前臺客服工作職責（精選17篇）

前臺客服工作職責 篇1

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺客服工作職責 篇2

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服工作職責 篇3

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責預訂并做相關的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢; 登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業(yè)績和收益.

前臺客服工作職責 篇4

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺客服工作職責 篇5

　　1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;

　　2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報;

前臺客服工作職責 篇6

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的 登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服工作職責 篇7

　　1、協(xié)助管家對物業(yè)小區(qū)的客戶進行網格化服務，并根據(jù)業(yè)主需要進行相關的工作;

　　2、制定物業(yè)服務計劃并執(zhí)行到位;

　　3、物業(yè)費催繳，滿意度調查，物業(yè)活動發(fā)展。

前臺客服工作職責 篇8

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責 篇9

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責 篇10

　　1.前臺接待及對客服務

　　2.客訴處理及客戶滿意度維護

　　3.日常流水賬的記錄和管理簡單賬務處理

　　4.突發(fā)事件上報及領導安排的其他工作

　　5.項目上賬務臺賬的登記。

前臺客服工作職責 篇11

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

前臺客服工作職責 篇12

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的領導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

前臺客服工作職責 篇13

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

前臺客服工作職責 篇14

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;

　　3、積極做好顧客及家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的信息收集，以便做好改進工作;

　　4、與各部門相互溝通，協(xié)調配合各個接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質的服務;

　　5、關注現(xiàn)場服務環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報表事務;

　　6、負責維護醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環(huán)境。

前臺客服工作職責 篇15

　　1、負責前臺接待工作

　　2、往來信函，快遞收發(fā)

　　3、協(xié)助銷售助理做日常臺賬統(tǒng)計等

　　4、考勤統(tǒng)計

　　5、領導交給的其他臨時性工作

前臺客服工作職責 篇16

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;

　　3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護;

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議;

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前臺客服工作職責 篇17

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務等。