個人商場客服年終工作總結（精選31篇）
個人商場客服年終工作總結 篇1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務
配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
個人商場客服年終工作總結 篇2
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務整頓活動
x月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。
在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%。
工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
三、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。
個人商場客服年終工作總結 篇3
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現， 微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。
個人商場客服年終工作總結 篇4
德育是學校實施素質教育的重要組成部分。它貫穿于學校教育教學的全過程和學生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育中。對學生健康成長和學校工作起著導向、動力和保證的作用。大學德育是社會主義精神禮貌建設的奠基工程，是提高全民族思想道德素質的奠基性教育，是培養造就中華人民共和國合格公民的起點。小學德育是基礎教育，它要在德智體諸方面為學生的成長與發展打好基礎，要為學生步入社會打好做人的基礎。同時，《中共中心、國務院關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定》指出：
一、明確職責
學好《大學德育綱要》、《大學德育工作規程》，明確自己的職責，促進學生全面健康成長。
二、更新觀念，不斷提高德育工作者的自身素質。
未來社會的發展對基礎教育提出了新的挑戰，應對新世紀的挑戰，應對新世紀對人才素質的要求，我們認為應更新教育觀念。更新觀念重點體此刻一個重視、兩個克服上，即重視德育，克服形式主義傾向，克服用一個模子培養人才的傾向。務必樹立為受教育者今后的終生學習打好基礎的觀念，樹立為受教育者成為一個合格公民的觀念，教育學生學會做人、學會求知、學會勞動和創造，學會生活，學會審美，學會健體。
三、加強校園環境文化教育，充分發揮環境的育人作用。
校園環境建設是學校精神禮貌建設的窗口，同時又是學校日常德育的載體。美麗的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，應發揮環境育人的作用，創設一個
四、樹立整體觀念，加強綜合教育。
小學教師德育工作總結加強了學校、家庭、社區的聯系。家長走進了學校，學校走向了社會，并受到家長和社區的好評。他們在給學校的反饋意見中說：透過家長開放日，教師的匯報、教育教學活動的展示，使他們深受教育和感動，教師寓教育于教學之中，不僅僅對學生進行知識傳授，同時也進行思想教育，我們認為這不僅僅僅是成功，而且是對學生、對家長的教育都是受益非淺的。
今后，我們要進一步結合小學德育工作中的新狀況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。
個人商場客服年終工作總結 篇5
在整個的招生工作中，我們分為三大步來完成。
第一步:市場推廣
開始了第一期的招生工作，我和劉欣秀老師一組，只要負責開發區澳德樂的招生工作。
還記得第一天我們什么都沒有，一人拿著一個本、筆就去了，在路上我們互相打氣、鼓勵。快到澳德樂時，我們迎來了第一位家長，當我們還沒說幾句話時，那位媽媽立刻抱起了自己的孩子，匆匆的離開，拒絕了我們，當時我們很受打擊，我們在想為什么她會拒絕我們是不是我們說錯了什么還是目標性太強
于是我們總結經驗，首先要面帶微笑，和幼兒打招呼，調查的心態來散撈，僅僅是推廣我們的專家講座為目的，這樣就會讓家長減少抵觸，從而能更好的撈到名單，于是我們重新整理話術，調整心態，面帶微笑，迎接下一位的家長。
同樣我也遇到過很“通情達理”的家長，對教育很關注、重視的家長，這樣我們的幼兒園得到了更多更大推廣，同時也增加了我們很大的信心。
還遇到過讓我尷尬的家長，會讓自己不知所措。但這所有的一切都讓自己歷練著，成長著。就這樣，在失敗中找原因，成功里找經驗。這是我在幼兒園都體會不到的。
同時也讓我真正的零距離的了解到了家長對幼兒園的需求和期望。
第二步:小區預約
在小區里預約相對于市場推廣要“簡單”些，我和王志敏老師和趙飛飛老師一組。主要負責新城市花園東門的招生工作。
在小區里必須要注意自己的言行舉止，因為自己就是紅纓的門面，會影響到家長對整個幼兒園的印象，所以會在形象方面更加的嚴格要求自己。
小區推廣預約沒有我想象的那么簡單，因為家長會停下來和你細細的溝通、交流，例如說教學、特色，開始我會很茫然，因為對幼兒園的不了解，但是透過王志敏老師和趙飛飛老師的幫忙，也有了自信和家長溝通。
在這個環節中我了解到家長對于幼兒寫多少，認多少，并不在意，只是在意孩子在這個幼兒園里玩的快不快樂，有沒有交到新朋友，孩子在幼兒園時不想給他太大的壓力。
那一時刻，我找到了另一個目標，以及對“一個好老師比一個好幼兒園更重要”的渴望、理解。
第三步:發放門票
這個階段我和田兆冉老師、韓科老師一組。是在新城市花園北門發放門票。
在發門票的時候我們是針對已經預約的“準客戶”，但是我們還是沒有放下現場預約的新家長，在這個環節中，我們都能夠自如的應對家長，以及對家長提出的問題都會很好的解答，完全有了自信，和前兩階段的感受完全不一樣。
看著家長來領取門票時的那種用心，其實心里很高興，因為其中就有因為自己的努力而來到紅纓幼兒園的家長。
其實在整個的招生過程中，不僅僅提高了自己和家長的溝通潛力，零距離了解到了家長對幼兒園的需求和期望，而是令我感悟到最深的就是“建魚塘-撈魚苗-供養-大魚“的那種宣傳策略和傳統幼兒園的招生區別。
明白了在學習中感悟，在感悟中學習，每一次的經歷都是學習的教材。
.10.15-.11.25我們順利完成了任務，在整個過程中，我們一齊經歷了撈單的辛苦，沮喪的淚水，真情的鼓勵，收獲的喜悅，還有那份真誠的親情和友情。
此刻對于幼兒園來說講只是成功的第一步，對于我們來講只是成功的一個起點。
連長們，加油，為實現我們的夢想加油!
未來的路還很長，還要記得，你是做人生的旁觀者，還是參與者。
個人商場客服年終工作總結 篇6
我作為一名高一歷史新教師，自從20__年8月參加工作以來，在學校領導的大力關懷下，在歷史教研組經驗豐富的老教師的“傳，幫，帶”幫助下，我的各方面的能力得到了提高，專業也得到了成長。這學期我擔任高一3個班的歷史教學工作。由于教學經驗尚淺，因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習教育理論，不斷深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。
以下是我在本學期的教學情況總結：
一，教學情況：
教學就是教與學，兩者是相互聯系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是學習的主體。因此，了解和分析學生情況，這對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本、教材，想方設法令課堂生動，學生不易接受。在教學的過程中我逐漸認識到：
一方面，學生初中不重視歷史學習，而且考試是開卷考試，學生的歷史基礎相對較弱，到了高中學生還有些不適應，初中的觀念加上高中課程很多以及重理輕文觀念的影響，想學生投入學歷史的確有些難度;另一方面，有些同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數，尖子生相對較少。講得太深，較多同學接受不了，所以說沒有照顧到整體。我備課時也較少注意到這點，因此教學效果有時不太理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾經有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機�！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都認認真真地備課，鉆研教材和教法。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《羅馬法的起源》的時候，這課的主題是“羅馬法”，概念抽象深奧難懂且枯燥，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講，授課時就胸有成竹了。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的故事性的法律案例，讓學生當回法官來審理案件，隨著學生審理同一個案件或新案件所依據的法律，進而闡述羅馬法的起源和發展，以此來推動課堂教學。當講課之前，我拿出準備好的材料，讓學生參與學習，提高了學生的學習興趣和積極性，學生也特別用功，所以這堂課教學效果十分理想。相反，如果沒有認真備課，課堂氣氛就很沉悶，教學效果也不好，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。
除此之外，在教學中，我特別注重教書與育人相結合。在業余時間，看一些有關師德方面的書，拓寬自己的業余知識。在教學中，我不僅要教學生會學，還要教學生學會做人。給學生愛和鼓勵，讓學生在愛的沐浴下健康、快樂的成長，步步提高。
二、教研情況：
本人積極參加學校各項教研活動，在本學期主動和前輩學習，各盡所能，共同探討新教材。本人堅持聽課并做好記錄，寫好教案。積極參加學校為新教師組織的培訓活動，并且積極參與名師公開課的學習，收獲不少。在向本學科及其它學科和班主任的請教中鉆研教學方法，學生學法，教學管理，教學組織等等，這些都對于教學工作有很大的幫助。同時平時還注意在網上搜尋與教學相關的資料課件，聽網絡課程，努力充實課堂。在給學生講解練習之前先就自己不是很明白的問題向組內老師請教或上網查資料解決，就知識，方法，技巧，思維等給學生予以指導。
最后，本學期還有一項的挑戰--期末考試。為此，本人和全體學生進行了共同努力，加強復習引考工作，并有針對性進行個別輔導，指導學生在最后階段的全力沖刺，希望能取得好成績。
本人深知“學習無止境”，教學工作也是如此。所以，在今后的歷史教學中，本人將繼續努力，提高自身教育教學素質和教學水平，更多的積累先進的教育教學理念，以更好的適應未來的挑戰。
個人商場客服年終工作總結 篇7
向陽街道20社區黨總支在“兩學一做”學習教育中，根據街道黨委關于黨費收繳的要求，結合我社區在職黨員的實際情況，截止到8月中旬所收黨費8000余元，其中在職黨員3192元，全部上繳社工委。現將黨費繳納情況小結如下：
一、黨費收繳的基本情況
20社區黨支部20xx年在冊各類黨員173名。其中在職黨員11人，主任書記3人，四員5人，公益性崗位3人。
二、黨費收繳的具體做法
1、建立了《黨費收繳制度》，嚴格按照街道財務科下發的黨員黨費收繳標準收取黨費;
2、指定黨務干事專人負責黨費管理，有力的保證了黨費收繳的準確性和嚴肅性;
3、嚴格履行收繳黨費手續，做到黨員交納黨費有登記;
4、做到黨費帳簿規范合理。執行嚴格的交費登記程序，同時保存好上交黨費的所有票據，以便于隨時核對和上級黨組織檢查。
三、存在的問題
上半年黨費按照漲工資前的標準收取，7月上調工資后，由于漲幅較大，在街道黨委沒有轉發社工委的文件前沒有收取具體標準。
四、今后措施
今后，我們要把黨費的收繳、管理工作，作為黨風廉政建設的一項重要工作來抓，進一步加強和改進黨費的收繳、管理工作。
一是要加強黨員教育工作，教育廣大退休下崗失業黨員，按時足額交納黨費是共產黨員必須具備的基本條件，是黨員對黨組織應盡的義務。
二是要進一步加強黨費的管理，建立健全管理制度，加強對黨費管理工作的領導。社區黨支部要按時收繳黨員黨費，及時上交社工委，半年向總支報告收繳情況，年末上墻公布。嚴禁任何人借支和侵占挪用黨費，防止截留、挪用和貪污現象。
個人商場客服年終工作總結 篇8
從本學期開始我首次接觸高三的教學工作.這對剛剛執教不久的我來說是一個不小的挑戰!期間幸得趙會慈老師的熱情指導,使得我的教學工作得以順利進行.
在我所執教班級學生人數僅為22人,人數雖少但大家的目標卻是非常明確和一致------對口升學.但他們個人能力的高低卻與其他班級是一致的,所以教學的難度并沒因人數的減少而降低.我的教學工作具體從以下幾個方面展開:
首先,激發學生的上課熱情.剛開始上課時班中氣氛非常沉悶,往往一節課老師口若懸河、滔滔不絕而學生卻不動聲色,沒有響應!針對于此我調整了原來的授課方式，摒棄了大篇幅的板書和滿口的專業術語。引入許多生活、學習中的例子來進行講解，而且每節必幽幾默以活躍課堂氣氛。
其次，授學生以漁，培養學生獨立解決問題的能力。在日常的教學工作中，不可避免地學生會產生許多的問題。在指導學生解決問題時，我并不直接說出我的思路，而是詢問學生的思路助其思考思路阻塞的癥結所在。使學生在問題的解決過程中，始終處于一種主動的思考狀態，而教師則始終作為一個思維引導者，產生一個啟發學生的作用。雖然是學生在請教問題，但是我們并不能直接解答而草草了事，而要逐漸向學生揭示隱藏在紛繁的問題背后的樸素而單一的解決方法。
第三，提倡智力共享，實踐小組學習。當今社會是一個信息科技高度發達的時代，單憑一個人的能力很難處理將來工作中的問題，往往需要幾個人親密合作共同來完成。這就是團隊協作。作為新時代的學生，團隊協作能力不可或缺。在basic編程課中，關于“日期差”問題的編程，我就將全班22名學生分為5個小組。每個小組內成員來承擔程序的某個模塊，而程序中模塊的劃分以及接口規則的制定則由組長來制定和協調。學生的學習熱情十分高漲，討論問題也由無到有，從課上延及課下。
第四，善于總結，溫故而知新。在平時的學習中，學生往往只盯著當前講授的內容，甚至傾其所有時間來完成老師每日布置的作業。而無暇顧及剛剛學過的知識沒學好舊的知識全忘掉.
最后,搭建服務器,促進資源共享與教學便利.由于專業性質的緣故,學生的上機時間很多,有很多的學習需要通過計算機來完成.由于校園網內病毒橫行,使學生機中的文件存儲極不安全,學生的一些學習文件經常被破壞甚至丟失.而且學生機共享文件夾,由于權限設置問題,使得病毒傳播更加猖獗.服務器的搭建使得上述問題迎刃而解.而且老師在教學過程中用到電子資源也能夠很便捷的進行發布和推廣.
未來的路還很長,我的教師生涯剛處于起點.我會始終如一,為此神圣的職業奉獻我的全部!
個人商場客服年終工作總結 篇9
20xx年，學校保安部在市綜治辦的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。
一、領導重視措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長宋新光直接抓，分管副校長李家意具體抓，學校辦公室、政教處、保衛科具體分工負責組織實施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由學校黨總支書記、校長負責，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁私自組織學生集體服用藥品和保健品，嚴禁學生參加商業性慶典活動，嚴禁組織學生從事不符合國家有關規定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
3、簽訂責任書。學校與處室和班主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。
4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管群防群治
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一周安全提醒，學校利用周前會議和周一升旗活動時間，小結上周安全工作，強調安全事項。通過《加強節假日對子女監護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以校園安全為主題，在安全教育周期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
3、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎三無(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學。
五、加強檢查，及時整改
開展常規檢查。每學期開學以后，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一。汛前，學校對校舍進行全面的安全檢查。同時，積極配合市衛生局對學校食堂、飲水衛生進行檢查。冬季，學校對電線和家屬區進行防火安全檢查。
六、存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是安全保衛工作的難度越來越大，學校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。
1、學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。
2、社會育人環境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在，社會上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像及網吧和游戲室對學生的影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。
今后，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平。
個人商場客服年終工作總結 篇10
一、著裝得體禮貌待人
在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶看了之后舒服。
同時在接待客戶的時候我們經常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。
二、拜訪客戶
對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷工作
在商場工作時，我們也會做促銷，根據商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。
四、不斷努力學習
在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節，對待客戶時總結過去的經驗從新開始新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。
五、勇于面對困難
在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。
充實的一年已結束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創造出更好的成績。
個人商場客服年終工作總結 篇11
20__年已經過去了，回首20某某年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20某某年就伴隨著新年伊始到來。
在這一年來按照領導的安排，我主要負責后勤服務和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：
一、食堂工作
對于一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。
為了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的�？顚Ｓ�，在節約的基礎上為大家采購到新鮮的原料。
其次是食品衛生、環境衛生問題。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。
在此，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝!
二、裝修改造工作
今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。
三、水電等維修工作
我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、云六所暖氣進行分戶改造、廚房通風及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。
除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。
四、存在的不足
一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。
針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
個人商場客服年終工作總結 篇12
20xx年我縣招生考試工作在縣委、縣政府、縣招委的正確領導下，在有關單位的密切配合下，堅持以學習落實科學發展觀為指道，緊緊圍繞省、市招考中心和教育局的中心工作，全面貫徹落實上級各項招生考試的政策和要求，堅持“依法治考、從嚴治考”的原則，按照年度工作目標，用心開展招生考試工作，全面落實崗位目標職責制，努力提高工作效率，增強服務意識，創造性的開展工作，圓滿地完成了今年我縣的招生考試工作任務，現將半年來在招生辦的工作簡要匯報如下：
一、基本狀況
今年，我省報名參加高考的考生共47.4萬人，錄取41.2萬人。中職(三校生)2.5萬人，對口單招1.5萬人，注冊入學1萬人。
根據往年的高考人數分析，在今后的幾年里每年參加高考的人數將會逐年減少，對本省招生已經遠遠滿足不了目前的形式，于是今年我校對17個省進行招生。
二、加強學習，努力提高隊伍素質
我們招辦全體人員，認真學習和落實科學發展觀及20xx年招生考試的有關文件、政策、規定，正確理解和準確把握新的招生政策精神，使全體人員樹立起對社會、家長、考生、學校高度負責的強烈職責感。為高標準、高質量的完成各項工作，實現招生考工作“零誤差”，我們完善了辦公室內部管理制度，抓好各項職責目標的落實。將任務逐級分解，落實到人，堅持誰主管誰負責，充分調動了每位同志的工作用心性，做到了“人人有任務、事事有職責、時時有要求、方方面面有制度”。
在分工負責的同時，還注意發揮群眾的團隊協作作用，在任務重、工作量大的狀況下，辦公室每位同志以圓滿完成任務為出發點，以飽滿的工作熱情投入到工作中，互相幫忙，團結協作，加班加點。今年中職我們辦理報名，數據采集，志愿填報等工作，雖然在我們的中職錄過程中道路是曲折的，但是我們的最終錄取的成績絕對是喜人的。
二、領導重視，協調各部門用心參與
我省教育行政領導深刻認識到招生工作既是黨和政府的形象工程，也是構建誠信和諧社會的前沿陣地。為了的做好工作，各小組還分別制定了實施細則、應急預案�？傊餍〗M用心配合，盡職盡責，為順利完成招生工作奠定了良好的基礎。
三、勤政務實，全面完成宣傳材料的設計、咨詢工作任務
宣傳、咨詢工作，關系著考生的前途命運，一向是社會各界關注的熱點、焦點問題，出現一點差錯，對我們是千分之一或者萬分之一，對學生卻是百分之百，直接影響著學生的一生。差之毫厘謬以千里千里說的就是這個道理。因此，我認為扎扎實實做好我們的本職工作，讓學生、家長滿意，是我們深入開展落實科學發展觀的具體體現。
這么多天來我的具體做法如下：
1)大力宣傳政策，嚴格執行法規，提高宣傳工作透明度
宣傳工作是招生工作的重要環節，是溝通政府、招生部門和考生及社會的橋梁，關系到廣大考生的切身利益。因此，我們圍繞招生這一社會關注的“熱點”問題，大力開展宣傳活動，始終把宣傳工作貫穿于整個招生工作進程中，提高招生工作的透明度，進而配合各地區招生老師的工作。
一是、設計材料利用條幅，易拉寶，簡章等宣傳材料，在適當的時候進行有效的宣傳。
二是、注重做好招生考試志愿填報的咨詢工作。志愿填報工作時間緊、任務重、工作細，不能出現一點差錯。我們在中職注冊入學報名時加班加點，雖然苦點、累點，我們沒有怨言，確保圓滿完成工作任務。
2)耐心接聽考生、家長的電話，細心講解相關政策
在招生工作期間招生咨詢電話肯定比較多，我們直接向考生和家長細心講解招考政策，釋疑解惑。在解惑的期間順便詢問考生的相關信息。以便于咨詢過后給招生老師發送相關信息。
四、實施明細
20xx年招生開始時，我起初接觸了新浪微博、博客，在尋找相關材料的時候，順便學習一下江蘇省的一些相關政策，給自己不補課。
其次是，對展板、簡章、名片、橫幅、易拉寶、以及多個省的考試報、廣告的設計、修改。展板、名片、橫幅這些些基本上沒什么，只是橫幅采用藍底白字的設計風格，在咨詢會里能在眾多咨詢會條幅中能夠脫穎而出，別具一格，起到引人矚目的效果。
簡章從起初我接手的開始經過招生老師的多次反饋對其進行了反復修，其中“大手術”10次以上的，“小手術”不記其數。盡管修改次數之多，像這樣的修改也是有必要的，因為這恰巧體現了十八大與時俱進黨的指導思想，更體現了一個共產黨員全心全意為人名服務的宗旨。
易拉寶的制作有點曲折，記得那次參考南京視覺藝術職業學院的易拉寶，好不容易做好了，結果開咨詢會前一天布展別發現了，擇令我校禁止懸掛一齊相仿的易拉寶，無奈只好把以之前的做的易拉寶一大清早就趕車送到目的地。
省外的考試報、廣告，在做這些廣告也修改了好幾次，最后經過領導與省里面進行了溝通，又追加了計劃，我連夜將廣告設計出來，好在沒有影響外省的招生。
在沒有設計任務的時候就進行在線咨詢，企業QQ的咨詢，發現咨詢的什么人都有，往屆的、應屆的，遷辦戶口的、丟畢業證的、找人的等等，當然最重要的還是咨詢報名這件事，剛開始咨詢的時候，經常有人問“注冊入學”是什么?每次問我就要打上好一段文字，之后發現無論是商橋的在線咨詢，還是企業QQ，都有一個快捷回復，于是我就想：為何不把這些常見的咨詢問題，放在快捷回復呢。之后經過一段時間的整理摸索，整理出將近三十多個快捷回復，大大提高了咨詢的效率，這樣避免了在與多位咨詢者咨詢時產生給起來來無人回復尷尬的場面，忙得時候至少有與20多個人進行咨詢，分布在三個工號，一個商橋上面。在咨詢完后，在上面進行備注順便整理一下有效的信息及時回到給當地的招生老師。
在填志愿期間，邀請了不少學生進行注冊入學，為了確保他們準確無誤的填寫信息，我做了至少三套(PPT、gif、flv)填寫流程，在我得做得流程幫忙下，注冊有條不紊的進行這。當然領導的眼光也是不錯的，你能夠精心挑選出一批聰明的學生。
對于假期來校參觀的，透過各種方式了解，學生的相關信息，在領導招辦接待室的時候，及時反映給相關接待人員，藝術類的就要打開創意磨坊二樓的展廳，打開電燈。調試好音響、視頻，等待接待人員的到來。，臨近飯點時提前預定盒飯，確保參觀人員人人有飯吃，人人有水喝。接待結束完之前提前，聯系好司機，以便一結束就能夠送參觀人員去車站方便他們回去。如果一旦有大批量的來參觀，我就親自上陣，耐心的解答參觀人員的問題。
在20xx年開學新生接待的時候，我多次帶一批新生到各部位去，進行一些流程性的手續，辦完后還得領著他們去領一套公寓用品，并送他們到所分得的宿管處報到。直至他們打開門窗，交代好宿舍里面的相關規章制度后我才離開。
后面接下來就是20xx年的招生已經啟動，我又多了一項任務，就是每一天檢查、復制下點人員填寫MIS系統的狀況，工作日志，月工作小結以及各地區的代理渠道生源信息，發現不少老師都無暇估計MIS系統，于是我就一一給相關老師發信息，催促他們及時填寫，一方面及時更新總要信息，另一方面給他們友情提醒(此工作與年終考核掛鉤)。
20xx年的仗已經打完，我在工作中體現出來的不足之處，還望給位領導同事海涵。20xx年招生的號角已經吹響，我會以全身心的熱情投入到工作中去，將以往的不足將會予以改善，期望我在新的一年里尋找出跟多提高工作效率的方法與大家分享，最后期望我院在新的一年里越辦越好，學生人數如長江波浪一般，一浪更比一浪高，培訓中心生源泉涌一般源源不斷，天勤社如旗幟一般屹立不倒給學校、培訓中心、企業帶來資源。
個人商場客服年終工作總結 篇13
在平平常常中，我又度過了一個學年，回顧這一學年的工作，我感到有自己值得懷念的地方，有一點我感到無比欣慰，就是不管社會多么紛繁，多么復雜，沒有放棄 我做人的基本原則：以誠待人，以誠感人，以誠育人，在自己力所能及的范圍內，努力做好每件事，雖然不都十分成功，但我在努力。
一、加強以“愛”為中心的師德修養。
在 教育實踐中，我們常常感到非常的迷茫：一個簡單的道理，一個不很難理解的問題，為什么學生就是不能接受，不能理解呢?或者是當時表面上理解了、接受了，在 實際的學習、生活中又是一個空白點?究其深層次的原因，學生在學習中處于被動接受的地位，教師的良好愿望，沒有能變成學生主動學習的強大動力，沒有能內化 到學生的身心結構中去，也就不能變成學生的自覺行為。
如何處理好教與學這一對關系，提高教育教學的效果，我認為建立一種新穎師生關 系、擺正教與學的地位是開創教育新天地的關鍵，而其中的核心是一個 “愛”字。有人說，教師對學生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因為它不帶任何的前提條件。熱愛教育教學工作，愛班級中的每個學生，用關愛的眼光看待學生的 每件作品、每項活動。
這種愛，不僅體現在對學生生活的關心、學業的幫助，也包括積極的鼓勵，遠大理想的引導，更體現在教育教學的每個環節之中，如教學過程 的安排，教學模式的選擇、具體問題的提出，新知識的導入等等。我堅信，加強以愛為核心的師德修養，不僅是教育教學的客觀需要，也是教師個人品德的具體體 現，更是維護每個學生的自尊心、自信心，保護學生基本根本保證。
很難想象，一個對祖國的花朵都不熱愛、不能傾注滿腔愛心的人，怎么有資格談得上愛祖 國、愛人民?當然，有實際工作中，我有時做到并不十分圓滿，但從我主觀上來說，我是努力朝一方向前進的，我也就感到問心無愧。
二、加強學習，不斷提高自身素質。
現 代社會，日新月異。知識的更新周期在縮短。不加強學習，緊跟時代步伐，就會被社會所淘汰，甚至成為現代社會的科盲。在日常生活中，我能不斷主動學習，第一 是學科學知識，了解當今科學發展的一些動態，納米技術、器官移殖、網絡、沙塵暴等等，都是我學習的源泉。
因為我深深的知道，個人工作總結范文只有把自己的 思維經常處于一種開放的狀態，才能不斷接受新知識、新觀點、新理念，也才能去發現問題，進而去研究問題，不致成為籠中鳥，井底蛙，新知識的不斷輸入，對自 身從事的教育教學工作，也有莫大的幫助;第二是學教育教學理論。學習新的教育教學理論，掌握其中的精髓，是進行教育教學改革的必然需要。
因為只有在科學理 論指導下的教育改革，才能克服盲目性、隨意必，才能取得積極的效果。在這一學年，我主要學習了《教育科研基礎理論》、《活動課程理論與實踐》、《素質教育 課程論》等一些書刊;第三是學習一些革命傳統教育的書刊，了解一些近現代史。教師是靈魂的工程師，不是流水線上的操作工，這一職業的特點決定了除了必須具 備一般的知識、技能之外，更要有做好這一工作的熱情、信心和激情。
前幾年，就很明確地提出，要在國人特別是青年中進行歷史知識的教育，一部屈辱的中 國近代史，就是一部生動的愛國教育題材，可以設想，缺乏對過去的了解，哪來對現實的滿腔熱愛，又從何談得上對未來的憧憬。一個麻木不仁的人，哪來創作的靈 感?哪來教育的創新?走進一些偉人的世界，他們高尚的人格魅力吸引著我;通過了解歷史，過去和現在的強烈對比，使我激動不已。激動之后，我常常告誡自己， 不能在生活的沖刷中，變成一個麻木不仁、人云亦云、隨波逐流的人。
人是自然的造化，更是社會的產物，我可以放棄其它一切，但我不能不成為一個我心中的好 人，我在努力充實自己的精神生活，營造一個屬于我自己的美好世界。一顆充滿活力的心臟、一顆純潔的心靈，一種開放進取的思維方式，是完成教書育人工作的保 證。
三、做好自己的本職工作。
做好年級組長工作。作為學校的一名中層領導干部，做好年級組的管理工作，是我工作的一個重要部分。在年級組管理中，我能做到盡心盡力，以身作則，團結同事，發揮各位教師的特長，把年級組工作搞得有聲有色;
做好學校教科研工作。作為分管本校教科研工作的我，在日常工作中，能與學校領導一起，制定我校的教育科研計劃、課題研究規劃、新課題的立項、設計研究方案、并做好課題的申報、論證工作。在本學年，我校的一個常州市級課題已經結題，得到了有關專家的好評，所撰寫的結題報告，在xx市交流;xx年3月，根 據學校發展的需要和自身的條件，有積極申報了一個江蘇省級研究課題，已經批準立項。
今后努力的方向：增強工作的主動性和責任性。把提高學校的辦學特色，發展學校，作為自己的一個奮半目標。
個人商場客服年終工作總結 篇14
主要工作職責
1.按照規定流程開通校園網用戶，做好審核與登記工作。
2.接聽辦公室報修電話，負責校園網網絡故障報修用戶信息登記。
3.憑證參加網絡故障現場維護(自網絡故障報修日起兩個工作日內)。
4.統計當天網絡故障報修數據，并上傳至網管Q群和公共郵箱。
5.瀏覽、監控指定網絡運行狀況。
6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況。
7.及時向管理老師匯報網絡異常情況。
8.做好違規事件的記錄、取證、報告及善后工作。
9.清潔機房和設備。
10.參與組織內部計算機和網絡技術交流。
11.參加教育技術中心組織的計算機和網絡技術培訓和工作會議。
二、工作成績與不足
在擔任學生網絡管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關工作活動，執行有關任務�，F將工作成績與不足之處總結如下。
(一)按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。
(二)嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規定，保障網絡管理秩序與用戶信息安全。
(三)能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網絡管理權限延長他人上網時間許可。
(四)保持強烈的責任感和服務意識，做好每一個細節。具體包括以下幾個方面。
1. 在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話(電話響鈴不超過兩次)，禮貌措辭，耐心向用戶解釋。
2.指導到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現場維護工作提供便利。
3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網絡故障，做好上門維護工作，并及時提醒有關網管進行報修處理。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網絡管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。
(五)不斷提高技術水平和服務質量，與其他學生網管分享學習成果。
在職期間，我不但積極參加網管員培訓，而且發揮自主學習的精神，通過互聯網和圖書館資源學習計算機與網絡故障解決方案，提高了網絡故障分析與處理水平，根據實際工作完善了一些故障解決方案，為網絡維護工作提供了一定的便利。
(六)考驗了應急處理問題和獨立處理問題的能力。
1.在一次假期樓棟網絡集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶發布故障信息，穩定用戶情緒。
2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受ARP病毒連續不斷攻擊的現象。
個人商場客服年終工作總結 篇15
在酒店總經理正確領導下，營銷部用心跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力�，F將工作匯報如下：
一、主要工作
會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。
第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次(10樓會議室)802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。
二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶
每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場十分不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修校園、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源狀況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。
三、加強與網絡訂房中心合作
網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選取方式，為網絡中心訂房實現資源共享。20xx年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協議，與其他已簽訂的老客戶持續著密切關系，每個季度定期按時透過傳真方式相互聯系。
四、其他工作
①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。
�、诟鼡Q20xx年一樓大廳特價菜牌。
③為公司租大客車到莊河慰問演出。
④接待一個小型婚宴(7桌)。
�、菔芫频晡信c工商銀行商談租賃事宜。
�、薨丫频�4月份房價制定好后，透過傳真通知各家訂房網路中心。
為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節利用手機給客戶拜年等等。
個人商場客服年終工作總結 篇16
20__年轉眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學習到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作總結
略略估算下來我做餐飲這行也已經很多年了，從最初到現在，也經歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經驗和知識，但是仍然做的還不夠好。20__年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
我覺得原因可能是以下幾點：
1、站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2、后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3、熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足，高峰期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格 要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著我們餐飲店發展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
希望我的20__更加美好快樂著!
謝謝大家!
個人商場客服年終工作總結 篇17
一、教育不是灌輸，而是點燃火焰
輔導員是大學生思想政治教育的主力軍。如何更生動、更有實效的開展愛國主義、集體主義教育等主旋律教育，如何使受教育者不被動、不形式化的接受教育，這是輔導員工作的重要內容�！敖逃皇枪噍�，而是點燃火焰” ，這是蘇格拉底的話。他對于我們從事思想政治教育工作者的啟示在于：教育內容重要，教育方式更為重要。
1、 讓自己感動自己--紀念12.9運動大合唱。
紀念12.9運動大合唱是地理系學生的傳統活動，除畢業班外全員參與。從20__年開始，今年已是第三年。每一次組織都會聽到質疑的聲音：都上大學了還搞什么班級大合唱?都什么年代了，還要我們唱那么老土的歌曲?可是當每一次紀念12.9的歌聲在淮師上空飄蕩的那一刻，所有的人都沉醉了。當年輕的喉嚨里剎那間發出了同一個聲音，認真、堅定、不容置疑、振聾發聵，作為臺下的聽者，無不感動。有的同學說，我都被自己感動了，從沒感受過那一刻的熱血沸騰，我們班那個時候就團結得就像一個人。確實很多班級為了準確把握班級集體朗誦，到處去搜集12.9的資料，然后再整理宣傳給全班同學;為了演唱更專業，80%的班級邀請了音樂系的同學給他們作專業指導;為了演出的最佳效果，他們費盡周折借來統一的服裝。這不正是集體意識嗎?讓自己感動自己，惟有親歷。
2、給自己找一個位置--我與淮師共奮進，掌聲與微笑攝影作品征集活動。
“掌聲與微笑” 攝影作品征集活動，是本次社團拉力賽的重點活動�；顒映踔员闶且獱I造淮師校園青春朝氣、熱情奔放的氛圍。到了后期活動構思在原有想法上又推進了一步--張揚個人的精彩，同時更渲染一個概念--集體中的我。給自己找一個位置--我與淮師共奮進。
近16平米的大幅噴繪，紅旗飄展，中國地圖莊嚴其上，眾笑臉綻放其中。圖片配以李大釗的一段文字(稍作修改)：為世界進文明，為人類造幸福，以青春之我，創建青春之淮師，青春之國家，青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春之宇宙，資以樂其無涯之生。
給自己找一個位置--把青春的笑臉融進校園的風景中，把莊重的誓言刻在學校奮進的碑石上，把年輕人的陽光朝氣揮灑在祖國日新月異的空氣中。
二、坦然正視貧困 才是真正的自尊
今年學校推出了家庭經濟困難學生認定的舉措。盡管系科在學院文件的基礎上進一步細化操作條款，以求在公開、公正的前提下最大限度的認定到每一位家庭經濟困難的學生。即便如此，認定工作仍然受到了這樣的質疑：如何做到真正的公開、公正?如何能最大限度的保護同學的自尊?就曾有學生這樣問過，經濟調查表就能說明一切嗎?同學們的投票就能客觀公正嗎?我為什么一定要說出自己的貧困，難道老師不能多花點時間去了解嗎?
1、認清貧困 認清自己
真正的貧困是不能正視貧困。家庭不可以選擇，人生遭遇難以預料，但這一切就是構成了你，你就是你，無法回避。貧困是現狀，但不是你的素質，也不是你的品質，貧困不是你的身份，不是你和別人不同的印記。不能正視貧困就無法真正走出貧困。這是每一個貧困生需要過的心理關口。本學期有位同學的一段話給了我這樣的啟示。在班級同學對貧困生認定的時候，她說她在自己座位上掙扎了好久，究竟是站到講臺上還是原地不動。不想說自己家里的事情，不說大家就不會知道，感覺還和別人一樣，說了同學們會不會另眼相看。心里總有個聲音：算了算了吧。反復思想斗爭，終而想到如果能爭取到一定的獎助學金就可以給家里減輕不少負擔的時候，逼自己走上了講臺。從講臺上下來的日子，她自己都沒有想到自己的內心前所未有的輕松，感覺原先自己的重重顧慮、種.種設想都是多余的。尊嚴是一個人自尊、自強、自立的精神。 尊嚴，就是以自尊贏得別人的尊敬。 人必自敬，然后人敬之。不能正視自己的人，如何自敬?!自尊，首先得學會承認自己。
2、自尊自立 學做強者
每年的學生工作大會，我們都會推出這樣的學習典型。我系學生來自蘇北農村的較多，相對貧困生也比較多。讓他們真正走出貧困的心理困境，自尊自強的一個重要的途徑就是推他們身邊的典型。讓他們親眼看到同樣的家境，有人處處自卑，有人一路精彩。
在今年我系承辦的年度人物評選材料中，我們又看到了這樣的典型：歷史與社會學系的一位同學，家境貧困，卻樸實、坦蕩，以自己一技之長服務同學，贏得眾人敬意;我們系的一位同學，親人遭難，勇挑家庭重任，到開發區缽池小區做家教，來回蹬自行車就要兩個小時，而一切艱辛只為賺一小時20元的家教費。作為一個孩子，堅定的家庭責任感為他迎來掌聲。
三、 職業生涯教育需要創設逆境
職業生涯設計對于一名學生發展的重要性越來越顯著。而職業生涯設計最關鍵的兩個要素便是：目標的確定和行為的堅持。
目標的確定對于大多人來說問題并不大，問題在于行為的堅持。很多人會在確立目標的時候雄心勃勃，而在實施的時候，一遇到困難或者其他事情的干擾，就會忘記了目標所在，忘記了堅持。如何最大限度的挑戰這樣的現狀?在給學生們上就業指導課的時候，我知道了現在市場對人才“商”要求，逆境商、情商、智商。逆境商排在了第一位。這也給我的工作一些新的啟示。堅持會在遇到逆境的時候動搖，堅持同樣會在挑戰逆境的時候獲得最大的心理滿足。(此處的逆境理解與逆境商有所不同)很多時候我們的堅持本身也得益于每一次小小的成功過后的愉悅體驗。所以我們的教育要給學生創設逆境，讓他們多一些逆境體驗，多一些逆境過后的成功快樂!
1、多開展有針對性的活動，鼓勵學生盡可能參加。興趣如何開發，激情如何燃起?只有在學生自己的實踐中才能得以實現。系科一次小小的才藝競賽，社團一次不起眼的演講選拔，都可以讓一些人獲得成功的體驗。12.9大合唱挑戰了很多人就沒有上過舞臺的事實。僅僅是一次登臺，卻給很多人一種新的心理體驗，從緊張到放松，從不安到激動。
2、多創設一些崗位、學生社團，鼓勵學生參加。進入一個團體就要扮演一種角色，承擔一種責任。這也是個人自主創設“逆境”的一個很好的途徑。做一個普普通通的學生，上課、吃飯、睡覺，你就沒有了學生干部那種費盡心思策劃一場活動的心理體驗、實踐經歷。這對于終而要走上社會的大學生而言是一種缺失。
3、讓學生學會把自己放到更大的空間，去測量自己的坐標。我們不可能永遠作為一個學生待在校園里，如何更好的適應社會，盡早的求得適應社會的自信，這對大學生而言很重要。沒有為自己創設一種.種逆境，去盡早的體驗真實的社會競爭，你就不會知道自己究竟處在什么位置，你也不會發現自己其實很優秀。我系一名畢業生的事例在本學期被我們廣為宣傳。該同學在無錫市洛社高中教育實習，一所四星級學校，和他一同實習的都是華東師大、東北師大等一些著名高校的畢業生，來自地方普通高校的只有她一人。
起初她心里很沒底，但是她的第一節課就得到了指導老師的認可。一周之后，讓她怎么也沒有想到的是學校安排了所有一同來實習的學生很多是其他專業的學生)來觀摩她的課。沒有這樣的經歷，也許她也不會知道在另一個更大的競爭空間，她依然優秀。工作的成果有自己的辛勞，但更多的是同學的努力。輔導員工作的內容很多，而大多數又都是年復一年的常規工作，此處不再贅述。
歲月匆匆，留在記憶中的總是些有份量的東西。20__即將遠去，希望20__我的輔導員工作再多一些記憶。
個人商場客服年終工作總結 篇18
20xx*年是國家規劃的開局之年。在過去的一年里，人事科在市局的正確領導下，在省路局和市人事局等相關部門的關心支持和指導下，以我局的全年工作目標為出發點，認真貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆四中、五中、六中全會精神，緊緊圍繞全局的年度工作思想和工作中心，推行人事制度改革，提高全局干部職工隊伍素質。在局領導的關心指導下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進一步發揚嚴謹、務實、團結、奉獻的精神，順利地完成了年度工作計劃和上級組織及領導交辦的各項工作任務。
一、加強政治業務學習，提高政治業務素質和辦事效率。
人事部門是每個單位的一個重要部門，人事工作是每一個單位的重要工作。人事工作做的好與壞，從小的方面來說關系著每個職工的切身利益，從大的方面來講則關系著整個單位能否不斷向前發展。如果對相關的政策法規把握不準，就會給職工利益造成損害，就會阻礙整個單位進步。因此，學習好、掌握好國家和地方相關人事工作方面的政策法規尤其重要。一年來，我們在工作中結合我局的實際狀況以及人事工作的性質、任務，持續不斷地加強國家和地方關于人事人才工作的各方面的政策法規的學習，根據形勢的發展，及時更新自己的知識。同時，我們還注重加強基層單位人事干部的業務培訓，加強各單位人事干部的業務知識、政策、法規的學習。針對各單位人事干部的實際狀況以及一些相關的新的政策法規的出臺，我們既注重加強對他們平時的業務指導，同時又組織他們參加市相關業務主管部門舉辦的培訓學習班。12月上旬我們組織了一期全局人事干部的勞資業務培訓班，邀請市人事局、勞動局等部門的相關領導講解關于工資政策、職稱申報、勞動法律法規等方面的知識，提高他們的綜合業務素質，使他們在工作中能夠準確把握政策，做到學政策、懂政策、按政策辦事，為他們今后在工作中減少一些不必要的失誤，大大提高辦事效率進一步打
下了基礎。
二、做好工資調整、福利待遇、職稱申報、離退休等各項工作，增強服務意識。
我們始終堅持為職工辦實事、辦好事的指導思想和全心全意為職工服務的宗旨，努力為基層單位和全局職工服務。一年來，我們用心爭取地方政府部門的支持，在政策允許的條件下，及時為職工辦理工資、福利、離退休等各項工作。一是完成了職務晉升工資調整工作。對今年全局范圍內職務晉升的同志的工資進行了調整和審批，共計16人次;為9名職工辦理了轉正定級手續;為7名大中專畢業生辦理了上編增資、社保等手續，二是完成專業技術人員的職稱申報工作，我們根據相關政策，為貼合規定的干部職工辦理各類職稱申報工作。今年，我們共組織3名貼合條件的職工申報高級專業技術職稱;4名貼合條件的職工申報中級專業技術職稱;同時認真組織了全局初級技術職稱評聘會，對36名貼合申報初級專業技術職稱條件的職工和22名已獲得專業技術職稱申請聘任專業技術職務的職工進行評審，并將評審結果按工作程序予以張貼公示。三是認真搞好退休人員的工作。今年我們為24名已達退休年齡的職工及時辦理了退休手續，為死亡職工家屬發放遺屬生活補助費。四是搞好勞保用品的發放工作。為保證職工的身體健康和生命安全，今年我們共為職工發放勞保用品650套。
三、繼續推進人事制度改革，大力推進全局人事人才工作全面發展。
人才問題是一個單位發展的關鍵問題。一年來，我們始終圍繞“人才強局”這個發展戰略，認清新形勢，明確新任務，把握新要求，認真做好我局人事人才工作，努力構成育才、引才、聚才的良好環境。一是抓好人才培養工作，加大人才資源開發投入，加強人才資源潛力建設。今年，根據有關文件精神，結合單位實際狀況，我們特制定了《**市公路管理局職工學歷教育管理辦法》，有計劃地培養人才，進一步規范全局職工學歷教育管理，不斷提高職工政治素養和業務素質，加強科技隊伍建設。二是抓好人才引進工作。我們根據市委、市政府的人才戰略和《**市公路管理局招聘大中專畢業生實施辦法》，結合單位的實際狀況，為單位引進急需人才。今年我們共引進了7名大中專院校畢業生，其中碩士研究生3人，為我局事業發展積累了人才。三是用好人才，營造人才輩出、人盡其才的環境。深化干部人事制度改革，完善單位干部人事分類管理體制，健全以品德、潛力和業績為重點的人才評價、選拔任用和激勵保障機制。為加強人才隊伍的管理，充分調動全局干部職工的用心性、主動性和創造性，我們和總工辦一齊制定了《**市公路管理局專業技術人員管理暫行規定》，針對全局專業技術人員的職務管理、考核考試、繼續教育、流動等方面制定了一系
列的，詳細的管理規定，實行專業技術職務評聘分開制度，根據崗位設置和考核狀況，從具備相相應專業技術職務任職資格人員中擇優聘任。根據實際狀況，能夠低職高聘，也能夠高職低聘，打破專業技術職務終身制。同時，根據形勢發展，從我局實際出發，對各類專業技術人員的待遇進行了相應的提高。透過采取各種措施，使我局的人才工作做到引得進，留得住，用的好，逐步建立一支專業結構比較合理，整體素質基本適應的專業技術人才隊伍。
四、搞好內業管理，做到各項基礎性工作及時、準確。
科學的管理是單位構成整體優勢、發揮最大效率的重要手段。一年來，人事科把工作計劃納入科學管理之中，做到工作月月有計劃，事事有安排，現任目標明確，分工合作，齊抓共管，按照規范化、標準化的管理要求來開展，使人事工作有章可循、有序開展。一是按照市人事局的要求，從科學管理的角度出發，對全局各單位的職工花名冊、勞動工資臺帳、人員編制手冊、工資基金手冊和社保手冊等進行了重新整理和工作核查，工資實行微機化管理，月報、季報都做到上報及時、準確，組織各基層單位完成了20xx年度的勞動年審工作和社保繳費工資基數的申報。二是為切實掌握單位離退休人員的基本狀況，做好離退休人員管理工作，今年我們組織基層單位勞資員對全局范圍內的離退休人員基本狀況進行了摸底調查，并將摸底資料進行了匯總整理。其他基礎性工作也做到認真辦理，及時解決。三是加強檔案管理工作。今年我們完成了人事檔案的再清理。主要是做到各單位一般干部和職工的個人檔案按單位進行分類存放，做到歸屬清晰，資料完善，同時建立好檔案目錄，做到查閱迅速、便捷高效。對不納入個人檔案的其他人事資料，按年度進行整理存放，編寫好目錄。建立起了規范化的檔案管理制度，使檔案管理制度化。
20xx年是我國規劃的開局之年。總結過去，展望未來，我們將繼續牢固樹立科學人才觀，壯大人才隊伍，提高人才素質，優化人才結構，完善用人機制，發揮人才作用。為進一步促進我局人事人才發展，20xx年人事科將認真做好以下幾項工作
1、按照市局領導和上級要求，完成好20xx年的各項工作;
2、加大對專業技術人員和一般干部的管理工作，建立規范準確的人事基礎資料信息庫，為領導決策帶給依據;
3、繼續加強人才引進工作，個性是高學歷的專業技術人員的引進工作，為專業技術人才創造良好的環境;
4、進一步加強內業管理工作，做到科學、合理、規范、整潔;
個人商場客服年終工作總結 篇19
今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文 份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
個人商場客服年終工作總結 篇20
尊敬的各位領導：
我是導游部的成員。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，太湖游客中心正式投入運營。作為第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自x月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、范文寫作內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發展，再創佳績!
個人商場客服年終工作總結 篇21
三年來,在縣委、縣政府的領導下，在上級業務部門的支持、指導下，全體班子成員團結一致，積極帶領全縣民政系統廣大干部職工，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大和第十一次全國民政工作會議精神，堅持“以民為本，為民解困、為民服務”的宗旨，以打造精品、爭創一流工作為目標，全縣民政工作實現了跨越式發展，成果顯著。三年來，連年被縣委、縣政府評為綜合考核先進單位，被市民政局評為全市民政工作先進單位，先后被評為“市級文明單位”、“省級衛生單位”、“省級文明單位”、“洛陽市雙擁模范縣五連冠”、“全國農村社區建設實驗縣”、“全國婚姻登記規范化建設單位”、等榮譽稱號。
一、抓政治業務學習，不斷提高干部職工政治素質業務水平
為適應新時期民政工作的要求，三年來，我局高度重視政治理論、法律法規和業務知識的學習，把提高干部職工的政治素養、工作能力作為一項重要工作來抓，一是有組織、有計劃的學習黨的路線、方針、政策，學習“三個代表”重要思想和黨的xx大精神。在學習中，能夠密切聯系民政工作的實際，學習和討論相結合，在學習中提高認識，在討論中統一思想，有效地促進了干部職工的學習積極性。二是著力提高業務素質和工作水平。緊密結合民政工作實際，組織學習民政工作的法律、法規、政策，使干部職工的法律意識、政策觀念、依法行政、工作能力有了進一步提高。三是針對各個不同崗位的實際，加強業務培訓，舉辦了電腦知識培訓班，進行了業務知識專題講座，造就了一支熟悉政策法律、精通業務知識、愛崗敬業、服務群眾的較高素質的干部職工隊伍。
二、抓領導班子建設，充分發揮領導班子核心作用
三年來，我局的班子建設按照“三個代表”重要思想的要求，深化思想教育、作風教育和廉政教育。一是從領導班子成員入手，加強黨風廉政建設，強化班子成員的自我約束、自我監督和廉潔自律的意識和能力。二是充分發揮領導班子核心作用和戰斗堡壘作用，領導班子成員能以身作則，做出表率。三是領導班子堅持民主集中制的原則，在重大事項上做到了集體討論決定。班子內部團結、關系融洽，凝聚力強，工作中能互相支持，協調一致，形成了良好的工作氛圍。四是狠抓紀律作風教育，提高了工作效率，增強了服務基層、服務群眾的意識，樹立了良好的部門形象。五是認真開展了黨性黨風教育，著重解決在遵守紀律、黨性修養、工作責任心、廉潔自律等方面存在的問題，提高班子成員解決自身問題的能力。
三、抓精神文明創建，樹立良好民政形象
三年以來，我們積極開展了市級文明單位、省級衛生單位和省級文明單位創建活動，經過全體干部的共同努力，某某年被市委、市政府命名為“市級文明單位”，某某年年被省愛衛會命名為“省級衛生單位”，20某某年被省委、省政府命名為“省級文明單位”。在創建活動中，我們一是按照政治強、業務精、紀律嚴、作風正的要求，加強干部職工隊伍的思想建設和作風建設。教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強干部職工熱愛嵩縣、熱愛服務對象的觀念，自覺珍惜和維護民政工作者的良好形象;二是抓業務知識培訓，提高職工政策業務水平和敬業精神。按照年度和季度學習計劃組織實施，由分管領導組織人員對具體學習方式、時間安排、學習記錄、檢查考核等逐項進行落實，保證收到實實在在的效果;三是狠抓窗口形象工程。教育全體職工樹立“人人是窗口、人人是形象”觀念，樹立“愛崗敬業、爭先創優、樂于奉獻”的精神，以實際行動贏得各級領導和人民群眾的信任與支持，塑造“廉潔高效、求實創新”的部門形象。四是狠抓基礎設施建設工程。某某年以來，投資60萬余元，對機關各股室的桌椅進行了更新，全部配備了電腦、空調，建立了局域網，實現了無紙化辦公。籌建了低保、婚姻登記兩個服務大廳，改善了辦公環境，方便了人民群眾，兩個大廳節假日照常上班，工作人員掛牌上崗，服務水平和質量明顯提高。同時，我局還建立了圖書閱覽室、榮譽室，購置了乒乓球、羽毛球、象棋等文體娛樂器械，活躍職工文化生活。通過創建活動的開展，干部職工的精神面貌和機關辦公、衛生條件得到了極大地改善，增強了凝聚力、戰斗力和團結協作精神，從而保證各項工作順利開展。
四、抓黨風廉政建設，全面推行政務公開
我們緊緊圍繞加強基層民主政治建設和依法行政，以公開、便民、廉政勤政為基本要求，在三年來的工作中，認真落實黨風廉政建設責任制,確保黨風廉政建設和反腐敗重點工作目標責任的貫徹落實。一是強化廉政教育，做到重在教育、防范在先。開展了黨風廉政和反腐敗教育活動，制定了《嵩縣民政局黨風廉政建設及反腐意見》，制作了廉政宣傳專欄，組織觀看了黨風廉政教育電教片。二是強化責任，認真落實黨風廉政建設責任制。把黨風廉政建設責任制內容、要求，分解落實到每個班子成員，把黨風廉政建設與領導班子分工緊密掛鉤，使班子成員人人肩上有責任，身上有壓力。三是加強制度建設，依法加強對城鄉低保、救災、五保、優撫等民政資金的管理和監督檢查，堅持做到專項資金專款專用。四是公開辦事程序，重新完善了政務公開內容。把推行政務公開制度作為黨員領導干部廉潔自律、反腐倡廉的重要內容。把民政工作的業務項目和辦事程序公開上墻，以利于廣大群眾監督。五是向社會公開了舉報、投訴、監督電話，加大了政務公開的透明度，既方便了群眾辦事，又有利于相關單位和群眾對我們工作的監督。
五、抓依法行政，切實履行民政工作職責
(一城鄉社會救助體系建立健全
認真貫徹省、市人民政府《關于推進城鄉社會救助體系建設的指導性意見》，不斷完善各項制度，建立了城市分類施保和低保對象動態管理機制。本著公開、公平、公正和動態管理的原則，對符合條件的城市困難居民實施了最低生活保障。保障面逐年擴大，保障標準逐年提高。
1、城市低保工作。保障人數由某某年的5100人增加到目前的7100人，占全縣非農業人口的13、4%。保障標準由原來的140元提高到160元，人均補差由70元提高到95元。按照社會化發放渠道按月及時足額兌現，三年來向上爭取低保資金共計1415、5萬元，累計發放城市低保金142、9萬元。有力的保障了城市困難群體的基本生活，實現了應保盡保。某某年年被市民政局評為全市低保工作先進單位。
2、農村低保工作。保障人數由某某年的13320人增加到目前的20338人，占全縣農業人口的4、1%;保障標準由原來的每人每月20元提高到40元，按照社會化發放渠道按月及時足額兌現，三年來累計發放農村低保金2117、8萬元。實現了動態管理下的應保盡保。
3、補充醫療保險及大病醫前救助工作。三年來，共投入資金692、07萬元，為全縣城鄉低保、五保、優撫對象等各類困難群體72959人次購買了補充醫療保險。三年來，對3163名困難群眾實施了補充醫療救助，理賠金額247、55萬元，對584名大病患者進行了大病醫前救助，救助金額67、18萬元。補充醫療保險及大病醫前救助制度的建立，使全縣城鄉困難群眾有病能夠得到及時的醫治，解決了城鄉困難群眾看病難、看病貴的問題
(4)城市生活無著落流浪乞討人員救助工作。本著尊重人權、自愿受助、開放管理、依法救助原則，幾年來，共對320名流浪乞討人員給予了及時救助。
(二)救災救濟工作成效顯著
1、制定了自然災害應急預案，應對突發自然災害工作規程不斷完善。落實了救災工作責任制，建立了災民自救、部門包保、社會互助、政府救助的救災工作機制，提高了社會化、科學化救災能力和水平。
2、及時查災報災。每次自然災害發生后，我們都按照《河南省災害應急救助規程》的要求，做到快速反應，迅速出擊，在第一時間內趕赴災區第一線，調查了解災情，收集災情資料和數據，并通過文字、報表和網絡及時向市局和縣委、縣政府報告。及時為領導決策救災工作提了供強有力依據。
3、妥善安排災民生活。三年來，累計下撥救災款561、5萬元、面粉30萬斤，對全縣38500戶次、68426人次進行了生活救助;投入冬衣被加工款165萬元，加工救災棉被10500條、棉衣9000套，向上爭取棉被2150條、衣物4600件，及時下撥災區，解決了23680名缺衣少被困難;下撥災民建房款102萬元，幫助災區178戶因災倒房災民建房348間;下撥危房改造資金212、4萬元，對全縣165戶困難群眾草房、土窯洞、危土坯房進行了全面改建。使災民和困難群眾的衣、食、住、醫得到了充分保障。
(三)五保供養水平不斷提高
1、集中供養率逐年增加。全縣共有五保對象2833人。根據上級逐年提高五保對象集中供養率的通知精神，三年來，我們不斷改善敬老院辦院條件，積極動員散養五保老人入院居住，集中供養率逐年增加，供養人數由某某年的567人增加到1133人。達到了五保對象總人數的40%。
2、五保供養標準不斷提高。五保對象集中供養標準由某某年的每人每年1200元，提高到每人每年1800元，分散供養標準由原來的每人每年996元，提高到每人每年1100元。三年來共發放五保供養金1033、8萬元。有效地保障了五保對象的基本生活。
3、敬老院建設工作富有成效。某某年—20某某年，向上爭取資金580萬元，總投資1061萬元，對全縣16所敬老院進行了全面改、擴建，改、擴建后，16所敬老院占地面積由原來的51畝，擴大到90畝，建筑面積由擴建前的14990平方米，增加到23191平方米，住房間數由原來的507間增加到902間，住房結構由原來的土木、磚混結構變成現在的樓房，敬老院面貌煥然一新，住房條件和標準發生了根本性的變化。省、市有關領導對我縣的敬老院建設工作予以了充分肯定。
4、工作人員及經費得到落實。隨著五保供養標準的不斷提高和集敬老院的硬件建設的逐步到位、服務功能和集中供養人員的不斷增加，從20某某年開始，農村五保供養服務機構工作人員按照市政府《關于做好農村五保供養工作的通知》(洛政〔20某某〕58號)文件規定的7：1比例配備到位，全縣共配備工作人員121人。
個人商場客服年終工作總結 篇22
鑒定站于XX年XX月XX日通過國家勞動部職業技能鑒定質量管理體系認證。XX年是體系運行的第一年，到目前為止，全年的技能鑒定考核任務已結束。在開展鑒定過程中，鑒定站始終本著“堅持標準、精心組織、規范操作、保證質量”的指導思想，控制鑒定過程，保證鑒定質量，全面完成了鑒定任務。現將鑒定站XX年工作總結如下：
一、鑒定基本情況
按照XX年度鑒定計劃安排，鑒定站進行了工種的技能鑒定。全年共鑒定XX人，其中工種XX人。完成全年計劃的%。
二、鑒定工作開展情況
1、認真做好年度鑒定計劃。年度鑒定計劃是對一年工作的統籌安排，為充分體現鑒定引導培訓、提升員工素質等方面的重要作用，鑒定站提前對各單位鑒定需求進行了全面的調查。結合各單位鑒定資源和鑒定人員實際情況，從等方面制定了科學性、可操作性較強的年度鑒定計劃，既保證最大限度地減少鑒定對各單位銷售業務正常開展的影響，又滿足了鑒定需求。
2、做好主干工種新版培訓教材和試題集的訂制和配發工作。按照鑒定中心工作安排，為做好新舊題庫的銜接，確保新教材征訂數量準確無誤，鑒定站在年初對公司各單位新教材征訂需求進行了調查。新版鑒定教材共訂制套，其中工種套。為及時將教材發放到各單位，在鑒定教材統一收到后，鑒定站提前將各單位所訂教材進行了分類梳理，并利用各單位人事部門人員來公司參加培訓時機，將新教材發放到各單位，為各單位做好鑒定前培訓打下了良好的基礎。
3、做好鑒定前培訓工作，提高鑒定考核質量。按照考培分離的原則，為了保證員工能夠真正掌握工作中不斷變化的新技術、新工藝，提高自動化和信息化應用技能，鑒定站在每批次鑒定前，積極與各單位聯系，指導各單位采取自學、集中輔導、網絡培訓等多種靈活的培訓方式進行考前培訓，并要求各單位按照《職業技能實施細則》要求，積極籌備，組織員工培訓，保證培訓學時。同時鑒定站通過不定期對培訓情況進行檢查，嚴格執行不培訓不鑒定。確保參加鑒定考生的培訓效果，保證鑒定質量。
4、做好新版教材實操所需設施設備的配備工作。
新版鑒定培訓教材和試題庫的修訂內容，緊密結合了近年來與企業業務相適應的新技術、新工藝、自動化和信息化推廣應用，教材內容和試題技能操作有比較大的調整。鑒定場地和鑒定設備的建設很重要，鑒定站積極與各單位協調，依托庫站，增設設施設備、儀器儀表、工具等，搭建加油站管理系統信息化以及油庫建立油庫自動化考核操作平臺，不僅為員工達到提高自身技能、掌握新知識提供了保障，也為順利開展鑒定工作提供了保障。
5、堅持職業資格證書制度與企業勞動工資制度相銜接，為勞動用工制度改革服務。為真正實現職業資格證書和學歷文憑并重，建立“培訓、考核、使用、待遇”相結合的激勵機制，充分發揮職業資格證書在職工培訓、考核與工資分配中的杠桿作用，今年6月下發了《操作技能人員技能津貼管理辦法》，使員工憑技能得到崗位和晉升，憑業績貢獻確定收入，為企業勞動用工制度改革服務成為共識。建設一支以技師、高級技師為核心，高級工為主體，技能水平高、工種配套、結構合理并適應企業發展要求的高技能人才隊伍的工作正在深入進行，一個“要我學變為我要學”的.群眾性學習熱潮正在形成。
動用工制度改革服務。為真正實現職業資格證書和學歷文憑并重，建立“培訓、考核、使用、待遇”相結合的激勵機制，充分發揮職業資格證書在職工培訓、考核與工資分配中的杠桿作用，今年6月下發了《操作技能人員技能津貼管理辦法》，使員工憑技能得到崗位和晉升，憑業績貢獻確定收入，為企業勞動用工制度改革服務成為共識。建設一支以技師、高級技師為核心，高級工為主體，技能水平高、工種配套、結構合理并適應企業發展要求的高技能人才隊伍的工作正在深入進行，一個“要我學變為我要學”的群眾性學習熱潮正在形成。
6、加大考評員培訓力度，促進鑒定站鑒定效率和質量。第一，XX年XX月，鑒定站組織XX名優秀技術人員參加了職業技能鑒定中心舉辦的考評員培訓班，截止目前，鑒定站已有XX名兼職考評員。
第二，為了保證鑒定質量，鑒定站舉辦了X期技能鑒定培訓師培訓班，組織考評員和企業內訓師XX人對新版技能鑒定培訓教材和題庫進行了培訓，培訓期間對四個主干工種的各鑒定要點進行了深刻的剖析，并通過內訓師現場授課等形式，對編寫的技能鑒定多媒體課件進行了評審，取得了較好的效果。
7、全面做好技師調研與鑒定前的準備工作，推進公司高技能人才建設。根據鑒定中心統一安排，鑒定站對公司家單位符合技師申報條件的人員進行了摸底調查，將鑒定中心分配的XX個技師名額按比例分配到各單位。同時下發通知，要求各單位嚴格按照申報條件推薦的符合技師鑒定人員。為確保被推薦人員的資格符合申報條件，鑒定站對姓名、出生日期、文化程度、工作年限、參加工作時間、從事職業、已取得職業資格證書、申報職業工種等關鍵信息進行了嚴格的審核，完成了參加技師鑒定人員統計匯總工作。為保證推薦人員能夠順利通過技師鑒定，鑒定站高度重視，積極籌備，做好鑒定前的各項準備工作，為公司建立一支技術優、專業性強的高技能人才隊伍奠定了良好的基礎。 8、積極推進職業技能鑒定質量管理體系審核工作，保證鑒定工作的規范性。為驗證職業技能鑒定站質量管理體系運行的符合性、有效性，推進職業技能鑒定質量管理體系的不斷深入和持續改進，根據職業技能鑒定質量管理體系年度內部審核計劃和管理評審計劃，在鑒定站全年鑒定任務完成后，鑒定站組織開展了體系內部審核與管理評審，依據《職業技能鑒定體系標準》、《職業技能站體系文件》、相關的法律法規文件和顧客投訴，對鑒定站副站長、質量管理室、考務管理室、題庫管理室、現場管理室進行了現場審核，發現X個未達標項。在內審員的幫助下，各部門對未達標項進行了全面整改，審核組長將整改證據的真實性及預防改進措施的適宜性進行核查，確保體系的運行的有效性，達到了規范體系運行的目的。
三、存在的問題和建議
�。ㄒ唬┻M一步加強師資建設。持續推進培訓示范庫站培訓管理工作，加大師資建設力度，適應創建工作要求。
�。ǘ┛荚u員不足。根據鑒定要求，需要考評員專業對口，每批次參加鑒定的考評員人數要不少于XX人，因此需增加對專業考評員的培訓和取證。
�。ㄈ┕W矛盾突出。
個人商場客服年終工作總結 篇23
在創建“平安”過程中，我們注重做好以下三個方面的工作：
一、加強組織領導，建立平安防范新體系
只有社會穩定，才能安居樂業。創建“平安”既是實現新發展的需要，更是保障人民群眾根本利益的需要。今年以來，鎮黨委、政府從加強思想認識、完善組織網絡、落實各項制度方面下工夫，做到了三個到位：
1、思想認識到位。鎮黨委、政府始終把平安建設作為全鎮重點工作來抓，牢固樹立防范意識，做到主要領導親自抓、分管領導具體抓、機關工作人員和轄區單位共同抓。鎮黨委成立了由黨委書記任組長，分管書記任副組長，各相關成員單位主要負責同志為成員的平安創建領導小組，下設辦公室，負責創建工作的協調、檢查指導和考核驗收等工作。領導小組定期召開會議，研究創建工作，制訂了創建“平安”的總體計劃，加強了對社會治安綜合治理工作的領導，落實了各項綜合防范措施。
2、組織網絡到位。為了增強地區防控功能，我們重點從完善組織網絡方面下工夫。在鎮平安創建領導小組的基礎上，各村居也相應建立了創建組織，設立專職綜合治理工作人員，并明確各級“創安”工作目標，簽訂社會治安綜合治理目標管理責任書，形成了橫到邊，縱到底，上下聯動的創建工作網絡。目前，除派出所警員外，轄區群防群治力量有協警20多名，非正規就業安全人員50多名，義務巡邏隊員近200名。由此構建了多層次、全方位的社會治安綜合治理防控網絡。
3、管理制度到位。為了促進全鎮綜合治理工作，健全制度建設，我們從兩方面入手，不斷加大平安建設力度。鎮黨委、政府班子對綜合治理工作做到“思想上有位置，組織上有班子、工作上有布置，經濟上有票子”。我們多方籌措資金，一年來，在社會安全防范上投入資金達200多萬元，為構筑“平安”提供了有力的物質保證。同時，我們不斷健全和完善各項安全防范制度，如《突發、重大事件事前預警制度》、《治保調解制度》等各種規章制度，有效保證地區安全防范工作。
二、深化安全防范，完善平安建設新機制
搞好平安建設，機制是重點。創建平安是一項綜合工程，只有創新機制，才能保障人民的合法權益，居住在的業主、居民才能具有充分的安全感，為此，我們從“四個堅持”入手，積極做好各種防范工作。
1、堅持發揮基層組織的“第一道防線”作用，積極做好事前防范和預警機制建設工作。在維護鎮域穩定過程中，我鎮始終以構筑夯實基層工作基礎為重點，聘請基層信息員40名，不斷健全地區矛盾糾紛排查調處信息網隊伍。全鎮以村居為重點，單位為依托，聯合派出所、法庭、司法，每月一次對轄區不穩定因素進行排摸，實行“零報告”制度，大力開展矛盾糾紛的排查調處工作，做到領導重視、排查認真、信息暢通、職責分明、處置及時。矛盾糾紛調解中心、綜治辦、信訪辦等有關單位工作人員經常深入居民家中，扎實做好群眾基層基礎工作，及時收集、排摸不穩定因素，做到早發現、早報告、早控制、早解決，通過疏導、化解工作，使一些事態平息在萌芽階段。一年來，我們共排查調處各項糾紛、矛盾23起，調解成功21起，成功率達95%以上。受理各類信、訪、電12件，辦結率、反饋率均達100%。
2、堅持圍繞加大宣傳，提升單位、居民安全防范、法制意識。我們以治安防范宣傳、普法宣傳、《條例》宣傳、禁毒宣傳四項內容為宣傳重點，積極提升居民的安全防范意識和法律意識。在治安防范宣傳中，我們通過黑板報、宣傳單、座談會等形式，積極向廣大群眾宣傳防范知識，提高居民自防能力。如派出所特別針對一些犯罪分子利用部分群眾迷信、貪小便宜心理進行街頭詐騙的情況，深入農村，開展現場警示教育，以提高居民的防范能力。在普法宣傳過程中，采取了建立一塊法制宣傳園地、設立一只法律服務箱，贈送一本法律知識手冊，舉辦一次法律咨詢的“四個一”宣傳形式，把法律知識宣傳與法律援助有機結合了起來。在《條例》宣傳過程中，我們通過“雙教育、雙規范”等活動，較好地營造了宣傳氛圍。
3、堅持“平安聯創”，及時解決熱點難點問題。我鎮駐地企業較多，各村經濟發展不均衡力。為此，我們結合實際，依托社會力量，堅持“項目聯辦、人才聯用、資金聯股、城鎮聯建、平安聯創”五聯方針，突出抓好“平安聯創”，建立地企聯席會議制度，定期調度“平安創建”工作，對涉及征用、租用土地的村莊分別派駐工作組，及時解決工作中的新情況新問題。工作中，我們依托黨的基層組織做好群眾思想工作，依托司法調解中心、信訪接待室暢通居民反映問題渠道，依托民政辦落實社會救助等社會保障制度，堅持把工作做深、做細，做到多向群眾宣傳現行信訪、土地法規政策，多發動黨員和居民骨干力量帶好維護社會穩定的頭，做到多上門、多了解、多解決群眾的各種困難，由此確保了全鎮的穩定。
4、堅持做好“五類人員”的幫教轉化工作，保障轄區穩定安全。我們十分注重做好對參練人員、勞教刑滿歸正人員、青少年犯罪等“五類人員”的幫教工作，在積極做好思想工作的同時，盡可能為其提供生活上的援助，以促使其轉化。目前全鎮共有五年內刑釋人員名，三年內解教人員名，均全面開展了幫教;原來幾名練習者也全部表示不上訪、不上京、不再練，達到了‘’人員‘零進京’、‘零滋事’的目標。
三、加大基層防控建設，鞏固平安建設新成果
創建平安，構筑打防控一體化的安全保障網是保證。今年，我們不斷加大基層防控建設力度，從社區警務建設、消防安全防范、流動人口管理、安全文明共建等方面入手，做到了“四個注重”。
1、注重警務建設。我們突出發揮派出所這支主力軍作用，十分注重警務建設。先后了高標準派出所辦公樓，為巡警隊和110機動隊配備專用車輛2部、小靈通20部、警械20多套。派出所廣大干警放棄大量業余休息時間，發揚不怕苦、不怕累的、勇于奮戰的精神，結合各種專項整治工作，不斷加大犯罪打擊力度，始終保持對各種違法犯罪分子的高壓態勢，確保了轄區群眾的人身、財產安全。今年，全鎮共發生刑事案件起，與去年同期相比下降3、7%，破案起，其中可防性案件起，與去年同期相比下降%。
2、注重安全生產防范。我們通過開展“安全生產月”等活動，針對鄉鎮公路總里程長，過往車輛較多的實際情況，廣泛宣傳道路交通安全有關知識，加大了對群眾交通安全意識教育;同時，加大安全生產監督管理力度，定期不定期開展安全生產檢查和各種專項治理活動，嚴密制定緊急預案，并確保落實到位，有效保證了群眾生產生活的安全。
3、注重流動人口管理。我鎮外來人員較多，管理難度大，為此，鎮黨委、政府根據“健全組織，摸清底數，落實措施，多方配合、嚴格管理”的要求，落實“屬地化管理”原則，重點加強了工地和出租私房、集貿市場、用工單位的流動人口管理工作，認真落實“誰主管、誰負責”、“誰出租、誰負責”、“誰用工、誰負責”的具體責任，切實做好流動人口的調查、登記、發證管理服務工作，使流動人口的管理做到規范有序。
4、注重基層聯動防控網建設。針對街面相對案件較多的實際，派出所大力加強地區防控力量建設，共同建立了集人防、物防、技防和轄區單位群眾自我防范為一體的基層防控網絡。40個村成功推行治安承包新機制。目前，已組成了覆蓋全鎮的防控網絡，做到街面上有巡邏民警，小巷有專職力量，農村有群防隊伍，專業防控力量和群防群治力量相互協調、形成互補，合力維護社會安定。
通過深入開展“平安創建”活動，的安全系數明顯提高，居民對安全的滿意度達到95%以上，打造“平安”已初見成效。但是，由于特殊的地理位置，社會不穩定因素依舊存在，與各種黑惡勢力的斗爭形勢依然嚴峻，這些問題都有待我們重新理清思路，把全鎮的社會治安綜合治理工作做得更好、更扎實。
下年，我們將進一步從群防群治的角度出發，做到“技防與人防結合，打擊與防范并舉”，進一步完善事前干預機制，進一步加強治安防范網絡建設，以務實、創新的態度，合力實現“平安”目標，為全鎮的長治久安、人民群眾的安居樂業提供堅強有力的保證。
個人商場客服年終工作總結 篇24
近幾年來，金安區民政局作為雙擁工作成員單位，在市雙擁工委的關心指導下，在區委、區政府的正確領導下，在駐地部隊、武警官兵的大力支持和積極參與下，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，立足基層、開拓創新，注重發展，很抓落實，尤其是緊緊抓住社會蓬勃發展的新形勢，知難而上、結合實際、不斷探索、努力創新，雙擁工作實現了新的跨越。
一、領導重視、制度健全，不斷促進雙擁工作法制化、規范化。
局領導高度重視雙擁工作，將雙擁工作納入全局重要工作議程。為適應新時期雙擁工作的發展要求，保障雙擁工作的順利進行，擁軍優屬法規建設不斷加強，推進了我區雙擁工作社會化進程。
近幾年，結合我區實際情況，先后出臺了《金安區雙擁工作委員會及各成員單位職責》，《金安區迎“七一”慶“八一”話“長征”創“國�！毕盗谢顒拥膶嵤┓桨浮�、《金安區擁軍優屬擁政愛民工作實施細則》和《金安區部分重點優撫對象醫療保障實施辦法》等一系列文件，標志著全區雙擁工作將逐步走向法制化、規范化軌道。
二、動真情、辦實事，雙擁工作常抓常新不斷線。
每年八一、春節、重陽節等節日期間，民政局都以不同形式對轄區內的部隊官兵和優撫對象進行走訪慰問，幫助他們解決存在的問題，把黨和政府的關懷送給他們。20某某年5月，當得知一位正在服役的義務兵家屬患癌癥需要住院治療后，局領導馬上送去3000元大病救助金。當年，先生店鄉一名20多歲的陳成同志，因20某某年當兵在部隊服役兩年，退出現役后不到1個月，被診斷為“精神分裂癥”。這對于一個農村家庭來說可謂是雪上加霜，民政局本著“以人為本”的民政工作宗旨，多次為他跑省里、市里，最終被省里評定為“因病六級”殘疾軍人，并將其納入城鎮職工醫療保險，為其解決后顧之憂，其全家是感激不盡。20某某年，區民政局還為皖西通訊連援建了“軍營圖書室”。幾年來，僅民政局就走訪慰問各類優撫對象200多人次，送去慰問品慰問金折合人民幣約10萬元。每年慰問駐軍部隊10個，送去慰問品慰問金折合人民幣約40萬元。
從20某某年開始，我區統一城鄉義務兵優待標準，優待標準為每人每年2488元，且優待面100%，對進藏義務兵，每人優待5000元。優待金在“八一”前就發放到位。建立完善軍功獎制度。為讓我區籍兵在部隊安心服役，為家鄉部隊建設多做貢獻，給家鄉人民爭光，區民政局為區籍立功受獎的官兵建立了“軍功獎”制度，幾年來，先后獎勵立功受獎人員約800名。獎勵資金約16萬元。
三、認真貫徹落實各項優待撫恤政策
我局把落實優撫安置政策作為雙擁創模的一項重要內容，認真貫徹執行國家的各項撫恤優待政策。20__年，共發放殘疾人員撫恤214.7萬元;發放在鄉老復員軍人定期生活補助285萬元;發放紅軍失散人員定期生活補助185.2萬元;發放“三屬”撫恤人員定期撫恤金170.3萬元，發放帶病回鄉退伍軍人生活補助費286.5萬元和在鄉特困退伍軍人定補款121.6萬元;獎勵立功受獎家屬167人次，發放獎勵金3.8萬元，兌現落實義務兵家庭優待金，發放城鎮義務兵家庭優待金65.7萬元，農村義務兵家庭兌現優待金131.4萬元;各類優撫對象的醫療保險、醫療救助政策均已落實。優撫事業經費做到了�？顚Ｓ�，對穩定軍心，支持部隊建設起到了積極的作用。同時，我局實行城鎮退役士兵安置改革，采取安排就業和自謀職業相結合的辦法，20某某至20某某共發放自謀職業金和待分配期間生活費456萬元。為切實做好駐軍部隊隨軍家屬子女就業就學工作，我局印發了相關文件，認真落實駐軍部隊干部家屬子女就業就學政策，對在我轄區內的23名無工作駐軍干部家屬將采取公益性崗位就業和勞動力市場推介就業的辦法予以落實。對軍隊轉業干部及其隨軍家屬都及時予以安置。對軍隊離退休干部，我們進一步加強服務管理，積極幫助他們解決實際問題，讓他們能按時享受增資、調資、補發工資等各項待遇，使他們幸福地安度晚年。
為搞好今年軍隊退役人員調查摸底工作，我局制定周密細致的工作方案，區財政撥付專項工作經費2萬元，通過2個多月認真細致的工作，順利完成了“兩參”軍隊退役人員調查摸底、檔案核查、身份認定和數據庫建設等工作任務。已認定“兩參”人員968人，其中參戰852人，參試116人，現已按照屬地原則，各鄉鎮街對認定人員進行張榜公示，接受群眾監督。
我局的雙擁工作雖然取得了一定的成績，但這與國家和省市的要求還有一定差距。今后我們將繼續以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進，開拓創新，努力做好新時期的雙擁工作，再創我局雙擁工作的新局面。
個人商場客服年終工作總結 篇25
社區婦女工作在新的一年中，將總結19年婦女工作經驗，繼往開來，堅持以科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的方針政策精神，圍繞黨的中心，結合本社區的實際情況，堅持以人為本的原則，全面提高婦女的整體素質，維護婦女兒童的合法權益，以嶄新的面貌全面推進婦女工作。在19年我們主要抓好以下幾個方面的工作：
一、加強理論研究，增強工作指導性
加強對婦女工作的理論研究。圍繞新形勢下制約婦女兒童發展新情況、新問題和婦聯組織自身建設中存在的突出問題開展研究，加強對婦聯工作新觀點、新思路、新舉措的研究和探討，探索和把握婦女工作的前瞻性和科學性，創新工作方法，增強工作指導性、針對性和實效性，充分調動和發揮廣大婦女群眾能動性，扎實推進婦聯組織在新農村建設中的獨特優勢，在服務大局、服務婦女兒童事業中建功立業。
二、以創先爭優活動為結合點，促進婦女就業、參與社區活動
某某年，某某社區婦聯將要進一步提高統籌協調能力，圍繞解決廣大婦女的各類實際問題，緊緊抓住維護婦女職工合法權益、幫助待業、失業婦女就業、促進社區下崗失業婦女創業與再就業等重點工作，積極擴大服務領域，創新工作機制，切實為廣大婦女群眾辦實事、辦好事。
(1)積極幫助失業及待崗婦女，提供各方面就業信息的同時幫助她們提高自身素質、為其成長發展創造條件。引導她們在自謀職業、靈活就業和自主創業領域中開辟更加廣闊的發展空間。創建“巾幗文明崗”，鼓勵更多的婦女就業、創業，參與到哈南新城的建設之中。
(2)加強和落實社區各階層的婦聯組織建設，擴大組織覆蓋，深入到企業和流動人口當中，加企業職工婦女和流動婦女群眾與社區婦聯的聯系，定期召開婦女代表會議，把握不同婦女群體最迫切的發展愿望，把婦女的呼聲和建議“送上去”。
三、以創建平安和諧家庭為主導，大力推進和諧文化建設
家庭是婦聯的傳統工作領域，在構建社會主義社會的新時期，家庭作為社會的細胞，肩負著不可替代的作用。某某年，我社區婦聯組織要緊緊圍繞構建和諧社會這一主線，不斷拓展思路，創新方式，使“家庭文化建設”活動常辦常新。積極培育家庭文明建設精品。要以“平安和諧家庭”為主題，進一步豐富和拓展五好文明家庭、學習型家庭、綠色家庭、誠信家庭等各類特色家庭創建內涵，不斷提升家庭文明建設水平，促進家庭與社會的平安和諧。
四、加強宣傳教育活動，促進和諧社區建設
(1)某某年，我們將繼續認真搞好“三八”節慶�；顒�，突出我社區婦女工作的發展進程和在經濟建設、政治建設、文化建設和生態文明建設中涌現出來先進人物和集體。大力表彰一批先進個人、先進集體和文明家庭，弘揚正氣樹新風，努力營造學先進、比先進、趕超先進的良好氛圍。
(2)深入開展“孝敬長輩、創建和諧家庭”系列活動。以感恩母愛、孝敬長輩為基點，弘揚中華民族的傳統美德，以孝心促大愛，激發人們愛人、愛家、愛崗、到愛社區、愛黨、愛國的大愛情懷，為“超越自我，建設新哈南”宏偉目標的實現，營造和諧社會氛圍。
五、開展婦聯維權活動，增強婦女的法制觀念和法制意識。
(1)開展慶“三八”婦女維權周活動，以開展法律宣傳、法律服務、法律援助等形式，切實維護婦女的合法權益。加強婦女維權服務，建立社區服務站，大力宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》等有關婦女的法律法規，要以社區文化活動和宣傳欄為依托大力宣傳法律知識，讓社區婦女知法懂法，積極維護自己的合法權益，舉辦婦女衛生健康知識講座，開展婦女常見疾病義診、咨詢和普查等工作，鼓勵婦女積極參與、增加健康保障。形成人人知法、懂法、守法的良好社會氛圍，逐步形成法律知識進家門，法律求助在社區的互助機制。
(2)進一步建立健全婦女兒童權益保障機制。要積極參與黨政府主導的維護群眾權益制建設，密切與公檢法司等部門的聯系，整合社會資源，使社會化維權機制發揮整體效應。要把“平安和諧家庭”與創建“無家庭暴力社區”、“不讓進我家”、“拒絕黃賭毒、遠離艾滋病”等主題特色活動融為一體，有效保障婦女兒童的平安和諧。
某某年，某某社區婦聯在街婦聯的領導下，將繼續深入貫徹落實科學發展觀和創先爭優活動，圍繞中心、服務大局，面向基層、服務婦女，辦好實事、力求實效，團結帶領社區內廣大婦女為實現社會和諧目標而努力奮斗，共同推進婦女事業的發展。
個人商場客服年終工作總結 篇26
201x年，受國家宏觀政策影響，資產業務發展受到一定制約，與此相反的是，隨著經濟發展，人民越來越富裕，對理財的需求卻是越來越大，同時，對理財服務水平的要求也越來越高。在這一年，招行、恒生銀行等股份制與外資銀行大量進駐中山，這些銀行對我行的中高端客戶虎視眈眈，極力以各種方式手段搶奪我行客戶，在競爭如此強烈的經營環境之下，為增強我行對外競爭力，行領導果斷決策，通過競聘方式，組建了財富管理團隊，分片區協助網點維護客戶，提升理財隊伍素質，并于本年6月13日正式上崗。
在分行黨委和個人金融部主任室的正確領導下，我們緊緊圍繞建設省內卓越銀行，201X年率先實現凈利潤超6.8億的經營目標，積極籌備，部署計劃，踐行目標。
一、工作績效目標完成情況
截止11月末，管轄片區中高端客戶數量為同比增長戶，中高端客戶資產額為萬元，同比增長萬元。重點產品營銷，包括基金營銷萬元，各支產品完成率分別為人民幣理財產品共，同比增長
二、主要工作措施及成效
按照分行財富經理的職責范圍，我們分管的中西片區包括城區的中區支行、北區支行、西區支行、南區支行和沙溪、大涌支行共18個網點。我們的工作主要有加強對片區內理財經理的指導，協助支行吸收存款和銷售產品，以私人銀行為依托，引進高端服務內容。
在上崗以來的約半年工作中，我們總能認真履行本職工作職責，緊密配合分行完成省行下達的各項工作指標，圍繞省行跑贏大市和率先實現百億利潤目標的經營目標，落實分行各項工作部署和要求。勤跑網點，多打電話，全力以赴，和片區網點一起營銷客戶，力推重點產品銷售，促進*中高端客戶數量與資產雙增長。做培訓，發短信，多管齊下，千方百計與片區理財經理保持良好有效溝通，促進理財經理綜合素養特別是專業技能、營銷技能及合規內控的全面提升。積極組織理財經理團隊活動，增強歸屬感，凝聚一切隊伍力量。做為分行財富管理工作新篇章的開始，我們的工作在行領導的關心與主任室的帶領下，取得了一定的成效，為我行個金條線今后工作的長足發展，積累了一些成功的經驗。
(一)立足本職，做好理財經理的相關工作
一是做好理財經理的培訓工作。財富經理團隊協作，共同完成全轄新聘任上崗理財經理的培訓工作，包括職業道德教育、風險內控要求、日常工作規范、產品知識普及與營銷技巧分享等，并將為上課而專門用心制作的PPT發送網點，供一線營銷人員參考使用。同時，將培訓工作日�；�，對新業務、新產品及時做好培訓工作。
二是做好理財經理日常工作指引。及時將分行當前重點營銷信息轉達至各理財人員，恰如其分地為其分析，使大部分理財經理都能因勢導力，配合分行的各項業務順利發展。
三是做好理財經理背后的技術支持。我們自己用EXCEL表制作了基金定期定投的計算公式供所有營銷人員銷售演示，得到了使用并業績初見成效理財經理的肯定好評;在加息信息一出時，即為加息后是否轉存，我們計算出了各期限年次的天數供全轄參考使用，減少了理財經理的工作量。另一方面，我們也隨時為理財經理的個性化需求，比數據，編表格，做分析，找產品，滿足大家對中高端客戶營銷的服務需求。
四是駐點工作，以身作則，對新聘理財經理嘗試實踐帶教。在管轄片區網點的兩例經驗來看，效果較為明顯，在駐點期間都實現了產品的突破性銷售，同時，也得到了網點客戶對中行財富經理的高度認同。
五是業績追蹤，對做得好的理財經理及時肯定，多做精神激勵，使其漸入良性循環之佳境。對于業績暫落后者，多了解，多溝通，想方設法幫助其進步。同時，我們提出建議，對銷售業績達到一定目標的優秀者全轄郵件通報表揚，對我行每次的重點產品銷售做總結，并對業績優秀者，特別邀請主管行長頒發獎杯，以之鼓勵，形成理財經理隊伍銷售氣氛的你追我趕。
六是關心理財經理8小時以外的生活，做好家訪工作。關注內控，做好特別提醒工作，在孫文中路與石岐支行并網點營業期間，我們與孫文中路網點主任一起，重點關注理財經理做好過渡期間的客戶服務與日常工作，同時提醒網點主任要關注其動態變化，防止意外事件發生。
七是不定期組織理財經理班后休閑活動，調節理財經理生活，增強隊伍凝聚力。如理財經理歡樂夏日聚餐、江門龜峰山登山比賽等，促進了大家的相互交流，增加了理財經理的歸屬感。
(二)極盡己能，協助支行吸收存款和銷售產品
在今年的工作中，上級行對儲蓄存款工作極其重視，為此，我行也將其作為年度工作中的重中之重，尤為重視。
我們做為服務我行中高端客戶而組建起來的一支團隊，首先，對待外部競爭，我們齊心協力，不分你我，信息交流，資源共享，充分溝通，團隊合作，抓住一切機會，爭攬行外資金，提升我行市場份額。對于產品銷售工作，我們即聯系理財經理，又與網點主任保持溝通，同時也積極配合支行行長的工作要求，做好營銷計劃，共同營銷客戶。
片區在201x年熊貓金幣的前期銷售中，起到了較好地帶頭作用，引發了全行追逐銷售的良好效果。在重點基金國富中小與中銀雙利的銷售表彰中，片區三位新聘理財經理全部奪得并包攬全轄新人獎，還有兩位年資尚淺的理財經理亦取得銷售量與完成率的勝利獎杯。
(三)開展系列客戶活動，并以私人銀行為依托，引進高端服務內容，增強中高端客戶的忠誠度和貢獻度
為增強中高端客戶對我行的忠誠度與貢獻度，同時吸引新客戶，增加新的金融資產，我們與網點一起約訪客戶，滿足與激發客戶需求，請私人銀行家、投研顧問等團隊一起為客戶做資產配置建議書，成功實現產品銷售�；I劃并組織了系列客戶維護增值活動。在分行的大力支持下，成功舉辦了中高端客戶子女觀瀾湖夏令營。同時聯合私人銀行，組織簽約客戶親臨私人銀行觀賞亞運會開幕式彩排晚會，開展中高端客戶養生專賣講座。發展中行傳統優勢業務，邀請廣東省教育廳下屬出國留學服務專業機構辦出國留學講座，宣傳我行外匯等相關業務。攜手中銀境外機構，與中銀香港對有投資移民意向的目標客戶做香港投資移民講座等等。
(四)以實際行動支持分行IT藍圖上線工作，為100年行慶獻禮做出財富經理力所能及的貢獻。
今年是我行IT藍圖工作多年籌備推進的重要關鍵之年，配合分行工作，我們財富經理也是加班加點，毫無怨言。就算是國慶假期回家探親，在接到加班通知時，也是毫不遲疑地選擇了提前回到中山，熱情地投入我行的IT藍圖工作之中。
三、存在的問題、原因及改進計劃
6月份，我們開始嘗試財富管理模式的轉型，經過約半年的實踐，財富經理在高端客戶維護、理財隊伍培養，專業知識傳授、產品銷售方面均發揮了一定的作用，但我們的工作仍處在摸索探求階段，工作成果還不夠顯著，分管片區部分網點存在理財經理銷售活動量較少，產品銷售不理想，業績停滯，客戶基礎薄弱，儲蓄存款增長缺乏后勁等不足之處。新的一年，我們將緊密圍繞分行各項工作部署及主任室對財富管理工作新要求，有針對性地推動各項工作有效開展，務求取得新的突破。
在國家十二五規劃的開年之初，在當前高通脹經濟環境之下，人民群眾的儲蓄存款存在銀行保本、保息、不保值的狀況之下，為我們的財富業務發展提供了廣闊的空間，趁著國家發展新五年規劃的新風向，我們計劃明年再繼續努力。
個人商場客服年終工作總結 篇27
工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓�？墒穷I導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。
總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢*，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
個人商場客服年終工作總結 篇28
光陰荏苒、時光如梭，轉眼我在社區工作已經整整一年了，通過這一年來的考驗和磨練，作為一名社區干部，我對社區這項工作有了更深刻的認識和了解，也得到了很多收獲，這些都離不開領導的關心和同事們的支持幫助。尤為在面對不同性格的群眾，能用真心為每一位居民服務;學會了用愛心去關愛每一個人，也養成了在壓力和困難面前要保持堅強和樂觀的心態。總結工作主要有以下幾個方面：
一、居委會工作是直接聯系各家各戶，為居民服務的連心工程
我和同事們根據社區工作安排，全年協助辦理老年乘車證工作，同時對社區老年人持有的乘車證及時辦理了上半年、下半年年審;組織若干次健康知識講座和協助衛生站免費義診活動。參加了元宵節、七一節文藝活動的主持工作。為了轄區整體環境的綜合治理，從三月底至九月底在某某路上監督、整治露天燒烤;整理部分創建示范社區和工會資料。在明年的工作中將圍繞積極主動提供優質服務、以人為本的服務理念，加強服務意識，多做實事做好事。
二、綜合服務大廳是服務居民和接待來訪的第一窗口，服務質量關系社區的和諧、文明、品味和群眾的切身利益
因此保持良好的道德風尚，不斷加強思想及業務素質的培養，以飽滿的工作熱情和效率為轄區居民服務是我們服務的第一要素。我們今年除了正常接待報修、求訴、維護的工作外，還承擔收繳一百多戶居民的物業費、新村六百多戶居民兩月一次的水費，四百多戶居民更換水表的收費等臨時性任務，都做到了及時按規定收費和報賬，沒有錯收、漏收和人情收費現象。明年要熟練掌握辦公設施、設備使用和專業化程度。
通過總結工作，我看到自己的努力同領導的要求和群眾的期待還相差很大的距離，我有信心在以后的工作中以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，嚴格要求自己，認真完成領導交給各項工作。對于自身能力的不足，辦法不夠多、和缺乏手段，我會以優秀社區工作者的素質要求自己，虛心向身邊的老同事學習，學習他們的經驗，更好的處理工作中遇到的問題，更融洽的與居民相處，不斷提高自身各項業務素質，爭取工作主動性，從而保障社區工作正常、有序進行。相信在以后的工作中通過不斷的努力學習與經驗積累，一定會更好的完成自己的工作，在創造和諧、文明示范社區和居民服務的事業中做出自己的應有貢獻!
個人商場客服年終工作總結 篇29
時光如梭，轉眼既逝。20__年度工作即將結束，新的一年將來臨。為了更好地做好以后的工作，總結經驗。吸取教訓。本人特就前段時間的個人學習工作情況總結。20__年，我在事業單位中，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：
一、政治思想方面
思想積極進步，政治覺悟高。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待工作和問題。在當今社會教育發展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認清發展的形勢。勇于解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質。
二、學習方面
堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，學以致用，既積極學習，又擠出時間來進行調研，提高自身的工作能力。
三、工作作風和成績方面
認真學習黨的路線、方針、政策、法規，深刻領會其精神實質，并且在工作中融會貫通，具有較強的政治敏銳性和政治責任感。能時時處處嚴格要求自己，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，對工作不叫苦、不嫌累、不推諉、不扯皮，兢兢業業、腳踏實地;工作思路清晰，重大局，講團結，嚴于律已，寬以待人，能正確地定位，處理好同志間的關系，充分調動工作人員的積極性;對于重點工作能創新工作思路和方法，善于抓住主要矛盾和關鍵環節;求真務實，能以服務群眾作為工作的出發點和落腳點，強化工作措施，狠抓干部隊伍建設，和全體干部職工較好的實現了以黨建促經濟，以穩定保經濟。
通過在這段時間的工作，我深感學習的重要性，加之工作業務性較強，我越感知識的重要。為了盡快充實自己，使自己能更好地搞好本職工作。我從以下幾個方面學習向書本學習。
在工作中，我遵守每一項規章制度，不遲到，不早退，尊敬領導，團結同事�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!
個人商場客服年終工作總結 篇30
綜治工作一直以來都是維護社會、政治穩定的重要工作，我在這方面十分注重加強個人能力和素質的提高。把做好綜治工作和提高個人的能力與素質當作一個經常性的事情來做，一直在努力提高自我的工作水平和能力，一向是嚴格地要求自己，爭取把綜治工作做好。今年以來，我分公司通過工作實踐，在綜治方面的工作取得了很好的成績，確保了員工的安定和團結，為維護社會穩定做出了自己的最大努力，也得到了上級的肯定。我個人對綜治工作認真負責，嚴肅認真，一絲不茍，下面就我今年的工作進行一下匯報。
一、認真搞好各種宣傳，提高政治敏銳性
只有通過不斷的宣傳，才能去讓全體員工認清當前的發展形勢。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習，在學習中提高個人的工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去，相互促進，取得了很好的效果。同時，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，大力揭批以qqq為首的“qqq”非法某某組織殘害生靈，危害社會的事實等內容。純潔我員工的心理，讓他們全力投身于企業的業務發展中，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習，提高個人的政治敏銳性，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范。
二、加強對綜治工作的具體領導，努力做好綜治各方面的工作
我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查，對大的方向把好關，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的細節。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞，都會產生不可想象的后果。
我經常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好。在平時和節日，我都是要值班到很晚。因為，在這個工作上，一定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故。
在綜治方面我更加強調工作要發自內心，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內涵，認清重要性。去讓員工發自內心、發自真誠地與自己實現心的溝通。我強調和要求有關搞綜治工作的人員，一定要謹慎，要有細心和耐心，不能大意，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作。
建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任。
三、提高警惕和預防，把企業發展與綜合治理有機結合
要確保企業安全生產無事故，根本在于提高綜治和安全意識、自我防范和自護自救能力，提高警惕，加強預防，抓好安全教育，是我們綜治工作的基矗
我們以治安百日行動為重點，經常性地對員工開展教育，特別是抓好重點人員和重要節日的安全教育。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動，讓優秀的思想占領員工的人生觀和價值觀。
企業的發展和安全穩定是相互依托的，安全穩定是企業發展的保證，而企業的發展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業的發展同綜合治理有機地結合起來，才能把綜治工作做好，才能維護企業的發展和穩定。
我個人對于綜治工作，傾注了大量的勞動和心血的。同時，綜治工作對于我分公司的發展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學習，及時解決綜治工作中發現的新問題，不斷提高我分公司服務工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優質的服務。
個人商場客服年終工作總結 篇31
我科在護理部的領導下、在科主任的大力支持下,全科護士齊心協力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結如下：
一、臨床護理質量
1、每周開展質控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規章制度。
2、嚴格執行查對制度，落實率100%。
3、急救物品齊全，處于應急備用狀態，定專人管理，班班交接，質控護士不定期檢查，急救物品完好率100%。
4、加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。
5、落實住院患者基礎護理服務項目，認真執行分級護理制度，基礎護理合格率97%，一級護理合格率95%。
6、護理記錄做到及時、真實、準確。護理文書書寫合格率95%。
7、為病人提供專科疾病健康教育，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%。
8、發生護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。
9、認真落實各項護理，確保全年住院患者無護理并發癥發生(院前壓瘡除外)。
10、加強安全管理，全年無大的護理差錯發生。
二、院感工作
1、嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，護士長及院感質控護士定期自查。
2、嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關制度的要求正確處置醫療廢物。
3、嚴格執行《醫務人員手衛生規范》，掌握正確的洗手方法。
4、無菌物品合格率100%。
5、嚴格執行安全注射制度，做到一人一針一管。
6、積極主動接受院感知識培訓。
三、培訓學習
1、每月開展�？浦R培訓，護士在科內組織開展護理技術操作培訓。
2、每月開展護理核心制度培訓，護理人員知曉率100%。
3、在崗護理人員參加全員理論考核每年4次，考試合格率100%。
4、參加護理部組織的全院護理操作考核，達標率100%。
5、每月組織疾病護理查房、業務學習各一次。
6、組織開展應急預案培訓。
7、組織開展專科急救技能培訓，護理人員技術操作合格率95%。
四、優質護理服務
1、進一步改革護理工作模式，落實分組責任制整體護理。
2、注重年資新老、能力強弱的搭配，并能充分體現對病人的連續觀察。
3、制定科學有效的績效考核制度，與護理質量、患者滿意度、護理難度及技術要求掛鉤，充分調動護士工作的積極性，使護士對工作滿意度96%。
4、護士長每天對科室危重病人進行評估，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開展健康教育、康復指導和心理護理。
5、不斷提高患者滿意度，滿意度達96.5%。全年無護理糾紛、投訴。
五、存在的問題
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及�？评碚撝R學習。
2、護理質量仍需進一步提高。
3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
4、健康宣教亟待加強。
5、優質護理服務需進一步深化。