物業公司客服第二季度工作總結范文（通用3篇）

物業公司客服第二季度工作總結范文 篇1

　　1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確公司工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時收繳。物業服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門、做好記錄，對于部分釘子戶進行發函。針對業主反映的情況進行跟進處理，在確保20xx年物業費收繳率達80%的同時提高已往各年物業服務費收費率。

　　2、每周四繼續進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使部門全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。

　　3﹑每周召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。

　　4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　5﹑堅決執行公司領導提出的“首問責任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。

　　6、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力。

　　7﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

　　8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。

物業公司客服第二季度工作總結范文 篇2

　　這一季度的工作在我的忙碌當中不知不覺的就過去了，我在物業公司工作的時間并不長，但是我的耐心足夠，并且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當中這么順利的適應了這份工作，我第二季度的工作表現可不能用順利來形容了，我在這個季度第一次因為工作表現得到了領導的表揚和贊賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個字，盡職盡責。

　　一、不畏艱險，只為幫住戶解決問題

　　在這一季度當中發生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解決，我的表現也是得到了住戶們的肯定。

　　1、因為一個住戶家里養的貓從下水管道掉下來了，大概是從七樓的高度掉下來了，一直卡在一樓的下水管道里面，因為我們可以清晰的聽到貓還沒事，我們既然被住戶請求幫助了，我當時只好叫同事配合我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她，要是貓一直在里面，勢必會死亡，然后堵住下水管道，到時候我們的工作更難做。

　　2、因為來小區動工的那些人，沒有事先的跟我們商量，導致底下的天氣燃氣管破裂，一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況，最后在我的努力監工下，四個小時就解決了問題。

　　這樣的的情況還有很多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。

　　二、耐心溝通，跟客戶建立良好的關系

　　現在很多的物業在對待住戶的時候都非常的沒耐心，物業覺得是住戶在沒事找事，故意給他們找麻煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然后住戶覺得物業拿錢不辦事，就是一個沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況，現在很多的住戶騎得都是電動車，但是喜歡亂停亂放，導致很多時候出現交通堵塞，或者是道路擁擠的現象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個事情，然后在詢問他們亂停亂放的原因是什么。最后我得出了解決方案，在每棟小區前都建立了一個停放區域。最后事情得以妥善解決。

　　三、提高警惕，增加安全防范意識

　　首先小區的每個出入口都安置了值班人員，上班時間從早上x點直到半夜十一點，保證在住戶的入場時間內都能做到監督。保證沒有一個可疑的人進入，保證沒有一個人連帶著進來，因為我們這里每家每戶都發了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進入，防止任何人跟隨著進來，盡可能的降低危險系數，保證住戶的安全。

物業公司客服第二季度工作總結范文 篇3

　　______認真貫徹落實國家《安全法》、省《安全條例》以及中省市有關文件精神，堅持以人為本、標本兼治、重在治本、從保穩定、促我鎮經濟發展的高度出發，嚴格按照市委、市政府、竹安辦[20____]1、2號文件的工作要求，全面搞好各項安全生產工作。現將第二季度安全生產工作情況總結如下。

　　一、認真貫徹落實市安全工作會議精神

　　為進一步抓好全鎮安全生產工作，我鎮根據市上的安排和強調要求，于20____年4月12日在興隆鎮政府二樓大會議室召開了20____年第二季度安全生產工作匯報例會。聽取了5個村、1個社區、9個單位、16個工業企業、1個加油站對安全生產工作情況的匯報，總結了二季度的安全生產工作，安排了第二季度安全生產工作。要求各村(社區)、單位、工業企業、加油站、農家樂、鎮機關干部、駐村包村干部要嚴格按照市上、鎮上的安全工作會議精神，切實抓好安全生產工作。一是要加強領導，落實責任，明確獎懲;二是采取綜合措施，推進安全生產長效機制;三是突出行業特點，深化安全生產整治活動;四是按照省、市文件、會議精神，全面完善我鎮安全監督管理辦公室相關制度、文書軟硬件資料;五是堅決克服安全生產工作中的麻痹思想和畏難情緒，堅持常抓不懈，一抓到底，絕不放松，對安全工作重拳出擊。

　　二、加強領導，提高認識

　　安全工作鎮上專門成立了安全領導小組，安全工作專項整治領導小組，鎮*委政府高度重視，安全工作堅持主要領導負主要責任，鎮長是第一責任人，明確了分管領導任安辦主任，常抓安全工作落實。鎮安辦設常務副主任1人，安全員1人，安全工作堅持*政領導和工業企業法人、廠長、經理深入工廠車間實行現場帶班制度，鎮安辦督促落實，全鎮各村(社區)、工業企業、單位都成立了安全生產工作領導小組。

　　三、安全工作責任明確，安全工作任務落實，簽訂安全責任書

　　為進一步落實安全生產責任制，全面抓好安全生產工作，安全工作形成一級抓一級，層層抓落實工作格局，把安全生產工作作為一把手工程來抓，鎮長和分管副鎮長是安全生產工作的直接責任人，對安全生產工作具體抓，并且做到與5個村、1個社區、9個單位、16個工業企業、1個加油站簽訂了本年度的安全工作目標管理責任書，認真抓落實，牢牢抓住安全生產工作的每一個環節，任何單位、任何人都不能有絲毫馬虎，任何時候不能有絲毫松懈，不忽視任何細節，任何措施都要堅決落到實處，遇緊急突出事件時必須在第一時間內趕到事故現場，同時進行緊急應急處理現場，及時向上報告現場情況。為努力提高生產工作效率，推進全鎮安全生產工作上新臺階而奮斗!

　　四、充分發揮各級的職能作用，做好安全生產法律法規的宣傳

　　二季度以來，鎮*委政府非常重視宣傳《中華人民共和國安全生產法》、《四川省安全生產條例》、國發[20____]23號《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》、國務院591號令《危險化學品安全管理條例》以及市委、市府、市安監局的文件、會議精神，召開鎮、村(社區)、各單位、工業企業安全會議，元旦、春節期間召開專題安全工作會議10次，20____年12月-20____年3月根據竹安委會[20____]8號《關于深入開展百日安全生產活動切實抓好今冬明春安全生產工作的通知》文件精神，搞好安全生產活動，17個工業企業、加油站參加了本次活動，簽定了安全生產管理目標責任書。5個村、1個社區張貼了安全生產標語20幅，特別是興遠特化公司積極開展安康懷安全生產知識競賽246人，我要安全生產簽名200人，組織全廠職工進行現場練兵活動210人。通過以上舉措，從而有效、有序地治理了安全隱患，保證了安全生產年年好，職工生活步步高，居安思危除隱患，預防為主保安全。

　　五、狠抓安全生產工作落實，認真開展安全生產大檢查

　　20____年1月份以來，鎮*委政府高度重視，重拳出擊，全鎮安全生產工作以切實保障人民群眾的生命財產安全作為出發點，采取定期或不定期地開展安全生產大檢查，特別是20____年3月28日—30日這期間，鎮*委政府、鎮安全生產監督辦公室組織鎮機關全體干部分成7個安全生產檢查組，對興隆鎮工業企業、桑綿路、興漢路交通、橋梁、5個村、1個社區、場鎮單位、學校、衛生院以及人口密集場所進行了檢查，特別重點檢查了消防、高危化學生產物品、煙花爆 竹、液化氣經營、食品衛生、學校周邊、小型建筑工地、農村安全用電、用氣、溝渠、機沉井、餐館、小農家樂、小食品攤點、小作坊、小食品店等五小行業、加油站進行拉網式的排查，以防火防爆、道路交通整治為重點，全方位開展安全大檢查工作。一是對工業企業工廠檢查中發現電器開關不規范，車間沖床沒有設置防護照，女工上班沒有帶安全帽，車間采鋼瓦生銹，用電溫馨提示不夠健全;二是對農村道路交叉要道、十字路口未設交通標志，機層井沒有警示標志，甚至警示標志字看不清;三是場鎮餐飲店工作人員有未辦理健康證的，沒有按要求設三水池。

　　通過對安全生產工作的檢查，要求及時整改不安全隱患，對暫時不能整改的要及時設立警示標志，切實做到不走過場，不留死角，不留隱患，對查出的問題及時下達《安全隱患整改通知書》，限期徹底整改，杜絕事故發生。從20____年1月至3月我鎮未發生一起死亡事故和重大事故發生。