天貓客服主管包含什么工作職責(zé)（通用21篇）

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　3、優(yōu)化客服團(tuán)隊素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團(tuán)隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;;

　　2.帶領(lǐng)團(tuán)隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

　　3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)水平，提高業(yè)績;

　　4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

　　5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊進(jìn)行商品上下架等。

　　任職要求：

　　1、具備強烈銷售意識，有目標(biāo)概念，有成本意識。

　　2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng)。

　　3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

　　4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇3

　　1、客服團(tuán)隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，對銷售及整個客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，針對會員進(jìn)行營銷活動策劃，維護(hù)老顧客關(guān)系，提升會員重復(fù)購買率

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)行力強，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、

　　評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇6

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊獎懲機制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個客服團(tuán)隊的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對接，降低外部運營風(fēng)險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團(tuán)隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團(tuán)隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊者優(yōu)先;

　　4、具備較強的總結(jié)和分析能力，較強的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

　　2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

　　5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。

　　6，負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

　　7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象以及信譽度。

　　8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

　　9，服從公司安排。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)店鋪售前客服團(tuán)隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實等

　　2、建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;定期對客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等;

　　3、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　任職資格：

　　1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

　　4、勤奮踏實，耐心細(xì)心，富有工作熱情、團(tuán)隊合作精神、強烈的服務(wù)意識;

　　5、護(hù)膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、前期負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務(wù)意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

　　2、配合運營、采購、設(shè)計等部門相關(guān)業(yè)務(wù)動作，各部門聯(lián)動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、客服團(tuán)隊搭建完成后，需要管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　5、目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熱愛電商行業(yè)，有銷售經(jīng)驗者尤佳;

　　2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規(guī)則及后臺運作;

　　3、需要具備一定的客戶開發(fā)和營銷能力、抗壓能力;

　　4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業(yè)的服務(wù)。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。

　　6. 協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　7、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大專或以上學(xué)歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

　　3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

　　4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日常客服管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

　　5、 負(fù)責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

　　6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇17

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成交易。

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);

　　5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

　　3、2年以上客服經(jīng)驗，做的好可以提升運營。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

　　4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊提升規(guī)劃;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

　　4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

　　5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

　　6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。

　　任職要求：

　　1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

　　2、具有較強的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

　　4、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力。

　　5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團(tuán)隊管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽度;

　　7、上傳下達(dá)：對公司的各項制度堅決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

　　4、具有較強的團(tuán)隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強;

　　5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進(jìn)行補救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。