護(hù)理禮儀與人際溝通學(xué)習(xí)心得（通用3篇）
護(hù)理禮儀與人際溝通學(xué)習(xí)心得 篇1
今天下午在醫(yī)院一會(huì)議室里X護(hù)理學(xué)院的主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，感觸頗深。
是的，在這次活動(dòng)中，我也有過(guò)許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情，我也深深地?zé)釔?ài)著這個(gè)職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間，東院長(zhǎng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對(duì)形形色色的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無(wú)端指責(zé)、醉酒病人無(wú)理取鬧的話，覺(jué)得委屈，更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光，可是只要一句病人的`“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?ài)，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長(zhǎng)很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長(zhǎng)開(kāi)始對(duì)急診科有意見(jiàn)了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來(lái)就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長(zhǎng)擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會(huì)很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長(zhǎng)的思想工作，仔細(xì)地詢問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對(duì)，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。
當(dāng)我把這些講給家長(zhǎng)聽(tīng)的時(shí)候，家長(zhǎng)馬上就給患兒喂了5ml，可是沒(méi)過(guò)多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會(huì)吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒(méi)有再吐。
半個(gè)小時(shí)后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長(zhǎng)高興極了，言語(yǔ)間我能感受到家長(zhǎng)的信任和深深的謝意，那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長(zhǎng)的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對(duì)我們這時(shí)候迷茫的心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)!
護(hù)理禮儀與人際溝通學(xué)習(xí)心得 篇2
今年是我院的“服務(wù)創(chuàng)新年”，醫(yī)院以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”為切入點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)為總抓手，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理和服務(wù)創(chuàng)新，示范病房正如火如荼地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，作為醫(yī)院重要窗口科室的外科輸液大廳，我們也積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，努力為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，將“以人為本”的護(hù)理理念落實(shí)到護(hù)理工作中去
在傳統(tǒng)的靜脈輸液治療中，護(hù)士很少將患者當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)看待，只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)患之間缺乏有效的溝通交流。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，輸液護(hù)理模式已由單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓囊匀藶楸镜淖o(hù)理模式。通過(guò)開(kāi)展“以人為本”的人性化護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)品質(zhì)。
1 、營(yíng)造溫馨輸液環(huán)境
2、愛(ài)護(hù)并尊重患者
3、樹(shù)立愛(ài)護(hù)患者觀念，進(jìn)行換位思考
4、加強(qiáng)護(hù)患溝通，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系
二、規(guī)范操作，安全輸液
1、接藥護(hù)士認(rèn)真做好查對(duì)工作：
①實(shí)行首接負(fù)責(zé)制
②配液、輸液、接瓶簽名負(fù)責(zé)制
2、嚴(yán)把配液時(shí)間關(guān)
3、完善皮試結(jié)果記錄
4、遵守消毒隔離制度，防止交叉感染的發(fā)生
①嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程
②輸液大廳內(nèi)的地面及輸液椅每日常規(guī)擦拭兩次，三次空氣消毒，防止交叉感染的發(fā)生。
5、加強(qiáng)護(hù)理安全防范的宣教
三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高技術(shù)及心理素質(zhì)
四、做好健康宣教，加強(qiáng)巡視
落實(shí)靜脈輸液巡視規(guī)范化管理，加強(qiáng)靜脈輸液巡視工作的系統(tǒng)性，對(duì)輸液患者隨時(shí)巡視。積極開(kāi)展多種形式的健康教育。為患者提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同的個(gè)體介紹藥物的作用和注意事項(xiàng)，同時(shí)進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)。巡視過(guò)程中加強(qiáng)宣教，將健康教育貫穿于輸液過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，既滿足了病人對(duì)健康知識(shí)的要求，又疏導(dǎo)了病人負(fù)性心理。
“勿以善小而不為”。輸液大廳的每個(gè)護(hù)理人員的心中都注入著細(xì)節(jié)決定論的觀念，推出優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我們?cè)诠芾碇新鋵?shí)規(guī)范，，在服務(wù)中融入和諧，團(tuán)結(jié)一心，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，努力打造一支業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的專業(yè)化隊(duì)伍。
護(hù)理禮儀與人際溝通學(xué)習(xí)心得 篇3
前幾天，我有幸參加了護(hù)理部組織的護(hù)理管理培訓(xùn)班，來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的護(hù)理專家趙維明教授為我們進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的護(hù)理培訓(xùn)。盡管只有短短幾下午，我也因?yàn)楣ぷ鞯脑驔](méi)能自始至終聆聽(tīng)專家的教誨與指導(dǎo)，但這已足夠讓我這個(gè)剛剛走上護(hù)理管理之路的新人收獲滿滿，感觸良多。
一、對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更全面、更清醒的“再認(rèn)識(shí)”
一直以來(lái)，我認(rèn)為我們護(hù)士工作繁忙，雖擁有護(hù)士的稱號(hào)卻干著護(hù)工的活計(jì)，所以在保證工作質(zhì)量的同時(shí)能夠熱情、和藹的對(duì)待病人就已經(jīng)是一名合格甚至優(yōu)秀的護(hù)士了。通過(guò)趙教授對(duì)護(hù)理品質(zhì)的深入講解，以及她惟妙惟肖的情景再現(xiàn)與示范，使我認(rèn)識(shí)到了自己的差距，同時(shí)也讓我對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更正確的認(rèn)識(shí)：護(hù)士只有與病人更貼近才能更深入的了解病情、觀察病情、解決問(wèn)題，才能真正在臨床實(shí)踐中應(yīng)用專科知識(shí)，發(fā)展專科水平，促進(jìn)護(hù)理革新，才能真正凝練出護(hù)士專科技能的硬功夫。
二、升華了對(duì)護(hù)理職業(yè)的認(rèn)識(shí)
有人說(shuō)護(hù)理是一門“雪中送炭”的職業(yè)，因?yàn)椴∪擞袃蓷l剛性需求——診斷治療的需求與被專業(yè)照顧、安慰的需求。人在逆境中被幫助是容易讓人銘記的。醫(yī)學(xué)是包含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性就失去了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是“技術(shù)”和“人性”的結(jié)合。我們護(hù)理工作是“人道主義的閃光”，護(hù)士應(yīng)該是傳遞人間奉獻(xiàn)與關(guān)愛(ài)的天使，我們希望在護(hù)士的關(guān)愛(ài)與照護(hù)下康復(fù)的病人，走入社會(huì)后能將這種“仁義、人道”傳遞下去，在社會(huì)中播種。
三、增長(zhǎng)了管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，為今后工作開(kāi)辟了新的思路
本次培訓(xùn)的趙維明教授來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣，經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面，為我們帶來(lái)了大量的前沿信息與全新的管理理念、方法，非常契合臨床實(shí)踐工作需要，切實(shí)為今后的護(hù)理管理工作提供了借鑒方法，具有較高的實(shí)效性，幫我們打開(kāi)了新視角。
除此以外，護(hù)理部劉主任還請(qǐng)趙教授針對(duì)我院的QCC成果匯報(bào)做出了點(diǎn)評(píng)，讓我更直觀的學(xué)習(xí)了品管圈的知識(shí)，也更能認(rèn)識(shí)到我們?cè)赒CC活動(dòng)中的缺陷與不足，為我們下一步的QCC活動(dòng)提供了借鑒。短短幾下午的學(xué)習(xí)使我學(xué)習(xí)了許多，非常感謝護(hù)理部提供的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到了兄弟科室和醫(yī)院先進(jìn)的理念與方法，我將在今后的工作中學(xué)以致用，把護(hù)理工作做的更好。