(tài)下能實現(xiàn)收益最大化?那么,我們就要從日常的走訪或電話聯(lián)絡(luò)中及時了解他們的心理動態(tài),積極傾聽他們在運作中存在的問題,適時提出自己的意見,幫助分析某項套餐帶給他們的利潤空間,調(diào)動業(yè)務(wù)發(fā)展的能動力,并為今后的工作打下扎實的客情基礎(chǔ)。同時,還要加強“做了沒有、做到位了沒有”兩個執(zhí)行力的監(jiān)管,這樣才能確保門店總體的運營狀態(tài)。

  然后,我們的第二個接觸點是店長。他們是門店業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵人物,仿佛是一輛車的發(fā)動機,在日常工作中起著承上啟下帶頭運轉(zhuǎn)的作用,負有人員培訓(xùn)師的職責(zé)。平時我們要以店長為抓手開展業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品銷售,并將最新營銷政策傳達執(zhí)行到位。還要定期組織店長例會,主要針對門店利用“四流三率”法則進行經(jīng)驗分享,提升自身的綜合管理能力。

  最后,我們的第三個接觸點就是店內(nèi)的導(dǎo)購員。他們是直接面對客戶的群體,是一輛車的油門加速系統(tǒng)。他們的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技巧和銷能力都直接關(guān)系到門店的總體形象,目前我們的導(dǎo)購員普遍缺乏職業(yè)信心、流動性大的特點,所以我們必須聯(lián)合店長加強人員的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn),追加銷售獎勵,增加人員的歸屬感意識。

  所以,我看到三個層面的接觸點是融合和不可斷裂的,在實際工作中必須將三點的重要性認識到位,同時,在此基礎(chǔ)上我們要抓住接觸點的動態(tài)提升,包括在店內(nèi)助銷和現(xiàn)場營銷管理,提升項目團隊成效,只有這樣,我們才能診斷門店生存的脈搏跡象。

  以上“三個接觸點”是我看了這本書后對于提升門店管理能力的一點聯(lián)想,這只是書中所闡述門店管理方面的冰山一角,我相信很快能運用到實際工作中去,這也是這本書的魅力所在。

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