客服主管的職責(zé)內(nèi)容（精選20篇）

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度， 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的建設(shè)與維護(hù)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時反饋;

　　4、對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);

　　2、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;

　　3、負(fù)責(zé)制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;

　　5、負(fù)責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部團(tuán)隊管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理;

　　2. 協(xié)助運營，完成客服團(tuán)隊目標(biāo);

　　3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

　　4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

　　5. 負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;

　　6. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

　　3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊管理，即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊發(fā)展;

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負(fù)責(zé)處理升級及投訴個案，并跟進(jìn)案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負(fù)責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢。

　　5）負(fù)責(zé)日常客服工作的分配，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

　　6）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓(xùn)加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

　　6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實行；

　　2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

　　3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

　　3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;

　　4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、負(fù)責(zé)管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識點。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

　　2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成；

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

　　6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；

　　7.負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

　　5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

　　4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

　　7.負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

　　10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。