酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)（精選3篇）
酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
貳零壹貳年拾月拾肆號(hào)，是我實(shí)習(xí)月的第六天，也是我第一份實(shí)習(xí)工作培訓(xùn)期結(jié)束的日子，在這短短幾天，我感悟到了很多之前不曾懂的很多事，不止是工作，更多的還是“人”的復(fù)雜性，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是：性格各異的蕓蕓眾生，追求各不相同，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式也不一樣，很多事，并不是說(shuō)沉默就好，其實(shí)，看在眼里，放在心上，可能更適合。
社會(huì)很復(fù)雜，似乎在復(fù)雜社會(huì)的人更神經(jīng)質(zhì)些，剛出來(lái)實(shí)習(xí)，早已做好心理準(zhǔn)備，覺(jué)得遇的人，做的事都可能是自己不喜歡的，住的、吃的也要有一定的適應(yīng)期，甚至我已在慢慢妥協(xié)，不再恐懼夜班，但此刻的我，很慶幸，遇的人、做的事、住的房、吃的飯并沒(méi)有我想象中的那么難適應(yīng)。心中很感激那些惦記著我的人，在你們需要時(shí)撥了我號(hào)碼，發(fā)了信息給我的人，我不太會(huì)主動(dòng)，但需要和被需要的感覺(jué)使我自我感覺(jué)很好，讓我覺(jué)得自己很重要，對(duì)自己，對(duì)親朋，對(duì)好友都重要，
本著對(duì)酒店一無(wú)所知狀態(tài)的我來(lái)到了這個(gè)地方，可以說(shuō)，第一份實(shí)習(xí)工作，要達(dá)到理想的實(shí)在不易，但是，要說(shuō)自己能力為前提達(dá)到理想的，這份工作其實(shí)已經(jīng)很好地使我得到鍛煉了，實(shí)習(xí)期只有一個(gè)月，初初來(lái)到，按照正規(guī)程序進(jìn)行了一天半的員工培訓(xùn)，分排了崗位，同行二十位實(shí)習(xí)生，五分之一分去了客房部，我便是其中一位。充滿好奇與期待，我好奇，客房部是干什么的，我期待，我的工作會(huì)是干什么的，今天，崗位培訓(xùn)期結(jié)束的今天，我的好奇與期待都已得到了滿足。客房部便是客人住房的地方，而我的工作，大概便是充當(dāng)英語(yǔ)翻譯的角色，酒店里60％以上接待的都是外賓，在廣交會(huì)期間，入住的外賓便更明顯，今天站了一天迎賓臺(tái)的我，充分意識(shí)到實(shí)習(xí)工作的內(nèi)在要求，別的可以不說(shuō)，但英語(yǔ)起碼要過(guò)關(guān)，要能跟顧客進(jìn)行對(duì)話，而且，不能誤譯，更不能緊張。今天跟客人交流時(shí)，我內(nèi)心其實(shí)略顯緊張了，但是我在盡量掩蓋緊張的事實(shí)，感謝上帝保佑的就是，今天的外賓都是態(tài)度比較溫和的，而且，我也不是獨(dú)立站崗。今天上班的八個(gè)小時(shí)，跟顧客接觸的時(shí)間大概也是二分之一。所以剩下的時(shí)間里，我最痛苦的并不是站崗很累，而是身邊我跟去學(xué)習(xí)的那個(gè)人分秒必爭(zhēng)地問(wèn)我英語(yǔ)，我很佩服她的好學(xué)精神，但她從不知道，我在糾結(jié)，站崗不能聊天，她不理會(huì)，教她的已糾正N次也照原來(lái)的讀，讀不順的不讀，記不住的重復(fù)問(wèn)，肆無(wú)忌憚地問(wèn)，讀了聽(tīng)到的又是她的笑聲，笑得使我那么的不自然，越來(lái)越不自信地教別人英語(yǔ)，過(guò)往的工作人員，甚至有個(gè)客人都在取笑了，我也在想著我的發(fā)音，但是跟李大姐，我解釋不通了，，我很崩潰地想逃離，想時(shí)鐘走得快一點(diǎn)。我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很難，但李大姐反復(fù)跟我說(shuō)，今天跟我站崗覺(jué)得時(shí)間過(guò)得好快好快，我已經(jīng)無(wú)話可說(shuō)了，但我又不能不說(shuō)，我看到過(guò)往的人，都會(huì)微笑，特別是同事，因?yàn)樾α�，就不用說(shuō)話了。
感謝在這里的這么多天，沒(méi)遇到過(guò)特別不開(kāi)心的事，之前提心吊膽著要不要上夜班，但現(xiàn)在很欣慰，因?yàn)樵诳头坎浚律弦拱嗟臋C(jī)率很低，而目前我的班，都是早班，這是我在這份工作中最感動(dòng)的一點(diǎn)，當(dāng)然，還有很多事情，感覺(jué)不錯(cuò)的，比如，任總監(jiān)很慈祥有愛(ài)，陳部長(zhǎng)很帥氣親和，兩位領(lǐng)班溫順美麗，同事們有的好說(shuō)有的好笑有的好相處。所以他們都在感染著我，讓我學(xué)著，應(yīng)該去成為一個(gè)什么樣的人。
今天有個(gè)小小的細(xì)節(jié)，稍微觸動(dòng)了內(nèi)心一下，三個(gè)外賓登記入住時(shí)，分別開(kāi)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單人房和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雙人房，有個(gè)人單獨(dú)住，另外兩個(gè)一起住，客房部領(lǐng)他們?nèi)胱r(shí)，由于語(yǔ)言溝通不太好，把房間弄錯(cuò)了，單獨(dú)住的人去了雙人房，一起住的卻去了單人房，隨后，在我去到要一個(gè)人住那個(gè)人的那房間時(shí)，我看到那個(gè)外賓一直想說(shuō)中文，雖然他完全不會(huì)，但他很耐心地想跟行李生說(shuō)，后來(lái)他也說(shuō)很抱歉，來(lái)到中國(guó)不會(huì)講中文，我缺傻傻地附和著說(shuō)，It does not matter,we can make sense of you，用中國(guó)人思維理解這句話，可能會(huì)覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，但在外賓聽(tīng)來(lái)，也許理解會(huì)不同，我很擔(dān)心外賓會(huì)覺(jué)得我不尊重他。因?yàn)樗憩F(xiàn)的就是對(duì)本國(guó)文化的尊重，所以他覺(jué)得他應(yīng)該要講中文，最后，我就教了他一句“你好”，剛說(shuō)完，見(jiàn)到我們同事，他居然馬上就用上了，那時(shí)我心里確實(shí)是震撼了，也很佩服和欣賞這位外賓，他讓我覺(jué)得，有素質(zhì)的人總會(huì)有與眾不同的地方，友好源于對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)與國(guó)之間的交流，了解文化差異，尊重彼此，對(duì)倆國(guó)的合作與交流都很重要！
時(shí)時(shí)刻刻保持向別人學(xué)習(xí)的心態(tài)，但并不是別人什么都值得你學(xué)，畢竟人無(wú)完人，把手放在胸口，感覺(jué)心跳也會(huì)偏左多一點(diǎn)，所以，人有私心一點(diǎn)也不出奇，
出來(lái)實(shí)習(xí)并不是完全就從學(xué)校里走了出來(lái)，實(shí)習(xí)期間，同樣有作業(yè)，同樣要按時(shí)交，同樣要復(fù)習(xí)，同樣要考試，有些事需要申請(qǐng)的，同樣要寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，同樣要按時(shí)上交，逾期不侯，自覺(jué)得，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金不易，獲得勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)名額也很不易，我很感激過(guò)去一年那么努力的自己，雖然在失去很多的前提下完美結(jié)束了大一學(xué)年，獲得獎(jiǎng)學(xué)金的申請(qǐng)名額，但進(jìn)去獎(jiǎng)學(xué)金的申請(qǐng)階段，人不在學(xué)校的情況下，一個(gè)不小心漏了哪個(gè)申請(qǐng)程序，所有的努力將會(huì)得到抹殺，我沒(méi)能力要求會(huì)有什么特殊申請(qǐng)待遇，只希望該通知到的能傳達(dá)到班級(jí)及個(gè)人，在完成了各項(xiàng)必要申請(qǐng)程序后，獎(jiǎng)學(xué)金花落誰(shuí)家都使每個(gè)人無(wú)異議，這樣的結(jié)果才能讓人滿意，我對(duì)老師們都很尊重，但唯獨(dú)不喜歡的就是跟老師們打交道，所以，對(duì)老師的工作，除了肯定，我也沒(méi)其他的異議，但愿這次的工作不會(huì)影響到我目前對(duì)老師們的看法，
出來(lái)工作的人，考慮到的都是很實(shí)際的問(wèn)題，從知道了綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果后，內(nèi)心就開(kāi)始在意獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選，因?yàn)槟鞘俏遗Φ淖C明，也是我目前能使爸媽驕傲的事情，讓他們開(kāi)心也是我最驕傲的事情，因?yàn)樗麄�，為我付出的�?shí)在太多，比家里兩個(gè)男孩都要多，這是我內(nèi)心里“動(dòng)、壓力”，回報(bào)父母的應(yīng)該為什他們付出的無(wú)限倍，我就是在為這個(gè)努力的。
我用“一切皆有可能”的謊言，騙自己在學(xué)校待了這么多年，直到現(xiàn)在，我才覺(jué)得，自己是從心底里認(rèn)可學(xué)習(xí)道路上我做過(guò)的所有事，我內(nèi)心里很清楚，自己的問(wèn)題曾荒廢過(guò)多少青春，內(nèi)心的消極，其實(shí)都不重要了，真的不重要，重要的是現(xiàn)在，自己的目標(biāo)，方向。我聽(tīng)見(jiàn)了“現(xiàn)實(shí)”的聲音，告訴我要按著正確的道路上勇敢地走下去，美麗的人生，就是在跌跌撞撞中走出來(lái)的，
在很多事情上，我是很不幸的人，但同樣，在很多事情上，我又是一個(gè)很幸運(yùn)的人，除了愛(ài)我疼我的家人，還有所有在我生命中出現(xiàn)過(guò)的人，即使有些人只是來(lái)給我上了一些課就轉(zhuǎn)身離開(kāi)，但給我留下的都是美好的片段，所有的片段便使我有了一個(gè)擁有美好回憶的曾經(jīng)成長(zhǎng)歷程，沒(méi)有什么比珍惜更可貴。
短暫兩年后的自己，壓力會(huì)很大，但我已做好了準(zhǔn)備，風(fēng)浪再大，我也會(huì)勇往直前，路，總要走下去的，不管多艱難，
至于以后的工作，不管是否跟所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但對(duì)于當(dāng)初在大山里憧憬著看到老外，以及聽(tīng)到學(xué)英語(yǔ)能接觸到老外滿臉激動(dòng)的自己，到目前實(shí)習(xí)時(shí)能很老外面對(duì)面地交流，我想我已經(jīng)在進(jìn)步了，堅(jiān)持能贏得勝利，不管勝利大小，屬于自己的都值得驕傲！好好學(xué)習(xí)吧，離畢業(yè)、工作其實(shí)不遠(yuǎn)了，認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常反思自己，提高自己。
酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
作為酒店前廳的領(lǐng)班，是前廳服務(wù)員的一個(gè)標(biāo)桿，也是他們和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的一個(gè)溝通的橋梁，為了讓我們更好的領(lǐng)會(huì)到作為領(lǐng)班的職責(zé)，做好表率的作用，酒店給我們安排一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我們的工作更加順利的進(jìn)行。這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我來(lái)說(shuō)也很難得，因此在培訓(xùn)中我認(rèn)真聽(tīng)講，努力鍛煉自己，學(xué)習(xí)了很多新的知識(shí)和技巧，對(duì)于之后的工作受益無(wú)窮。
在培訓(xùn)中，我對(duì)自己在一些方面有了更加深入的理解。比如說(shuō)人與人之間的溝通，我以為的就是將事情將的清楚明白，應(yīng)該沒(méi)有人會(huì)理解不了吧。但是通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我明白這并不是有效的溝通，語(yǔ)言的魅力在于你說(shuō)出一句話會(huì)有不同的意思延伸，所以一次有效而完美的溝通交流是對(duì)方能夠充分的理解你說(shuō)表達(dá)的，沒(méi)有任何的曲解，在和他人傳達(dá)時(shí)不會(huì)加入任何自己的想法，這樣才是成功的。
同時(shí)在管理員工時(shí)，如何利用正確的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，提升他們的工作質(zhì)量。單單的表?yè)P(yáng)會(huì)讓員工看不清自己的缺點(diǎn)，而永遠(yuǎn)的批評(píng)則會(huì)讓他們喪失完成工作的信心，如何將兩者完美的結(jié)合在一起，讓每一位員工能夠得到進(jìn)步就需要一定的技巧。
然后就是如何做好員工的思想工作，將每一個(gè)人都團(tuán)結(jié)在一起，為顧客提供更加完美的服務(wù)，讓顧客在酒店能夠有一種賓至如歸的感覺(jué)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是一朝一夕就能夠完成的，在日積月累中，一步一步灌輸?shù)絾T工的腦海中，團(tuán)結(jié)才是進(jìn)步的階梯，團(tuán)結(jié)就是力量，能夠讓酒店的形象更加完美。團(tuán)結(jié)的集體創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，凝聚出強(qiáng)大的向心力，讓每一位與員工都能端正心態(tài)做好自己的工作。
培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我們的道路才剛剛開(kāi)始，能否將學(xué)到的內(nèi)容靈活的運(yùn)用到之后的工作中去，還要看我們之后的做法。我相信經(jīng)過(guò)這樣的一次培訓(xùn)，我們一定能夠?qū)⑽覀兊膱F(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的更加的出色，為我們酒店的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”，可見(jiàn)，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”，因?yàn)�，第一印象雖然是常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)�，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開(kāi)周?chē)纳鐣?huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語(yǔ)言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開(kāi)我們的生活與工作。
萬(wàn)法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語(yǔ)言所形成的。正如三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來(lái)源于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說(shuō)微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開(kāi)微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說(shuō)笑對(duì)人生嗎？微笑會(huì)讓自己與周?chē)娜颂貏e舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺(jué)生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬~吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你�！睆慕裉炱�，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！
好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開(kāi)玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長(zhǎng)相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢(shì)、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓?zhuān)t恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對(duì)人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件�！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸�(tīng)說(shuō)過(guò)，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。