物業(yè)上半年工作總結(jié)(精選32篇)
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇1
不知不覺中,20xx年即將過去了一半,回顧這半年的工作,物業(yè)服務有限公司在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下,全體員工時刻以五把尺子為動力,以集團舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,會所完成公關(guān)、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。
進入20xx年以來的半年中,面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
服務中心是我們對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后,只需一個電話,服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。
封閉部分出入口,對進入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導帶隊指導檢查防疫工作。
由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
今年上半年,服務中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。
在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充。
二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。
在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
上半年,服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務之外,是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚,共享中國年的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗,歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。
同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。
20xx年上半年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴要求,較好的完成了20xx年上半年的工作任務。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。
①在治安管理工作中,今年2月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,物業(yè)公司20xx上半年為公司經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預案1份,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
②在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。
③在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
①綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮1.2萬方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
②清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
通過努力,上半年有償服務組共完成有償服務單張,產(chǎn)生費用元,完成空置房保潔套/次,產(chǎn)生費用元,合計產(chǎn)生費用元。
20xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的.完成了工程服務和工程兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。
①工程服務。截止到x月x日,一期共開具《工程返修返修意見書》份,其中已完成份,未完成份正在跟進中;一期共交樓套,未交樓套;二期共交樓套,未交樓套,各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
②工程。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,二期、三期樣板房的日常工作也有條不紊的進行著。
在過去的半年里,行政人事部和財務部,秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念,以堅持服務全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
①加強基礎(chǔ)管理,完善各項規(guī)章制度。上半年嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真學習和貫徹了《新勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進一步加強。
②廣泛宣傳,加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作。
③加強成本控制,保障后勤工作。在采購方面,公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
剛剛過去的半年時間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導下,財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項工作的正常運行。
翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
目前,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升。
認真審視和總結(jié)公司上半年工作,我們最深切的體會是,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作如逆水行舟,不進則退。
20xx年時間即將過半,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,制定下半年的目標任務,并狠抓落實。
一方面要針對上半年工作中出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持優(yōu)勢、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務的順利完成,確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇2
20__年已過半,回顧半年的工作,養(yǎng)護處在領(lǐng)導的鼎力支持下及各部門的配合下,順利完成各項工作計劃。同時我個人的工作能力也得到較大提升。總的來說工作中有亮點也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導的悉心幫助和具體指導下,以及各部門的配合下,下半年的工作一定會干出更多的亮點,更好的為公司和商戶服務。
工作總結(jié):
一、養(yǎng)護處維修改造:
1、為方便商戶經(jīng)營,免費為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板做隔斷及線路安裝。
2、商戶廣告過期、損壞無人拆除,影響商場整體形象,公司免費為商戶拆除東西大門口廣告牌10塊。
3、根據(jù)商戶提出,商場用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差,商戶要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道,共計__道隔墻,約60余平方。
4、由于商場皮門簾年久未換,皮門簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴重,隔熱效果差,影響商場整體形象,經(jīng)上報審批,更換商場皮門簾235平方。
5、東大門口的門頭常年風摧雨淋,門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉,存在安全隱患,影響商場形象,已經(jīng)審批更換。
6、北九區(qū)為大棚戶商場,夏季炎熱,留不住顧客,影響商戶經(jīng)營,公司本著服務商戶,根據(jù)實際情況,免費為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。
7、為解決職工就餐問題,公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護處配合行政組織施工隊競價,最后以最低價簽約施工隊。8、__臺客貨梯已按照國家新的驗收標準安裝五方通話,對維保的61部扶梯客貨梯進行定期檢查,不定期抽查,確保了電梯的正常運行。電梯五方通話安裝布線2600米,話機__部。
9、根據(jù)酒店要求,對酒店報修無法正常經(jīng)營的維修房20間房間進行漏水、壁紙、墻磚的維修。
10、為預防化糞池管道堵塞、外溢,定期對化糞池清掏,上半年已對負二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查,發(fā)現(xiàn)井滿、堵塞及時處理。
11、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水,商戶能夠正常經(jīng)營,養(yǎng)護處申請在7樓平臺天井處做防水50平方,以保證達到防水效果,此項工作已完成。
二、空調(diào)維護保養(yǎng):
為保證夏季空調(diào)制冷機組達到最佳效果,春季停暖后,空調(diào)房在人員少任務重的高壓下,對空調(diào)的兩臺制冷設(shè)備機組著手對進行檢修清洗保養(yǎng)工作。
機組保養(yǎng)內(nèi)容:
1.自3月15號熱泵機組停止運行后,空調(diào)房便開始對制冷系統(tǒng)進行檢修保養(yǎng)。水過濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位,若是水過濾器堵塞,任何一臺風柜風盤都將不能制冷,影響一大片商戶,若一層多臺堵塞,整個樓層的溫度將居高不下,所以我們將水系統(tǒng)過濾器整樓的150多臺風柜、80臺風盤管水過濾器進行逐一清洗。清洗程序:系統(tǒng)放水------風柜風盤放水------打開過濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回,清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍,此項工作歷時20天。
2.150臺風柜、80臺風盤表冷器清洗,水箱內(nèi)兌入化學清潔劑,用高壓水槍沖洗表冷器,歷時7天。風柜過濾網(wǎng)清洗歷時7天。
3.冷卻塔是決定制冷機組能否正常運行的關(guān)鍵部位,歷時7天。對冷卻塔內(nèi)部的水垢清理,主管道加固,12電機鋼架刷油保養(yǎng),風扇葉輪破損更換加固,腐朽螺絲更換,氧化鐵清理,三角帶更換等工作,給機組安全運行帶來可靠的保證。
4.對機房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測,其中一臺132KW阻值較低,利用吊葫蘆拉開泵體對其進行干燥處理。另一臺160KW水封漏水,同樣用吊葫蘆拉開泵體進行水密封更換。
5.空調(diào)維保公司對兩臺機組進行換油、清洗,同時檢查出6根管路堵塞,后對其進行疏通處理。然后調(diào)試、試機。保證了在五月一日正常開機。
6.空調(diào)班此間除對空調(diào)工作正常開展外,還對商場的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通、防火門、卷簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場漏水點等進行定期檢修,以及對風柜、風盤的過濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場設(shè)備的正常運行和商場空氣清新涼爽,為客戶創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。
三、配電維護維修
1、商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作:每天檢查各樓層配電間、控制柜開關(guān),線路儀表,樓內(nèi)公共區(qū)域線路、照明維修,共計維修達1600余次,每天巡檢運行情況,及時上報處理達200余次。
2、為商戶提供服務:上半年各部門及商戶報修電話1700余次,主要為商戶檢修更換漏電開關(guān),電表插卡清零,商戶違規(guī)用電引起跳閘保護,開關(guān)插座緊急處理。
3、商戶用電排查檢修工作:4月份與安保聯(lián)合查出約1300個商戶電路存在安全隱患交于消防處下單處理,5月份電工組織商戶進行電表檢查,查出30多戶開關(guān)隱患,已與消防、營業(yè)部配合下單整改。
4、高低壓配電檢修:高壓用電為商場重中之重,其崗位需要責任心強,技術(shù)過硬人員。半年來,每天對16面高壓控制柜、6臺1600KVA變壓器、6組無功補償柜進行維護保養(yǎng)。其中無功補償設(shè)備,每年可以為公司節(jié)約用電7萬度左右。
5、電機設(shè)備維護:上半年對商場內(nèi)__8臺電機設(shè)備進行臺賬錄入、檢修維護,查出電機故障6臺,已檢修處理。
四、日常維修
1、養(yǎng)護處上半年累計接各部門及商戶的保修電話1700余次,主要是商戶用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等,針對商戶的情況電工對商戶用電進行檢查,查出問題20多處,并配合消防、營業(yè)部對商戶下單整改。
五、工作亮點
1、一月份對商場已運行1年的節(jié)能燈進行多次檢測,發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差,養(yǎng)護處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測、談判,最終確定養(yǎng)護處的檢測為準,這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬元。
2、五月份商戶電表用電檢查時,在1500多塊電表中查出2戶偷電,電工對其拍照取證,按照《供電法》對其出具罰款單,罰款2萬元。一戶聯(lián)通用戶電表損壞按功率計算補繳電費3.2萬,以上由于電工對工作的認真、負責,為公司挽回了不少經(jīng)濟損失。
3、三家通訊公司在我公司負一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往公司免費提供場地使用(電費比商戶1度多0.06元),今年經(jīng)與領(lǐng)導溝通,要求每家公司交付費用1萬元,因移動公司合同從6月簽訂,多交場地費3000元,共計3.3萬元。合同已簽完,租金陸續(xù)再交。
六、工作不足
一、維修人員存在安全防范意識差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象。
二、解決方法:
1、加強安全教育培訓工作。增強員工的安全防范意識和自我保護意識。
2、本著誰在崗誰負責的原則,對維修人員定崗定責,加強員工的責任心,避免員工脫崗離崗造成安全隱患。
3、定期進行正規(guī)專業(yè)操作技能會議,從而規(guī)范員工操作技能,增強業(yè)務水平。
4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象,將違規(guī)操作員工及時上報相關(guān)部門進行開會批評,嚴肅處理。
以上是養(yǎng)護處上半年的工作總結(jié)報告,上半年工作總體體進行順利。在接下來的半年里會根據(jù)領(lǐng)導的指揮再接再厲,把各項工作都認真出色的完成,更好的為公司和客戶服務。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇3
今年年初調(diào)入__物業(yè)管理處以來,到現(xiàn)在第一季度已經(jīng)很快過去了,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將第一季度的個人工作總結(jié)如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
由于是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。
二、心系本職工作,認真履行職責,做好個人工作總結(jié)報告
(一)、耐心細致地做好財務工作
自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關(guān)系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
結(jié)合__的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,第一季度的服務費已全額到賬。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理
第一季度,我主要從事辦公室的工作,__的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。
二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護
小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在第一季度中,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
4、做好下季度工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。
以上就是我對于第一季度的一個工作總結(jié),下個季度會繼續(xù)努力,做好基礎(chǔ)保障工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇4
今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下,圍繞服務大局、以人為本、精心工作的原則,以“狠抓、深抓工作重點、難點,發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導思想,重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核,全體員工克服困難,圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
一、設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)及工程維修
小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修,監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗,并對應急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季準備防汛物資,檢查并清理溝渠,排污泵保養(yǎng),降雨期排水止漏,確保安全渡過汛期。配合市政部門工作,因市政線路維修等原因,小區(qū)需要停水停電時做好應急處理,提前通知業(yè)主做好準備。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生
進行綠化養(yǎng)護、補植,定期開展消殺工作。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害,加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造;電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護。
三、辦好民生實事項目
積極主動落實為民辦實事項目,全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增設(shè)消防通道安全警示牌,車庫圍欄禁止翻越警示牌;完成一、二區(qū)電動車充電設(shè)施的提升改造;完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造;二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設(shè)施提升改造;增設(shè)五區(qū)河道護欄;為業(yè)主全力打造一個方便,溫暖,舒適和諧的居住小區(qū)而努力。
四、落實安全設(shè)施管理和建設(shè)
把安全生產(chǎn)工作放在首位,落實安全生產(chǎn)主體責任,致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施,對消防設(shè)施設(shè)備進行全面檢查維修。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護;完成老八幢消防設(shè)施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清晰的知道,成績是在街道領(lǐng)導正確指引下,全體員工努力拼搏的成果,與過去相比,我們在業(yè)務類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足,如:物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,也是今后工作中重點的改進方向。
下半年,我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),進一步拓展業(yè)務范圍,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇5
物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。服務中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:
一、經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:
(1)物業(yè)費共收取XX戶XX元,收取面積㎡
(2)其他有償服務費XX元
二、工程維修方面
(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。
(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
(1)在公司領(lǐng)導的參與幫助下,爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
(3)通過消防管理,對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務,增加收入的同時,提高消防火災防御水平。
(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時,組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回損失。
(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。
(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。
四、商城管理情況
(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到X%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。
(2)規(guī)范保潔服務,制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。在人少成本低,任務中的情況下,完成保潔服務的任務,提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。
(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導,車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),反應迅速,處理得當,記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,反應敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學習的.好榜樣。
七、消防方面
一、主管盡職盡責,在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。
二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
三、在完成基礎(chǔ)服務工作的同時,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇6
上半年,公司在公司董事會決議精神指導下,在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下,全體員工團結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠,再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益;重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念;重品牌、拓市場、增強競爭實力;重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,價格低所帶來的市場沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達到86.39%;物業(yè)管理也取得較大進展,客戶滿意率保持在98%以上;員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務不斷加大,素質(zhì)進一步提高,精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
一、 上半年經(jīng)營狀況及預算執(zhí)行情況
1、營業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元(含能源費 58.99萬元),占預算815萬元(含能源費149萬元)的40.63%,比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期,20xx年5月出租率為83.42%,20xx年5月出租率為75.95%。
2、營業(yè)成本
營業(yè)成本完成3.75萬元,占預算8萬元的46.88%,比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本,今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。
3、三項費用
三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元,占預算524.50萬元的41.26%,比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效,工資減少4.17萬元;公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元,維修費節(jié)余1.81萬元。
4、營業(yè)稅金
營業(yè)稅金完成14.60萬元,占預算41.50萬元的35.18%,比上年同期減少1.81萬元。
5、毛利
毛利完成96.36萬元,占預算241萬元的39.98%,比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營費用
非經(jīng)營費用為201.84萬元,占預算583萬元的34.62%,比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納,20xx年改為按季繳納,此項節(jié)余24.87萬元,業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。
7、營業(yè)外收支
營業(yè)外支出為0.45萬元。
8、凈利潤
截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元,占預算-342萬元的30.97%,比上年同期減虧0.32萬元。
上半年經(jīng)營運營情況預測:
根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元(含能源費149萬元)的50.31%;營業(yè)成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預
計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.
二、成本費用控制及財務管理情況
公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則,將費用指標分解落實到每個部門和個人,在預算執(zhí)行過程中,按照預算完成進度每月上報資金支出計劃,報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下,力爭節(jié)能降耗,空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調(diào)整,從一點一滴節(jié)約成本費用,截止5月末,節(jié)約水電費2.21萬元;工程部加強設(shè)備的日常的維護保養(yǎng)工作,使維修費節(jié)余1.81萬元;保潔部對低值易耗品的消耗,制定了具體的量化標準(如洗滌劑的使用),使低值易耗品節(jié)余3.61萬元;在物品采購上,進一步完善了采購制度,由財務部經(jīng)理及相關(guān)部門負責人組成了采購審核委員會,首先對所有供應商的資格進行嚴格評定,只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準,才可能成為大廈的供應商;其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價,以便隨時調(diào)整所購物品的價格,以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉,降低采購成本。
公司進一步強化財務電算化管理,保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性;及時完成各類報表的上報工作;進一步強化對欠租客戶的清繳工作,完善了租金催繳制度,每月編制租金收取情況表,對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶,進行重點關(guān)注,將租金的清繳落實到部門、個人,保證了各類應收款項的及時足額收繳;積極進行了稅收籌劃工作,20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時,實行一次征收,經(jīng)與稅務局協(xié)調(diào)爭取,今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收,按季繳納,為公司節(jié)省了資金成本;針對20xx年稅務檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問題,大廈公司采取了積極的應對措施,今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書,所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章,使所簽合同更加嚴密,從而規(guī)避了稅務風險;公司每月進行一次損益分析,對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較,及時指出經(jīng)營中應注意的事項,為公司的經(jīng)營發(fā)展獻技獻策;
三、全力抓好銷售工作
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下,在其它部門的大力支持與配合下,經(jīng)銷售部全體員工的努力,上半年新、擴租面積達1985.96平米,僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。
市場形勢及銷售策略
20__年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年,年初廈內(nèi)有近10家客戶到期,因各種原因不再續(xù)租,造成公司極大的被動。出租率一再下降,加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商,給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一,但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響,可能有搬遷到聯(lián)通大廈(奧維斯大廈另一半),這無疑將對我廈造成嚴重的影響,直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務的完成。
另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場,也迫使我廈租金價格逐年下降,利潤率也隨之有所下降,經(jīng)營難度愈來愈大。
鑒于以上情況,公司決定以市場為導向,更新觀念,抓住突出重點,突出產(chǎn)品優(yōu)勢,依托強有力的軟件服務,堅守地域名牌,堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后,制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。
1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶,擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研,公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手,逐一進行詳細分析,真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式拜訪,積累了大量目標客戶,為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、銷售部建章建制,嚴格管理,在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開部門例會,對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析,不放過任何可能成交的機會。
3、完善內(nèi)業(yè)工作,銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等,每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。
4、公司根據(jù)不同的出租形勢,不定期推出特惠房,在小范圍內(nèi)進行宣傳,搞促銷活動,收到了良好的效果與收益,大大提高了出租率及銷售收入。
5、依據(jù)不同的出租狀況,對空房進行整體規(guī)劃,從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供,以滿足不同客戶的不同需求,從而增加了客戶成交率。
6、針對每一個銷售案例,對談判流程進行剖析,讓每位銷售員從中受到啟發(fā),分析談判技巧,從中積累經(jīng)驗與教訓,提高銷售人員的銷售和談判技能,為日后銷售工作起到積極的促進作用。
7、對新入駐的公司送禮品、鮮花,以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情,讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。
8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務,進行細化,給銷售部下達了詳細的考核方案,分為季度考核、半年考核與全年考核。同時,依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度,從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準,進一步調(diào)動銷售人員積極性,增強集體主義意識,培養(yǎng)團隊精神,以促進全年銷售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握,制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行,因此取得了可喜的成績,出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平
為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要,實現(xiàn)公司20xx年的經(jīng)營管理目標,經(jīng)營班子以務實、腳踏實地,抓經(jīng)營,控成本,加大銷售力度,嚴格內(nèi)部管理,細化各項服務,全面提高管理人員素質(zhì)為指導思想,同時確定了協(xié)助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作,開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標。加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理,努力向規(guī)范化邁進,加速推進各項工作。
(一)、完善制度建設(shè)加強行政管理
公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度,針對日常管理運作中存在的不足,先后完善了旨在加強標準化服務管理的質(zhì)檢工作管理方案,增加了兼職質(zhì)檢人員,加大了工作力度;并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》,年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定,推行360度綜合考評制度,中層以上管理人員述職考評制度。
建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等,下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等,制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度;建立健全了公司各級例會制度,包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等,使制度建設(shè)與公司各項管理同步發(fā)展,促進企業(yè)向更高的目標邁進。
公司進一步強化人力資源管理,堅持減員增效的基本原則,嚴格控制人員總數(shù),在用工形式上,盡量使用臨時工,以減少人力成本;現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人;加臨時員工合計90人,由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。
(二)、加強企業(yè)管理提高服務水平
大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位,得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新,因此,針對客戶服務如何再上臺階,進一步實現(xiàn)服務
外延的擴展和內(nèi)涵的深化,公司采取了一系列措施:從上半年起開始推行服務分析會制度,集中研究討論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務工作中遇到的困難和問題,使一些難以解決的問題得到妥善落實,服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。
公司今年特別強調(diào)對中層管理人員能力的培養(yǎng),重在提高中層管理人員的素質(zhì),發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領(lǐng)導班子即對中層管理人員提出了十項要求:即①要有時間觀念,要提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業(yè)技術(shù)和知識水平夠不夠。⑤要認真負責,勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專業(yè)化,從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想,有工作的方式方法和工作思路,要能拿出完整的方案,并能組織實施,執(zhí)行,并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務知識,學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍,工作干勁有所增加,管理能力也有所提高。
1、
抓好客務服務與管理
公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調(diào)作用,定期走訪客戶,及時聽取客戶意見和建議,做到及時反饋、及時整改,使客戶永遠感受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務水平。在內(nèi)部管理中加強日常巡檢頻次,做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理,提高地毯的清洗頻率,以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題;提高了送水送報及郵件工作效率,使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔,使大廈保持了整潔美觀的良好環(huán)境。
2、
強化工程管理
今年上半年公司重點強化工程管理,先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級,變電低壓柜保養(yǎng)升級;改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換;維修外車場地面伸縮縫等,并按計劃全面搞好各大機電、空調(diào)的維護和檢修,以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制,即要求三分鐘必須趕到客戶報修現(xiàn)場,對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行情況進行反饋,直到落實。與此同時,工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作,即保證了大廈的安全及正常的秩序,保證了客戶的良好辦公環(huán)境,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,受到客戶的一致好評。
3、
加強餐飲管理增強服務特色
公司根據(jù)年初客戶調(diào)查意見反饋,及時調(diào)整菜肴的花色品種,轉(zhuǎn)變觀念,設(shè)計創(chuàng)新了不少新菜品,滿足了客戶的要求,今年新增加熱菜30種、涼菜20余種,每日4熱4涼輪換;增加主食10余種,并增加了早餐品種,豐富了書吧書籍,改善了餐廳的就餐環(huán)境,受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。
4、
加強安保工作力度確保大廈安全
大廈時時把安全工作放在首位,在強化標準化、制度化建設(shè)同時,加強日常的檢查和巡視,并定期進行安全大檢查,加大對隱患部位的整改和防范力度,積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外,客務保安部與工程部門配合,定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進行檢查和維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中,今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓,提高了保安人員的整體素質(zhì),也提升了大廈的整體服務形象。
(三)、加強員工培訓提高綜合素質(zhì)
公司年初即制定了員工培訓計劃,并已按計劃逐步實行。今年的培訓計劃突出了兩個主題:一是中層管理人員的培訓,年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓,通過開展形勢任務教育激發(fā)管理人員的斗志,統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求,從管理人員基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來,走出去,交流學習等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。4月請國家建設(shè)部培訓中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導干部進行交流,6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導來廈就招投標管理、物業(yè)發(fā)展趨勢等進行專題的培訓,這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野,提供了很好的機會,也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點,規(guī)范和加強了新員工崗前培訓,使新員工能盡快進入角色,以最佳的培訓達到了最好的效果;同時按照全年培訓計劃實施部門的崗位技能培訓,崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓,不斷提高全員的服務意識和服務水平。
(四)抓住宅物業(yè)管理提升管理水平
目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目,20xx年承接了該公司二期麗麓園項目,因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫,使保潔、保安、保暖“三保”又有新的起色。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理,但在管理與服務質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下,在完善內(nèi)業(yè)建設(shè),實現(xiàn)規(guī)范管理,快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。
一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探索。設(shè)立了小區(qū)文化活動站,使小區(qū)老年人有了休閑、娛樂的場所。
二是服務及時周到。對日常報修及時熱情,急修立即搶修,非急修項也盡量安排當天報修當日完畢,讓業(yè)主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行積極地宣傳公告,提早告之業(yè)戶,增強了服務意識,受到了廣大業(yè)主的好評。
三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理,強化定置管理,樹立文明禮貌服務形象,把轉(zhuǎn)變作風落實到各項工作中,收到了一定效果。
四是加強內(nèi)業(yè)檔案管理,按市級優(yōu)秀小區(qū)標準健全各項管理制度與工作程序,爭取逐步發(fā)展并保持市級示范小區(qū)的榮譽和管理水平。
五、加強資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作
(一)、利用大廈抵押融資,支持房地產(chǎn)項目的開發(fā),根據(jù)三屆一次董事會決議,上半年大廈公司在南方集團以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中,配合集團公司財務部,提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料,同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當年經(jīng)營情況,得到了銀行的初步認可,為南方集團公司辦理抵押貸款創(chuàng)造了條件。
(二)、及時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營計劃指標的落實。根據(jù)南方集團關(guān)于下達20xx年度經(jīng)營計劃指標的通知,大廈公司結(jié)合歷年財務指標完成情況,考慮到20xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶,由于行業(yè)政策的調(diào)整,退租面積達2700多米的實際困難,起草了”關(guān)于申請調(diào)整20xx年度經(jīng)營計劃指標的請示”,并上報集團公司企業(yè)發(fā)展部,經(jīng)過多方努力,集團公司同意將20xx年計劃指標進行調(diào)整,由原下達的虧損指標250萬元,調(diào)整為虧損342萬元,為大廈完成或超額完成集團公司下達的經(jīng)營指標奠定了基礎(chǔ),同時也有效地調(diào)動了經(jīng)營的積極性。
(三)、摸清企業(yè)家底,做好清產(chǎn)核資工作。根據(jù)[20xx]保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團公司清產(chǎn)核資工作實施方案”的通知要求,大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導小組和辦事機構(gòu),先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進行了全面的清查盤點,
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇7
自從調(diào)入離退休管理部以來,經(jīng)過一段時間的實習,我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務工作。作為一名新員工,我努力學習,積極向同事請教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導臨時交代的各項物業(yè)服務工作,全力為住戶服務,以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求,對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔,對樓內(nèi)的照明設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查,有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務,仔細了解情況,認真解釋,做好相關(guān)記錄,及時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報,然后向老同志通報問題處理的進展情況,做好解釋回訪等后繼工作。
3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作:
1、認真做好8號樓的日常服務工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個,保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次,疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,更換基地路燈燈泡46個,燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,修理插座開關(guān)3次,配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障,幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農(nóng)藥,定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進行了水電表的入戶抄錄工作,建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學習,轉(zhuǎn)換觀念,提高個人素養(yǎng),提升服務水平。
我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,沒有接觸過服務業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗,并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習,加強自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細致的工作作風,耐心熱心的服務態(tài)度,在工作中不斷努力,工作方法,以便提高服務水平,更好的為老同志服務。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識,服務的主動性不強,業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高,針對這些不足之處,我覺得應該在今后的工作中加強理論學習,學習物業(yè)服務行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念,轉(zhuǎn)換觀念,提高個人素養(yǎng),加強業(yè)務學習,提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,更好的住戶服務。
我從x年x月加入商管部,擔任一樓主管,深感自己是一名最終端的`經(jīng)營者。主要職責是,維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務等。
半年來,在各位領(lǐng)導的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責,并成功把x品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學習,充實自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導,同事,員工學習。學習他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購空間。
堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導,同事,XX年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進步著。在XX年的工作中,我將加強學習業(yè)務知識,進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇8
20_年,是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年,也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年,在X總的領(lǐng)導和全力推動下,組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作、精細化管理、培訓學習,團隊建設(shè)等已發(fā)生很大變化,取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門,在工作中必須當好領(lǐng)導的參謀、建立為創(chuàng)先進企業(yè)、創(chuàng)先進小區(qū),為一線服務的思想、履行好本部門職責。回顧20_年上半年的工作,人力資源部主要開展了以下工作:
20_年上半年完成的主要工作:
一、人事管理
1、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料目錄,對所有人員檔案資料進行了整理,針對檔案中缺失的資料,通知相關(guān)部門和人員進行了補充,同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進行再次確認與錄入。目前,公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同。完善和強化勞動合同管理,重點對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,規(guī)避勞資風險。
2、編制了公司各部門、管理處員工花名冊,其中包括基本信息,教育信息、合同信息、家庭信息、工作經(jīng)歷,五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。
3、入職、離職人員手續(xù)辦理。每月及時對員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的異動進行了辦理。
4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中,我公司員工300多人,天天都要去送生日慰問金和慰問信。
二、人員招聘
1、拓展招聘渠道。
一方面,在利用_、_等人才市場進行招聘的同時,積極關(guān)注免費的勞務市場,派人負責到現(xiàn)場招聘,另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘,從1月份至6月份,面試人數(shù)達306人,試崗人數(shù)達286人,入職人數(shù)達187人,離職人數(shù)達123人。從4月份起對新入職員工(客服以上人員)進行了公司相關(guān)制度的學習,并統(tǒng)一進行了入職考試,考試合格后才到相應崗位進行崗位培訓。
2、加強了新進員工勞動合同的管理。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改、對各部門新進、已簽訂到期合同的人員進行了清查,從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,續(xù)簽合同67人,因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,一個月內(nèi)到勞動部門備案,并辦理了相關(guān)保險。
3、完成委托人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。
三、薪酬績效
1、完成各單位1——6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立。
2、完成了物業(yè)公司第一、二、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定,共計1.6萬余字,并制成了65頁和50頁長度的PPT;
3、參與每月的公司月度績效考核,檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項;查到的勞動紀律問題共計64次,以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,勞動紀律問題,在考勤管理塊還需加強。
1、每月員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的異動辦理,共辦理工傷新增人數(shù)268人,離職減少人數(shù)106人,養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,離職減少人數(shù)50多人,醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人。
2、每月定時去勞動局領(lǐng)取當月員工工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險費繳費單并編制相應的費用明細表,經(jīng)相關(guān)部門簽字確認送至財務部辦理轉(zhuǎn)帳。每月月末編制了各部門人員變動明細表,根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例,制定每月的招聘計劃。
3、完成了上半年度工傷保險、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報,將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上,減少了不必要的成本(工資超出額度也按最低基數(shù)繳納)。
1、在上半年工作中,我部按時處理員工的請休假單、外出單、出差單、加班單。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進行整理。做到及時了解員工的考勤情況,對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進行了糾正,并對制度進行了進一步的宣講。
2、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤,負責工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負責人審核,審核無誤后送財務核發(fā)工資。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資,得到了各部門及員工的認可。
六、建章立制
1、撰寫了《行政紀律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動合同》、《工齡工資管理辦法》、《工作簡報》、《周會議紀要》等制度文件7個,其中《行政紀律考核辦法》已公布實施。
2、撰寫、修改了公司人力資源補充制度,包括考勤管理、招聘與錄用、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配、轉(zhuǎn)崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件17個,設(shè)計與完善各種人事制度表格,共計31個。
3、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作。
七、培訓學習
1、今年來,元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓;3月份,組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學習,組織基層骨干9人次學習了《提升員工責任心,培養(yǎng)優(yōu)秀員工》,4月份,派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓,組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導入》學習,5月份,組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營》,6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導入》和2人參加《女性幸福智慧》學習。通過這些培訓和學習,對員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作、管理層更好地樹立執(zhí)行意識、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎(chǔ)。
2、完成二期的計算機考試題目的設(shè)計,并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試。二次考試,共計72/次員工參加,其中7人重考。5月份開始,公司對設(shè)備運檢部和客服部員工進行了應知應會和操作技能方面的考試。
3、完成了入職通用考試試題的設(shè)計和審核,并撰寫了相配套的考試培訓基本內(nèi)容。
4、從三月份開始,我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務培訓,已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學習和培訓。
八、文化建設(shè)
完成了公司文化墻方案的撰寫,以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作。
總之,人力資源部一年的工作運作中,部門員工團結(jié)一致,雷厲風行堅持一切以公司利益為重的原則,樹立嚴格管理、嚴肅作風、嚴抓勤儉節(jié)約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象,在員工中起到了積極的管理引導作用。
存在的主要問題
在這半年的工作中,我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在:
1、人事管理制度不夠完整規(guī)范;
2、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善;
3、考勤管理有待加強。
4、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。
5、在員工的培訓上未能投入更大的精力,導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開。
6、人員流動性還是較大,實際招聘效果不佳。
下半年的工作計劃
人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,努力提升管理水平,履行職責,當好參謀,重點做好以下工作:
1、完善制度管理體系。
①制定《員工手冊》。
②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。
③各項目部《人員編制手冊》完成。
④完成各崗位《崗位說明書》的編制。
2、進一步完善績效考核方案。
按照績效考核規(guī)則,結(jié)合公司實際情況列出考核標準:
一是崗位目標。
二是崗位技能及所對應的工資待遇。
三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。
四是期望值。
總結(jié)過去經(jīng)驗,研究好、策劃好爭取一步到位。
3、繼續(xù)抓好業(yè)務培訓。進一步優(yōu)化人員,強化學習效果,為公司選拔出更多的人才。
4、做好人力資源部對外服務,主動向成功的企業(yè)學習,爭取今年有新的突破。
5、人員招聘、選拔工作進一步加強。做好后備人才儲備工作,爭取把高學歷、更專業(yè)、心態(tài)好能適應公司長期發(fā)展的人員招進公司。
6、進一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作。深入研究,使薪酬真正的起到激勵效果,及時了解市場信息和需求。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇9
回顧這半年的工作,__公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、客服部
1、費用收繳工作
20__年的工作重點是費用的收繳工作。交房__房,已入住__戶,已收取物業(yè)費__元,收費率100%。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,嵩景物業(yè)管理處服務中心,緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,回訪業(yè)主,記錄在檔。
(1)每周二召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
(2)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
3、社區(qū)活動開展
上半年,物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動:根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,想方設(shè)法地為其安排了活動場地,在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中,1月份至今,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查,并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森,定時噴水,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上,首先對員工進行了培訓,巡查員每日督促跟進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的`作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃
1、弘揚物業(yè)企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌,努力使物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度,提高員工素質(zhì),盡現(xiàn)企業(yè)良好形象,努力完成上級下達的各項工作任務。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階,在前半年的工作任務目標責任中,圓滿完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務意識。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇10
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及目前手頭重點工作:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題:
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇11
回顧20_這半年來的工作,身為一名物業(yè)人,我時刻牢記:“高調(diào)做事,低調(diào)做人”的警示。下面我將這半年來的工作總結(jié)如下:
(一)項目基礎(chǔ)管理性工作
一、檔案管理
經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改,現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理,本項目已建檔檔案共分為十大類別:項目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件,目前共建檔203個檔案盒,按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案,為了提升檔案管理品質(zhì),年初已配合領(lǐng)導進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整,統(tǒng)一了格式,并對內(nèi)容進行相應調(diào)整,使其更具有實際應用性,現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。
在檔案管理中,我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān),認真檢查每份檔案,發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性,通過檔案的監(jiān)督,提高了相關(guān)工作的嚴謹性,使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中,總結(jié)以下幾點檔案科學管理的實際意義:
1、當有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時,或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時,能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,保障相關(guān)工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質(zhì),從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,如:是否按時巡查,及時報修、及時回訪等業(yè)務工作,以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),提出有效意見。
3、密切關(guān)注維保合同簽訂時間、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期,及時提醒相關(guān)負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門,為創(chuàng)國優(yōu),升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中,主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,掌握“進銷存”的整體狀況,配合工程部和保潔部進行每月采購計劃,在保證使用的前提下控制庫存量,同時,監(jiān)管報廢物品配件的二次利用,避免浪費,以降低總體成本,保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,嚴格辦理入庫手續(xù),核對入庫物品數(shù)量,根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,提供有效數(shù)據(jù),配合領(lǐng)導進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理
1、負責藍牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,現(xiàn)共藍牙辦理355個,已退回27個,各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表,配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制,即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,管理缺乏經(jīng)驗等因素,出現(xiàn)一些故障,但是,經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研,及時解決問題,保證系統(tǒng)正常,及時向業(yè)
主解釋、回訪,進行耐心解釋和細心服務,現(xiàn)大廈智能車場使用方便,運用穩(wěn)定。在使用過程中,即便接到報修,如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,即可直接解決,如遇到無法解決的故障,及時聯(lián)系維保單位維修,配合維保人員以最快的速度恢復正常運行,確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。
在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,同時,保證完整的大廈車輛信息,如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,提高了服務品質(zhì),很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀要:對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容,整理成書面語電子版,主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔,將電子版發(fā)給每位參會人員,輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要,為了配合領(lǐng)導培養(yǎng)全面的物業(yè)人,自4月份,指導其他員工擬寫會議紀要,經(jīng)過與領(lǐng)導指導,現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間、安全通道、各庫房及空置房等),定期對鑰匙箱進行盤點,更新統(tǒng)計匯總表,由同時配合嚴格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務部門:向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。
人事部門:辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導簽字確認,每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況,與人事部門進行核對,配合人事部保證各項報表無差錯;法務部及行政部:與法務部配合更改合同,與行政部門配合辦公用品采購申報。
(二)業(yè)主服務性工作
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,大公司16戶,散戶12戶。
一、發(fā)放通知:遇節(jié)假日,空調(diào)停開,大雨預警,停水電等時間提前擬定通知,向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,通知過程中做好解釋工作,上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括:節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預報等),所發(fā)放的通知已做好登記和確認。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,已結(jié)清水電費、物業(yè)費,現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”,定期配合領(lǐng)導催繳物業(yè)費,為了與廣大業(yè)主維護關(guān)系,采取上門收費服務,收費后移交財務部門,將回票親自送往業(yè)主手中,提高服務品質(zhì),保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主,及時解釋業(yè)主的疑慮和不解,禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,保證客服服務品質(zhì),同時,定期去慰問業(yè)主,及時解決業(yè)主的報修,車輛藍牙等問題,與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,提高業(yè)主的滿意度。
五、設(shè)備間開放活動
跟隨公司和領(lǐng)導的步伐,為了提升服務品質(zhì),加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解,提高物業(yè)透明度,自20_年,每月定期組織“設(shè)備間開放活動”,與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強大,受到了參觀業(yè)主的好評和認可,參觀過程中進行拍照留影,活動后公示參觀報告,激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性。
(三)工作計劃及自我剖析
在堅持做好以往日常工作的同時,我計劃在以下方面對工作進行改進。
一、進一步提高檔案和庫房的管理,使其更具規(guī)范化,按照國優(yōu)標準逐步的改進,完善檔案借閱手續(xù),時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件,對辦公室其他員工進行培訓、交流,把這兩大工作做的更加嚴謹。
二、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,多與業(yè)主溝通,如有問題提前解決,爭取在滿意度調(diào)查中,進一步提升業(yè)主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費,確定明確聯(lián)系人,跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。
四、根據(jù)領(lǐng)導的總計劃安排,認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃,在領(lǐng)導的指導下,我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴謹麻利的態(tài)度,同時也需要多看多學,增強自信,在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應提高專業(yè)知識,處理問題時能迅速找到根源,用專業(yè)的角度和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每個事件。但是,針對以往的'工作中我認為還存在以下幾點不足:
1、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況,雖然前幾次參與人員較多,但是,由于辦公樓的特點,業(yè)主們多數(shù)忙于工作,很少有空余時間,已參觀的業(yè)主不會再二次參觀,活動參與人數(shù)越來越少,下半年計劃,多邀請未參觀業(yè)主進行參觀,除此之外,向領(lǐng)導提意見:“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈,了解物業(yè),可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等),費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短,經(jīng)驗不足,在處理問題上,還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題,把問題處理的盡量完美,不斷提高自身業(yè)務水平。
3、由于性格原因,做事容易急躁,在以后的工作中應盡量保持沉著穩(wěn)重,凡事深思熟慮,避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說,我堅信我會一直緊跟公司的的步伐,與物業(yè)共同成長進步,與各部門配合好工作,與同事互相交流經(jīng)驗,緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念,多動腦、多思考,為公司的發(fā)展提出有效意見,不斷提升業(yè)務知識,使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,不辜負領(lǐng)導的培養(yǎng),不辜負公司的栽培!
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇12
2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢,_物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是:以提高經(jīng)濟效益為中心,以服務業(yè)主為關(guān)注焦點,以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,強化品牌意識,提升服務水準;轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,調(diào)整發(fā)展方式,全面提升_物業(yè)的服務品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
2年的工作思路和目標是:“注重一個轉(zhuǎn)變,確保兩個穩(wěn)定,完成三個突破,實現(xiàn)四個延伸”。
(一)注重“一個轉(zhuǎn)變”,即:經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
(二)確保“兩個穩(wěn)定”,即:確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類責任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。2年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,并積極的采取預防措施,消除不安全隱患,以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們?nèi)詫l(fā)揚光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制,讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。
(三)完成“三個突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗,在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,就要有突破。因此,2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(四)實現(xiàn)“四個延伸”:既:第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,2年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),完善服務流程,規(guī)范服務行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質(zhì)和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。2年,公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上,加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程,加速專業(yè)技術(shù)人才,特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸;
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài),2年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保運營安全,實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;
4、2年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),追求效益化為工作目標,正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護企業(yè)生存空間,實現(xiàn)向效益目標延伸。
二、2年七大重點工作
1、以服務業(yè)主為關(guān)注焦點,持續(xù)改進服務工作質(zhì)量,通過推行“精細化服務”,促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓,繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎(chǔ),強化安全意識,提高風險防范能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,提高維護的專業(yè)水準,確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源,整合外部市場為目標,繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業(yè)的績效考核、成本考核,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,減員、增效,節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇13
總結(jié)的內(nèi)容,則無需太過局限,生活、工作、思想上的都可做一次深刻的總結(jié)。人總不能一味地麻木或者糊里糊涂地過,人只有不斷地總結(jié),才能時刻保持清醒,才能免于在忙碌而喧囂的城市中隨波逐流。下面是小編整理的《物業(yè)20xx上半年工作總結(jié)》,以供參考。進入20xx年以來的半年中,面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
服務中心是我們對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后,只需一個電話,服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉部分出入口,對進入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
3、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,服務中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。
4、驗收交樓工作
在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。
在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
6、社區(qū)活動開展
上半年,服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務之外,是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚,共享中國年的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗,歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。
同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇14
一、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作
作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創(chuàng):《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100合格,理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作,以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
1、在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學合理調(diào)動員工,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。
2、同時,部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應的大量工作,安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量。
三、有償服務工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住,業(yè)主的需求也不斷增加,清潔組在完成以上工作的同時,利用原有計劃編制人員,為眾多業(yè)主提供了服務,和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評,加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。(見下表)
環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務收入表
四、消殺工作
在20xx年上半年度里,為更好地做到開源節(jié)流工作,從3月份收回四害消殺工作,科學合理安排清潔員工完成,僅此一項就可每月節(jié)約費用支出......元。
上半年度,實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如:
a、深入基層,在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上,多關(guān)心員工生活,做到工作上是員工的好上司,公正、公平、合理、民主提升機會,生活上是員工的朋友,關(guān)心員工、解決員工點滴困難、幫助員工,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作,使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓,使員工不斷在工作中提高自身技能,發(fā)揮員工所長等。
工作中不足之處及建議主要有:
1、清潔綠化作為后勤工作,兩班組管理上不太統(tǒng)一,由于工作多且雜,管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點,(在公司的支持下已成立環(huán)境部,基本上可統(tǒng)一管理)另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督、批評,即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一,但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制、工作氛圍,以提高公司整體服務質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動大,且各兄弟部門員工流動太大,所產(chǎn)生的負面影響很多,對業(yè)主服務影響較大,原創(chuàng):對公司整體發(fā)展有一定的影響,建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學習培訓的機遇。
下半年工作計劃如下:
一、首先環(huán)境部因剛成立,清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程,實行全透明化管理,
部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度,推行崗位責任制、深入規(guī)范化管理,按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。
二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護,不斷提升管理水平。
三、積極開展綠化、清潔的有償服務,提高服務水平和經(jīng)濟效益。
四、接管又一城的清潔工作,準備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。
五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇15
20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導更替等重大事件,年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務部門的服務效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于年繁多的裝修事情相比,年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務,我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20年x月到20年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計147份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的'處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,已處理248份,其中年上半年度的整改單計50份,回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止年x月,每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,其中年上半年度入伙簽約36套,累計辦理裝修159戶,出入證943對,其中年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
累計收費442戶,2戶未收費的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主,12-2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理,并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細化,爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓,整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標,我們的工作就是為業(yè)主分擾。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇16
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將上半年的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關(guān)系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的'一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好下半年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx(二)
由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下:
一、強化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進行調(diào)整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風,提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)膞x戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決xx戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達%,收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為xx萬元,截止至x月末共收入xx元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創(chuàng)收達x萬元。
4、下半年收費分三部分,一是對xx年x月x日到期因各種原因遲遲不交的xx戶進行清繳;二是進行xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的x戶,力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達%以上,采暖費收繳率達%。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結(jié),將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務管理。以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx(三)
回首上半年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去,籌劃未來,此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在:
第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;
第四,和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”上半年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;下半年我會一如既往,載著百倍的信心和努力做好工作!
物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx(四)
時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,上半年即將成為歷史,自20xx年x月x日加入xx項目以來,得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過x經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有x戶,從x月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重,增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質(zhì)量,夯實服務基礎(chǔ),以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
縱觀下半年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信下半年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下,我認為下半年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇17
時光飛逝,半年過去了。我也在物管崗工作了X年,每個月寫總結(jié),半年寫總結(jié),每年寫總結(jié)。每次總結(jié)只是為了下一個時間段更好的完成工作。以下是我對這半年來工作的總結(jié):
一,自覺加強學習,努力適應工作。
第一次接觸物業(yè)管理,對總經(jīng)理的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面,邊做邊學,邊做邊學,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以任務為牽引,依靠工作來學習和提高,通過觀察、探索、查閱資料和實際訓練,很快進入了工作狀態(tài)。另一方面,要求書本和同事不斷豐富自己的知識和技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,我沒去過會,也不熟。工作中逐漸摸清了基本情況,找到了切入點,抓住了工作的重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責。
(1)財務工作耐心細致。我接手管理處財務工作半年以來,認真核對上半年財務賬簿,理清財務關(guān)系,嚴格執(zhí)行財務制度,做好每一筆賬,保證了年度收支平衡和利潤目標的實現(xiàn)。
第一,做好每一筆賬。按照財務的分類規(guī)則,我把每一筆存取款都記錄下來,登記在案。同時,認真核對發(fā)票和票據(jù),做好票據(jù)管理工作。
二是做好每月例行對賬工作。根據(jù)財務制度,我細化了當月的收支情況,定期編制財務報表,并按照公司要求及時對賬,沒有任何遺漏或錯報。
三是及時收取服務費。結(jié)合實際,第四是合理控制支出。合理的支出控制是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任理財。在專項經(jīng)常性支出方面,要嚴格控制采購、消費和監(jiān)督,防止鋪張浪費,并提出一些合理化建議。
(二)積極做好文案管理。這半年主要從事辦公室工作,快速上手_ _的文案管理,主要做以下工作:
一、數(shù)據(jù)錄入、文檔整理。本人認真錄入、整理、打印管理處涉及的資料文件和相關(guān)會議紀要,制作表格和文件、起草報表等。根據(jù)工作需要。
第二,檔案管理。到了管理處后,把檔案的分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的一項經(jīng)常性工作。我采取平時維護與定期集中整理相結(jié)合的方法,對檔案進行分類歸檔,做好出入庫文件的登記管理工作。
(三)認真負責地做好綠化養(yǎng)護工作。小區(qū)的綠化工作X月就交給我了。對我來說,這是第一次工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,目前缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面:
一是做好小區(qū)綠化的日常維護。
第二,認真驗收交接。
三。主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年,完成了一些工作,取得了一些成績。總結(jié)起來,我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己,努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務,才能盡快適應新的'工作崗位。
(2)只有積極融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
(3)堅持執(zhí)行制度的原則,認真管理財務和賬目,才能履行財務責任。
(4)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能做好本職工作。
四。現(xiàn)有缺點
由于工作實踐較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:
(1)對物業(yè)管理服務費的約定內(nèi)容了解不夠,尤其是過去的一些收費;
(2)食堂餐費支出大,宏觀易把握,微觀難控制;
(3)綠化工作形勢嚴峻,居住區(qū)綠化管理需要下大力氣。
五。下半年工作計劃
針對這半年工作中存在的不足,為做好下半年工作,重點突出以下幾個方面:
(1)積極與洪雅公司和業(yè)主協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務知識的學習和提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率;
(三)管錢、管賬,控制經(jīng)常項目支出;
(4)想盡一切辦法管理好食堂,處理好成本和伙食的關(guān)系;
(5)做好居住區(qū)的綠化和維護。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇18
今年上半年以來,尤其是本人主持__物業(yè)服務處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務,加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營方面
20__年,__物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到__%,經(jīng)過初步測算20__年__物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超__萬元,物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2__物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
20__年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20__年__月接受中國質(zhì)量認證中心的.審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)__實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務方面
20__年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,服務滿意率全部達標與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇19
今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
一、加強管理,持續(xù)改進
項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴。針對園區(qū)的實際情況,物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結(jié)的預案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,消除安全隱患。針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。
二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞
有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,物業(yè)部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
下半年我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇20
我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 7F -16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期 11F 16F 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應全面從新設(shè)計綠化。
6有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。
8成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9工作中存在問題
1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇21
在這一年里,物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務第一"的原則精神,根據(jù)實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、20xx年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇22
各位領(lǐng)導各位同事,物業(yè)部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20__年上半年的工作全面總結(jié)如下:
一、前期介入
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20__年_月_日正式入場,為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作:
1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。
2、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。
3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作。
4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作。
5、與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作。
6、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓
由于是新接項目,大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,20__年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。
客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤
從前期的策劃準備階段,通過不斷的溝通,物業(yè)給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責,主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務,體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑。
五、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制
建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,明確管理工作中的責、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā),以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔。
狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設(shè)施的管理:制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
綠化管理:嚴格落實綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。安全防范工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,托管物資完好無缺;
七、開源節(jié)流、降低成本
針對前期人員較少的特性,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣,在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務口碑,下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇23
二0XX年上半年,公司在公司董事會決議精神指導下,在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下,全體員工團結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠,再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益;重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念;
重品牌、拓市場、增強競爭實力;重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,價格低所帶來的市場沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達到86.39%;物業(yè)管理也取得較大進展,客戶滿意率保持在98%以上;
員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務不斷加大,素質(zhì)進一步提高,精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇24
安保部在20_年上半年工作中,認真貫徹落實公司20_年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作。并在公司各管理處的支持下,順利地完成了安保部上半年工作任務。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下:
一、積極督導各管理處加強消防安全巡視、檢查工作。
各管理處在20_年上半年工作中,對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次,查出大小安全隱患86起,并在現(xiàn)場中督促糾正整改,其中較大的安全隱患13起,通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改,最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。
1.是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護,并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復,保證了技防設(shè)備的正常使用。
2.是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,滅火器檢查及保養(yǎng)268次。
3.是積極督導各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次,現(xiàn)場違規(guī)糾正36起,教育違規(guī)裝修單位和個人115人次。
4.是各管理處對消防安全檢查共386次,對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次,查出安全隱患19次,及時督導整改19次。
二、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓演練工作。
安保部在上半年工作中,在完善應急預案體系的同時,積極按公司20_年安全生產(chǎn)培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平。
1.是督導各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應急技能培訓,讓員工了解物業(yè)安全服務的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救、自救及逃生的能力。
2.是督導各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動,并組織員工、業(yè)主、商家日常進行消防教育培訓24次。
3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”,組織了1次能競賽活動,有力地帶動了全員的工作積極性。
4.是組織護衛(wèi)隊各班、隊長安全檢查60次,監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次,夜間查崗136次,與隊員溝通60次,擒敵及業(yè)務技能培訓12次。
三、按公司分工負責制,認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作。
安保部在20_年上半年安全生產(chǎn)中,始終貫徹“安全第一,預防為主”的方針,牢固樹立安全責任重于泰山的意識,及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神,并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。
1.是利用公司周會積極宣傳安全知識,并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動。
2.是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動,對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改,有效地杜絕和防范事故隱患。
3.是積極督導各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,切實擔負起領(lǐng)導、管理、督查的安全生產(chǎn)責任。
4.是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份。
四、積極協(xié)助、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作。
安保部在上半年工作中,為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理,根據(jù)公司領(lǐng)導和各管理處工作要求,積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準,制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》。
1.是積極督導各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度,并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督,有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。
2.是督導各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓和考核,通過培訓及考核,提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度。
五、在日常工作中存在的不足,及下半年安保工作重點。
1、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中,對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。
2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看,各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。
3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底。
4、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡、知識等結(jié)構(gòu)上的差異,導致部分工作被動,難以深入開展。
5、針對存在的不足,在下半年工作主要抓好以下幾個方面:
(1)抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)、檢查工作,做到組織、檢查,整改、落實到位,積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。
(2)堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作,及時發(fā)現(xiàn)、報告,排除隱患,保證設(shè)備不帶故障運行。
(3)加強對各護衛(wèi)隊的培訓和指導,重點放在禮儀禮節(jié)、服務質(zhì)量,安全規(guī)定、崗位職責,業(yè)務技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務工作。
(4)在細節(jié)管理方面,積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時,積極完成公司領(lǐng)導交派的各項工作任務。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇25
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及目前手頭重點工作
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾。
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好__區(qū)__棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇26
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及目前手頭重點工作:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余
株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障
了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題:
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理公司
XX年7月29日
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇27
上半年,物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點,遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領(lǐng)導和各個部門的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下:
一、主要工作內(nèi)容
1.加強制度建設(shè),規(guī)范管理體系
年上半年,物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》,邊組織員工進行學習,并監(jiān)督檢查落實情況,利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。
2.綠化保潔全面徹底
(1)養(yǎng)建并重,進一步美化廠區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,完成了一凈廠區(qū)32683平方米,生活小區(qū)3200平方米,二凈多少平方米,三凈多少平方米的草坪補種任務,總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株,種植苜蓿13939平方米,新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上
(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促,堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3.加強餐飲管理,規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下,突出抓了經(jīng)營秩序的管理,努力做好餐飲服務工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗,另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。
4.房屋管理深入細致。上半年來,物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(1)嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(2)管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
(3)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常,保障了物業(yè)服務工作的正常運行。
二、員工隊伍建設(shè)
1.著眼創(chuàng)建學習型企業(yè):一是動員員工自學,利用書本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
2.大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質(zhì);
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工,是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務,大家才到這里工作,要使員工認識到自己工作的重要性,對一些上班度日子,得過且過的員工進行談心教育,要掌握思想動態(tài),幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎(chǔ),加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,并組織了學習與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
四、工作中存在的問題
1.部分員工自我放松,責任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念,服務意識有所欠缺,服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。
3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。
4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等,還需進一步的修訂與完善。
五、下半年工作計劃
1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》
2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度
5.堅持滾動式服務技能學習與培訓,主要從員工服務禮儀,行為規(guī)范等著手培訓,要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。
6.加強餐飲衛(wèi)生管理,確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇28
工程部在過去的一年里,依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標,作了如下幾方面的工作:
一、日常管理、制度建設(shè)培訓工作
工程部負責所有設(shè)備設(shè)施的維護管理及維修保養(yǎng)計劃制定實施,并且負責公司所有各類大中小活動的設(shè)施制作與布臵,目標是保障設(shè)備設(shè)施良好運行,同時做好物業(yè)報修服務工作。20xx年在強化服務意識、遵章守規(guī)安全等方面作為重點工作來抓,強化《區(qū)域分工責任制度》,提高崗位工作技能,對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓,對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓,對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓,同時按消防演習預案組織指導各項目進行了實戰(zhàn)性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。
結(jié)合公司所管轄項目的特點,完善消防規(guī)章制度,落實消防檢查巡檢規(guī)程,逐一檢查逐一封簽末端設(shè)備,特別是南郡、金典和華庭四期高層項目,在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問題處理問題,并積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實行跟蹤。做到講得清、分得明。20xx年沒有由于自身的維護問題導致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運行。
二、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)改造工作
園區(qū)各項設(shè)施的良好運行是保障物業(yè)服務工作的一個先提條件,也是服務工作的基礎(chǔ)。工程部承擔著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團公
司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護工作;電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備,景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施,公司各類活動硬件設(shè)施的設(shè)計制造安裝布臵,業(yè)主的報修處理、設(shè)施巡檢,協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設(shè)施多,作業(yè)量大,工作繁瑣,設(shè)施老化施工遺留問題較多,專業(yè)技術(shù)人員缺乏,在此條件下,員工們克服諸多困難,群策群力,按要求按計劃,甚至超常規(guī)的完成了對所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作,設(shè)備的改造革新工作;20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作:
一、完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作;
二、組織完成華庭北門西側(cè)道路改造鋪裝工作;理石門柱修復、5—8號樓之間圍墻修復工作,部分排水管線改造施工工作;
三、完成各項目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計劃,對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施,系統(tǒng)設(shè)備正常使用運行;
四、完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗工作,并將交驗時發(fā)現(xiàn)的問題反饋給地產(chǎn)公司;
五、完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項目化糞池清掏工作;
六、完成華庭、南郡、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作;
七、完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫,報送省技術(shù)監(jiān)督部門,電梯公司資質(zhì)一次性報審成功;
八、完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補維修工作;
九、完成華庭、南郡、金典消防系統(tǒng)檢查維護問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓;
十、完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實戰(zhàn)演練工作;十一、完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布臵安裝開啟維護工作;
十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作;十三、完成園區(qū)公共設(shè)施、健身器材安全性調(diào)整維修跟蹤檢查工作;
十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施越冬防護保護工作;十五、完成對各項目冬季防寒措施方案制定并實施;
十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢,購買相應的通用件自修,降低維修費用;
十七、完成日常維修巡檢計劃及客服報修事項;
工作難點問題和不足
一、人力資源困乏
隨著項目的增加、各類設(shè)備的增多、管理區(qū)域加大,維修力量明顯不足,缺乏專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)維修人員和綜合能力較強的技術(shù)骨干,一定程度制約維護工作的及時有效開展。
二、與地產(chǎn)進行物業(yè)交驗過程不嚴謹,沒有嚴格的功能測試試驗,
各交驗項目交驗時圖紙資料不夠完善,對交驗發(fā)現(xiàn)的問題處理不徹底等,造成后期工作推諉扯皮,給物業(yè)工程維修服務工作帶來諸多不便和影響。
三、激勵機制應有體現(xiàn)
根據(jù)責任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時間、工作能力,定職定崗定薪,實行激勵機制,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。
四、存在的不足
1、工作計劃性細致程度欠缺,存在隨意性;
2、問題預見性函待加強,存在遇事解事,預防措施跟不上;
3、部門團隊協(xié)作意識較差有待提高;
4、責任意識、服務意識、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體,有待改進提高;
5、信息反饋溝通滯后,各別員工做事缺乏善始善終,沒結(jié)果沒反饋,影響上級決策及工作效率;
6、工作中由于操作標準執(zhí)行不到位,員工安全意識薄弱,習慣性作業(yè),導致出現(xiàn)了員工受傷的事故。
20xx年工作展望
回顧20xx年所做的工作,取得了一些工作成績、工作經(jīng)驗,但確實還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗教訓。特別是在安全管理方面還有待加強。在新的一年里,我們要在不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上,認真貫徹各項工作規(guī)范,加強內(nèi)部管理,做好部門之間的溝通與配合。
增強緊迫感和責任意識。新的一年,隨著設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護數(shù)量增加,加之老化陳舊設(shè)施逐漸加劇,施工質(zhì)量暴露出的問題增多,維修工作量會大大增加,我們要在做好已有項目工作的基礎(chǔ)上還要做好新項目接管驗收和后續(xù)問題跟蹤處理工作,設(shè)備設(shè)施管理的面更廣,種類更多,任務更加繁重,對此部門員工應有思想準備,加強技能學習和專業(yè)人員儲備,搞好設(shè)備設(shè)施的維護管理和報修處理工作,使設(shè)備設(shè)施安全運行,最大限度防止設(shè)備和人身安全事故發(fā)生,做好各項工作,不辜負領(lǐng)導的重托和期望。
物業(yè)工程部
20xx年12月19日
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇29
20_年上半年,我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下,按照公司的工作計劃要求,本著物業(yè)服務宗旨,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,經(jīng)過各部門員工的共同努力,完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,現(xiàn)就上半年取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下:
一、客服部的工作
“我們多努力,讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨,我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出,讓員工在思想了解和理解目標,在工作如何運用和發(fā)揮。所以,我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起,多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點,拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。
對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知,還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,如短信平臺、小區(qū)宣傳欄,還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下,還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕_與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務,并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,在電話催交時被業(yè)主習難,在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,因小區(qū)周邊在開發(fā),使得小區(qū)經(jīng)常停水,對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,部分業(yè)主確實有很大的怨氣,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,業(yè)主反映的事情歸事情處理,催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包,小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色,但是此項目為十多年的小區(qū),原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,和咨詢了地產(chǎn)的王工,對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,二方面對樹沒有損壞,達到雙方滿意的結(jié)果。
物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,人員難招等原因,針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導,而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,解決保潔員的后顧之憂,能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,在這樣的工作環(huán)境中,使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、工程的工作
20_年上半年是對工程考驗半年,特別是小區(qū)的停水,我們是一個十多年小區(qū),小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下,還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能的方面下功夫,將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制,使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中,加重機防,在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播,讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,晚上通過燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過電腦收費,使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,而且改善了收費崗亭保安的工作,減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人,請銷假權(quán)利不明,公司的紀律松散。
3、物業(yè)公司培訓制度少,使得有的老員在不清楚自己的責任,造成部分工作不能及時完成,如相互推諉,甚至簡單應付,給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明,出現(xiàn)了問題后不能解決,相關(guān)人員也未受到任何處理,使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,會造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性。
六、20_年工作目標
1、針對考勤的問題,物業(yè)公司行人臉像打卡,對考勤進行公示,杜絕代打卡現(xiàn)象。
2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節(jié)做起,按制度管人,增加培訓次數(shù),基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,應該怎么做,沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求,建立主管責任制度。
各位同事們,我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進,我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,實現(xiàn)公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇30
安保部在20__年上半年工作中,認真貫徹落實公司20__年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作。并在公司各管理處的支持下,順利地完成了安保部上半年工作任務。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下:
一、積極督導各管理處加強消防安全巡視、檢查工作
各管理處在20__年上半年工作中,對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次,查出大小安全隱患86起,并在現(xiàn)場中督促糾正整改,其中較大的安全隱患13起,通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改,最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。
一是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護,并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復,保證了技防設(shè)備的正常使用。
二是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,滅火器檢查及保養(yǎng)268次。
三是積極督導各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次,現(xiàn)場違規(guī)糾正36起,教育違規(guī)裝修單位和個人115人次。
四是各管理處對消防安全檢查共386次,對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次,查出安全隱患19次,及時督導整改19次。
二、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓演練工作
安保部在上半年工作中,在完善應急預案體系的同時,積極按公司20__年安全生產(chǎn)培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平。
一是督導各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應急技能培訓,讓員工了解物業(yè)安全服務的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救、自救及逃生的能力。
二是督導各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動,并組織員工、業(yè)主、商家日常進行消防教育培訓24次。
三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”,組織了1次能競賽活動,有力地帶動了全員的工作積極性。
四是組織護衛(wèi)隊各班、隊長安全檢查60次,監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次,夜間查崗136次,與隊員溝通60次,擒敵及業(yè)務技能培訓12次。
三、按公司分工負責制,認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作
安保部在20__年上半年安全生產(chǎn)中,始終貫徹“安全第一,預防為主”的方針,牢固樹立安全責任重于泰山的意識,及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神,并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。
一是利用公司周會積極宣傳安全知識,并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動。
二是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動,對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改,有效地杜絕和防范事故隱患。
三是積極督導各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,切實擔負起領(lǐng)導、管理、督查的安全生產(chǎn)責任。
四是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份。
四、積極協(xié)助、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作
安保部在上半年工作中,為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理,根據(jù)公司領(lǐng)導和各管理處工作要求,積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準,制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》。
一是積極督導各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度,并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督,有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。
二是督導各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓和考核,通過培訓及考核,提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度。
五、在日常工作中存在的不足,及下半年安保工作重點
1、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中,對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。
2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看,各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。
3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底。
4、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡、知識等結(jié)構(gòu)上的差異,導致部分工作被動,難以深入開展。
5、針對存在的不足,在下半年工作主要抓好以下幾個方面:
(1)抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)、檢查工作,做到組織、檢查,整改、落實到位,積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。
(2)堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作,及時發(fā)現(xiàn)、報告,排除隱患,保證設(shè)備不帶故障運行。
(3)加強對各護衛(wèi)隊的培訓和指導,重點放在禮儀禮節(jié)、服務質(zhì)量,安全規(guī)定、崗位職責,業(yè)務技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務工作。
(4)在細節(jié)管理方面,積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時,積極完成公司領(lǐng)導交派的各項工作任務。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇31
尊敬領(lǐng)導和同志們:
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領(lǐng)導下,在各部門的大力支持下,大家齊心協(xié)力下,本著安全生產(chǎn)、控制成本、規(guī)范管理等工作總基調(diào),圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),著重從規(guī)范管理,落實責任抓起,從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手,抓落實、抓效果,以此強化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色,現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下:
一、安全管理方面,加大節(jié)前重點檢查,積極配合公司季度檢查,嚴格落實整改,持續(xù)做好安全維修,認真開展安全培訓,組織安全宣傳月活動,辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下:
(1)冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查,排除安全隱患。
(2)2月份順利完成了春節(jié)安全工作,春節(jié)放假前,協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,保證了春節(jié)期間的安全。
(3)2月份在春節(jié)來臨之際,為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,還點亮了過節(jié)的氣氛。
(4)春節(jié)前組織安全檢查,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
公司放假以后,在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下,在大年二十九的早上,對辦公樓、小區(qū)以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,檢查有無易燃易爆等危險品,有無巡邏人員,詢問了職工對物業(yè)管理的意見。
(5)辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,3月份停蒸汽后,后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修,杜絕蒸汽流失的浪費。
(6)四月底開始準備勞動節(jié)前的辦公樓、土門、小區(qū)安全檢查、節(jié)日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重,必須加強安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以安全為首位,堅持長期的安保教育,強化保安的安全意識教育和安全防護措施,規(guī)范安全管理。堅持經(jīng)常性的對安全工作進行檢查和排查,及時整改安全隱患。為迎接勞動節(jié)的來臨,在大門口懸掛彩燈,辦公樓、土門、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球。
(7)4月份進入汛期,為保證汛期安全對排污井管道進行了維修,保證汛期排污順暢。
(8)4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造,保證制冷順利進行。
(9)5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗,保證高壓供電安全。
(10)5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗,保證引用水質(zhì)安全。
(11)5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭、涼椅刷漆養(yǎng)護工作。
(12)清明節(jié)。五一節(jié)前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
(13)不怕苦,不怕累,加班加點,5月對辦公樓設(shè)備間進行了閥門除銹刷漆,對配電室進行了刷漆養(yǎng)護,美化設(shè)備間環(huán)境,迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內(nèi)審,協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料,保證內(nèi)審工作的順利完成。并對內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進行了整改。
(15)為保證夏季用電安全,5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等。
(16)認真開展安全宣傳月活動,在6月份,啟動公司安全法治、安全生產(chǎn)的安全宣傳月,以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段,對全公司員工開展了一次安全教育,同時就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門,要求執(zhí)行。通過一系列活動,加強了公司機關(guān)安全,提高了全員安全意識。
二工程維修管理方面:
1.緊急采購:針對夏季制冷季來臨,樓頂冷卻塔填料長期損壞,小區(qū)消防水池長期漏水嚴重,小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象,經(jīng)前期加強調(diào)研,在嚴密制定工程方案,精確費用預算的情況下,加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通,以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購,快速、合理的確定了相關(guān)施工方。
2.在5月前維修好了土門淋浴設(shè)施,滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
二、存在的問題:
管理不正規(guī)的現(xiàn)象時時存在,后期應加強這方面的管理力度。
三、整改措施:
1、加大管理力度,科學管理,嚴格要求。
2、提高服務質(zhì)量,樹立服務意識。
3、加強責任意識,促進服務質(zhì)量。
物業(yè)上半年工作總結(jié) 篇32
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及目前手頭重點工作
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對_區(qū)_棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
(二)水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了_區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和_區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在_區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了_區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、_區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善_區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好_區(qū)_棟及_區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、_區(qū)實行封閉管理。