客服是工作職責(zé)（精選32篇）

客服是工作職責(zé) 篇1

　　客服工作在當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)變得越來越重要了，它不僅是一種服務(wù)行業(yè)，更是一種與客戶之間的交流和溝通橋梁。作為一名客服人員，需要具備高度的責(zé)任心、耐心和溝通能力，才能更好地為客戶解決問題，贏得客戶的信任和支持。

　　首先，客服工作涉及到的對象通常是公司或產(chǎn)品的使用者。客服的主要職責(zé)是回答用戶的問題、處理客戶的投訴和建議、解答客戶的疑惑等等。同時(shí)，還需要與各個(gè)部門之間的進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到及時(shí)有效的解決。這不僅需要我們具有熟練的溝通能力，而且還要具備足夠的耐心和細(xì)心，因?yàn)橛袝r(shí)候可能需要面對一些繁瑣的問題和投訴，需要我們不斷地解釋和說明，直到客戶滿意為止。

　　其次，客服工作還涉及到產(chǎn)品的推廣和營銷。作為一名優(yōu)秀的客服人員，除了能夠解決客戶的問題外，還需要具備一定的銷售技巧和推銷能力。通過與客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶的需求和偏好，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，還需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品知識，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

　　除此之外，客服工作還需要具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在工作中，我們可能會(huì)遇到一些突發(fā)的情況和問題，需要我們迅速做出反應(yīng)和處理。這時(shí)就需要我們具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠迅速地找出問題的原因和解決辦法，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q。同時(shí)，我們還需要不斷地總結(jié)和反思工作中出現(xiàn)的'問題和不足之處，及時(shí)調(diào)整自己的工作方法和態(tài)度，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)然，作為客服人員，還需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)和知識水平。客服工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。這包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷售技巧、心理學(xué)等等方面的知識。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我們能夠更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。

　　在具體的工作實(shí)踐中，我們還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問題：

　　首先，我們需要認(rèn)真傾聽客戶的問題和需求，并盡可能地提供準(zhǔn)確的回答和解決方案。不要輕易地給出不確定的回答或承諾，以免給客戶帶來不必要的麻煩和損失。

　　其次，我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不要因?yàn)橐恍┓爆嵒蚶щy的問題而失去耐心或情緒激動(dòng)。我們應(yīng)該盡可能地為客戶提供一個(gè)愉快的購物或使用體驗(yàn)。

　　最后，我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)跟進(jìn)和處理客戶的問題和投訴。對于無法解決的問題，需要及時(shí)向上級匯報(bào)并尋求解決方案。

　　總之，客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。我們需要具備高度的責(zé)任心、耐心和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和知識水平，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服是工作職責(zé) 篇2

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的'意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服是工作職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障效勞中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理效勞費(fèi)用的.核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服是工作職責(zé) 篇4

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問及服務(wù)技巧，為用戶供應(yīng)解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權(quán)益；

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升；

客服是工作職責(zé) 篇5

　　1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、 通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

客服是工作職責(zé) 篇6

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

客服是工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動(dòng)等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強(qiáng)；

　　3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨(dú)立工作的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識，善于溝通交流。

　　基金會(huì)計(jì)

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；

　　2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。

　　子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度；

　　2、能獨(dú)立開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估分析，撰寫完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告；

　　3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識別，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制；

　　4、對公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評估和改進(jìn)。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅(jiān)持原則，獨(dú)立思考，抗壓能力強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實(shí)施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識。

客服是工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

客服是工作職責(zé) 篇9

　　1、在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號碼證明、房產(chǎn)部門的項(xiàng)目測繪結(jié)果(預(yù)售)等。

　　2、辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設(shè)計(jì)圖紙以及銷售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門進(jìn)行備案。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》，對銷售統(tǒng)一說詞進(jìn)行審核等。

　　4、參與項(xiàng)目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書設(shè)計(jì)、戶型單頁設(shè)計(jì)、海報(bào)等。

　　5、參與項(xiàng)目銷售開盤的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場客戶的接待工作。

　　6、在銷售過程中，負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案。

　　7、負(fù)責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

　　8、負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。

　　9、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。

　　11、負(fù)責(zé)辦理房號、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變原房產(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門后，由房產(chǎn)部門審核材料、派出測繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門測繪售貨員提出的問題;在計(jì)算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、負(fù)責(zé)將公司開發(fā)項(xiàng)目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。

　　14、負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)項(xiàng)目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。

　　15、負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

　　16、負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。

　　17、負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報(bào)公司，樹立公司良好形象。

　　18、負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。

　　19、組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門辦理的其他工作。

客服是工作職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

　　2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

客服是工作職責(zé) 篇11

　　1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;

　　2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題并整理;

　　3、游戲充值解答;

　　4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

客服是工作職責(zé) 篇12

　　1、人壽保險(xiǎn)，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財(cái)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等；

　　2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如車險(xiǎn)、設(shè)備險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等；

　　3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

　　5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃等；

客服是工作職責(zé) 篇13

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通;

　　3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序;

　　4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;

　　5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象，并保護(hù)玩家的利益

　　6、制作日常工作報(bào)表，分析日常問題并匯總;

客服是工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

客服是工作職責(zé) 篇15

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的'訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

　　（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　　（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。

　　（10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息 每日工作基本概要。

　　1、 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　搜索診斷助手對昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對即時(shí)出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋 。

　　2、對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價(jià)與解釋，對出現(xiàn)的差評即時(shí)溝通與匯總下午收貨時(shí)間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單。

客服是工作職責(zé) 篇16

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

　　分類:

　　1.電話營銷人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護(hù)人員

　　電話銷售型

　　對于三種類型的營銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機(jī)會(huì)管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計(jì)算如前所述，也相對容易計(jì)算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團(tuán)隊(duì)，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助，客戶服務(wù)中心價(jià)值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來說，計(jì)算它的效益沒有一個(gè)通行的做法，但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù)，銷售業(yè)績按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹碛?jì)算。

　　銷售機(jī)會(huì)管理型

　　對實(shí)施電話銷售機(jī)會(huì)管理的客戶服務(wù)中心來說，客戶服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶購買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進(jìn)行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。評估效益和價(jià)值的方法通常需要對服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務(wù)技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實(shí)的客戶購買需求因?yàn)楝F(xiàn)場銷售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細(xì)情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說話音調(diào)。

　　5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠的態(tài)度。

　　三、 開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會(huì)回避問題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)

　　客戶常問問題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時(shí)間了

　　2、關(guān)于書的情況：包括書的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時(shí)候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會(huì)問的問題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書名、定價(jià)、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點(diǎn)以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程

客服是工作職責(zé) 篇17

　　1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研、需求分析等

　　3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題

　　4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。

客服是工作職責(zé) 篇18

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

客服是工作職責(zé) 篇19

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、具備良好的服務(wù)意識，以用戶滿意為準(zhǔn)則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

客服是工作職責(zé) 篇20

　　1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃

客服是工作職責(zé) 篇21

　　1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

　　5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6.對水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

　　8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

客服是工作職責(zé) 篇22

　　1.對游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度;

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);

　　4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

客服是工作職責(zé) 篇23

　　1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級vip玩家，處理、解決玩家游戲問題;

　　2、通過客服通道主動(dòng)向高級vip玩家發(fā)起服務(wù)，包含但不限于：提供游戲建議、幫助;進(jìn)行游戲銷售等;

　　3、整理vip玩家報(bào)告，向運(yùn)營部門匯報(bào)vip玩家情況;

客服是工作職責(zé) 篇24

　　1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。

客服是工作職責(zé) 篇25

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

客服是工作職責(zé) 篇26

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

　　3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

　　4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的`工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

　　7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運(yùn)價(jià)知識，國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機(jī)場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　5. 性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

客服是工作職責(zé) 篇27

　　1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

　　3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。

　　5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

　　6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服是工作職責(zé) 篇28

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

客服是工作職責(zé) 篇29

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力!

客服是工作職責(zé) 篇30

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

客服是工作職責(zé) 篇31

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的`工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

客服是工作職責(zé) 篇32

　　1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導(dǎo)客戶完成既定目的；

　　2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務(wù)咨詢、銷售服務(wù)；

　　3、接聽客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢；

　　4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)后勤保障工作；

　　6、根據(jù)部門具體需求，其他項(xiàng)目工作；

　　7、試用期為1-3個(gè)月,工作能力強(qiáng)可以提前申請轉(zhuǎn)正：