房地產(chǎn)銷售計(jì)劃書范本（精選3篇）

房地產(chǎn)銷售計(jì)劃書范本 篇1

　　一、市場(chǎng)調(diào)研：

　　1，前言-----本次市調(diào)的背景、動(dòng)機(jī)、運(yùn)用手段、目的等。

　　2，市場(chǎng)分析------ (1) 當(dāng)前市場(chǎng)分析(開發(fā)總量、竣工總量、積壓總量)。

　　(2) 區(qū)域市場(chǎng)分析(銷售價(jià)格、成交情況)

　　3.近期房地產(chǎn)的有關(guān)政策、法規(guī)、金融形勢(shì)。

　　4.競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案項(xiàng)目調(diào)查與分析。

　　5，消費(fèi)者分析

　　(1) 購(gòu)買者地域分布。

　　(2) 購(gòu)買者動(dòng)機(jī)。

　　(3) 功能偏好(外觀、面積、地點(diǎn)、格局、建材、公共設(shè)施、價(jià)格、付款方式)。

　　(4) 購(gòu)買時(shí)機(jī)、季節(jié)性。

　　(5) 購(gòu)買反應(yīng)(價(jià)格、規(guī)劃、地點(diǎn)等)。

　　(6) 購(gòu)買頻度。

　　6， 結(jié)論

　　二、 項(xiàng)目環(huán)境調(diào)研

　　1.地塊狀況

　　(1) 位置。

　　(2) 面積。

　　(3) 地形。

　　(4) 地貌。

　　(5) 性質(zhì)。

　　2.地塊本身的優(yōu)劣勢(shì)。

　　3.地塊周圍景觀 (前后左右，遠(yuǎn)近景，人文景觀，綜述)。

　　4.環(huán)境污染及社會(huì)治安狀況(水、空氣、噪音、土地、社會(huì)治安)。

　　5.地塊周圍的交通條件(環(huán)鄰的公共交通條件、地塊的直入交通)。

　　6.公共配套設(shè)施(菜市場(chǎng)、商店、購(gòu)物中心、公共汽車站、學(xué)校、醫(yī)院、文體娛樂場(chǎng)所、銀行、郵局、酒店)。

　　7.地塊地理?xiàng)l件的強(qiáng)弱勢(shì)分析(SWOT坐標(biāo)圖、綜合分析)。

　　三、 項(xiàng)目投資分析

　　1.投資環(huán)境分析

　　(1) 房地產(chǎn)的政策法規(guī)。

　　(2) 目標(biāo)城市的房地產(chǎn)供求現(xiàn)狀及走勢(shì)(價(jià)格、成本、效益)現(xiàn)實(shí)土地價(jià)值分析判斷(以周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的售價(jià)和租價(jià)作為參照)。

　　2.土地建筑功能選擇(見下圖表)。

　　3.現(xiàn)實(shí)土地價(jià)值分析判斷(以周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的售價(jià)和租價(jià)作為參照)。

　　4.土地延展價(jià)值分析判斷(十種因素)。

　　5.成本敏感性分析

　　(1)容積率。

　　(2)資金投入。

　　(3)邊際成本利潤(rùn)。

　　6.投入產(chǎn)出分析

　　(1)成本與售價(jià)模擬表。

　　(2)股東回報(bào)率。

　　7.同類項(xiàng)目成敗的市場(chǎng)因素分析

　　四、營(yíng)銷策劃

　　(一) 市場(chǎng)調(diào)查

　　1.項(xiàng)目特性分析(優(yōu)劣勢(shì)判斷，在同類物業(yè)中的地位排序)。

　　2.建筑規(guī)模與風(fēng)格。

　　3.建筑布局和結(jié)構(gòu)(實(shí)用率、綠地面積、配套設(shè)施、廳房布局、層高、采光通風(fēng)、管道布線等)。

　　4.裝修和設(shè)備(是豪華還是樸素、是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)、保安、消防、通訊)。

　　5.功能配置(游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、俱樂部、健身房、學(xué)校、菜場(chǎng)、酒家、劇院等)。

　　6.物業(yè)管理(是自己管理還是委托他人管理、收費(fèi)水平、管理內(nèi)容等)。

　　7.發(fā)展商背景(實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、信譽(yù)、員工素質(zhì))。

　　8.結(jié)論和建議(哪些需突出、哪些需彌補(bǔ)、哪些需調(diào)整)。

　　(二)、 目標(biāo)客戶分析

　　1.經(jīng)濟(jì)背景

　　經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

　　行業(yè)特征…… 公司(實(shí)力、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、模式、承受租金、面積、行業(yè))。

　　家庭(收入消費(fèi)水平、付款方式、按揭方式)。

　　2.文化背景 ：推廣方式、媒體選擇、創(chuàng)意、表達(dá)方式。

　　(三)價(jià)格定位

　　1.理論價(jià)格(達(dá)到銷售目標(biāo))。

　　2.成交價(jià)格。

　　3.租金價(jià)格。

　　4.價(jià)格策略。

　　(四)入市時(shí)機(jī)、入市姿態(tài)。

　　(五)廣告策略。

　　1.廣告的階段性劃分。

　　2.階段性的廣告主題。

　　3.階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)。

　　4.廣告效果監(jiān)控。

　　(六) 媒介策略

　　1.媒介選擇。

　　2.軟性新聞主題。

　　3.媒介組合。

　　4.投放頻率。

　　5.費(fèi)用估算。

　　(七)、推廣費(fèi)用

　　1.現(xiàn)場(chǎng)包裝(營(yíng)銷中心、示范單位、圍板等)。

　　2.印刷品(銷售文件、售樓書等)。

　　3.媒介投放。

　　五、 概念設(shè)計(jì)

　　1.小區(qū)的規(guī)劃布局和空間組織。

　　2.小區(qū)容積率的敏感性分析。

　　3.小區(qū)道路系統(tǒng)布局(人流、車流)。

　　4.小區(qū)公共配套布局安排(學(xué)校、會(huì)所、購(gòu)物等)。

　　5.小區(qū)建筑風(fēng)格的形式及運(yùn)用示意。

　　6.小區(qū)建筑外立面色彩的確定及示意。

　　7.小區(qū)戶型比例的搭配關(guān)系。

　　8. 小區(qū)經(jīng)典戶型的功能判斷及其面積劃分。

　　9. 小區(qū)環(huán)境綠化概念原則。

　　10.小區(qū)環(huán)藝小品主題風(fēng)格確定及示意。

　　六、 識(shí)別系統(tǒng)

　　(一)核心部分

　　1.名稱。

　　2.標(biāo)志。

　　3.標(biāo)準(zhǔn)色。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)字體。

　　(二) 運(yùn)用部分

　　1.現(xiàn)場(chǎng).

　　1.1工地圍板。

　　1.2彩旗。

　　1.3掛幅。

　　1.4歡迎牌。

　　2，營(yíng)銷中心。

　　2.1形象墻。

　　2.2門楣標(biāo)牌。

　　2.3指示牌。

　　2.4展板規(guī)范。

　　2.5胸卡。

　　2.6工作牌。

　　2.7臺(tái)面標(biāo)牌。

　　3.工地辦公室。

　　3.1經(jīng)理辦公室。

　　3.2工程部。

　　3.3保安部。

　　3.4財(cái)務(wù)部。

　　4.功能標(biāo)牌。

　　4.1請(qǐng)勿吸煙。

　　4.2防火、防電危險(xiǎn)。

　　4.3配電房。

　　4.4火警119。

　　4.5消防通道。

　　4.6監(jiān)控室。

　　1.建筑規(guī)模與風(fēng)格。

　　2.建筑布局和結(jié)構(gòu)(實(shí)用率、綠地面積、配套設(shè)施、廳房布局、層高、采光通風(fēng)、管道布線等)。

　　3.裝修和設(shè)備(是豪華還是樸素、是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)、保安、消防、通訊)。

　　4.功能配置(游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、俱樂部、健身房、學(xué)校、菜場(chǎng)、酒家、劇院等)。

　　5.物業(yè)管理(收費(fèi)水平、管理內(nèi)容等)。

　　6.發(fā)展商背景(實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、信譽(yù)、員工素質(zhì))。

　　7.結(jié)論和建議(哪些需突出、哪些需彌補(bǔ)、哪些需調(diào)整)。

　　七、 價(jià)格定位

　　1.理論價(jià)格(達(dá)到銷售目標(biāo))。

　　2.實(shí)際價(jià)格(在預(yù)期內(nèi)順利達(dá)到銷售目標(biāo)的成交價(jià)格)。

　　3.租金價(jià)格(最能反映商品房實(shí)際售價(jià)的價(jià)格)。

　　4.價(jià)格策略。

　　八、 廣告策略

　　1.廣告的階段性劃分(準(zhǔn)備期、導(dǎo)入期、推廣期、成熟期、鞏固期)。

　　2.階段性的廣告主題。

　　3.階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)。

　　4.廣告效果監(jiān)控。

　　九、 媒介策略

　　1.媒介組合。

　　2.軟性新聞主題。

　　3.投放頻率。

　　4.費(fèi)用估算。

　　十、推廣費(fèi)用

　　1.現(xiàn)場(chǎng)包裝(VI設(shè)計(jì)、營(yíng)銷中心、示范單位、圍板等)。

　　2.印刷品(銷售文件、售樓書等)。

　　3.階段性廣告促銷費(fèi)用。

　　十一、營(yíng)銷管理

　　銷售實(shí)務(wù)與人員培訓(xùn)

房地產(chǎn)銷售計(jì)劃書范本 篇2

　　房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，尤其是最近幾年，我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，不過也產(chǎn)生了很多的泡沫，為了讓我們今后更好地銷售，現(xiàn)將房地產(chǎn)銷售工作計(jì)劃如下：

　　在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括：

　　1.計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

　　3.機(jī)會(huì)與問題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

　　4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

　　5.市場(chǎng)營(yíng)銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方法。

　　6.行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

　　7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支本文來源。

　　8.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。

　　一、計(jì)劃概要

　　計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

　　計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

　　1.市場(chǎng)情勢(shì)

　　應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過去幾年的總額，并按市場(chǎng)細(xì)分地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購(gòu)買行為的趨勢(shì)。

　　2.產(chǎn)品情勢(shì)

　　應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤(rùn)的資料。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)

　　主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

　　4.宏觀環(huán)境情勢(shì)

　　應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢(shì)，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。

　　三、機(jī)會(huì)與問題分析

　　應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

　　經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

房地產(chǎn)銷售計(jì)劃書范本 篇3

　　一、市場(chǎng)調(diào)研

　　1， 前言-----本次市調(diào)的背景、動(dòng)機(jī)、運(yùn)用手段、目的等;

　　2， 市場(chǎng)分析------ (1) 當(dāng)前市場(chǎng)分析(開發(fā)總量、竣工總量、積壓總量)

　　(2) 區(qū)域市場(chǎng)分析(銷售價(jià)格、成交情況)

　　3， 近期房地產(chǎn)的有關(guān)政策、法規(guī)、金融形勢(shì)

　　4， 競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案項(xiàng)目調(diào)查與分析

　　5， 消費(fèi)者分析：

　　(1) 購(gòu)買者地域分布;

　　(2) 購(gòu)買者動(dòng)機(jī)

　　(3) 功能偏好(外觀、面積、地點(diǎn)、格局、建材、公共設(shè)施、價(jià)格、付款方式)

　　(4) 購(gòu)買時(shí)機(jī)、季節(jié)性

　　(5) 購(gòu)買反應(yīng)(價(jià)格、規(guī)劃、地點(diǎn)等)

　　(6) 購(gòu)買頻度

　　6， 結(jié)論

　　二、 項(xiàng)目環(huán)境調(diào)研

　　1， 地塊狀況：

　　(1) 位置

　　(2) 面積

　　(3) 地形

　　(4) 地貌

　　(5) 性質(zhì)

　　2， 地塊本身的優(yōu)劣勢(shì)

　　3， 地塊周圍景觀 (前后左右，遠(yuǎn)近景，人文景觀，綜述)

　　4， 環(huán)境污染及社會(huì)治安狀況(水、空氣、噪音、土地、社會(huì)治安)

　　5， 地塊周圍的交通條件(環(huán)鄰的公共交通條件、地塊的直入交通)

　　6， 公共配套設(shè)施(菜市場(chǎng)、商店、購(gòu)物中心、公共汽車站、學(xué)校、醫(yī)院、文體娛樂場(chǎng)所、銀行、郵局、酒店)

　　7， 地塊地理?xiàng)l件的強(qiáng)弱勢(shì)分析(SWOT坐標(biāo)圖、綜合分析)

　　三、 項(xiàng)目投資分析

　　1， 投資環(huán)境分析 (1)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境(銀行利息、金融政策、開

　　(2) 房地產(chǎn)的政策法規(guī)

　　(3) 目標(biāo)城市的房地產(chǎn)供求現(xiàn)狀及走勢(shì)(價(jià)格、成本、效益)現(xiàn)實(shí)土地價(jià)值分析判斷(以周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的售價(jià)和租價(jià)作為參照)

　　2， 土地建筑功能選擇(見下圖表)

　　3， 現(xiàn)實(shí)土地價(jià)值分析判斷(以周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的售價(jià)和租價(jià)作為參照)

　　4， 土地延展價(jià)值分析判斷(十種因素)

　　5， 成本敏感性分析 (1)容積率

　　(2)資金投入

　　(3)邊際成本利潤(rùn)

　　6，投入產(chǎn)出分析 (1)成本與售價(jià)模擬表

　　(2)股東回報(bào)率

　　7， 同類項(xiàng)目成敗的市場(chǎng)因素分析

　　四，營(yíng)銷策劃

　　(一) 市場(chǎng)調(diào)查

　　1 項(xiàng)目特性分析(優(yōu)劣勢(shì)判斷，在同類物業(yè)中的地位排序)

　　2 建筑規(guī)模與風(fēng)格

　　3 建筑布局和結(jié)構(gòu)(實(shí)用率、綠地面積、配套設(shè)施、廳房布局、層高、采光通風(fēng)、管道布線等)

　　4 裝修和設(shè)備(是豪華還是樸素、是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)、保安、消防、通訊)

　　5 功能配置(游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、俱樂部、健身房、學(xué)校、菜場(chǎng)、酒家、劇院等)

　　6 物業(yè)管理(是自己管理還是委托他人管理、收費(fèi)水平、管理內(nèi)容等)

　　7 發(fā)展商背景(實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、信譽(yù)、員工素質(zhì))

　　8 結(jié)論和建議(哪些需突出、哪些需彌補(bǔ)、哪些需調(diào)整)

　　(二)、 目標(biāo)客戶分析

　　1、經(jīng)濟(jì)背景

　　• 經(jīng)濟(jì)實(shí)力

　　• 行業(yè)特征…… 公司(實(shí)力、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、模式、承受租金、面積、行業(yè))

　　家庭(收入消費(fèi)水平、付款方式、按揭方式)

　　2、文化背景 ：推廣方式、媒體選擇、創(chuàng)意、表達(dá)方式、

　　(三)、 價(jià)格定位

　　1 理論價(jià)格(達(dá)到銷售目標(biāo))

　　2 成交價(jià)格

　　3 租金價(jià)格

　　4 價(jià)格策略

　　(四)、 入市時(shí)機(jī)、入市姿態(tài)

　　(五)、 廣告策略

　　1廣告的階段性劃分

　　2階段性的廣告主題

　　3階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)

　　4廣告效果監(jiān)控

　　(六)、 媒介策略

　　1 媒介選擇

　　2軟性新聞主題

　　3媒介組合

　　4投放頻率

　　5費(fèi)用估算

　　(七)、推廣費(fèi)用

　　1 現(xiàn)場(chǎng)包裝(營(yíng)銷中心、示范單位、圍板等)

　　2 印刷品(銷售文件、售樓書等)

　　3媒介投放

　　五、 概念設(shè)計(jì)

　　1， 小區(qū)的規(guī)劃布局和空間組織

　　2， 小區(qū)容積率的敏感性分析

　　3， 小區(qū)道路系統(tǒng)布局(人流、車流)

　　4， 小區(qū)公共配套布局安排(學(xué)校、會(huì)所、購(gòu)物等)

　　5， 小區(qū)建筑風(fēng)格的形式及運(yùn)用示意

　　6， 小區(qū)建筑外立面色彩的確定及示意

　　7， 小區(qū)戶型比例的搭配關(guān)系

　　8， 小區(qū)經(jīng)典戶型的功能判斷及其面積劃分

　　9， 小區(qū)環(huán)境綠化概念原則

　　10， 小區(qū)環(huán)藝小品主題風(fēng)格確定及示意

　　六、 識(shí)別系統(tǒng)

　　(一)核心部分

　　1， 名稱

　　2， 標(biāo)志

　　3， 標(biāo)準(zhǔn)色

　　4， 標(biāo)準(zhǔn)字體

　　(二) 運(yùn)用部分

　　1， 現(xiàn)場(chǎng)

　　• 工地圍板

　　• 彩旗

　　• 掛幅

　　• 歡迎牌

　　2， 營(yíng)銷中心

　　• 形象墻

　　• 門楣標(biāo)牌

　　• 指示牌

　　• 展板規(guī)范

　　• 胸卡

　　• 工作牌

　　• 臺(tái)面標(biāo)牌

　　3， 工地辦公室

　　• 經(jīng)理辦公室

　　• 工程部

　　• 保安部

　　• 財(cái)務(wù)部

　　4， 功能標(biāo)牌

　　• 請(qǐng)勿吸煙

　　• 防火、防電危險(xiǎn)

　　• 配電房

　　• 火警119

　　• 消防通道

　　• 監(jiān)控室

　　1? 建筑規(guī)模與風(fēng)格;

　　2? 建筑布局和結(jié)構(gòu)(實(shí)用率、綠地面積、配套設(shè)施、廳房布局、層高、采光通風(fēng)、管道布線等);

　　3? 裝修和設(shè)備(是豪華還是樸素、是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)、保安、消防、通訊);

　　4? 功能配置(游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、俱樂部、健身房、學(xué)校、菜場(chǎng)、酒家、劇院等);

　　5? 物業(yè)管理(收費(fèi)水平、管理內(nèi)容等);

　　6? 發(fā)展商背景(實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、信譽(yù)、員工素質(zhì));

　　7? 結(jié)論和建議(哪些需突出、哪些需彌補(bǔ)、哪些需調(diào)整)。

　　二、主力客戶群定位及其特征描述

　　三、 價(jià)格定位

　　1. 理論價(jià)格(達(dá)到銷售目標(biāo))

　　2 .實(shí)際價(jià)格(在預(yù)期內(nèi)順利達(dá)到銷售目標(biāo)的成交價(jià)格)

　　3. 租金價(jià)格(最能反映商品房實(shí)際售價(jià)的價(jià)格)

　　4. 價(jià)格策略

　　入市時(shí)機(jī)

　　入市時(shí)機(jī)并非指時(shí)間概念上的時(shí)機(jī)，而是指根據(jù)自身情況和市場(chǎng)狀況來決定什么時(shí)候進(jìn)入市場(chǎng)，是賣樓花還是賣現(xiàn)樓，是建到正負(fù)零還是等到封頂再賣，是搶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前開賣還是等人家賣完了再說，所謂時(shí)機(jī)成不成熟即此之謂。

　　五、 廣告策略

　　1.廣告的階段性劃分(準(zhǔn)備期、導(dǎo)入期、推廣期、成熟期、鞏固期)

　　2.階段性的廣告主題

　　3.階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)

　　4.廣告效果監(jiān)控

　　六、 媒介策略

　　1. 媒介組合

　　2.軟性新聞主題

　　3.投放頻率

　　4.費(fèi)用估算

　　七、推廣費(fèi)用

　　1. 現(xiàn)場(chǎng)包裝(VI設(shè)計(jì)、營(yíng)銷中心、示范單位、圍板等)

　　2. 印刷品(銷售文件、售樓書等)

　　3. 階段性廣告促銷費(fèi)用

　　八、營(yíng)銷管理

　　銷售實(shí)務(wù)與人員培訓(xùn)