旅游行業解放思想心得體會

　　旅游人，一個新興朝陽產業從業者的概稱，一個專門致力于資源開發和線路經營的形象代表，一個為他人所羨慕、可玩可閑可瀟灑的職業角色。新的歷史時期，新的發展機遇一直在考驗著當前旅游人的意志和能力。今天要和大家探討的是關于新時期旅游人在經營活動和產品開發過程中所選擇的思路和思想，以及對旅游行業發展的態度和行動。進入7月，共產黨員在旅游行業中的作用應該更具現實意義，因此我們來談解放思想。

　　本文提到的旅游人，我們理解為旅游行業行政人士、旅游行業教育學者、旅游經營商（旅行社人員）、導游服務人員、酒店及相關一線人員。現在我們就從基本的層面去觀察和評價現階段的旅游市場環境。

　　當前在實際的旅游活動中，游客在回顧行程的時候，流行這樣一段話“上車睡覺、下車尿尿、到了景點就拍照、回家一問？什么也不知道”，這就是一次旅程的日記或者是總結，話糙理不糙。想一下，確實比較形象，也比較普遍。不論是省內周邊游、國內飛機游、出境游，都存在著這樣的模式，在一次旅游之后，我們所收獲的是見聞、感受，但是這些還是無形的，要說能留下的直接感受到的，就是照片或者是購買到的地方特產，所以這段話總結的恰到好處。曾經也有游客這樣說過，走一次歐洲10國，回來看照片的時候都不記得照片的背景是哪個國家的了.聽起來好笑，其實更值得我們去體會。

　　我國的旅游業起步較晚，發展較快，也逐漸成為地區經濟發展的支柱類產業，因為旅游見效快，這也就直接影響著地區經濟規劃的決策。話題雖然有些大，但是道理很簡單，能夠盡快帶來經濟效益和社會效益的產業，誰能不去搶著做呢？但是在規劃到決策到執行的過程，難免會有盲目性，導致資源和環境本身具有的優勢沒有達到最大程度的發揮。另外一方面，旅游基礎設施建設和旅游服務要和資源以及市場的開發同步，還是有一定難度的。專家們在大談特談開發，教育學者在熱議旅游教育前景，但是與實際的距離還是有很大的。導游在服務過程中，一部分導游把購物、加點放在首位，與實際的角色大不相符。其實歸根結底就是思想問題，套用對黨員提出的要求就是“解放思想”問題。

　　人的思想在支配著人的行動，能夠真正解放思想，具體如何解放思想，解放思想之后付出什么樣的行動，是一個艱巨的任務。我們先來看看旅游人的幾個代表，來分析一下解放思想的目標。先來看一下，我們旅游行政人員現有的作用和應該起到的作用，做個比較。

　　今年兩會中，提出一個重要的概念，就是“服務型政府”角色和意識的確立。中央到地方，旅游局是本地區旅游行政主管部門，旅行社、酒店、餐廳、景區等旅游要素都會納入到其管理范圍，旅游局的指導作用和監管作用不容忽視。但是新的時期又提出來新的理念，就是作為政府部門，又多個服務作用。在行使其權力的同時應該為正規旅游企業提供必要的政策服務和常態化溝通。我們欣喜的看到，在角色權力劃分變化的過程中，旅游行政主管部門的作用在逐漸增強，這也是旅游企業感到高興的事。作為行政管理的角色，更應該從大局去思考地區旅游資源開發的特性，真正從實際出發，提供更有力的指導效能。

　　接下來，說說旅行社，現在旅行社經營的模式呈現多樣化，出境社，國內組團社之外的形式越來越多，之間摻雜了很多旅游行業之外的經營套路，比如說，在一個公司的名下，可以不用拿出大量的注冊費用，來從事個人的經營，按年向這個公司繳納一定的公司名稱使用費即可獨立經營，這種形式俗稱“掛靠”，對于這類現象的好與壞，我不去評論，單就這種模式的經營思路，追去短期效益者不少見，至于發展的如何，要靠時間來驗證。

　　旅行社是通過組合旅游各大要素進行線路設計、包裝和推廣宣傳的企業。當前的市場是價格成為游客選擇產品的重要標準，但是這一標準的形成，給旅行社帶來的卻是利潤的減少，多家旅行社在拼殺價格，以致于要素的標準一降再降，接踵而至的游客投訴涌來。其實作為旅游經營者，應該轉變的思路是，不是單純的迎合游客對價格的需要，而是引導游客透明消費和選擇品質的消費。旅行社的引導作用應該強化，這種引導是帶領旅游市場健康發展的重要動力。旅行社的采購成本和經營成本構成了旅游產品的成本，要想從價格上做文章，就必須從采購和經營上著手，其中要犧牲的必然是采購成本，安排的準幾星代替掛幾星，要么就是位置的選擇，車況的選擇，景點的篩選，接下來的行程就是一次購物之旅。這種現象是我們最不愿意看到的。旅行社轉變思路的另一著眼點就是專心設計旅游產品，精心選擇產品要素，去拓展更為廣闊的客源市場，從實際出發去發展旅游，而非只求眼前利益和經濟利益。

　　下面來說說導游服務人員，我們通過市場調查和游客反饋經常能夠聽到游客對導游人員的不滿，“騙子、手段黑、認錢不認人”，前幾年，電視中曝光了“鄔敬民”披露一些關于旅游行業的黑幕。，說到導游員拿回扣、拿人頭。當時從業的導游員一下轟動了，直指這個人是旅游行業的“敗類”，當時媒體渲染的也非常強烈，其實這種所謂的黑幕，在一些理性的消費者心目中已經很清楚了，媒體在報道的過程中側重對黑幕的揭發，而忽略了造成這些黑幕存在的根本原因，因此我也很不能理解媒體的做法。但是我更想搞清楚一個事情，哪個行業沒有黑幕？我也真希望，哪個行業都沒有黑幕。既然說到這里，不妨和大家來研究下，造成這些黑幕的原因。其一，過低的地接價格需要靠自費和購物來補充一部分利潤，在這樣的一個環境下，旅行社把一部分成本壓力轉移到了導游身上，就形成了所謂的“人頭費”，導游接下一個這類的團型之后，就不得不去做一些努力來完成這樣的任務，否則自己就要賠錢進去，直接導致導游態度的好與壞，也影響到游客的心情。其二、導游本身素質有高有低，對金錢的理解也有不同。一些導游考下了導游證需要落實一些手續之后，在實際工作中，無工資、無保險的狀態，也逼迫自己不得不面對當前的經營和服務方式。因此，導游需要實際的保障，更需要專業的培養，需要思想覺悟的提高，更需要有力有效的管理。