客服部經理工作職責（精選14篇）

客服部經理工作職責 篇1

　　1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)督提升各部門服務

　　意識、服務態(tài)度、服務能力;

　　2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員

　　素質等;

　　3.負責客戶關系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

　　4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務品質、實現(xiàn)“又快又好”的目標;

　　7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性;

　　9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經理工作職責 篇2

　　1.在客服部經理的領導下，根據(jù)公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。

　　2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;

　　3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，為客戶提供服務;

客服部經理工作職責 篇3

　　1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領客管團隊達成任務。

　　2、維系及提升客戶關系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

　　3、根據(jù)內部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

　　4、向財務部提供協(xié)助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。

　　5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務。

　　6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

　　8、下屬培養(yǎng)及指導。

　　9、與其他部門溝通協(xié)調, 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經理工作職責 篇4

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3、制定客戶服務規(guī)范和制度;

　　4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;

　　5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

客服部經理工作職責 篇5

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責管家條線課件開發(fā)及賦能培訓，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服部經理工作職責 篇6

　　1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施

　　2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

　　4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務進行督促

客服部經理工作職責 篇7

　　1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負責內部客戶服務風險防控管理;

　　3. 負責客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務品質提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

　　6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規(guī)性事項。

客服部經理工作職責 篇8

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務;

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

客服部經理工作職責 篇9

　　1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

　　5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。

客服部經理工作職責 篇10

　　1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負責定期對滿意度調

　　查結果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經理工作職責 篇11

　　1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發(fā)展任務);

　　2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經理工作職責 篇12

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調查工作。

客服部經理工作職責 篇13

　　1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理工作職責 篇14

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應的數(shù)據(jù)分析。