商務(wù)談判中的溝通禮儀（通用18篇）
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇1
談判的語(yǔ)言要針對(duì)性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。
談判中表達(dá)方式要婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在否決對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說(shuō)：“您說(shuō)的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。
其間，談判高手往往努力把自己的意見(jiàn)用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見(jiàn)解，提高說(shuō)服力。在自己的意見(jiàn)提出之前，先問(wèn)對(duì)手如何解決問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的意見(jiàn)一致，要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。
談判中要會(huì)靈活應(yīng)變
談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)："讓我想一想"，"暫時(shí)很難決定"之類的語(yǔ)言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方："真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言
商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇2
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇3
對(duì)于溝通過(guò)程中，便要遵守一些溝通禮儀準(zhǔn)則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話題適宜，善于聆聽(tīng)，以禮待人。具體的來(lái)說(shuō)，便是在參 與別人談話，要提前打招呼，不能夠顯得冒失，不要湊前旁聽(tīng)別人談話，不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題，不要涉及財(cái)產(chǎn)，履歷，婚姻等私人問(wèn)題，不要刨根問(wèn) 底。會(huì)談過(guò)程中的用語(yǔ)肯定是很重要的，用語(yǔ)指在會(huì)談中如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度和意思。談判中常見(jiàn)的用語(yǔ)有五種，即禮 節(jié)性的交際語(yǔ)言、專業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。說(shuō)話的語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)和音量也是重要因素，在選擇好合適的詞語(yǔ)以后，還需將選擇好的 用語(yǔ)以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，考慮用什么樣的語(yǔ)速，何種語(yǔ)調(diào)，多高的聲音去進(jìn)行溝通。
除了說(shuō)話，會(huì)談是的體態(tài)和手勢(shì)更是一種無(wú)形的語(yǔ)言，體態(tài)是一種身體語(yǔ) 言，洽談中，有人會(huì)有一些不經(jīng)意的動(dòng)作，它們能透露出有關(guān)內(nèi)心活動(dòng)的有用信息。人在某種環(huán)境下，可以通過(guò)自覺(jué)的意識(shí)，在語(yǔ)言、語(yǔ)氣等方面顯示出強(qiáng)硬和雄 辯，顯示出信心十足，決不后退，但因?yàn)閮?nèi)心并不踏實(shí)，沒(méi)有把握，便在下意識(shí)中借助動(dòng)作掩飾自己，平衡內(nèi)心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動(dòng)作，撫摸下頒，敲擊 桌面等都反映心情的緊張不安。會(huì)談時(shí)的距離和面部表情也是容易影響談判的，會(huì)談時(shí)雙方間隔的距離往往受談判進(jìn)度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯(lián)系 密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時(shí)，無(wú)論站、坐，都避免直接相對(duì)，要保持一定的角度，而洽談活動(dòng)中，雙方卻是直接 面對(duì)，沒(méi)有什么回旋余地的。這使洽談活動(dòng)中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點(diǎn)五米之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。距離過(guò)大，雙方交談不方 便，難以相互接近.有談不到一起的感覺(jué)。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇4
1.積極的心態(tài)
以開(kāi)放的心態(tài)積極參與和來(lái)自各國(guó)的生意人交往的機(jī)會(huì)，包括社交活動(dòng) 跨國(guó)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征，交易雙方都很注重降低交易成本。與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，大家在國(guó)際貿(mào)易中更加愿意與熟人做交易，因此一旦了解對(duì)方的文化背景，來(lái)自溝通障礙的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。除了在專業(yè)院校學(xué)習(xí)外，向多年從事對(duì)外貿(mào)易的業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)是一條捷徑。如果對(duì)外貿(mào)易的數(shù)額較高，則有必要抽出時(shí)間系統(tǒng)地了解貿(mào)易伙伴。這篇談國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化問(wèn)題及溝通技巧的關(guān)鍵詞是國(guó)際商務(wù),談判跨文化問(wèn)題,溝通技巧, 國(guó)的文化、語(yǔ)言和習(xí)俗等。
2.參加一些跨文化的培訓(xùn)
一些國(guó)際知名商學(xué)院等機(jī)構(gòu)有國(guó)際溝通和商務(wù)談判的課程培訓(xùn)。除了系統(tǒng)介紹有關(guān)知識(shí)外，學(xué)員來(lái)自不同的國(guó)家，參與者能夠接觸彼此的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)，增進(jìn)相互的了解。還可以向?qū)I(yè)談判方面的咨詢公司求助，提高跨文化談判的效率。
3.區(qū)分談判者個(gè)性和其他非文化因素的影響
在交往中過(guò)度強(qiáng)調(diào)文化的差異反而有可能冒犯對(duì)方，被認(rèn)為是不懂得國(guó)際慣例的生手。人們的行為還受到一些非文化因素的影響，如法律和知識(shí)。在實(shí)際交往過(guò)程中應(yīng)對(duì)此加以區(qū)分，以免誤解對(duì)方。
4.以積極和開(kāi)放的心態(tài)吸收外國(guó)文化中有益的內(nèi)容，為自己所用
每個(gè)國(guó)家的文化形成都具有其特定的社會(huì)范圍，仔細(xì)分析各種文化的成分并兼收并蓄，將及其有利于拓展的商務(wù)交往。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇5
假如心靈是河的兩岸，那么溝通就會(huì)是架在這兩岸之間的橋梁;假如心靈是兩座大山，那么溝通就是緊挨著它們的山谷;假如心靈是兩片樹(shù)葉，那么溝通就是連接它們的枝條。
我想，早在那一天起，我認(rèn)識(shí)了溝通。
是那樣一個(gè)清晨，天空黑壓壓的，顯得很低很低，仿佛觸手可及。狂風(fēng)在窗外呼呼的刮著，好想擁有可以摧毀一切的力量。在屋內(nèi)的壓抑，與屋外無(wú)差。甚至連空氣中都彌漫著濃重的火藥氣味，好像只要有一點(diǎn)火星，便可以燃燒一切。這不為別的，只為了我前一晚沒(méi)有整理好書包。我是多么的委屈啊!前一天我寫作業(yè)寫到很晚，便直接倒在床上睡著了。可大人卻不能理解我。我氣憤的背起書包，摔門而去。
到了學(xué)校，我赫然發(fā)現(xiàn)作業(yè)沒(méi)有帶，此時(shí)窗外已下起了傾盆大雨。正在焦急時(shí)，我感到有人拉了拉我。我抬起頭，看見(jiàn)母親正站在門口張望，她的手中拿著我的作業(yè)。我接過(guò)作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的衣服已經(jīng)濕了，可我的作業(yè)，卻依然散發(fā)著墨香味。我轉(zhuǎn)身進(jìn)了教室,留下她站在門口欲言又止。
中午回到家，母親拉著我在沙發(fā)上坐下。她告訴我，今天早上是她不好，沒(méi)有顧及到我的感受，但也希望我能夠體諒她。母親的表情讓我很難用言語(yǔ)來(lái)形容，很溫和，卻又透著一點(diǎn)嚴(yán)肅。
我為什么不答應(yīng)呢?于是我很用力的點(diǎn)了點(diǎn)頭。
那天午后的陽(yáng)光，異常明媚。
隨著時(shí)間的推移，小鳥(niǎo)漸漸展翅，花蕾漸漸綻放，我們也漸漸長(zhǎng)大。可溝通卻離我們漸漸遠(yuǎn)去。那把溝通取而代之的是什么?是爭(zhēng)吵，是憤怒，是一言不發(fā)。究竟什么才能把那一串串心結(jié)解開(kāi)?不是爭(zhēng)吵，不是憤怒，更不是一言不發(fā)。而是那被人們遺棄了的溝通。數(shù)一數(shù)，我們有多少次在跟父母爭(zhēng)吵，又有多少次是在跟父母心平氣和的交談。我們究竟遺失了什么?是溝通，還是互相之間的信任。
原本是如此簡(jiǎn)單的一件小事，卻被各種情緒夸張成如此驚心動(dòng)魄的爭(zhēng)吵。假如我們沒(méi)有遺棄溝通，爭(zhēng)吵聲就不會(huì)回蕩在天空;假如我們沒(méi)有遺棄溝通，憤怒就不會(huì)乘虛而入;假如我們沒(méi)有遺棄溝通，一言不發(fā)將會(huì)被塵封。
就讓溝通再一次走進(jìn)我們的生活，讓它為我們的心靈打開(kāi)最美好的一扇窗。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇6
針對(duì)性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。
要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。
靈活應(yīng)變
談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”之類的語(yǔ)言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
無(wú)聲語(yǔ)言
商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
商務(wù)談判是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為。認(rèn)真研究談判的特點(diǎn)和原則，是談判取得成功的保證。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇7
1、采購(gòu)人員與供應(yīng)商談判的定義
通常來(lái)講與供應(yīng)商談判的方式和信息有兩種，其中一種是談判的兩者之間直接通過(guò)有形式的(例如：文字或語(yǔ)音的方式)來(lái)傳遞雙方目的和意見(jiàn)的表面信息，另一種則是是傳遞這種表面信息的方式、時(shí)間、語(yǔ)氣等所隱含的談判對(duì)方的底層信息，也就是對(duì)方心理的真正想法，也就是說(shuō)，這兩種的可能性也許是一致的，也可能時(shí)完全不一致的，但是兩者之間的信息相比，還是第二種更為信息準(zhǔn)確，談判的技巧事實(shí)上就是用研究所傳遞的表面形式的方式、時(shí)間等方面所蘊(yùn)含談判對(duì)方的底層信息以獲得談判對(duì)方心里的真正想法，最周在根據(jù)對(duì)方的想法來(lái)采取相應(yīng)的對(duì)策，最終以有效的措施來(lái)影響對(duì)方的心理獲得對(duì)于本身有利的結(jié)果。
2、談判的技巧
2.1在談判之間一定要做好充分的準(zhǔn)備工作
在采購(gòu)中，要想成功獲得自己想要的結(jié)果，重要的就是必須實(shí)現(xiàn)做好充分的談判準(zhǔn)備，要根據(jù)采購(gòu)的數(shù)量、金額等方面的多少來(lái)決定具體的計(jì)劃，也就是說(shuō)先要做足功課，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，采購(gòu)人員自身要對(duì)所需采購(gòu)的材料相關(guān)的專業(yè)知識(shí)必須了解，例如要是購(gòu)買設(shè)備就要了解設(shè)備的是否是進(jìn)口的，是不是涉及到稅率的問(wèn)題，對(duì)供應(yīng)商的了解等方面，并且要先烈好提綱，以免在談判時(shí)忘記哪一項(xiàng)重要的，這樣的話就可以在談判的過(guò)程中能夠充分的掌握各種重要信息，讓供應(yīng)商無(wú)懈可擊，最終達(dá)到理想的談判目標(biāo)。
2.2盡量和最終有權(quán)做決定的人物進(jìn)行談判
對(duì)于專業(yè)的采購(gòu)人員來(lái)講，平時(shí)面對(duì)的人群有可能時(shí)候推銷員、企業(yè)代表、各個(gè)級(jí)別的主管、等人物，這些任務(wù)是根據(jù)供應(yīng)商的企業(yè)閨蜜來(lái)決定的，也就是說(shuō)這些面對(duì)的談判對(duì)象的權(quán)限不同，往往就會(huì)出現(xiàn)談判之后，對(duì)方卻決定不了談判結(jié)果，需要請(qǐng)示上級(jí)的決定，這樣就可以拖延時(shí)間，再找其他的談判高手來(lái)進(jìn)行尋找破綻，因此，這時(shí)候采購(gòu)人員要避免與沒(méi)有決定權(quán)的當(dāng)事人進(jìn)行談判，這樣可以減少浪費(fèi)時(shí)間、不免露底給對(duì)方，那么就要在正式談判之前先確定好對(duì)方的權(quán)限。如果無(wú)法說(shuō)服對(duì)方的首腦時(shí)，還可以采取把談判的矛頭指向“對(duì)方組員”。這正如古時(shí)候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以長(zhǎng)驅(qū)直入了。在無(wú)法說(shuō)服時(shí)，便應(yīng)改弦易轍，設(shè)法通過(guò)“對(duì)方組員”來(lái)動(dòng)搖“對(duì)方首腦”的立場(chǎng)。
2.3打好開(kāi)端談判
打好開(kāi)端的策略實(shí)際上就是指在采購(gòu)談判的過(guò)程中先給出一個(gè)低于供應(yīng)商實(shí)際要求的談判起點(diǎn)為主，之后以讓利的條件在來(lái)吸引對(duì)方，這樣就可以擊敗同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后在將供應(yīng)商引誘上鉤，在其進(jìn)行談判，最終強(qiáng)迫供應(yīng)商讓步，達(dá)到自己的利益目標(biāo)，另外，作為專業(yè)的采購(gòu)人員還要懂得談判對(duì)方的需要，然后根據(jù)對(duì)方的需要在非原則性的問(wèn)題上盡量滿足，還有就算是有多好的供應(yīng)品也不能流露出內(nèi)心滿意的看法，要讓在供應(yīng)商那里他們達(dá)到準(zhǔn)確的印象，要讓他們以為費(fèi)了很大的力氣才獲得一點(diǎn)讓步，在談判時(shí)盡量不要便顯出很肯定和很滿意的態(tài)度，讓他們覺(jué)得讓步與不讓步在采購(gòu)方心中時(shí)刻有可無(wú)，不要要讓對(duì)方猜到你在想什么，這樣才使你更盡快的達(dá)到你想要的談判結(jié)果。
2.4探知臨界價(jià)格
在談判中采購(gòu)方想知道供應(yīng)商的最低出讓價(jià)，供應(yīng)商想知道采購(gòu)方的最高接受價(jià)，以便判斷出一個(gè)雙方都能接受的臨界價(jià)格。探知臨界價(jià)格的技巧有：以假設(shè)試探;低姿態(tài)試探;規(guī)模購(gòu)買試探;讓步試探;合買試探等方式。
2.5開(kāi)盤報(bào)價(jià)明確、清晰而完整
報(bào)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)定、明確、完整且不加任何解釋和說(shuō)明開(kāi)盤價(jià)的報(bào)價(jià)要堅(jiān)定、果斷，不保留任何余地，給對(duì)方留下認(rèn)真和誠(chéng)實(shí)的印象。報(bào)價(jià)時(shí)不要對(duì)本方所報(bào)價(jià)格做過(guò)多的說(shuō)明和辯解，因?yàn)閷?duì)方對(duì)我方報(bào)價(jià)的水分多少都會(huì)提出質(zhì)疑的。如果在對(duì)方還沒(méi)有提出問(wèn)題之前，便主動(dòng)加以說(shuō)明，會(huì)提醒對(duì)方意識(shí)到我方最關(guān)心的問(wèn)題，而這種問(wèn)題有可能是對(duì)方尚未考慮過(guò)的問(wèn)題。
2.6巧妙還價(jià)
首先在談判的雙方進(jìn)行報(bào)價(jià)截止之后，采購(gòu)和供應(yīng)雙方都會(huì)進(jìn)入討價(jià)還價(jià)的焦灼情況，在這拉鋸戰(zhàn)中，采購(gòu)人員必須要以情形的頭腦和快捷的反應(yīng)應(yīng)變能力來(lái)處理，也就是說(shuō)在進(jìn)行還價(jià)的時(shí)候必須要有彈性，切忌不能漫天要價(jià)，亂換價(jià)格，更不能在一開(kāi)的時(shí)候就患處最低的價(jià)格，這樣就可以避免供應(yīng)方認(rèn)為沒(méi)誠(chéng)意，還可以減少因?yàn)槭椥詫?dǎo)致被動(dòng)，避免導(dǎo)致談判的價(jià)格毫無(wú)余地，最后終止。然后可以進(jìn)行談判轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行還價(jià)，在談判中會(huì)經(jīng)常遇到給采購(gòu)方施加壓力，說(shuō)就是最后的讓步了，這時(shí)采購(gòu)人員盡量不要著急直接回應(yīng)，要利用機(jī)會(huì)找到突破口，再把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)重要的問(wèn)題點(diǎn)上，最終找到談判的合適機(jī)會(huì)。
2.7要掌握良好的溝通技巧
首先盡量從對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話。很多人誤以為在談判時(shí)，應(yīng)趕盡殺絕，毫不讓步。但事實(shí)證明，大部分成功的采購(gòu)談判都要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。在相同交涉條件上，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去說(shuō)明，往往更有說(shuō)服力。然后以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，提高權(quán)威性取得對(duì)方的信任。無(wú)論什么時(shí)候都要以事實(shí)為依據(jù)。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇8
江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計(jì)劃后，主動(dòng)聯(lián)合這三家，在北京開(kāi)會(huì)，建議聯(lián)合對(duì)外，統(tǒng)—談判，這三家覺(jué)得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來(lái)過(guò)中國(guó).有的還與其中工廠做過(guò)技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動(dòng)找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對(duì)工廠談判的條件比公司談時(shí)靈活，更優(yōu)惠。有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請(qǐng)工廠代表吃飯，單獨(dú)安排見(jiàn)面等，工廠認(rèn)為這對(duì)自己有好處.來(lái)者不拒。進(jìn)出口公司的代表知道后勸說(shuō)工廠，工廠不聽(tīng)。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對(duì)外談判也宣
告失敗。
問(wèn)題：
1 這種聯(lián)合算不算聯(lián)合?為什么?
2.外商的主持談判成功在哪兒?
3，北京進(jìn)出口公司的主持失敗在哪兒?
4，有否可能將這不同省市的工廠聯(lián)合起來(lái)呢?怎么做才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)合目標(biāo)?
分析;
1.這不算聯(lián)合對(duì)外的談判.因?yàn)樗O(shè)滿足聯(lián)合談判的基本條件。
2.外商主持談判的成功在于利用了中力松散的組織;利用了廠家的差異(交易條什);利用了感情，從而實(shí)現(xiàn)了分解中方的聯(lián)合。
3.北京進(jìn)出口公司主持失敗的關(guān)健在于沒(méi)有按統(tǒng)—聯(lián)合談判的規(guī)范做。
4.有可能。首先應(yīng)建立跨省市的具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子，然后才是其它的技術(shù)性的“統(tǒng)—‘”條件的實(shí)現(xiàn)。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇9
異性談話的前提：自然大方，了解對(duì)方，檢視自我。
由于不同性別的人在自然和社會(huì)諸方面的不同特點(diǎn)，在不同的溝通場(chǎng)合往往會(huì)有不同的溝通效果。比如，在一種需要導(dǎo)人感情而導(dǎo)致成功的場(chǎng)合里，女性溝通的成功率往往比較高。這是因?yàn)榕栽谂c異性溝通中更容易取得對(duì)方的信任感，而且更容易得到對(duì)方的同情，因而便具有某種溝通優(yōu)勢(shì)。如今一些企業(yè)紛紛延請(qǐng)女性作為公關(guān)部主任或公關(guān)小姐，大概就是看準(zhǔn)了這種優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然也有的人利用女性通過(guò)庸俗的手段達(dá)到自己的目的，這當(dāng)然不在溝通之列。
在我國(guó)，由于長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)觀點(diǎn)和習(xí)俗影響，男女交往尤其是已婚男女與其他異性的交往往往顯得拘謹(jǐn)，不自然。實(shí)質(zhì)上不要以為男女之間除了愛(ài)情就沒(méi)有純真的友誼，沒(méi)有正常的交往。漢、唐的女子在外出時(shí)，即使遇到不相知的異性，也十分坦率、自然。
因此，異性交往應(yīng)盡量大大方方，或是用一句“你好”，或是用一個(gè)微笑來(lái)開(kāi)始相互之間的講話。尤其是已婚婦女同男性交往，講話時(shí)更不能羞羞答答、忸忸怩怩，顯得過(guò)分多情，以致引起男性的緊張、輕視或嘲笑。
當(dāng)然，異性畢竟有別，過(guò)分隨便也不好。尤其現(xiàn)代社會(huì)，隨著改革開(kāi)放不斷深入，異性交往也變得很開(kāi)放，但這種交往應(yīng)有度，否則就會(huì)失去性別魅力。如有些話題只能在同性之間交談，有些玩笑不宜在異性面前開(kāi)，這都是要注意的。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇10
“可憐天下父母心”，母親是我最親的人了，可是以前母親很忙，很少有時(shí)間和我好好溝通，在我小的時(shí)候，只記得媽媽經(jīng)常打我，好像從沒(méi)和我好好溝通過(guò)。
我的童年好像并不快樂(lè)，但是，自從媽媽不上班以后，媽媽很少會(huì)打我了，本以為媽媽什么事都會(huì)拿我當(dāng)出氣筒，可是媽媽的脾氣變好了，可是身體卻不怎么樣，有時(shí)還硬著要去工作。我犯了錯(cuò)誤，媽媽總是一忍再忍，除非忍無(wú)可忍才會(huì)罵我或者打我。可是我的脾氣變壞了，變得暴躁無(wú)比，變得一發(fā)不可收拾了。我總愛(ài)和嘮叨的媽媽吵架，嘴上雖說(shuō)要孝順?gòu)寢專瑓s總是惹她生氣，媽媽卻對(duì)我很好。
那天，老師讓學(xué)生給家長(zhǎng)寫幾句話，我只寫了一句，而且也只是應(yīng)付一下老師的，并沒(méi)有真情實(shí)感。家長(zhǎng)會(huì)以后，老師讓家長(zhǎng)給孩子寫一段話，媽媽回來(lái)以后，沒(méi)有和我說(shuō)，我并不知道。早上，我出去了一下，回來(lái)時(shí)之間媽媽拿著我的語(yǔ)文書，也不知干什么。我也就沒(méi)多想，背著書包上學(xué)去了。
路上，我聽(tīng)同學(xué)們說(shuō)了，心里很是不開(kāi)心，好歹我也給你寫了吧，應(yīng)付一下，讓我開(kāi)心一下也可以啊。我越想越生氣。
到了學(xué)校，打開(kāi)語(yǔ)文書在書中找到了一張紙，是媽媽給我的留言，我十分感動(dòng)，甚至感到喜出望外，打開(kāi)看看，不禁流下一滴眼淚。我誤解了媽媽，世界上對(duì)我最好的的確是我的媽媽。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇11
我國(guó)某廠與美國(guó)某公司談判設(shè)備購(gòu)買生意時(shí)，美商報(bào)價(jià)218萬(wàn)美元，我方不同意，美方降至128萬(wàn)美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚(yáng)言再降10萬(wàn)美元，118萬(wàn)美元不成交就回國(guó)。我方談判代表因?yàn)檎莆樟嗣郎探灰椎臍v史情報(bào)，所以不為美方的威脅所動(dòng)，堅(jiān)持再降。第二天，美商果真回國(guó)，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國(guó)繼續(xù)談判。我方代表亮出在國(guó)外獲取的情報(bào)——美方在兩年前以98萬(wàn)美元將同樣設(shè)備賣給以匈牙利客商。情報(bào)出示后，美方以物價(jià)上漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。
▲評(píng)點(diǎn)：從某種意義上講，談判中的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也室情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)，把握對(duì)手的精確情報(bào)就能在談判中的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取勝
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇12
1、不讓對(duì)方“接近”，可提高你的氣勢(shì)
據(jù)說(shuō)在約翰.肯尼迪就任總統(tǒng)已經(jīng)勝券在握時(shí)，他的顧問(wèn)們和他保持了比之前更遠(yuǎn)的距離，對(duì)他表示了比之前更高的敬意。因此，僅憑加大和對(duì)方之間的空間距離，就能表現(xiàn)出你的氣勢(shì)。如果你是主任或經(jīng)理，地位就和其他普通的職員不同，你的辦公桌會(huì)大很多。地位和桌子的大小著密切的關(guān)系。
為什么職位越高，桌子就會(huì)越大呢?這是為了增大和下屬的距離。通過(guò)設(shè)置一張隔開(kāi)兩人的桌子，無(wú)言地傳達(dá)了“不能接近我”的信息。
根據(jù)在美國(guó)海軍中進(jìn)行的調(diào)查得知，兩個(gè)正在談話的人的地位差別越大，自然而然，兩人之間的距離就越大。如果最初講話的是部下的話，這個(gè)傾向會(huì)更加明顯。
不讓別人接近你，就能增強(qiáng)你的氣勢(shì)。這個(gè)談判技巧被稱做“空間利用”。如果對(duì)方對(duì)你的話置若罔聞，不妨故意增大與他的距離。因?yàn)檫h(yuǎn)的距離表示你能夠嚴(yán)格控制對(duì)方，可以在心理上起到貶低對(duì)方的作用。
當(dāng)你和對(duì)方一起入座時(shí)，如果你想對(duì)他施加壓力、迫其決斷，就把椅子向后拖一拖。通過(guò)增大和對(duì)方的距離，向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ嬖V對(duì)方“我不會(huì)給你更多的時(shí)間了”。
在談判中，你可以裝著想伸伸腳，很自然地把椅子往后挪一點(diǎn)。另外，你也可以在中途休息后回到座位時(shí)，故意把椅子往后拉一點(diǎn)，這也是一個(gè)好辦法。從某種程度上說(shuō)，如果你能夠隨心所欲地控制與對(duì)方在空間上的距離，你就能自如地控制對(duì)方的心理。
即使你和對(duì)方并肩而坐，也可以運(yùn)用這個(gè)技巧。這時(shí)雖然不可能通過(guò)坐得遠(yuǎn)一點(diǎn)來(lái)增大距離，但可以在你和對(duì)方之間設(shè)置某種屏障(專業(yè)術(shù)語(yǔ)稱做“定位掩護(hù)”)。比如，把包或上衣放在你和對(duì)方之間。這樣做的話，就巧妙地暗示對(duì)方“不要再接近我”，營(yíng)造了不讓對(duì)方接近你的氣氛。反之，如果對(duì)方想在你和他之間設(shè)置屏障時(shí)，你要阻止他的行為，拿掉他的屏障，這也是談判中的有效戰(zhàn)術(shù)。
2、“模仿”對(duì)方的姿勢(shì)一一鏡子連環(huán)效果
在心理學(xué)上，兩個(gè)以上的人做同一個(gè)姿勢(shì)叫做“鏡子連環(huán)”。例如，當(dāng)一個(gè)人把胳膊抱在胸前，另一個(gè)人也把胳膊抱在胸前;一個(gè)人靠在墻上，另一個(gè)人也跟著靠到墻上。這種對(duì)一個(gè)姿勢(shì)的模仿動(dòng)作，就好像從鏡子里照出來(lái)的一樣，所以被稱做“鏡子連環(huán)”。
如果你想博取對(duì)的好感，鏡子連壞是一個(gè)有效的商務(wù)戰(zhàn)術(shù)。也就是說(shuō)，如果你想給對(duì)方留下良好印像，不妨去模仿對(duì)方的姿勢(shì)。模仿對(duì)方的姿勢(shì)，不僅能引起對(duì)方強(qiáng)烈的共鳴，不能獲得對(duì)方的信任，是一個(gè)很奇妙的戰(zhàn)術(shù)。
不斷練習(xí)“鏡子連環(huán)”就能學(xué)會(huì)非常自然地去模妨對(duì)方的姿勢(shì)，最終可以在無(wú)意識(shí)中做到這一點(diǎn)。如果能活用“鏡子連環(huán)”這個(gè)技巧的話，在商業(yè)談判中，說(shuō)服對(duì)方的概率就提高50%，在推銷商品時(shí)，引起對(duì)方的興趣的機(jī)會(huì)就會(huì)增加兩倍。
在談話技巧中，把原原本本重復(fù)對(duì)方的話叫做“鸚鵡學(xué)舌”戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)戰(zhàn)術(shù)也同樣適用一動(dòng)作、表情和姿勢(shì)。心理學(xué)者經(jīng)過(guò)深入研究發(fā)現(xiàn)，銷售成績(jī)好的推銷員會(huì)在無(wú)意識(shí)中模仿顧客的姿勢(shì)。
此外，“鏡子連環(huán)”戰(zhàn)術(shù)中還有“互補(bǔ)鏡子連環(huán)”的方法。這種方法是指做和對(duì)方完全相反的動(dòng)作。例如，如果對(duì)方的姿勢(shì)是頭部向后仰，那你就做出與之相反的姿勢(shì)，向前探頭。對(duì)方把胳膊抱在胸前，你就垂下胳膊，這就是“互補(bǔ)鏡子連環(huán)”。
3、“告別”的技巧
告別時(shí)的應(yīng)對(duì)非常難處理。在商業(yè)談判結(jié)束后，什么時(shí)候提出告辭才合適呢?這個(gè)時(shí)間非常不好掌握。也許有人覺(jué)得要等對(duì)方先說(shuō)“那么，我們就……”時(shí)起身告辭比較合適，但是我建議大家盡量在對(duì)方提出談判結(jié)束之前，自己主動(dòng)站起來(lái)。
如果你主動(dòng)說(shuō)“非常感謝您今天抽出時(shí)間……”這會(huì)充分顯示出你是一個(gè)很果斷的人。如果被對(duì)方催促的話，失去了這個(gè)難得的、顯示你的氣勢(shì)的機(jī)會(huì)。一定要不斷提醒自己“要主動(dòng)說(shuō)告辭”。對(duì)于告別時(shí)的技巧來(lái)說(shuō)，最重要的是速度和流暢性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘記什么物品，過(guò)5分鐘又回去拿這種事情。應(yīng)該說(shuō)完告辭的話后，就退出房間。
心理學(xué)上有個(gè)非常有名的法則，認(rèn)為人的記憶具有“最初效果”和“親近效果”兩種功能。也就是說(shuō)，最初見(jiàn)面的第一印象和告別時(shí)的印象，都會(huì)給人留下深刻的記憶。換言之，哪怕你只是在臨別時(shí)稍微磨蹭了一點(diǎn)，別人也會(huì)馬上給你貼上一個(gè)糟糕的標(biāo)簽一一“這個(gè)人做事很磨蹭。”
告別時(shí)不要說(shuō)“不好意思，我可以用一下洗手間嗎”這種話該在和對(duì)方告別之后，去別的地方上洗手間。根據(jù)記憶的法則，不論談判的過(guò)程有多么愉快，一旦這樣做，留給別人的印象馬上就會(huì)變差。
告別時(shí)還應(yīng)再提一次對(duì)方的名字，說(shuō)“那么某某先生，我就告辭了”，這會(huì)十分明確地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)“我已經(jīng)記住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。因?yàn)槟軠?zhǔn)確地記住對(duì)方的名字，表示你對(duì)對(duì)方非常尊敬，這是一個(gè)在談判中很有效的戰(zhàn)術(shù)。
另外，如果談判是在你的辦公室進(jìn)行，你至少要把對(duì)方送到門口。如果想表達(dá)你非常重視和對(duì)方的關(guān)系，最好把對(duì)方送到電梯或是辦公樓外。這種特意相送的舉動(dòng)，會(huì)有效地傳遞你非常認(rèn)可對(duì)方的心情。
4、通過(guò)大幅度的“動(dòng)作”吸引對(duì)方的注意力
美國(guó)的推銷員有時(shí)候會(huì)運(yùn)用一種類似表演的手法來(lái)吸引觀眾。比如，在說(shuō)明中夾雜著稍微夸張的姿勢(shì)和手勢(shì)，把事前藏在演講臺(tái)中的樣品突然拿出來(lái)，讓觀眾大吃一驚。
我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)這種推銷方法。推銷會(huì)并不只是一個(gè)介紹商品的場(chǎng)合，還是一個(gè)展現(xiàn)自我、推銷自我的表演場(chǎng)所。你應(yīng)該避免被別人批評(píng)說(shuō)“商品倒是不錯(cuò)，可是推銷的人有點(diǎn)……”應(yīng)該努力爭(zhēng)取讓別人稱贊說(shuō)“商品雖然一般，但是推銷員很熱情”。
推銷時(shí)有一條非常有效的法則，就是“夸張表現(xiàn)”。也就是說(shuō)，動(dòng)作要稍微夸張一點(diǎn)。也許你會(huì)覺(jué)得非常不好意思，但是這樣做能夠使聽(tīng)眾不僅注意到商品，還能注意到你。
很多心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)都證明，人們的注意力會(huì)被“活動(dòng)的事物”吸引。這種傾向從嬰兒身上就可以觀察到。有報(bào)告指出，在同時(shí)看到骨碌骨碌轉(zhuǎn)動(dòng)的玩具和靜止的玩具時(shí)，嬰兒會(huì)長(zhǎng)時(shí)間注視轉(zhuǎn)動(dòng)的玩具。
最近，這個(gè)原理在商業(yè)廣告中也得到了廣泛應(yīng)用。比如某商場(chǎng)在門口設(shè)置了一個(gè)和真人一樣大小的玩具大猩猩。讓它給顧客蓋一個(gè)入場(chǎng)紀(jì)念的圖章。因?yàn)檫@個(gè)猩猩會(huì)活動(dòng)，非常有趣，所以連大人都想讓它給自己蓋紀(jì)念章。
以高超的演講技藝聞名的美國(guó)前總統(tǒng)約翰-肯尼迪能夠在演講中成功地運(yùn)用動(dòng)作來(lái)吸引人們的目光。他能夠巧妙地運(yùn)用手勢(shì)，表達(dá)他想表達(dá)的事情。而且還會(huì)用左手扣擊右手的動(dòng)作，來(lái)表現(xiàn)他的氣勢(shì)。
手勢(shì)大約有以下幾種用法，請(qǐng)大家熟記于心并加以運(yùn)用:
1.手臂和手掌從上往下壓的動(dòng)作，表現(xiàn)“有力”、“權(quán)威性”。
2.手臂和手掌從下往上抬的動(dòng)作，表現(xiàn)“溫和”、“友善”。
3.手臂向兩邊伸展開(kāi)，手掌向上抬的動(dòng)作，表現(xiàn)“接受”、‘贊同”。
更多的手勢(shì)語(yǔ)言我們會(huì)在以后的博文中和大家分享。
當(dāng)談判的對(duì)方怎么都不肯讓步，或想讓優(yōu)柔寡斷的對(duì)手做出決定時(shí)，使用手臂和手掌從上往下壓的手勢(shì)非常有效。想向?qū)Ψ秸故灸銣睾偷囊幻鏁r(shí)，不妨試一下手臂和手掌從下往上抬的動(dòng)作。
5、“牽引注意力”，與對(duì)方增加視線交流
資料是進(jìn)行講解時(shí)最有效的道具。比起只通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)明，使表格和圖表更容易讓觀眾理解，從而能夠很好地吸引觀眾的注意力。但是，在通過(guò)資料進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，有一個(gè)問(wèn)題必須注意，那就是，和對(duì)方的視線交流會(huì)明顯減少。
某項(xiàng)心理實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，如果在兩個(gè)人之間放置一張地圖，讓他們商討旅游的計(jì)劃，兩個(gè)人對(duì)視的時(shí)間會(huì)從沒(méi)有地圖時(shí)的77%減少到6.4%。因?yàn)橛辛说貓D，兩人交談中的大部分時(shí)間都在盯著地圖看。
為了取得對(duì)方的好感，你應(yīng)該盡可能地和對(duì)方進(jìn)行視線交流。
如果少了視線的交流，即使商品賣出去了，也沒(méi)能很好地推銷自我，為了避免這個(gè)問(wèn)題，你應(yīng)該想辦法將對(duì)方的注意力從資料上移開(kāi)，轉(zhuǎn)移到自己身上來(lái)，這種技巧被稱做“牽引注意力”。這是由美國(guó)的心理學(xué)家迪比特-路易斯發(fā)現(xiàn)的。
比如，你正在讓顧客看一個(gè)促銷的小冊(cè)子。如果你既想賣出商品，又想推銷自己，那么你就應(yīng)該拿出一枝筆，去指示小冊(cè)子上的文字。
當(dāng)然，對(duì)方的注意力會(huì)集中在筆尖上。然后，你慢慢地抬起筆。于是，對(duì)方的視線就會(huì)離開(kāi)小冊(cè)子，跟著筆尖轉(zhuǎn)到你的臉上。使用這個(gè)技巧，不僅能推銷商品，而且能推銷自我，能使對(duì)方認(rèn)真地注視你。
在眾人面前推銷商品時(shí)，指示棒的使用非常重要。因?yàn)槁?tīng)眾的視線總是集中在指示棒上，所以在說(shuō)明就要進(jìn)行到高潮的時(shí)候，將指示棒指向你自己。這樣全體聽(tīng)眾的視線就會(huì)離開(kāi)商品，轉(zhuǎn)移到你的身上。
人類80%的信息來(lái)自于視覺(jué)，10%的信息來(lái)自于聽(tīng)覺(jué)，剩下的10%自于觸覺(jué)、味覺(jué)等其他感覺(jué)。也就是說(shuō)，當(dāng)顧客一邊看資料一邊聽(tīng)你說(shuō)明時(shí)，如果他的視線只注意到了和商品無(wú)關(guān)的信息，那么你辛辛苦苦的說(shuō)明就只能傳達(dá)10%。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇13
初三上學(xué)期的一天，班里要召開(kāi)一個(gè)班會(huì)，班會(huì)靜悄悄地開(kāi)始了。誰(shuí)是第一個(gè)發(fā)言者呢?照例該是班長(zhǎng)吧。我心里想著。
教室里的角落里突然發(fā)出一陣桌椅的碰撞聲——是她，這個(gè)班里最沉默寡言的人。她說(shuō)：“我學(xué)習(xí)不好，總是給班里拉后腿，平時(shí)也總抬不起頭來(lái)。”她頓了一下，接著說(shuō)：“那次，我經(jīng)過(guò)自己的反復(fù)復(fù)習(xí)，在考試中取得了一個(gè)令自己比較滿意的成績(jī)，可是一位同學(xué)拿過(guò)我的試卷看了一眼，然后就用那種詫異的神情望著我說(shuō)：‘抄別人的吧?’我驚呆了，難道別人考好了就是抄的嗎?”她終于抬起頭，我看見(jiàn)她的眼睛里分明是在閃動(dòng)著淚光。這一番大膽的表白，就像一面鏡子，照得我們臉上火辣辣的。是啊!我們何曾想過(guò)當(dāng)最后一名是什么滋味呢!我們又何曾去理解過(guò)她的苦衷呢!我們又何曾去幫助過(guò)她呢!
一位男生不好意思地站起來(lái)，低著頭說(shuō)：“那個(gè)潑冷水的人就是我。我對(duì)不起你，真的，遇事我很少設(shè)身處地地替別人想想。請(qǐng)?jiān)徫摇＝窈螅乙欢ūM我最大的努力幫助你，真的。”
這時(shí)響起了熱烈的掌聲。那個(gè)女同學(xué)再一次地站起來(lái)說(shuō)：“謝謝!”我們都看見(jiàn)她的頭抬起來(lái)了，班里的氣氛立刻活躍起來(lái)。
同學(xué)們紛紛走上講臺(tái)，訴說(shuō)出壓在心里的苦衷。班會(huì)開(kāi)了一個(gè)多小時(shí)，可是大家似乎還沒(méi)有說(shuō)夠。
是啊，誰(shuí)不愿得到別人的理解和幫助呢!我們的距離一下子縮短了，我們得到了一種從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)的特殊的幸福，這是一種被人愛(ài)，被人理解的幸福。我終于明白，同學(xué)們之間是需要理解溝通的，這是永遠(yuǎn)也不會(huì)改變的。
我就生活在這個(gè)到處充滿著理解溝通的集體中，我感到十分幸福。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇14
每天傍晚，回到家里。媽媽總是在廚房里做飯炒菜，而爸爸在房間里寫教案。我放下書包，自己看電視。
每個(gè)晚上都這樣度過(guò)：我在臺(tái)燈下看書、寫作業(yè);爸爸寫教案;媽媽自己看電視節(jié)目。我多么希望父母能和我溝通溝通，聽(tīng)聽(tīng)我一天的開(kāi)心事和傷心事啊!
在一天的晚上，我們依舊那樣：我在臺(tái)燈下寫作業(yè);爸爸寫教案;媽媽自己看電視節(jié)目。忽然，“啪”的一聲，一片黑暗，停電了。這時(shí)，父親拿出一支蠟燭，點(diǎn)燃。燃燒的蠟燭發(fā)出微弱的光。大家都圍在桌子旁，父母訴說(shuō)他們的往事，我也講了一些學(xué)校里的開(kāi)心事，大家都在歡笑。
忽然又是“啪”的一聲，強(qiáng)光射過(guò)來(lái)，來(lái)電了。我們都停止了笑。媽媽說(shuō)：“快去做作業(yè)。”我很快地回到了房間……
我想：要是每晚再多停幾次電，我和父母就有了更多溝通的機(jī)會(huì)。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇15
談判策劃談判策劃，是指承包人在進(jìn)行合同條件談判之前，對(duì)談判對(duì)方、己方人員、談判內(nèi)容和談判時(shí)間地點(diǎn)的進(jìn)行有針對(duì)性的了解、分析，為取得合同談判優(yōu)勢(shì)地位打下良好基礎(chǔ)。主要從以下四個(gè)方面著手：
A誰(shuí)去談
發(fā)包人的談判人員一般包括公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、合約人員和營(yíng)銷人員等，對(duì)人員除了要求思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)力強(qiáng)、對(duì)合同條件和法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)熟悉外，還應(yīng)做到：
1、談判人員要有明確授權(quán)。在很多合同談判、結(jié)算談判都需要承包人主要領(lǐng)導(dǎo)出面才能最終定案，當(dāng)企業(yè)規(guī)模尚小時(shí)確實(shí)可以由領(lǐng)導(dǎo)出面解決問(wèn)題，但是當(dāng)企業(yè)做到一定規(guī)模后，領(lǐng)導(dǎo)分身乏術(shù)，便出現(xiàn)合同的條件差、竣工結(jié)算遲延的現(xiàn)象，公司規(guī)模雖然最大了，但效益卻越來(lái)越差。究其原因，在于談判人員對(duì)自己的談判權(quán)限不清，對(duì)于己方要求和對(duì)方要求不敢做主、不敢表態(tài)、不愿意承擔(dān)責(zé)任。談判時(shí)出現(xiàn)我們自己的談判人員不能根據(jù)談判進(jìn)程靈活應(yīng)對(duì)，對(duì)談判對(duì)方提出的要求不能當(dāng)場(chǎng)承諾，對(duì)合同條件的取舍不敢定案，或者對(duì)談判對(duì)手的不作為不敢施壓，甚至出現(xiàn)項(xiàng)目部的談判成果被公司抹殺的情況。所以從公司層面要對(duì)談判人員明確授權(quán)、敢于放權(quán)，談判人員也要對(duì)自己的權(quán)限范圍有清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)于談判中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)要有預(yù)判。所謂“將在外君命有所不受”，只有給予談判人員明確的授權(quán)，談判才可能有結(jié)果。
2、談判人員要掌握談判底線。對(duì)于復(fù)雜的事項(xiàng)，很難通過(guò)一兩次談判就解決問(wèn)題，所以談判人員需要把復(fù)雜的問(wèn)題根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分解，爭(zhēng)取每一次談判解決一個(gè)問(wèn)題、固定一個(gè)事項(xiàng)。任何談判都是求同存異的過(guò)程，談判時(shí)應(yīng)盡量爭(zhēng)取每一次談判都能達(dá)成幾個(gè)共同點(diǎn)。因此，當(dāng)剩下最復(fù)雜的幾個(gè)問(wèn)題后，就可以不問(wèn)是非、各退一步、居中處理了。
3、在談判人員的選擇上，我們的談判人員要至少和對(duì)方平級(jí)。這一方面是對(duì)對(duì)方的尊重，另一方面可以確保我們?cè)谡勁袝r(shí)氣勢(shì)上不輸于對(duì)方，這一點(diǎn)對(duì)于談判的成功與否也至關(guān)重要。
B和誰(shuí)談
在談判前，要廣泛收集談判對(duì)手的信息，詳細(xì)了解對(duì)手的意圖和打算，以便制定對(duì)策。
1、業(yè)主背景。談判之前，談判人員應(yīng)該對(duì)業(yè)主背景進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，由此對(duì)其行事風(fēng)格做到心中有數(shù)。比如，歐美企業(yè)重視法制、港臺(tái)重視利益和風(fēng)險(xiǎn)、本土企業(yè)重視感情要面子;傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)小，新開(kāi)發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)不足、資金儲(chǔ)備不夠、政府資源較弱、容易停工窩工。
2、資產(chǎn)狀況。主要應(yīng)了解在建項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)是否屬于業(yè)主，業(yè)主及其主要股東是否還有其他重要資產(chǎn)。這些情況對(duì)衡量業(yè)主的履約能力具有重要意義。
3、運(yùn)營(yíng)狀況。運(yùn)營(yíng)狀況主要指業(yè)主以及業(yè)主的控股公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么以及業(yè)主及其控股公司是否處于正常運(yùn)營(yíng)中。
4、業(yè)主內(nèi)部情況。談判人員應(yīng)事先了解業(yè)主的組織機(jī)構(gòu)、權(quán)力機(jī)構(gòu)和權(quán)力人。一般來(lái)講，任何一個(gè)談判團(tuán)隊(duì)中都有一個(gè)關(guān)鍵人物，關(guān)鍵人物指的是那些有實(shí)際決策權(quán)的人。談判人員應(yīng)該迅速鎖定對(duì)方團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物，盡力與之建立起信任關(guān)系，將談判重點(diǎn)放到說(shuō)服關(guān)鍵人物上。但是實(shí)際上，我們作為承包方去了解發(fā)包人信息，尤其是有價(jià)值的重要信息，難度很大。這就需要我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合注意和善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的一些能夠起到作用的人員，比如：對(duì)方的財(cái)務(wù)人員、對(duì)方無(wú)實(shí)際權(quán)力但有一定級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，以及業(yè)主方所依賴的咨詢機(jī)構(gòu)等。承包人可以通過(guò)這些渠道來(lái)了解發(fā)包人的重要信息。
5、業(yè)主方的法律糾紛。業(yè)主以及股東是否存在大量訴訟，是否存在未執(zhí)行案件，對(duì)于以往項(xiàng)目是否存在總包合同糾紛等，也是談判前施工單位需要重點(diǎn)調(diào)查的內(nèi)容。
6、業(yè)主方談判人員情況。要事先了解對(duì)方談判人員的身份、地位、權(quán)限、性格、喜好、辦事作風(fēng)等，以便與對(duì)方建立良好關(guān)系，為談判創(chuàng)造良好的氣氛。
C談什么
建設(shè)工程合同談判涉及的內(nèi)容頗多，作為合同談判人員，對(duì)于談判事項(xiàng)要考慮周全，不能顧此失彼;同時(shí)，又要抓住重點(diǎn)，避免因小失大。
那么，建設(shè)工程合同談判包括哪些要點(diǎn)呢?具體來(lái)說(shuō)，一般包括以下幾項(xiàng)：第一，明確合同范圍。即合同文件的構(gòu)成，如招投標(biāo)文件、合同條件、投標(biāo)答疑函件、承諾書、黑白合同、補(bǔ)充協(xié)議等。第二，合同條件優(yōu)化。包括履約擔(dān)保、大節(jié)點(diǎn)付款、結(jié)算后付款遲延、缺陷責(zé)任期長(zhǎng)短、保修金支付、放棄建設(shè)工程價(jià)款優(yōu)先受償權(quán)、禁止停工、限制停窩工損失索賠、政府審計(jì)是否作為最終結(jié)算價(jià)款、結(jié)算審核期長(zhǎng)短等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)條款。
對(duì)于需要施工單位提供投融資或投融資擔(dān)保的項(xiàng)目，還要進(jìn)一步考慮：
1、項(xiàng)目收款風(fēng)險(xiǎn)能否排除。對(duì)于需要承包人融資墊資的項(xiàng)目，業(yè)主資信條件都不會(huì)太好，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，一是要需求業(yè)主方提供擔(dān)保，二是要盡快回收工程款，減少風(fēng)險(xiǎn)金額，三是要對(duì)業(yè)主進(jìn)行控制，避免其挪用融資款、銷售款，四是要設(shè)定足夠的違約責(zé)任條款。
2、工程價(jià)款能否順利結(jié)算。竣工結(jié)算不僅能夠明確債權(quán)金額，而且也是付款的重要節(jié)點(diǎn)，所以在合同中應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)予以考慮，如合同涉及到政府審計(jì)等。談判人員可以根據(jù)具體情況增加中間結(jié)算條款、業(yè)主審核結(jié)算的時(shí)間條款及約定時(shí)間內(nèi)未出具審核意見(jiàn)以何種比例支付結(jié)算條款等。
3、工程項(xiàng)目能否順利開(kāi)竣工。建設(shè)工程需要承發(fā)包雙方共同配合才能順利完成施工，因此需要對(duì)甲供材的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、業(yè)主指定分包或另行發(fā)包項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和工期節(jié)點(diǎn)、業(yè)主方提供施工圖紙的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)主方要求設(shè)計(jì)變更的時(shí)間、業(yè)主方提供政府批文或其他審查意見(jiàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都是需要進(jìn)行詳盡約定。這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)都影響著實(shí)際的竣工時(shí)間。項(xiàng)目竣工，不僅意味著承包人完成施工任務(wù)，履行了主合同義務(wù)，而且是重要的付款節(jié)點(diǎn)，所以上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)的約定以及因業(yè)主方原因造成停窩工的損失計(jì)算方式條款的約定將有利于控制工程款回收的風(fēng)險(xiǎn)。
4、合同價(jià)款能否達(dá)到預(yù)計(jì)盈利目標(biāo)。談判人員需要核查合同約定計(jì)價(jià)方式是否清晰，工程量清單是否存在漏項(xiàng)，甲供材、業(yè)主指定分包和業(yè)主另行發(fā)包項(xiàng)目范圍是否清晰，對(duì)甲供材價(jià)款的結(jié)算方式約定是否清晰，總包服務(wù)費(fèi)約定是否清晰，對(duì)變更合同價(jià)款的簽證報(bào)送時(shí)間是否存在不合理約定，對(duì)施工方墊資款是否需要計(jì)算利息等情況。
5、履約擔(dān)保和支付擔(dān)保是否對(duì)等。
D怎么談
1、談判時(shí)間。抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)談判，就可以在對(duì)方有強(qiáng)烈、緊迫需要時(shí)“雪中送炭”，從而在合同談判中處于有利地位。這就要求談判人員要充分了解業(yè)主的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、政府要求等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在業(yè)主急需開(kāi)工、急需預(yù)售、急需交房、急需辦證、急需貸款的情況下，給予業(yè)主一定壓力，從而起到事半功倍的效果。
2、談判地點(diǎn)。談判地點(diǎn)選擇的總體原則是公平、互利，有利的談判場(chǎng)所能增加己方的談判力量和談判地位。一般來(lái)說(shuō)，主場(chǎng)談判具有不少優(yōu)勢(shì)。在自己熟悉的地方與對(duì)方談判，各方面都會(huì)感到比較習(xí)慣，談判底氣會(huì)比較足。在建設(shè)工程合同談判中，業(yè)主一般會(huì)要求在業(yè)主所在地進(jìn)行談判，但是我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)邀請(qǐng)業(yè)主在我方辦公所在地商談，通過(guò)熱情接待等方式增進(jìn)彼此的感情。
3、談判人員。我方參與談判的人員要有內(nèi)部分工，有人唱紅臉有人唱白臉，但主談人員必須對(duì)合同做到精準(zhǔn)理解，不能出現(xiàn)合同理解錯(cuò)誤或者合同理解遺漏的情況。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇16
一、談判背景
1. 談判內(nèi)容：臨近畢業(yè)，為留念在校美好生活，經(jīng)全體同學(xué)商議決定，與福州中旅進(jìn)行關(guān)于武夷山兩晚三日游(火車)畢業(yè)旅行計(jì)劃的談判。通過(guò)多方面的調(diào)查了解，甲方已與乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系.雙方商洽于下周(11月5日-11月6日)在我院辦公室進(jìn)行談判。
2. 談判雙方 甲方：福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 06文秘班
乙方：福州市中國(guó)旅行社
3. 雙方優(yōu)劣勢(shì)分析
雙方優(yōu)、劣勢(shì)分析
甲方 優(yōu)勢(shì) 1、此次旅行人員較多并集中2、幫其擴(kuò)大在校影響，提升它在學(xué)生消費(fèi)群體的形象，使更多的同屆畢業(yè)生選擇福州中旅。 劣勢(shì) 學(xué)生群體，無(wú)個(gè)人經(jīng)濟(jì)來(lái)源，資金籌集較為困難。
乙方 優(yōu)勢(shì) 路線規(guī)劃條理，安全有保證，服務(wù)細(xì)心。 劣勢(shì) 福州有較多知名旅行機(jī)構(gòu)，與其存在競(jìng)爭(zhēng)和威脅，例如福州中國(guó)青年旅行社等。
甲方核心利益： 盡量使團(tuán)體旅行的價(jià)格更優(yōu)惠些，在旅游中途的細(xì)節(jié)服務(wù)更周到些。
乙方核心利益：擴(kuò)大其在學(xué)生群體的知名度和影響力，使更多畢業(yè)想要旅行的學(xué)生選擇福州中旅，并達(dá)到互惠互利。
二、具體內(nèi)容
(一)談判目標(biāo)
盡量讓乙方以適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)格，周到的旅游服務(wù)談成這次武夷山兩晚三日游(火車)的畢業(yè)旅行。
(二)目標(biāo)設(shè)定
1.價(jià)格要求 390元/成人;400元/成人(周末價(jià))
2.住宿要求 二星級(jí)酒店(雙人標(biāo)準(zhǔn)間)
3.餐飲要求 2早餐4正餐(四桌十一人)，早餐:蛋、饅頭、包子、稀飯(擇二，若擇稀飯可再加酸菜一小碟)正餐：八菜三湯
4.交通費(fèi)用 旅行社承擔(dān)
5.服務(wù)要求 旅行相應(yīng)必備品
6.含：費(fèi)用包含景點(diǎn)門票(含竹筏費(fèi)用)，地方優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，旅行社旅游責(zé)任險(xiǎn)，贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)
(三)組建談判小組
1.談判小組組成方式：根據(jù)談判小組成員的各自特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，明確責(zé)任范圍，重要的是小組成員能在談判會(huì)上全面合作。
2.確定談判小組人員分工名單。
主談：為本次談判的前線總負(fù)責(zé)人，即談判小組組長(zhǎng)。
副談：為主談判提供建議，或見(jiàn)機(jī)而談。
成員A：負(fù)責(zé)談判記錄價(jià)格方面的條款及旅游各個(gè)方面細(xì)節(jié)服務(wù)、安全、保險(xiǎn)等方面的事務(wù)，還要留心乙方的反應(yīng)情況。
成員B：負(fù)責(zé)分清動(dòng)向、意圖，負(fù)責(zé)付款方式、信用保證、擔(dān)保等財(cái)務(wù)方面以及合同文本的準(zhǔn)備、合同條款的法律解釋等事務(wù)。
成員C：負(fù)責(zé)談判信息資料的整理及保管，談判過(guò)程的記錄等。
(四)談判進(jìn)程的確定
11月5日 第一階段 (摸底階段) 上午9：00—11：30
第二階(報(bào)價(jià)階段) 下午15：00—17：00
11月6日 第三階段(討價(jià)還價(jià)階段) 上午 9：00—11：30
第四階段(讓步成交階段) 下午 15.：00—17：00
(五)談判議程：
(1) 雙方進(jìn)場(chǎng)
(2) 介紹本次會(huì)議安排與與會(huì)人員
(3) 正式進(jìn)入談判
(4) 達(dá)成協(xié)議
(5) 簽訂合同
(6) 預(yù)付定金(45%)
(7) 握手祝賀談判成功。
(六)制定談判策略
摸底階段的策略：向乙方說(shuō)明甲方這次武夷山旅行的需要，讓乙方主動(dòng)介紹有關(guān)武夷山旅行的相關(guān)信息，
主要涉及到價(jià)格、服務(wù)、餐飲、住宿、交通等方面問(wèn)題，我們將在適時(shí)的時(shí)候告訴乙方會(huì)酌情考慮在交通費(fèi)上做出一些讓步，以表明我們?nèi)ヂ眯械恼\(chéng)意。注意：耐心傾聽(tīng)乙方的陳述，對(duì)乙方所說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納、整理以抓住相關(guān)問(wèn)題的核心。
報(bào)價(jià)階段的策略：為了進(jìn)一步體現(xiàn)甲方的誠(chéng)意，我們的報(bào)價(jià)，原則上在協(xié)商后報(bào)出所能給的最高成人旅行單人價(jià)。除交通、服務(wù)外其他方面均按最初規(guī)格盡量不改變。注意：摸清乙方在價(jià)格等方面的接受程度并預(yù)測(cè)他可接受的價(jià)格，切忌不可壓太低最好適中，讓乙方愿意繼續(xù)和甲方談判，為合作做鋪墊。
討價(jià)還價(jià)階段的策略：再次強(qiáng)調(diào)甲方的誠(chéng)意，說(shuō)明甲方作為學(xué)生的難處，并拿出乙方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與之對(duì)比，進(jìn)一步說(shuō)明愿意為乙方在我校擴(kuò)大宣傳和影響，希望乙方能盡量?jī)?yōu)惠為雙方合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí)在服務(wù)、餐飲、住宿的某些重要細(xì)節(jié)向乙方說(shuō)明清楚。注意：在心理上要做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取價(jià)格下限成交，不急于求成，與此同時(shí)，在非常困難的情況下也要堅(jiān)持不能超過(guò)上限達(dá)成協(xié)議。
成交階段的策略：客觀地分析形勢(shì)，緩和緊張氣氛，調(diào)整談判謀略，以便在合作氣氛中進(jìn)行再談判;提出雙方都滿意的協(xié)議。注意：不管談判結(jié)果如何，始終保持樂(lè)觀積極的態(tài)度顯示甲方的素質(zhì)和誠(chéng)意，與乙方談判人員建立融洽的關(guān)系，切不可使談判出現(xiàn)緊張局面，更不可使談判破裂。
提醒：a) 突出優(yōu)勢(shì)。b) 底線界清。c) 了解對(duì)手。d) 隨機(jī)應(yīng)變。e) 埋下契機(jī)。
(七)談判地點(diǎn) 福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院人文傳媒學(xué)院辦公室
(八)準(zhǔn)備談判資料
乙方公司介紹：
中旅的簡(jiǎn)介：由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管的中國(guó)中旅(集團(tuán))公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)中旅”)，是在中國(guó)旅行社總社基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家重要骨干旅游企業(yè)。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)中旅在大力推進(jìn)旅行社業(yè)、飯店業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，帶動(dòng)和促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)筑了遍及全國(guó)、輻射海外的“中旅系”網(wǎng)絡(luò)，形成了“主業(yè)突出，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的全方位競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
在新的歷史發(fā)展時(shí)期，中國(guó)中旅進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整，積極推進(jìn)資產(chǎn)重組、結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)整合和產(chǎn)品優(yōu)化，重新明確了《中國(guó)中旅(集團(tuán))公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃》，確立了“以旅行社業(yè)、飯店業(yè)、景區(qū)業(yè)為主，相關(guān)適度多元化為輔”的總體發(fā)展思路，將旅行社、飯店、景區(qū)度假區(qū)、旅游服務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的四大核心業(yè)務(wù)板塊。同時(shí)，充分發(fā)揮“CTS 中旅”馳名商標(biāo)的品牌效應(yīng)，積極推進(jìn)品牌加盟和特許經(jīng)營(yíng)工作，擴(kuò)大資產(chǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模，健全全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)。
中國(guó)中旅調(diào)整優(yōu)化后的主業(yè)優(yōu)勢(shì)日漸突出，資產(chǎn)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于合理，產(chǎn)業(yè)間互補(bǔ)性、帶動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性逐漸增強(qiáng)，初步形成了主業(yè)精干、結(jié)構(gòu)合理、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的基本框架和發(fā)展新格局。
中旅的牌子：由"China Travel Service"的首寫字母"CTS"及"中旅"組成，"C"字畫出橢圓形，象征地球;"T"和"S"組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍(lán)色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大，前程高遠(yuǎn)。中旅的吉祥物：名字為"旅行者"，由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個(gè)旅行者的形象，寓意為"耳聞、目睹、走天下"，極具親和力。
旅游相關(guān)資料：
線路名稱：武夷山兩晚三日游(火車)
線路ID：99
價(jià)格：490元/成人;500元/成人(周末價(jià))
線路報(bào)價(jià)：498元/成人;508元/成人(周末價(jià))
所需時(shí)日：三天兩晚游
發(fā)團(tuán)時(shí)間：天天發(fā)團(tuán)
行程安排：
第一天：
福州乘20xx次(11：10-17：14)或K164次(15：12-21：01)或K22次(14：02-19：39)火車硬座 往世界自然文化雙遺產(chǎn)——素有“碧水丹山”、“奇秀甲東南”之美譽(yù)的武夷山風(fēng)景名勝區(qū)。(餐自理) 抵達(dá)后入住酒店。<晚餐自理 住武夷山>
第二天：
早餐后游覽天游——云窩景區(qū)：武夷書院、云窩曬布巖、仙掌峰、隱屏峰、小一線天、賞月亭、茶洞、天游閣。觀茶藝武夷品巖茶;中餐后游覽九曲溪竹 筏漂流(全程9公里水路，漂流時(shí)間90分鐘左右)：沿途觀賞大王峰、玉女峰等聆聽(tīng)筏工幽默風(fēng)趣的解說(shuō)。晚上可自費(fèi)看華夏民族城大型武夷文化藝術(shù)表演(自理100元)<住武夷山>
第三天：
早餐后游覽虎嘯巖——一線天景區(qū)：虎嘯八景(坡仙帶、集云關(guān)、定命橋、賓曦洞、語(yǔ)兒泉、法雨懸河、普門兜、白蓮渡)、天成禪院、如意觀音、一線天、風(fēng)洞、伏羲洞、靈巖洞、神仙樓閣。參觀水晶礦石博覽館。中餐后(14：49分)乘N549次火車返福州，結(jié)束愉快行程。
線路景點(diǎn)：
云窩景區(qū)：武夷書院、云窩曬布巖、仙掌峰、隱屏峰、小一線天、賞月亭、茶洞、天游閣;九曲溪;一線天景區(qū)：虎嘯八景(坡仙帶、集云關(guān)、定命橋、賓曦洞、語(yǔ)兒泉、法雨懸河、普門兜、白蓮渡)、天成禪院、如意觀音、一線天、風(fēng)洞、伏羲洞、靈巖洞、神仙樓閣。
線路說(shuō)明：
住：二星酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間(單男單女現(xiàn)補(bǔ)房差，或是加床);
餐：2早3正,正餐八菜一湯(火車上餐自理);
行：含福州/武夷山往返火車票費(fèi)用以及景區(qū)交通費(fèi)用;
含：以上所列景點(diǎn)首道門票(含竹筏費(fèi)用)，地方優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，旅行社旅游責(zé)任險(xiǎn)，贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)，旅游帽
備注事項(xiàng)：
(1).出發(fā)時(shí)請(qǐng)攜帶好身份證原件,12周歲以下小孩帶好戶口簿原件。
(2)旅途中請(qǐng)注意個(gè)人衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。
(3)請(qǐng)妥善保管好旅行社交給的各項(xiàng)票據(jù)及自己的物品。
(4).以上行程在不減少景點(diǎn)的前提下,可前后調(diào)整景點(diǎn)，旅程中如遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)與地陪聯(lián)系。
(5)如遇不可抗拒因素,延誤團(tuán)隊(duì)行程,超出費(fèi)用由客人自理
(九)準(zhǔn)備談判合同文本(略)
(十)制定應(yīng)急預(yù)案(略)
(十一)談判的風(fēng)險(xiǎn)及效果預(yù)測(cè)：
談判風(fēng)險(xiǎn)：
1、乙方可能會(huì)在談判中憑其優(yōu)勢(shì)地位不肯在價(jià)格上讓步，甲方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)銷商的身份迫使其做出讓步。
2、談判中乙方可能會(huì)對(duì)甲方采取各種手段和策略，讓甲方陷入困境，對(duì)此甲方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì)，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略
談判效果預(yù)測(cè)：雙方以合理的條件取得談判的成功，實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方能夠友好的結(jié)束談判，獲得成功，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好合作。
(十二)談判成本預(yù)算
貨幣成本：交通費(fèi)用40元 時(shí)間成本：750元
(十三)談判計(jì)劃說(shuō)明及附件
(十四)談判合同(略)
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇17
1.積極的心態(tài)
以開(kāi)放的心態(tài)積極參與和來(lái)自各國(guó)的生意人交往的機(jī)會(huì)，包括社交活動(dòng) 跨國(guó)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征，交易雙方都很注重降低交易成本。與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，大家在國(guó)際貿(mào)易中更加愿意與熟人做交易，因此一旦了解對(duì)方的文化背景，來(lái)自溝通障礙的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。除了在專業(yè)院校學(xué)習(xí)外，向多年從事對(duì)外貿(mào)易的業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)是一條捷徑。如果對(duì)外貿(mào)易的數(shù)額較高，則有必要抽出時(shí)間系統(tǒng)地了解貿(mào)易伙伴。這篇談國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化問(wèn)題及溝通技巧的關(guān)鍵詞是國(guó)際商務(wù),談判跨文化問(wèn)題,溝通技巧, 國(guó)的文化、語(yǔ)言和習(xí)俗等。
2.參加一些跨文化的培訓(xùn)
一些國(guó)際知名商學(xué)院等機(jī)構(gòu)有國(guó)際溝通和商務(wù)談判的課程培訓(xùn)。除了系統(tǒng)介紹有關(guān)知識(shí)外，學(xué)員來(lái)自不同的國(guó)家，參與者能夠接觸彼此的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)，增進(jìn)相互的了解。還可以向?qū)I(yè)談判方面的咨詢公司求助，提高跨文化談判的效率。
3.區(qū)分談判者個(gè)性和其他非文化因素的影響
在交往中過(guò)度強(qiáng)調(diào)文化的差異反而有可能冒犯對(duì)方，被認(rèn)為是不懂得國(guó)際慣例的生手。人們的行為還受到一些非文化因素的影響，如法律和知識(shí)。在實(shí)際交往過(guò)程中應(yīng)對(duì)此加以區(qū)分，以免誤解對(duì)方。
4.以積極和開(kāi)放的心態(tài)吸收外國(guó)文化中有益的內(nèi)容，為自己所用
每個(gè)國(guó)家的文化形成都具有其特定的社會(huì)范圍，仔細(xì)分析各種文化的成分并兼收并蓄，將及其有利于拓展的商務(wù)交往。
商務(wù)談判中的溝通禮儀 篇18
一、用心傾聽(tīng)。天朝上品的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，直接與廣大客戶進(jìn)行溝通，為什么能有那么多伙伴支持天朝上品的發(fā)展?那正是因?yàn)樘斐掀返臓I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)善于跟別人交流時(shí)，注意力集中，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的話，聽(tīng)明白的同時(shí)，甚至要聽(tīng)懂蘊(yùn)含的深意。
二、積極思考。聽(tīng)了后要思考，要去想一想，別人為什么要這么說(shuō)，他這么說(shuō)的原因是什么，他想要表達(dá)的意思是什么等等，一開(kāi)始時(shí)可能你想不到，但只要你記在心里，過(guò)一段時(shí)間后，慢慢就會(huì)明白別人的言外之意了，然后再去心去體會(huì)，去總結(jié)，如果下次碰到這樣的情況，別人大概是在表達(dá)什么意思的，逐漸的，你的傾聽(tīng)言外之意的能力，就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
三、多跟有思想的人去交流。平時(shí)要注意自我認(rèn)知和內(nèi)涵的修煉，常跟有思想，有創(chuàng)新力的人溝通交流，不要怕暴露自己的缺點(diǎn)，通過(guò)和有思想，有創(chuàng)新力的人交流，從他們的話中，你可以去領(lǐng)會(huì)如何通過(guò)語(yǔ)言更巧妙表達(dá)自己的想法。