構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石
四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。
海關(guān)關(guān)員之間因個(gè)人的性格、知識(shí)、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試。
（一）學(xué)會(huì)贊美別人。在潛意識(shí)里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個(gè)人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會(huì)贊美別人往往會(huì)成為你處世的法寶。
贊美別人要注意：一是要真誠(chéng)，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對(duì)事不對(duì)人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛?lè)畛校绻愕馁澝篮翢o(wú)根據(jù)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)為你真充滿善意。三是要注意場(chǎng)合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價(jià)的吹捧，不是無(wú)原則的夸獎(jiǎng)，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。
（二）學(xué)會(huì)批評(píng)別人。批評(píng)是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，不要相信“聞過(guò)則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評(píng)就會(huì)獲得成功。批評(píng)也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評(píng)別人。被批評(píng)不是什么光彩的事，沒(méi)有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開(kāi)一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”， 否則會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。批評(píng)別人，不要一上來(lái)就開(kāi)始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。三是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。四是要找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)你批評(píng)別人做錯(cuò)了事的同時(shí)，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫(huà)腳”，一定要他明白：你不是想追究誰(shuí)的責(zé)任，只是想解決問(wèn)題。
（三）要學(xué)會(huì)欣賞別人。現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來(lái)越少了，自我欣賞的，倒是越來(lái)越多了。別人有了長(zhǎng)處，視而不見(jiàn)，自已有了長(zhǎng)處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時(shí)尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會(huì)因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個(gè)節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會(huì)，在一個(gè)無(wú)遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會(huì)欣賞別人，人與人之間定會(huì)多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。
要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的能力。就象伯樂(lè)相馬一樣。如果沒(méi)有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個(gè)始終想著一己得失的人，一個(gè)總用戒備和提防的心理去對(duì)待別人的人，一個(gè)狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。
很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來(lái)就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個(gè)人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒(méi)有完美無(wú)缺的人。所以無(wú)論你想找誰(shuí)的毛病，你都可以找得出來(lái)，問(wèn)題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會(huì)挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過(guò)日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會(huì)因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時(shí)，你也會(huì)得到別人的尊重！
（四）學(xué)會(huì)與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過(guò)于通過(guò)利人來(lái)利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個(gè)損人害己、兩敗俱傷的下場(chǎng)。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見(jiàn)其長(zhǎng)，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見(jiàn)其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個(gè)對(duì)于個(gè)人很功利，對(duì)于社會(huì)很功德的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，每個(gè)人都要面對(duì)。與人為善，面對(duì)別人，也面對(duì)自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來(lái)。
（五）學(xué)會(huì)與人溝通。在同一個(gè)海關(guān)工作，同事之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊， 這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。二是要互相尊重 。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。三是不說(shuō)不該說(shuō)的話，絕不口出惡言 。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通 。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。 六是承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)對(duì)不起。承認(rèn)自己錯(cuò)了，說(shuō)對(duì)不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。