2018文員崗位職責(zé)4篇

　　一、崗位描述（崗位設(shè)置的意義）

　　文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個(gè)企業(yè)不可或缺的崗位。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、前臺

　　一個(gè)公司的前臺就是一個(gè)公司給人的第一印象，是一個(gè)公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

　　（1）來訪人員的接待：有客戶來訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理；

　　（2）電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)；

　　（3）文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收；

　　（4）公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)；

　　（5）報(bào)紙的收發(fā)整理；

　　（6）會議的各項(xiàng)工作：

　　a、通知應(yīng)參會人員會議的時(shí)間、地點(diǎn)及會議的主要內(nèi)容，

　　b、會場的布置準(zhǔn)備工作，

　　c、會議前與會人員的簽到，

　　d、做好會議記錄，

　　e、會后會場的整理；

　　（7）物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔；

　　（8）保持前臺的干凈整潔不凌亂；

　　（9）其他協(xié)助性工作。

　　2、客服工作

　　（1）電話約訪、回訪客戶；

　　（2）客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息（包括姓名、地址、電話、機(jī)型、叫修內(nèi)容等）；若自己不能進(jìn)行處理，則請示上級主管，由其進(jìn)行處理。

　　3、檔案管理

　　（1）客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新；

　　（2）員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善；

　　（3）員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。

　　4、網(wǎng)站維護(hù)

　　（1）對公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護(hù)，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報(bào)；

　　（2）網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時(shí)能提供網(wǎng)站的整改方案。

　　5、其他

　　文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。

　　三、所屬部門

　　文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。

　　四、考勤考核

　　1、考勤

　　（1）上班時(shí)間：

　　周一至周五  上午8：10—12：00

　　下午14：00—18：00

　　周六、周日  周六9：00 準(zhǔn)時(shí)參加售后部會議

　　周六周日會安排行政人員輪流值班

　　2、考核

　　（1）每天按時(shí)上班，上班打卡考勤，下班不用打卡；

　　（2）每天下班前半個(gè)小時(shí)即17：30，填寫《當(dāng)天工作總結(jié)及計(jì)劃表》，表格的填寫要求真實(shí)、客觀、恰當(dāng)詳細(xì)的分點(diǎn)列示；

　　（3）如要請假或調(diào)班，則要求提前申請；若因特殊情況無法提前申請，則事后應(yīng)補(bǔ)寫申請單，說明事由；否則視為曠工。

　　3、國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶、等）的假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　五、所需技能

　　1、能較為熟練的使用office 辦公軟件，熟悉電腦的基本操作；

　　2、熟練使用打印傳真一體機(jī)；

　　3、其他應(yīng)具備的基本技能。

　　六、所需職業(yè)素養(yǎng)

　　待人友善熱情，有較好的服務(wù)精神，處事細(xì)致謹(jǐn)慎，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能吃苦耐勞，具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　本職工作：

　　l 營銷公司員工人事檔案的建立、整理、利用、歸檔

　　l 每日總部人員考勤記錄，案場考勤抽查

　　l 各部門、案場用人編制計(jì)劃的匯總、初審、提報(bào)

　　l 營銷公司經(jīng)理、員工培訓(xùn)計(jì)劃編制、預(yù)算、實(shí)施

　　l 協(xié)助人員招聘、面試、帶教檢查、綜合考核

　　l 月考核的催辦、匯總、提報(bào)

　　l 各部門人員調(diào)動、配置

　　l 獎(jiǎng)懲提議、初審、提報(bào)

　　l 員工工資、福利

　　l 員工談心

　　l 負(fù)責(zé)總部檔案管理

　　l 建立健全各級檔案管理制度，落實(shí)到人

　　l 半年一次的檔案歸檔移交工作落實(shí)

　　l 對各部門檔案工作的指導(dǎo)、管理、檢查。

　　工作責(zé)任：

　　l 考核匯總工作及時(shí)、準(zhǔn)確。獎(jiǎng)懲分明；

　　l 檔案管理工作制度化、規(guī)范化， 保存完整；

　　l 能根據(jù)公司及員工發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施；

　　l 為各部門工作提供必要的人力資源，因材施用；

　　l 建立良作的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)反映員工的思想狀況。

　　工作范圍：

　　公司所涉及的人事工作、檔案工作。

　　素質(zhì)要求：

　　l 身體健康，25歲以上，大專以上學(xué)歷，有人事檔案工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。

　　l 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)溝通能力較強(qiáng)，細(xì)致周到，處事有原則性，有保密觀念。

　　文員崗位職責(zé)(綜合部)  

　　1、負(fù)責(zé)綜合部日常事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取；

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)法規(guī)、政策及中心各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；

　　5、負(fù)責(zé)中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文材料的整理。

　　6、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)人事、勞資、倉庫管理等工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　主要負(fù)責(zé)生技部的日常事務(wù)工作，直接對生技部負(fù)責(zé)人及其助理負(fù)責(zé)，在對口工作上接受其他相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和管理。

　　一、負(fù)責(zé)訂單跟蹤

　　這里訂單包括：在以銷定產(chǎn)情形下，銷售部門提交的客戶訂單（或合同）；在以產(chǎn)定銷情形下，計(jì)劃部門下達(dá)的指導(dǎo)性儲備產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃單。

　　1、收集資料：①向銷售及計(jì)劃部門收集銷售訂單（或合同）、指導(dǎo)性儲備產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃單；②向銷售及計(jì)劃部門索取定制產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文件、工藝文件、樣衣樣料、以及各種動態(tài)變更單。

　　2、確認(rèn)訂單：與相關(guān)部門共同對訂單或合同標(biāo)的“款式、數(shù)量、交期、工藝與質(zhì)量要求、樣衣樣料”進(jìn)行書面確認(rèn)。

　　3、督辦評審：嚴(yán)格按《客戶訂單（或合同）評審程序》，督辦生技部門、生產(chǎn)車間對訂單的評審工作。

　　4、優(yōu)化方案：督促相關(guān)技術(shù)人員詳細(xì)優(yōu)化客戶提交的技術(shù)參數(shù)及其生產(chǎn)工藝文件，勾通協(xié)調(diào)每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，整合相關(guān)資料，為生技部負(fù)責(zé)人決策生產(chǎn)方案提供依據(jù)。

　　5、反饋意見：跟蹤管理好客戶訂單，充分做好與此相關(guān)的銜接工作。要及時(shí)同相關(guān)方進(jìn)行勾通，及時(shí)向客戶、內(nèi)部相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋勾通意見、匯報(bào)情況，特別是對于涉及生產(chǎn)訂單的不確定性內(nèi)容要及時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)直接保持與客戶進(jìn)行雙向的良好溝通，勾通與反饋情況要做好相關(guān)記錄，必要時(shí)申發(fā)文件確認(rèn)。

　　二、督辦生產(chǎn)流程

　　協(xié)助生技部領(lǐng)導(dǎo)及助理，對產(chǎn)前準(zhǔn)備、產(chǎn)中管理、產(chǎn)后服務(wù)進(jìn)行跟蹤與督辦。

　　1、根據(jù)訂單或指導(dǎo)計(jì)劃，通過erp系統(tǒng)編制生產(chǎn)計(jì)劃，報(bào)生技部領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、督辦相關(guān)技術(shù)人員的“款式設(shè)計(jì)、樣衣試制、生產(chǎn)工藝編制、打板、工序分配、用料核定、工時(shí)測定”工作，收集各技術(shù)員工作中形成的技術(shù)工作底稿。

　　3、根據(jù)技術(shù)工作底稿，通過excel精準(zhǔn)編制“款式信息資料、工藝指導(dǎo)書、分碼尺寸表、工序分配表、單件成衣物料消耗清單、工時(shí)測定表”等技術(shù)表單，經(jīng)生技部領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織評審。其中《單件成衣物料消耗清單》報(bào)送財(cái)務(wù)總監(jiān)組織評審核準(zhǔn)材料消耗定額，《工時(shí)測定表》報(bào)人力資源總監(jiān)組織評審核定工時(shí)工價(jià)，其他內(nèi)容及樣衣樣料報(bào)生技領(lǐng)導(dǎo)組織評審并修正各項(xiàng)指標(biāo)。

　　4、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、單件成衣物料消耗清單、生產(chǎn)能力（物料存量、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)人員），及時(shí)通過erp系統(tǒng)計(jì)算分析，進(jìn)行生產(chǎn)排期、編制原輔材料《采購計(jì)劃》、班組《加工單》報(bào)批。

　　5、負(fù)責(zé)各款面、輔、物料、紙樣、樣衣的來料跟進(jìn)。負(fù)責(zé)船頭板、產(chǎn)前板、選樣貨的收集及傳遞工作。

　　6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)跟單控制與協(xié)調(diào)，保證進(jìn)度和質(zhì)量。

　　7、負(fù)責(zé)維護(hù)erp系統(tǒng)中的“款式、工序、工時(shí)、加工單變更”、

　　8、負(fù)責(zé)收集整理“裁床單、車間班組收發(fā)單、生產(chǎn)人員工菲單”，并組織人員核對、錄入erp系統(tǒng)。

　　三、處理日常事務(wù)

　　負(fù)責(zé)生技部各種生產(chǎn)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，并向有關(guān)部門報(bào)送單證和報(bào)表。

　　1、負(fù)責(zé)各車間，各部門生產(chǎn)進(jìn)度，檢驗(yàn)報(bào)告的收集、整理。

　　2、起草生產(chǎn)相關(guān)各類制度、通知、宣傳文稿，經(jīng)審批后進(jìn)行編輯打印與發(fā)放。

　　3、協(xié)同其他部門的工作。如及時(shí)處理好erp系統(tǒng)管轄模塊的信息數(shù)據(jù)、報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、協(xié)助管理工人考勤、進(jìn)餐、住宿工作等。