售后前臺崗位職責（通用12篇）

售后前臺崗位職責 篇1

　　1、負責售后進店顧客信息登記;

　　2、詢問來店客戶的需求安排接待;

　　3、統(tǒng)計售后展廳每天客流情況;

　　4、分析處理每日報表;

　　5、上級安排的其他工作。

售后前臺崗位職責 篇2

　　- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;

　　- 日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄;

　　- 在客戶等待時進行照顧，協(xié)調飲料點心等;

　　- 有規(guī)律的更新預約計劃。

售后前臺崗位職責 篇3

　　1、 負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;

　　2、 制定每天的作業(yè)計劃

　　3、 按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等)，和索賠成本

　　4、 負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺崗位職責 篇4

　　1、熟悉4S店工作流程;

　　2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;

　　3、具有汽車維修專業(yè)理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;

　　4、熟悉維修車輛接待、報價

售后前臺崗位職責 篇5

　　1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6. 協(xié)調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9. 負責并配合車間外出救援工作。

　　10. 負責索賠的初步鑒定。

售后前臺崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后前臺崗位職責 篇7

　　i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

　　iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;

　　iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護廠家、集團內業(yè)務關系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

　　viii) 完成上級領導交辦的其他任務。

售后前臺崗位職責 篇8

　　1、業(yè)務管理支持

　　- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施

　　2. 服務接待

　　- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

　　- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理

　　- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

　　- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務顧問管理

　　- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會

　　- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況

　　- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請

　　- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價

　　- 確認促銷服務相關產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同

　　6. 服務活動

　　- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

　　- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協(xié)調，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施

　　7. 服務顧問培訓及發(fā)展

　　- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力

　　- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

　　- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平

　　8. 客戶關系管理

　　- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

　　- 與市場及客戶關系管理部協(xié)調，根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

　　- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

　　9. 報表匯編

　　- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

　　- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

　　- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后前臺崗位職責 篇9

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;

　　4、協(xié)調前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;

　　6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

售后前臺崗位職責 篇10

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務顧問

售后前臺崗位職責 篇11

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

售后前臺崗位職責 篇12

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。