天貓客服主管工作的基本職責（精選21篇）
天貓客服主管工作的基本職責 篇1
職責：
負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。
負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，
負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。
負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;
熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。
較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協調和團隊合作精神、
良好的創意思維和理解能力，
天貓客服主管工作的基本職責 篇2
職責：
1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;
7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業經驗者優先。
天貓客服主管工作的基本職責 篇3
職責：
1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問 題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
天貓客服主管工作的基本職責 篇4
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管工作的基本職責 篇5
職責：
1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;
2、有售前售后客服經驗;
3、熟悉淘寶客服的話術;
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規則;
6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管工作的基本職責 篇6
職責：
1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;
2、制定并執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;
3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;
4、規范績效考核方案，不斷優化服務流程，收集產品問題和工作反饋并提出改進建議;
5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應;
6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。
任職要求：
1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;
3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。
5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;
天貓客服主管工作的基本職責 篇7
職責：
1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木家具品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。
天貓客服主管工作的基本職責 篇8
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管工作的基本職責 篇9
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
天貓客服主管工作的基本職責 篇10
職責
1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定天貓客服服務規范和制度;
4、設計并優化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;
任職資格
1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;
2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
天貓客服主管工作的基本職責 篇11
職責：
1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。
3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;
5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;
6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;
7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;
2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;
天貓客服主管工作的基本職責 篇12
職責：
1、獨立制定客服績效考核;
2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;
3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;
4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;
5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。
2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。
天貓客服主管工作的基本職責 篇13
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;
3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規范，優化人員結構;
6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;
7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。
2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。
天貓客服主管工作的基本職責 篇14
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
天貓客服主管工作的基本職責 篇15
職責：
1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管工作的基本職責 篇16
1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;
2、全方位優化客服服務質量，提升售前咨詢服務水平，達到轉化目標;
3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;
4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;
5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;
6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;
8、對售前、售后客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;
天貓客服主管工作的基本職責 篇17
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等
3、售前售后前后突發事件的處理，投訴舉報事件處理
4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶
5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作
天貓客服主管工作的基本職責 篇18
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的基本職責 篇19
職責：
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;
2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;
3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。
天貓客服主管工作的基本職責 篇20
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;
2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管工作的基本職責 篇21
職責
1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;
3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;
4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;
5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
任職要求：
1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;
2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;
3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;
4、對KPI制定及執行有豐富經驗;
5、專科以上學歷。