衡量醫療客戶服務的價值，重量，更應該重效
凡搞管理的人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創造利潤即是創造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創建先進文化，開闊視野，提高素質，做好細節服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數字去估量，去跟每一個向你提出質疑的人去解釋，甚至那些細節的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權在客戶手中。
德育是中學教育的中心和統帥。教育規律表明，德是學生個性的主導因素，對智、體諸多方面的發展起不可忽視的作用。而作為學校教育的基本單位——班級，更應該發揮德育的基礎作用，加強班集體思想建設，堅持把德育放在首位，只有這樣，才能...
對于一個服務性行業來說，最寶貴的資源是它的服務人員，人員之所以寶貴，就在于她們能夠透過靈動的語言和行為，把每一次服務過程，塑造成最佳企業形象的展現，完美服務營銷的體現，企業良好品牌口碑的促成過程。...
離中考只有80天了，3月28號29號搞了月考。謝天謝地，這次數學考試沒有像前幾次那樣，題目比較基礎。前幾次考試的數學題像對付奧數選手樣的難度大，搞得很多數學成績還可以的學生看到數學考試就怕，其實武漢市中考的數學題很基礎，學習態度...
制定計劃容易，執行難。因此在計劃制訂的時候，必須對自己有充分的了解，制訂合適自己的計劃內容。1.制訂出明確可實現的目標。行動計劃的目標可以制訂出兩類甚至以上。一類是行動的終結性目標，是長期努力后預想能得到的結果。...
在教育公平成為教育核心訴求的今天，必須基于新的教育發展任務進行制度創新。如何用新的思路來發展農村教育、提升農村學校的辦學水平，是當前我國教育改革與發展亟需破解的新課題。...
時間過得真快，我們在福州已經六天了。我們每個人心里都抱著自己的青春夢想，還有年輕人身上的那股沖勁，從成都機場踏上了飛往福州的航班，來到了這個陌生的城市。福州一切都是新的，不管是環境還是人，一切都很陌生。...
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忙亂的一天這個題目首先就吸引了我，看完案例故事，更是覺得感同身受。當上班主任之后，我總感覺每天上班有忙不完的事情：備課、上課、批改，那是理所當然的，占用我大部分的時間，剩下的呢？分給了學生，處理各種各樣的事情。...
選聘高校畢業生到村任職，是我國組織人事制度的重大突破，對于深入貫徹落實科學發展觀，加快推進社會主義新農村建設和培養造就優秀的黨政干部后備人才具有重大而深遠的戰略意義。...