小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé)（通用5篇）

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇1

　　1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺(tái)帳，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;并負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　2、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;

　　3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門;

　　4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng);

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇2

　　1.合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案，并交項(xiàng)目經(jīng)理核定2嚴(yán)格執(zhí)行泛華物業(yè)關(guān)于前臺(tái)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;3控管客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

　　4負(fù)責(zé)建立客戶投訴受理機(jī)制，并定期進(jìn)行分析總結(jié);

　　5.處理前臺(tái)服務(wù)各類突發(fā)事件。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇3

　　1、熟知項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;

　　2、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備;

　　3、定期組織客服部人員召開例會(huì)，對客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織客服人員學(xué)習(xí)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度，完善工作流程提高服務(wù)水平;

　　4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí);

　　5、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用的催收工作;

　　6、每半年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查計(jì)劃實(shí)施、組織工作，并對客戶滿意度進(jìn)行分析，然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo);

　　6、負(fù)責(zé)組織本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評價(jià)及運(yùn)行控制的監(jiān)督檢查;

　　8、每周院區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，以便協(xié)助項(xiàng)目提高整體服務(wù)水平;

　　9、有大型會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn);

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇4

　　1. 主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，詳細(xì)記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2. 負(fù)責(zé)滿意度回訪：對關(guān)閉的維修和投訴，記錄回訪結(jié)果;

小區(qū)物業(yè)客服管家職責(zé) 篇5

　　1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

　　5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

　　8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報(bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報(bào)表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。