前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容（精選24篇）

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

　　- 分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

　　3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前臺客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

　　3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1.管理服務(wù)團(tuán)隊，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊人員規(guī)劃及績效考核

　　2.監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù)；

　　3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)落實各項日常性的客服團(tuán)隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團(tuán)隊完成會所運營部業(yè)績指標(biāo);

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;

　　8、積極主動進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會員投訴;

　　9、檢查確認(rèn)各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準(zhǔn)確編制、報送。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

　　4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

　　8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準(zhǔn)時提交相關(guān)人員;

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達(dá)標(biāo)，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負(fù)責(zé)整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認(rèn)真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團(tuán)隊執(zhí)行；

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；

前臺主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、負(fù)責(zé)售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的售后各項工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

　　3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。