電話銷售實習周記（精選6篇）

電話銷售實習周記 篇1

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，本人一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打本人的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道本人要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道本人是怎么的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

電話銷售實習周記 篇2

　　一段時間下來，我發現本人電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是本人的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓本人心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得本人很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。

　　無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是本人說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

電話銷售實習周記 篇3

　　第1篇:電話銷售實習周記范文

　　我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下方談談這段時光對及經驗。

　　一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會出現以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

　　4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種狀況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有期望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。話說到那里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那必須要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自我放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上方，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自我足點，多虛心學習，對自我有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在透過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有期望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自我。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋"，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自我用自我的經念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次期望！

　　第2篇:電話銷售實習周記范例

　　20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一向到此刻，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達潛力是需要加強改善。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續給公司創造利潤，也是對自我一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些就應做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導只有透過明了的報表才能夠明白我這天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時光花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時光分配的合理。到達兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是透過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時光透過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　第3篇:電話銷售實習周記總結

　　一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會出現以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

　　4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種狀況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有期望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的`貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。話說到那里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那必須要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自我放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上方，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自我足點，多虛心學習，對自我有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在透過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有期望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自我。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋"，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自我用自我的經念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次期望!

　　第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經理說，客戶這天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢1、他不明白你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果狀況相反，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自我的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

　　業務，跟經理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自我也要有潛力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自我的潛力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在那里收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。

　　愛自我的工作，愛自我的團隊，愛自我的公司。

電話銷售實習周記 篇4

　　第十周

　　從學校回來之后的工作很難進入狀態啊，每天的電話量都很少，沒有辦法全身心地投入工作中，這周Vincent組織新員工進行了一個大型的培訓，主要是針對我們的工作性質給我們做了一個科學性的測試，一共十道題，每道題都是以員工自我的價值及個人滿意度為中心，其中有這樣的題目：“你明確你現在的工作價值嗎？”、“你覺得你現在的工作重要嗎？”和“你對你現在的工作情況滿意嗎？”主管說這是一個很知名的員工測試，（具體叫什么名字我也忘記了……）再過幾個月來測試你們寫的答案肯定是跟現在不一樣的。 我簡要思考了一下這幾個題目，發現這些題目看似都很簡單明了，但是領導卻可以通過這些問題的答案了解到每個員工現在的一個工作情況，果然是高層的智慧。培訓完之后Vincent把我留下來談話，問我來韋博有什么打算，我說“沒有什么太多想法，就是堅持，不管之后會做什么崗位，都一定要認真努力。”Vincent看我轉正申請上面寫的自我介紹是“個人比較二，開朗過了頭，應屆畢業生工作還不夠靜心，比較浮躁。”他笑著對我說：“二其實挺好的，我們部門挺多二貨，也希望你能把你的工作熱情感染更多人，大家一起活躍起來。”

　　我為能在這么優秀的團隊工作而感到驕傲。我是驕傲的韋博人。

　　第九周

　　四月中旬到了，上半月的業績做的很不理想，壓力很大，每天醒來一睜開眼就在想今天我要做多少個到訪，每天晚上睡覺前都在想我這個月還缺多少到訪，這樣子的循環壓力真的很難承受。

　　所以我嘗試著從各位前輩那里吸取經驗，不斷地聽那些示范錄音學習話術，不斷總結自己的缺點，Bonny聽完我的錄音找我談話，總結了幾點：1、活動介紹不夠吸引客戶，客戶不愿繼續進行交流，邀約很難成功。

　　2、沒有深層次挖掘客戶需求，無法對癥下藥，抓不住客戶的內心。3、客戶說沒有時間的時候沒有進行二次挽留，沒有堅持，需要轉移客戶注意力。4、客戶的興趣激發不夠好。總結了這幾點問題出來，我自己心里也大概理清了思路，其實不是我話術不好，而是在細節處理上做的不夠，沒有辦法讓客戶對這個活動感興趣。聽完Bonny的意見，我再總結自己的電話錄音，找到了明確的方向，預約成功率高了很多，雖然到訪還是不理想，但是我相信“勤能補拙”只有不斷的去打電話不斷地去邀約才會有到訪，我也調整好了自己的心態，又重新充滿干勁！

　　這個周末還回了一趟長沙自考，很懷念學校的生活，那種放松是現在工作中無法找到的感覺，突然有點不想離開學校的感覺。但是人總是要前進的，加油!

電話銷售實習周記 篇5

　　經過一個月的鍛煉，發現自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

　　由于自己向來比較內斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之后，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達。

電話銷售實習周記 篇6

　　結束了中專的學習生活，開始了我的社會實踐體驗，中專學生電話銷售實習周記。最初的我，真的有些不大適應，從學生的角色一下轉變到社會人的角色，從許多方面都要重新改變，重新樹立本人的觀念。

　　來這里已經快三個月了，慢慢的適應了這里的生活，也可以說是在挫折中學會了生活，確實如老師所說到了單位就沒有學校的純真簡單的氣氛了，在這里只有彌漫著"利益"的氣氛。要想繼續下去，只有不同的充實本人，完善本人，讓本人盡快適應這里的一切，做好一名實習時為那個應盡的義務。

　　現在的我，基本上可以獨立完成崗位上的任務了!可我要學的還有很多很多，加油吧!既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好!表現好!為今后步入社會做出最堅實的鋪墊!再苦，再累，再委屈也要堅持。讓實習單位認同本人，看重本人，我想只要擺正心態，一切問題都會迎刃而解的!