聊天口才（精選19篇）

聊天口才 篇1

　　學會積極的接受批評

　　首先，我們必須要意識到這一點，批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并且認真地對待。

　　如何正確的接受批評

　　第一步：詢問具體內容，看看到底是不是做的不那么完善。

　　第二步：同意對方說的事實，但是保留自己的立場。

　　有時候，在我的文章下面也會收到一些批判性的觀點，我每次都是先認真看他的評論，并且肯定他說的某些地方，然后我會自己思考是不是自己哪一方面不那么完善，先肯定再表達不同的看法，一方面給對方尊重，另外先認同某一點然后再表達自己的看法，別人也會很好接受。

聊天口才 篇2

　　學會傾聽

　　積極的傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。

　　對方會將其要傳遞的信息轉化為語言以及非語言代碼(即編碼)，而編碼又會通過一些渠道進行傳播，最終你聽到的信息可能會被歪曲。比如：對方傳達的信息：你的音樂我很喜歡，但能把音量調低點嗎? 可能歪曲的信息：你放歌讓我很煩躁。

　　所以就需要我們學會去積極的傾聽，也不會再隨便批判別人，也就是需要我們去換位思考。

　　在跟別人溝通時，你可以先重復一遍我聽到的是什么，然后再做回答，然后如果理解有誤，對方就可以重新表述一遍。這種積極的傾聽可以避免很多誤會，也能夠讓對方理解所說的話。

聊天口才 篇3

　　學會讓別人知道你

　　別人也想知道你的情況，你透漏出的信息能讓他們大致估計出和你能夠有什么樣子的關系。

　　學會自我透漏，與對方的談話透露信息保持對稱。

　　自我透漏可以是互相敞開心扉的愉悅過程，你一點點地向對方透漏自己的情況，希望對方在了解自己的同時，能夠有更大的興趣，而且能夠以同樣的方式透漏自己的情況。

　　怎么樣讓別人對你的自我透漏感興趣?

　　要讓別人感興趣，僅僅列出事實是不夠的，還要告訴他們這些事實與你的聯系。

聊天口才 篇4

　　給予誠實的稱贊

　　據行為認知理論，別人對你的態度在很大程度上取決于你的反應。受到你贊揚的行為出現的頻率會增加，而被你忽視的行為就會逐漸減少。

　　行為學家有一個理論叫做“重復受鼓勵的行為”，用圖來表達就是：

　　行為-->鼓勵-->增加

　　行為-->忽視-->減少

　　也就是說，你根據人們不同的行為分別給予鼓勵或予以忽視，你們會愿意接受受到鼓勵的行為。當你不喜歡別人的做法，盡量地對喜歡的方面予以鼓勵，對不喜歡的做法完全忽視。

　　通過談話對別人進行稱贊也有一些小竅門：真誠的贊美對方一些細節的地方，告訴對方他的行為、外表、氣質有哪些地方值得稱贊，讓他們相信你的話只適用于他一個人，而不是任何一個人，那么你的話就會更加有力，令人信服。

聊天口才 篇5

　　學會通過動作表情達意

　　用SOFTEN這個詞可以代表6種非語言行為：

　　微笑(smile)

　　開放的姿態(openposture)

　　身體前傾(forwardlean)

　　身體接觸(touch)

　　眼神交流(eyecontact)

　　點頭(nod)

　　你的面部表情告訴對方你心里的感受，而身體上的動作則顯示你的感受有多強烈。

　　微笑，自己也會更加開心;如果用開放的姿態，你會感覺更加愿意敞開心胸和別人交流;如果你身體前傾，你會更加投入地參與談話;多一些眼神交流，也算是談話過程中的交流;點頭，會增強認同感。

　　最后也要，有計劃的去努力。

　　最簡單而有效的一種設定明確目標的方法.就是每星期至少給自己設定一個目標，然后大膽的去實踐去走出去跟人交流。

聊天口才 篇6

　　學會提問

　　日常生活的聊天，大多也是通過提問題的形式來進行溝通，我們要學會通過提問來有效的促進交談。

　　提問的形式主要分為兩種：封閉式和開放式。封閉式問題有點像判斷對錯，回答只需要一兩個詞，但要想讓談話繼續下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題后提出開放式問題。

　　比如，在開始一個話題的時候，選擇你的問題，“你現在從事什么工作?”(封閉式)

　　別人回答：“老師”。

　　你繼續深入導入“老師的那個職業不錯，在教學過程中有遇到什么有趣的事嗎?”(開放式)

　　可以找到一個點，然后通過提問的方式進行溝通。在通常情況下，最好以簡單的問題開始，談論一些對方感興趣并且熟悉的話題。

　　在選擇問題的過程中，也要牢記以下兩條：

　　第一，提問的時候要持愿意傾聽的態度，做一個好的傾聽者，也會讓別人感受到你對他的尊重。

　　第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還有考慮到對方的需要。

　　在與別人進行溝通的時候，保持誠懇的態度和雙重視角能夠讓你獲得事半功倍的效果。

聊天口才 篇7

　　1、要把話說明白

　　說話要注意前提：盡量避免語意含糊和易生歧義的詞匯;要表達出足夠的信息量讓對方理解;語言要有邏輯順序

　　巧妙掌握說話的時機:如在商務討論會上發言時，經研究，中間階段及時插入適當的話題，效果最好，顯得從容、自然，即可充分的發表意見，又能顯示出對先發言者的尊重。如開口求人辦事時，最好察言觀色，發言要看對方是否心情愉快的情況而定。如果你知道對方的關注點所在，可以先投其所好，引起對方的興趣后，再張口求人，一般這種情況下，對方也不好意思再拒絕，當然最好還是在對方春風滿面，身心愉悅的情況下開口，效果更佳。

　　把話說明白的學問：說話必須吐字清晰，緊扣主題，才能達到表達思想的目的;不能不分講話的目的而面面俱到，那樣只能給人一種絮叨的感覺;講究邏輯上的合理，先說什么，后說什么;在一番較長的講話后，最好做總結，強調一下重點內容。

　　學會適時插話：當對方對自己的話題，表現出猶豫、為難的神情，擔心你沒有心思聽，漸漸失去談話的興趣時，你可伺機說上一兩句鼓勵安慰性質的話;當對方在敘述過程中，由于憤怒、煩惱而難以抑制自己的情感時，你可以適當拿幾句話來疏導他;當對方在敘述時急切地想知道你的意見或想了解你是否明白他所說內容時，你可以用簡短的話加以復述，也可以點頭表示理解。

　　從容應答的技巧：幾種技巧：答非所問;以退為進;避而不答;間接回答;無效回答。

　　2、告辭的藝術：留心對方的暗示;當發覺所談的話題都已談完，內容已漸趨枯竭時，不要試圖把話題拖長;合理把握時間;切忌在雙方談興正濃時，突然結束話題;一次好的交談，可以達到余音繞梁的結果，在交談結束時，可以說一些名人格言、富有哲理的話，或說些美好祝福的話語;微笑并禮貌地告辭。

聊天口才 篇8

　　【案例】 瑞士某財團副總裁率代表團來華考察合資辦藥廠的環境和商洽有關事宜， 國內某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會，瑞方人員全部西裝革履，穿著規 范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運動鞋的，還有的干脆穿著 毛衣外套。結果，當天的會談草草結束后，瑞方連考察的現場都沒去，第二天找 了個理由，匆匆地就打道回府了。 分析：商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務洽談是關系大局的事情，應選 擇正式、規范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時 也會被認為是不重視這次活動的表現。

聊天口才 篇9

　　1986年,日本一個客戶與東北某省外貿公司洽談毛皮生意,條件優惠卻久拖不決。轉眼過去了兩個多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

　　據記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早早結束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經該回去了，已經沒有時間和對方周旋，只好答應對方的條件，簽訂了協議。

　　問題：

　　1、閱讀此案例后談談你對商務談判心理的感受。

　　2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息?

　　分析：

　　1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰術中的拖延談判時間，這個戰術最能穩住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經實現了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現了拖延戰術的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經沒有時間和日方周旋，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經違背了商務談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關系到一個談判者的根本素質，談判人員應該充分了解對方信譽，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

　　2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現爭議的議題的解決方案，時時關注對方的一舉一動，并且及時作出反應!

聊天口才 篇10

　　作為紡織服裝貿易方向的學生，《國際商務談判》是一門必修課。就在上周一，終于迎來我們期待已久的模擬商務談判。作為第四組，可以借鑒前三組的一些經驗，這對于我們來說應該是有利的。

　　因雙方都想做賣方，為公平起見，以扔色子的方式決定，大的那方做賣方，最后我們組做了賣方。我們組組織了一次簡單的會議，確定我們大概需要收集哪方面的資料，以及確定分工，最終分給我的角色是主持人以及協助幕后。小小的會議后由于傳達給對方時有失誤，導致談判雙方收集的資料不一致，浪費了隊員們的時間和精力。后來經過雙方多次的討論，確定了最終的打印機類型。然后組員們就各司其職，加班加點，做策劃書，收集有效的資料，甚至要自己做財務報表。到了談判的前一天晚上，我們還在整理資料，盡量把它做得更好。第二天真正談判的時候，雖然開始的時候節奏沒把握好，耗時多，可能是沒有談判前演練的原因吧。但效果應該比我們想象的好，因為畢竟是第一次做這個。

　　從談判前的人員分工、資料的收集整理到場上的模擬談判，我認為我們的分工是很合理。在收集資料的過程中，使我們對打印機更加了解，也彰顯了組員們的團隊合作精神、協調能力等。其實模擬商務談判就是考察我們對這門課所學知識的掌握程度和實際應用能力。對于現階段的我們來說，如何把學到的知識很好地應用于實際中是我們要實現的，這次模擬談判正是考察這個的。通過這次的談判經歷，我們學會如何運用技巧掌握全局，學會了求同存異，追求長遠利益。談判是一場沒有硝煙的戰爭，其最終目的是以最小的代價獲得最大的收益，為達這個目的需要談判人員的靈活而且冷靜的頭腦、收放自如的技巧等。談判人員要注意細節，例如語速要不快不慢為宜、著裝儀表要符合商務禮儀等。

　　總之，在本次模擬談判中收獲良多，為我們以后的職業道路上遇到的談判提供了經驗，希望積累的經驗真的能幫到我們。

聊天口才 篇11

　　澳大利亞 A 公司、德國 D 公司與中國 c 公司，談判在中國合作投資滑石礦事 宜，中方 c 公司欲控制出口貨源.但又不能為該合作投入現金，只想用人力與無 形資產投入。 A 公司和 B 公司代表來華欲參觀考察礦山， 公司積極派人配合并陪同前往， c 整個日程安排周到.準備有效，在有限的時間里滿足了 A 公司和 B 公司的該次訪 問的要求‘ 雙方在預備會和小結會上對合作投資方式進行了討論。 A 公司：我公司是較大的滑石產品的專業公司，產品在國際市場占有相當份額， 尤其在精細滑石產品方面 o B 公司：他們在中國投資過，但失敗了，正在糾紛中，但他們認為中國資源豐富， 潛在市場大，很想找一個合作伙伴再重新干。 c 公司：貴公司算找對了人了。謝謝貴方這么著重我公司，貴方欲與我公司怎么 合作呢? A 公司： 我公司計劃是在中國找—個有信譽有能力的大公司， 一起投資中國礦山。

　　c 公司：我公司是出口滑石的公司，若要投資則需集團審批，據我集團的近期發 展規劃看這個行業不是投資重點。 B 公司：貴公司的情況，我們理解，不過 A 公司卻有成心在中國投資，由于第一 次的失敗，使這次投資十分猶豫。 c 公司：的確，中國是個投資環境不平衡的地方。有的地區發達，有的地區不發 達，要錢時，說的很好，錢倒手后就不是那么回事了，尤其是采礦投資，與地質 條件關系很大，而當礦床跨越不同村鎮時，還發生所有權的問題。過去，我們已 遇到這類的問題，作為外國投資者需要解決：地質探測，礦山合伙人選擇，國家 政策，人文，商務法律，市場等問題。這些均影響投資成本和成敗。 A 公司：貴公司講的正是我們擔憂的，我們希望像貴公司這樣的公司可以解決這 些問題。 c 公司：我公司是國際化的公司，按國際規范進行工作，盡管我們是中國人，但 我們認為，使中國企業按國際范圍與外國投資者合作是中國經濟發展的重要條 件。 B 公司：若貴公司能參與合作，將是有意義的。 c 公司：剛才我們已談到貴方這樣投資的問題所在，但我們十分贊賞貴公司對中 國投資的勇氣，作為中國公司，我們很愿意提供幫助，不過，我方將不以現金投 入，而可以我們的商譽和協助解決上述問題的義務投入。 A 公司：貴方這種投入也是有意義的。 c 公司：如貴方認為是有價值的，那么我建議貴方可以將它羅列出來，并予以作 價。當貴方與中方礦山談判合資時，我方可與貴方作為—方談判。我方在合資企 業的股份，將從貴方所占份額中劃出。 B 公司：貴方的建議可以考慮。 c 公司：若貴方同意我方合作的方式，那么，請貴方提供協議方案以確定雙方關 系，便于以后的工作。 c 公司：待我回國匯報后，將書面回答貴方。 A、B 公司代表回國后三周，給 c 公司來電，同意 c 公司以其商譽和服務入股。c 公司為保出口貨源和不出現金人股的方案談判成功。

聊天口才 篇12

　　人生其實就是一連串的選擇?真正決定命運的是你如何通過每次談判去選擇一個最佳方案?換句話說，正確的決擇決定自己的命運。在生活中，人生有太多的選擇，就要看你如何去談判?要到你想要的結果。

　　雙贏談判的定義是為了滿足各方的利益而進行的價值交換的過程，包括以下幾點：

　　1、雙方施與受的互動過程

　　2、互惠、卻不一定平等，各取所需。

　　3、各方都有否決權，因此談判本身是公平的。

　　4、同時含有沖突與合作，看能否找到共識之處。

　　以下就從這四個方面分別來說明，首先要明確自身需要的認定?你要由談判獲得什么?再就是對方的需求?你希望誰來滿足你的的需要?打個比方，如果你想去訂個房間，當然訂房間是想要住宿，而不是去買東西?這就是你自身的需求，然后才是找什么樣價位的?還是找舒適度?還是周圍的交通?等等，再來就是哪樣的住房才難滿足你的需要?旅館、賓館、酒店?還有就是房間的附加值，有無電腦有無空調?還有能否打折?

　　其次，你訂房間是為了滿足你的住宿，是你所需要的，而你所訂房間的酒店是為了獲得你的貨幣，從這點來看，是互惠，各取所需，是一個雙贏的局面。

　　再次，你訂房間時并不會立馬就訂定金，還有比較，還想討價還價一番，或許你還有其他的選擇，換過一家，有否決權，而另一方，同樣也會有否決權，是否決定訂給你房間，從這點來看，雙方是公平的，都有否決權，肯定權，因此談判是公平的。

　　最后，這個訂與不訂，中間包含有沖突與合作，如何把沖突變成合作呢，需要找到你們的共同之處，你想降低五十元，而對方只想降低十元，能否再有談判的余地?了解對手，找異同，探需求，如果你換種方案，你說如果不降，可不可以換個大的房間?或者是提供一個早餐之類的?如果接受，我可以馬上交訂金，訂房間。或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

　　立場不同，雙方的目標當然也不相同，為了各自的利益，都會去發揮自己的優勢去爭取有利于自己的一方。談判成功的關鍵因素，有三個部份，第一是情報，第二是時間，第三是力量，就如上面的例子一樣，你要訂房間，你肯定會了解當地有哪些舒適的酒店?哪些優惠活動?這是情報，獲得了這些，才能更好的去選擇?獲得價位適當舒服的酒店。

　　再來就是時間，所謂該出手的時候就得出手，不能等到優惠活動完了再去談折扣，或者是正值旅游黃金周，想來是沒有多少的折扣空間。

　　還有就是力量，要明確自己這次會訂，下次還會訂，讓對方知道你是一個潛在的客戶，也許還會帶來更多的客戶等等，盡量發揮自己的優勢，讓你的真誠打動對方，建立起信任。

　　雙贏談判不同于傳統型的談判，明確自身的目標，對方的目標，找出可能的共同之處，尋求差異之處的備選方案，找到共同的那點，無限擴大，才能達成協議。得終局圓滿的最后時刻做出一點小讓步，適當的讓步，才能換來更大的利益。

聊天口才 篇13

　　人與人之間總是會有一些摩擦，就在這時，人與人之間的溝通會解決這一切…但，也是需要技巧的…

　　曾經有一個故事：

　　有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來!”賣材的人聽不懂“荷薪者”(擔材的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他“其價如何?”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。

　　從這個故事，說明了：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。也告訴我們，如果你沒有與人溝通，你將什么事也做不成。

　　還有一個故事：

　　一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

　　這個故事則告訴我們，每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。溝通在社會中是不可少的，它可以推開人與人距離的墻壁，形成一座永恒的大橋。

聊天口才 篇14

　　寫給媽媽的一封信

　　媽媽：

　　你送我到學校門口，我順著人流走進考場，沒有回望，我能夠想象你眼神里復雜的情緒，我想我還是走得淡定一點吧。

　　可是眼前的漫畫卻讓我思緒翻滾。

　　一個孩子第一次考試100分，臉上一個吻印，第二次考了98分，臉上一個掌痕;另一個孩子第一次考試55分，臉上一個掌痕，第二次考試61分，臉上一個吻印。

　　我想的是，第三次呢?第四次呢?只要分數有波動，孩子的待遇就有波動。按通常意義，第一個小孩是優生吧，第二個算是很普通的學生吧，可是全都生活在被分數控制的世界里，悲喜交替，無處可逃。

　　我有些不安，媽媽，那個對孩子又打又親的人是誰呢?她可能是你嗎?她正是你對吧?求學十二年，你沒少親我，也沒少罵我，有時甚至“啪啪啪”!你引用我老師的話說我“要成為優質的做題機器”，可是我的老師總會接著說“更要成為優質的人”啊。

　　可是媽媽，你似乎簡單了些，在陪伴我的路上，你的眼里似乎只有我的分數了，仿佛那就是我整個人的價值體現。是的我從小就會讀書，就會考試，就是你昂首挺立笑傲江湖的“資本”;是的我知道好成績的意義，它會讓我更受寵愛和欣賞，它會讓你更有成就和尊嚴，它會改寫我們家的處境和命運，它會讓我更便捷地獲得人世間物質和精神的享受……諸如此類。可是長大后目睹你因此而生的悲喜，我常常覺得是那么遙遠。你呢?你有沒有發現我越來越長的睫毛下，有更多的委屈?有沒有發現我越走越快的腳步里，有更多的趔趄?你可知道，我會夜半無言獨上西樓，看月色如鉤?你可知道，我會斷鴻聲里，欄桿拍遍，嘆“無人會，登臨意”?有時候竟至怒發沖冠，仰天長嘯?甚或“長太息兮以掩涕兮，哀民生之多艱”?

　　你一直告訴我你愛我如命，所以我聽話，我聽你的話，不問他事，不貪享樂，不玩手機，不打排球，不彈我愛好的吉他，不看我愛的武俠……我力求考得高一點再高一點，可是卷面有難有易，精神有奮有頹，也有失誤比別人考得低的時候，還有命運捉弄人的時候。記得初二下學期期中考數學，120分我考了86分，回家后告訴你你臉色立變，不只是你，我爸他讓我跪下思過，我不跪他一個巴掌甩過來，我一下趴到地上，那夜我跪了兩個小時，可是第二天老師告訴你說少加了我30分，加上我還是全年級第一，回到家你一把摟過我親了又親，可是我的小小的心冰冰涼涼。媽媽，我無法承受，這是我生命中無法承受之重，你知道嗎?

　　我曾試著與你們溝通可是無效，我羨慕我的同桌李某某，他成績平平可是說起父母卻眉飛色舞，我更羨慕那些書里知道的大師和他們的孩子。魯迅讓他的兒子周海嬰“完全的解放”，“順其自然，極力不多給他打擊，甚或不拂逆他的喜愛”;梁啟超對他的女兒說“未能立進大學有什么要緊”說“天下事盡自己力量去做便是天下第一等人物”;梁培寬追憶父親梁漱溟時說父親的教育是“信任且開放式的”，有一次他考了59分，他拿著補考通知書給父親看，父親只一眼就還給兒子，那意思是“自己的事情自己負責”……這些小孩受了信任與激勵，后來都有了出息。媽媽，你可知道我羨慕他們?

　　三個月前，百日誓師之后，一天下午放學，學校廣播里傳來樸樹的歌：“當你仍然還在幻想/你的明天，它會好嗎?還是更爛/對我而言，是另一天/我曾經毀了我的一切，只想永遠地離開/我曾經墮入無邊黑暗，想掙扎無法自拔/我曾經像你像他像那野草野花/絕望著渴望著，也哭也笑也平凡著……”我越走越慢，走到校門口突然淚奔，那天我索性在湖邊哭得昏天黑地像一個英雄，哭完我安靜地回到教室晚自習。媽媽，這是你不知道的。

　　有人抨擊當代中國教育，說是天才教育，而所謂天才教育結果多半不是把一個普通資質的人培養成了天才，而是把他扭曲成了高不成低不就的畸形兒。我自問我尚不是畸形兒，媽媽，我為此感到慶幸，可是令我不安的是，我一樣被卷在了這樣的教育里了，我不知道的是我的明天，它會好嗎?我們的明天，它會好嗎?

　　媽媽，我仍然愿意考一個高一點的分數，用它來回報你。不過，明天之后，不管我考了多少分，你和爸爸都能高高興興地慶祝我高中畢業了，好嗎?

　　您永遠的女兒：～

　　20xx年6月7日于考場

聊天口才 篇15

　　歐洲買家的特點、采購習慣和談判風格

　　(一) 北歐買家的特點及應對方法

　　北歐國家主要包括丹麥、芬蘭、冰島、挪威和瑞典，北歐國家政局穩定，人民生活水平較高。由于其良好的宗教信仰、民族地位及歷史文化，使北歐人形成了心地善 良、為人樸實、謙恭穩重、和藹可親、按部就班、沉著冷靜的性格特點。在生意場上，北歐人有以下幾個顯著的特點。

　　1. 非常注重產品的質量、認證、環保、節能等方面，重視程度高于對價格的關注;心中對價格憂傷下限，往往一旦報價在范圍內就會同意。

　　2. 低調的性格特點決定了他們不善于交際和言談，不善于討價還價，喜歡就事論事，務實高效;談判風格坦誠，不隱藏自己的觀點，善于提出各種建設性方案，追求和 諧的氣氛。

　　3. 在付款上不不喜歡用L/C，比較傾向于T/T和D/P，因為他們認為自己的信譽度和商業道德高。

　　所以在和北歐商人談判合作時，需要注意以下幾點：

　　1. 保證產品的質量，提供環保、節能的產品及包裝、提供相應認證、北歐人有著強大的市場購買力，在談判中，對于高檔次，高質量，款式新奇的消費品，他們會表現 出很大的興趣。

　　2. 談判時注意態度嚴謹和認真，我們需要考慮如何與其配合。首先，以坦誠態度來自北歐的談判人員。這可以使談判雙方感情融合、交流順暢、形成混響信任的氣氛， 以推進談判。

　　3. 北歐人性格較為保守，他們更傾向于盡力保護他們現在擁有的東西。因此，他們在談判中更多地把注意力集中在怎么做出讓步才能保住合同，不喜歡無休止的討價還 價，他們希望對方的公司在市場上是優秀的，同時希望對方提出的建議是他們所能得到的最好的建議。

　　(二)西歐買家的特點和應對方法

　　1. 德國 德國買家的特點也很鮮明。

　　(1) 嚴謹、保守、思維縝密。在談判前做好充分周到的準備工作，不僅要知道談判的議題、產品的品質和價格，而且對對方公司的經營、資信情況也會作詳盡周密的研究 和比較。因此，與德國人做生意，一定要在談判前作好充分的準備，以便回答關于你的公司和產品的詳細問題。同時應該保證產品的質量問題。

　　(2) 追求質量和使用主義，講究效率，關注細節。德國人對產品的要求非常高，所以我們的供應商一定提供優質的產品。同時在談判桌上主義要表現果斷，不要拖泥帶 水，在交貨的整個流程中一定要注意細節，隨時跟蹤貨物的情況并及時反饋給買家。 (3) 信守合同，崇尚契約。德國人素有“契約之民“的稱號，他們對涉及合同的任何條款都非常細心，對所有細節認真推敲，一旦簽訂合約就會嚴格遵守，按合同條款一 絲不茍地執行，不論發生什么問題都不會輕易毀約。所以和德國人做生意，也必須學會信守合同，如果供應商簽了合同后，又出現要求更改交貨期、付款期等條款的 情況，那就是對德國人的大不敬了，這很有可能就是你和這個德國商人的最后一筆生意了。

　　2. 英國 英國式世界資本主義的發源地，也是最早的進行工業革命的國家。英國買家的特點及對應方式主要如下。

　　(1) 冷靜穩重、自信內斂、注意禮儀、崇尚紳士風度。英國商人一般舉止高雅，遵守社會公德，有禮讓精神，同時他們也很關注對方的修養和風度，如果你能在談判中顯 示出良好的教養和風度，就會很快贏得他們的尊重，為談判成功打下良好的基礎。英國人的紳士風度常使他們的談判人員受到自我形象定位的約束，對此如果我方在 談判中以確鑿的論據、有理無理的論證施加壓力，就會促使英國談判人員因擔心丟面子而放棄其不合理的立場，從而取得良好的談判效果。

　　(2) 喜歡按部就班，特別看重試訂單且訂單循序漸進。所以中國供應商和英國人做生意時，要特別注意試訂單或樣品單的質量，因為這是英國人考察供應商的先決條件。 如果試訂單或樣品單可以很好地滿足英國買家的要求，他們才會逐步給供應商更多更大訂單的機會，反之如果第一筆試單都不能達到其要求，英國人一般就不愿意再 繼續合作了。

　　(3) 注意英國買家的性質。英國是個多民族的國家，很多英國大買家并不是住在城市里，因為一些有著悠久歷史，傳統的家族企業(如制鞋業、皮革業等)性質的英國商 人，可能是住在一些莊園、村莊，甚至是古堡里面，所以他們的住址一般都是諸如“切斯特菲爾德”、“謝菲爾德”等以“菲爾德(field)”為后綴的地方。 所以這一點需要格外注意，住在鄉村里面的英國商人很有可能是大買家。

　　2. 法國

　　(1) 法國買家一般都比較注意自己的民族文化和本國語言，因此在進行商務談判時，他們往往習慣于要求對方以法語為談判語言。所以要與法國人長期做生意，最好學些 法語，或在談判時選擇一名優秀的法語翻譯。法國商人大多性格開朗、十分健談。他們喜歡在談判過程中談些新聞趣事，以創造一種寬松的氣氛。多了解一些法國文 化、電影文學、藝術攝影等方面的知識，非常有助于相互溝通、交流。

　　(2) 法國人天性浪漫、重視休閑、時間觀念不強。他們在商業往來或社會交際中經常遲到或單方面改變時間，而且總會找一大堆冠冕堂皇的理由。在發貨還有一種非正式 的習俗，即在正式場合，主客身份越高來的越遲。所以，要與他們做生意，就須學會忍耐。但法國人對于別人的遲到往往不予原諒，對于遲到者，他們都會很冷淡的 接待。因此，如果你有求于他們，千萬別遲到。 (3) 談判中重視合同條款，思路靈活效率高，注意依靠個人力量達成交易。法國商人談判時思路靈活、手法多樣、為促成交易，他們常會借助行政、外交等手段介入談 判;同時喜歡個人擁有較大的辦事權限，在進行商務談判時，多有一個人承擔并負責決策，很少有機體決策的情況，談判效率較高。

　　(4) 法國商人對商品的質量要求十分嚴格，條件比較苛刻，同時他們也十分重視商品的美感，要求包裝精美。法國人就認為法國式精品商品的世界潮流領導者，巴黎的時 裝和香水就是典型代表。因此，他們在穿戴上都極為講究。在他們看來，衣著可以代表一個人的修養與身份。所以在談判時，穩重、考究的著裝會帶來好的效果。

　　4. 比利時、荷蘭、盧森堡等國 買家通常很穩重、計劃性強。注意外表、地位、理解、程序化，講信譽，商業道德高。盧森堡的買家以中小企業為主，一般回復率較高，但不愿意為物流承擔任何責 任，通常和香港供應商做生意較多。應對方式：中國供應商在談判時應注意趁熱打鐵，不要因為付款支付方式或運輸問題而拒絕對方。

　　(三) 南歐買家的特點及應對方法 南歐的國家主要包括意大利、西班牙、葡萄牙、希臘、南斯拉夫巴爾干地區的國家等。

　　1.意大利 意大利人的國家意識淡薄，他們不習慣提國名，而愿意提故鄉的名字。意大利人文化素質高，既有德國人的精明能干，又有法國人的健談。意大利買家的特點及應對方式主要如下。

　　(1) 善于社交、情緒多變。意大利人說話時手勢較多，表情富于變化，易情緒激動，常常會為很多很小的事情而大聲爭吵，互不相讓。意大利人比德國人少一些刻板，比 英國人多了一些熱情，但在合同談判、做出決策時不會感情沖動，一般不愿倉促表態，比較慎重。同時比較重視產品的價格，在價格方面寸步不讓，喜歡采用代理的 方式。

　　(2) 注意節約、崇尚時髦。意大利人有節約的習慣。不愿多花錢追求高品質，同時他們也追求時髦，衣冠楚楚、瀟灑自如。他們的辦公室一般都設施講究，比較現代化，并且他們對生活的舒適也十分注重。與他們談判時，著裝時尚，瀟灑揮給他們留下好印象。

　　(3) 意大利人和外商做交易的熱情不高，他們更愿意與國內企業打交道。由于歷史和傳統的原因意大利人不太注重外部世界，不主動了解外國觀念和國際慣例。他們信賴 國內企業，認為國內企業生產的產品一般質量較高，而且國內企業與他們存在共性。所以，與意大利人做生意要有耐心，要讓他們相信你的產品比他們國內生產的產 品更物美價廉。還有一點應注意的是，在意大利從事商務活動，必須充分考慮政治因素，了解對方的政治背景，以防政局變動蒙受經濟損失。

　　2.西班牙 西班牙買家通常生性開朗，不輕易認錯，掮客較多，訂單較少。

　　3.葡萄牙 葡萄牙買家一般性格隨和，以自我為中心;傾向農業、手工業，制造商較少。

　　4.希臘 希臘買家誠實但效率低，不追求時髦喜歡浪費時間。(希臘人有種信念：有時間浪費的才是富人。所以他們寧愿在愛琴海邊曬太陽，也不愿意忙里忙外去掙錢。)

　　(四)以色列、俄羅斯及東歐買家的特點及應對方法 東歐國家包括：俄羅斯、波蘭、羅馬尼亞、保加利亞及原獨聯體各國。俄羅斯商人一般顯得憂慮、自信心不足，喜歡談大金額合同，對交易條件要求苛刻，缺乏靈活 性。同時俄羅斯人官僚主義作風較為嚴重，辦事喜歡拖拉，喜歡充實“灰色貿易”。東歐諸國的談判人員在此背景下顯得作風散漫、待人謙恭、缺乏自信。在談判中 他們顯得急于求成、注重實利，雖然顧及歷史關系，但對現實利益緊抓不放。所以俄羅斯及東歐買家，應該注意追蹤和跟進買家，趁熱打鐵，避免對方善變;對俄羅 斯人要“本地化”策略。

聊天口才 篇16

　　從骨版上的模糊難辨的甲骨文，到鐘鼎大器上的金文，到竹簡上的刻字，到由秦始皇統一度量衡后，中國文字逐漸發展形成的隸書、楷書、行書、草書，一直到今天銀屏上顯示的黑體字、華云行彩等等各式各樣的語言符號，人類在語言這方面琢磨了漫長的時間，一切都是為了更好地溝通。

　　語言與溝通，就如魚與水的關系。溝通借語言而存在。鳥獸蟲魚，它們不識何為溝通。它們間的嘲啪吟叫不過是傳遞信息。溝通存在著感情上的交流，或是喜悅，或是憎惡。離開語言這一載體，感情的交流便只能寄托在脈脈含情的眼神交流或者是簡單貧乏的肢體動作當中。沒有語言，便沒有溝通。

　　轉視漫漫歷史潮流，統治者似乎早已明白這一點。并且不斷地扼殺這溝通的生命。統一全國的秦始皇焚書坑儒，燒毀了多少欲言的喉嚨。明清時期“盛行”的文字獄，封閉了多少文人的嘴巴。北魏東廠那一群專權宦官，也以鞭打、夾指等酷刑意圖扼殺百姓的喉嚨。一時間，百家爭鳴變成了萬馬齊喑，皇權也隨之搖搖欲墜。語言被扼殺，溝通只是佞臣庸君間阿諛奉承、丑陋嘴臉的代名詞。

　　但是，我們也看到群臣進諫的齊王時期;我們也看到政治開明的開元盛世。百姓與君臣無隔閡，營造出經濟繁盛，物阜民豐的社會景象。

　　歷史的教訓我們應該銘記不忘。時代發展到今天，語言與溝通有了新的意義。社會需要發展，經濟需要蓬勃，這不令需要單獨國家的語言統一，溝通無阻，更需要國家之間的語言溝通。文言文革新成白話文，這是一個進步。中國語言與世界語言接軌，這將是一個更大的進步。而今，社會上，結巴的英語表述，不規范的中文漢字都地侵蝕著我們苦苦建造起來的語言環境，破壞著兩代間，不同語言人的溝通。而那些早已習以為常的粗俗語言，不規范之間的溝通，卻又進一步加深這種隔閡，擴大這裂鴻溝。

　　歷史賦予我們新的責任。我們不愿意聽粗言爛語，我們不愿再看見錯字滿布的廣告隨街亂貼。我們呼喚純凈暢通的語言環境。我們需要真誠坦蕩的溝通。讓語言臻于完美，讓溝通上升為極致。

聊天口才 篇17

　　一、學前認知

　　對我們營銷專業的同學來說，談判一直是件神秘的事情，一直以來對談判充滿憧憬與向往。憧憬著若干年后，我們代表自己的公司在談判桌上唇槍舌戰。深刻了解這門課程對于我們專業的重要性。希望通過本學期系統性的學習商務談判，可以使我們很好的運用談判技巧，從而使我們在以后和對手的博弈之中取得成功，轉而獲得利潤。

　　二、理論學習

　　商務談判最初在我的腦海是一種十分專業的概念，但是這學期胡老師卻帶給我們一種完全不同的商務談判課程。通過課程的學習，我了解到商務談判是應用廣泛、十分實用、靈活性強、技巧多樣并且講究策略的學科。而通過實驗的演練，我對商務談判有了更進一步的了解。商務談判是談判的一種，作為應用與商業活動的一種談判，他有著自己的特點。首先，商務談判以經濟利益為目的。經濟利益是商務談判過程中談論的主要內容，更是商務談判的最終目的。談判過程中，談判的雙方都為了自己的經濟利益最大化而使用各種談判技巧和策略。經濟利益有包括很多種，有長期的，有短期的，有形的，有形的等等，總之，談判人員在談判前，先確定好自己的利益空間，然后按照平等互利、公平競爭、 講求效益的原則，運用各種技巧和策略，盡量使對方讓步，最后達成一致，進行合作。在幾種談判結果中，我認為雙贏是最好的結局，這樣有利于長期合作，也可以從一定程度上保證是服務或產品質量。其次，商務談判以價格為談判中心。 商務談判的各種內容，最終都是可以折算成價格，以價格的升降體現出來。這要求每一位談判人員在談判前都要做好充分的準備，了解雙方的優勢、劣勢，了解雙方的市場地位等等，所謂知己知彼，百戰不殆!其實很多兵家謀略都是可以運用到商務談判中的，比如說以靜制動、以逸待勞、出其不意等等，也可以說，談判的會議室，就是一個無硝煙的戰場，但不同的是，這場戰爭的武器是智慧和實力，而結局也可以皆大歡喜! 談判人員的素質及人員間的配合也是十分重要的，談判人員首先要有良好的思想素質和知識，更要有良好的心理素質和語言溝通能力。談判涉及的學科特別多，內容也特別廣，所以談判人員要有很多功課可做。

　　三、課中實踐模擬

　　在這學期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務談判，談判主題：皖西學院欲購置1000臺臺式計算機用于教育事業與各電腦經銷商的商務談判。這次的模擬得益于胡老師的用心指導而順利展開了。這次實訓全專業同學分成六個小組，我們組在呂少軍同學的帶領下與董超同學帶領的小組進行談判 。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學以致用，有很大感慨。

　　雖然這只是一次模擬的商務談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當為了自己方的利益而爭執不下、不肯相讓時，雙方都已經進入了角色。也讓我們對商務談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰中，達到學以致用的效果學習，談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認識到了自己的不足。

　　希望通過此次總結吸取其中的可取之處并在以后的學習生活中不斷改進、不斷提高、不斷超越。

　　四、收獲與總結

　　一個學期對于商務談判的學習使我清楚的了解到商務談判的流程，并且通過模擬談判讓我更好的將所學的知識運用到實際中去。更好的熟悉商務談判的各個環節和更好的理解商務談判的重要性。清楚的認識到談判的本質，以前簡單的認為談判和生活中的討價還價是差不多的，在系統的學習之后才曉得它們還是有很大的區別的，談判是一種博弈，我們要利用各種可利用的資源在與對手的博弈中爭取讓對手信服從而取得成功，并不是一如生活中的全并經驗和感覺。雖然經驗在談判中也很重要，但我們更多的是要有合理的理由和依據，不能憑空叫價，更不能信口開河。談判之前的準備是相當重要的，不打無準備之仗，只有知己知彼方能百戰百勝，所以談判之前的資料的搜集是至關重要的。

　　作為市場營銷專業的學生我深知談判在我們以后的職業生涯中的重要性。談判技巧的掌握有利于我們在商務活動之中處于優勢地位，不管我們今后是否從事談判這一職位，談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術，而談判的藝術則恰恰表現在語言的運用上面。怎樣清晰、準確地表達自己的立場、觀點，了解對方的需要、利益，巧妙地說服對方，以及在各種社交

　　場合使用正確的社交禮儀，都需要良好的語言表達技巧，而這些都是我所欠缺的。所以從現在開始，我應該多多看學習相關的社交禮儀以及在日常的生活中培養自己的說話技巧。并且學會如何正確的著裝，改變自己的形象以適應以后工作的需要。好好學習專業知識，了解商務活動的各種流程，以便在談判中處于主導地位。通過對各種相關知識的學習使自己在今后的工作中更加的得心應手，并且成為一個成功的談判者。

　　在老師的教學下我們學習了《商務談判》這門課程，對于我來說，學好這門課程尤其重要，在以后從事的工作中，我們會經常就一些問題與員工進行談判，想要成功的解決問題也離不開談判。通過本次的學習，我受益頗多，知道了什么是商務談判，掌握了技巧、以及意的事項等等。

　　一、為談判創造有利的條件

　　同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談判成功與否：其中談話的內容占7%，談話的態度占38%，而人與人之間的關系卻占到了55%。因此在談判過程中要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個談判的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

　　二、善于利用語言

　　我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應要有關懷、了解的心情。可能性語言是縝密、雙贏的思維的體現，也是有智慧的表達個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在談判中不斷歷練語言的運用能力，做5%的人。

　　三、先維護關系，再解決問題

　　在解決問題之前最好是先維護好關系，傾聽聆聽員工意見、靜心交流，試著從多方面了解對方的感覺、意見，只要真正明白了問題背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

　　在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要的實踐體會，將這些實戰性的東西消化于實際;再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會到今日事，今日畢，學習是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學習。

聊天口才 篇18

　　1.用語言鼓勵對方打破僵局

　　當談判出現僵局時，你可以用話語鼓勵對方：“看，許多問題都已解決了，現在就剩這一點了。如果不一并解決的話，那不就太可惜了嗎?”這種說法，看似很平常，實際上卻能鼓動人，發揮很大的作用。

　　對于牽涉多項討論議題的談判，更要注意打破存在的僵局。比如，在一場包含六項議題的談判中，有四項是重要議題，其余兩項是次要議題。現在假設四項重要議題中已有三項獲得協議，只剩下一項重要議題和兩項小問題了，那么，針對僵局，你可以這樣告訴對方：“四個難題已解決了三個了，剩下一個如果也能一一并解決的話，其他的小問題就好辦了，讓我們再繼續努力，好好討論討論惟一的難題吧!如果就這樣放棄了，前面的工作就都白做了，大家都會覺得遺憾的!”聽你這么說，對方多半會同意繼續談判，這樣僵局就自然化解了。

　　敘述舊情，強調雙方的共同點。就是通過回顧雙方以往的合作歷史，強調和突出共同點和合作的成果，以此來削弱彼此的對立情緒，以達到打破僵局的目的。

　　2.采取橫向式的談判打破僵局

　　當談判陷入僵局，經過協商而毫無進展，雙方的情緒均處于低潮時，可以采用避開該話題的辦法，換一個新的話題與對方談判，以等待高潮的到來。橫向談判是回避低潮的常用方法。由于話題和利益問的關聯性，當其他話題取得成功時，再回來談陷入僵局的話題，便會比以前容易得多。

　　把談判的面撒開，先撇開爭議的問題，再談另一個問題，而不是盯住一個問題不放，不談妥誓不罷休。例如：在價格問題上雙方互不相讓，僵住了，可以先暫時擱置一旁，改談交貨期、付款方式等其他問題。如果在這些議題上對方感到滿意了，再重新回過頭來討論價格問題，阻力就會小一些，商量的余地也就更大些，從而彌合分歧，使談判出現新的轉機。

　　3.尋找替代的方法打破僵局

　　俗話說得好，“條條大路通羅馬”，在商務談判上也是如此。談判中一般存在多種可以滿足雙方利益的方案，而談判人員經常簡單地采用某一方案，而當這種方案不能為雙方同時接受時，僵局就會形成。

　　在埃以和談中，以色列最初宣布要占有西奈半島的某些地方，顯然這種方案是不能為埃及所接受的。當雙方越過對立的立場而去尋找促使堅持這種立場的利益時，往往就能找到既能符合這一方利益，又符合另一方利益的替代性方案，即在西奈半島劃定非軍事區。于是，埃以和約得以簽訂。

　　在取得土地使用權的談判中，雙方原來堅持的立場都是合理的，而當雙方越過所堅持的立場，而去尋找潛在的共同利益時，就能找到許多符合雙方利益的方案，僵局就可以突破。

　　商務談判不可能總是一帆風順的，雙方磕磕碰碰是很正常的事，這時，誰能創造性地提出可供選擇的方案——當然，這種替代方案一定既要能有效地維護自身的利益，又要能兼顧對方的利益要求——誰就掌握了談判的主動權。不過，要試圖在談判開始就確定什么是惟一的最佳方案，這往往阻止了許多其他可作選擇的方案的產生。相反，在談判準備時期，就能構思彼此有利的更多方案，往往會使談判如順水行舟，一旦遇有障礙，只要及時調撥船頭，就能順暢無誤地到達目的地。

　　同時也可以對一個方案中的某一部分采用不同的替代方法，如：

　　(1)另選商議的時間。例如彼此再約定好重新商議的時間，以便討論較難解決的問題。因為到那時也許會有更多的資料和更充分的理由。

　　(2)改變售后服務的方式。例如建議減少某些繁瑣的手續，以保證日后的服務。

　　(3)改變承擔風險的方式、時限和程度。在交易的所得所失不明確的情況下，不應該討論分擔的問題，否則只會導致爭論不休。同時，如何分享未來的損失或者利益，可能會使雙方找到利益的平衡點。

　　(4)改變交易的形態。使互相爭利的情況改變為同心協力、共同努力韻團體。讓交易雙方老板、工程師、技工彼此聯系，互相影響，共同謀求解決的辦法。

　　(5)改變付款的方式和時限。在成交的總金額不變的情況下，加大定金，縮短付款時限，或者采用其他不同的付款方式。

　　4.運用休會策略打破僵局

　　休會策略是談判人員為控制、調節談判進程，緩和談判氣氛，打破談判僵局而經常采用的一種基本策略。它不僅是談判人員為了恢復體力、精力的一種生理需求，而且是談判人員調節情緒、控制談判過程、緩和談判氣氛、融洽雙方關系的一種策略技巧。談判中，雙方因觀點產生差異、出現分歧是常有的事，如果各持己見、互不妥協，往往會出現僵持嚴重以至談判無法繼續的局面。這時，如果繼續進行談判，雙方的思想還沉浸在剛才的緊張氣氛中，結果往往是徒勞無益，有時甚至適得其反，導致以前的成果付諸東流。因此，比較好的做法就是休會，因為這時雙方都需要找到時間進行思索，使雙方有機會冷靜下來，或者每一方的談判成員之間需要停下來，客觀地分析形勢、統一認識、商量對策。

　　談判出現僵局，雙方情緒都比較激動、緊張，會談一時也難以繼續進行。這時，提出休會是一個較好的緩和辦法。談判的一方把休會作為一種積極的策略加以利用，可以達到以下目的：

　　(1)仔細考慮爭議的問題，構思重要的問題。

　　(2)可進一步對市場形勢進行研究，以證實自己原來觀點的正確性，思考新的論點與自衛方法。

　　(3)召集各自談判小組成員，集思廣益，商量具體的解決辦法，探索變通途徑。

　　(4)檢查原定的策略及戰術。

　　(5)研究討論可能的讓步。

　　(6)決定如何對付對手的要求。

　　(7)分析價格、規格、時間與條件的變動。

　　(8)阻止對手提出尷尬的問題。

　　(9)排斥討厭的談判對手。

　　(10)緩解體力不支或情緒緊張。

　　(11)應付談判出現的新情況。

　　(12)緩和談判一方的不滿情緒。

　　談判的任何一方都可以把休會作為一種戰術性拖延的手段，走出房間，打個電話什么的。當你回到談判桌邊時，你可以說，你原來說過要在某一特殊問題上讓步是不可能的，但是你的上級現在指示你可以有一種途徑，比如……這樣讓對方感到你改變觀點是合理的。但是，在休會之前，務必向對方重申一下己方的提議，引起對方的注意，使對方在頭腦冷靜下來以后，利用休會的時間去認真地思考。例如，休會期間雙方應集中考慮的問題為：貿易洽談

　　的議題取得了哪些進展?還有哪些方面有待深談?雙方態度有何變化?己方是否調整一下策略?下一步談些什么?己方有什么新建議?如此等等。

　　談判會場是正式的工作場所，容易形成一種嚴肅而又緊張的氣氛。當雙方就某一問題發生爭執，各持己見，互不相讓，甚至話不投機、橫眉冷對時，這種環境更容易使人產生一種壓抑、沉悶的感覺和煩躁不安的情緒，使雙方對談判繼續下去都沒有興致。在這種情況下，可暫時停止會談或雙方人員去游覽、觀光、出席宴會、觀看文藝節目，也可以到游藝室、俱樂部等地方消遣，把繃緊的神經松弛一下，緩和一下雙方的對立情緒。這樣，在輕松愉快的環境中，大家的心情自然也就放松了。更主要的是，通過游玩、休息、私下接觸，雙方可以進一步熟悉、了解，消除彼此間的隔閡;也可以不拘形式地就僵持的問題繼續交換意見，寓嚴肅的討論和談判于輕松活潑、融洽愉快的氣氛之中。這時彼此間心情愉快，人也變得慷慨大方，談判桌上爭論了幾個小時無法解決的問題、障礙，在這兒也許會迎刃而解了。

　　休會后，雙方再按預定的時間、地點坐在一起時，會對原來的觀點提出新的、修正的看法。這時，僵局就會較容易打破。

聊天口才 篇19

　　本學期的商務談判課程的學習,我基本掌握國際談判流程，了解談判各環節的要求和注意點，及風格的體現。以下幾點是我的學習總結：

　　第一，國際談判基本流程：談判雙方友好溝通;明確談判目標;確定談判人員;相關性地全面搜集資料，透徹分析目標關鍵，周全談判計劃，制定談判戰略;談判地點選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達談判地進行談判;實質性談判，體現談判風格，運用談判策略爭取自身利益最大化(或共贏局態);協議的簽訂;談判總結，成果匯報。

　　第二，談判的關鍵是人。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中占有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

　　第三，談判策略是指揮棒。企業發展講求戰略，商務談判講究策略，本次小組談判的表現風格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統公司的貿易談判中，合理地順從，建立有好合作關系，并逐漸進行技術合作獲取對方公司的技術核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術為王牌低價收購對方資產。可見，當今的合作已經不再是一次性合作，而要考慮到長遠的利益發展，合理預見把握機遇，談判策略終要影響最終談判結果。

　　第四，爭取定基調的角色。談判中，誰來定基調意味著談判的話語權的歸向，比如我國的鋼鐵貿易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權，在國際鋼鐵價格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結果就是給我國鋼鐵行業帶來了巨大壓力。

　　第五，談判細節決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時候可以妥協，甚至到穿著，會場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一個意思將會導致本場談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。

　　第六，影響力。這是我在參與準備談判表演時最有感觸的一點，人成功的某一點，說到底就是她的影響力，這就是為什么經理叫你幫他倒杯茶，你會愿意，而換作是乞丐，根本不可能。而如何擁有，是我現在一直在摸索的……

　　在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化于實際;再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會到今日事，今日畢，學習是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學習。