服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)（精選4篇）
服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé) 篇1
1.用數(shù)字化手段監(jiān)測、分析、提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)資源品質(zhì)和效能，確保客戶求助得到有效解決，為客戶的求助體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);
2.負(fù)責(zé)并制定服務(wù)資源的承接和切換策略;
3.負(fù)責(zé)外包服務(wù)伙伴的日常溝通及合作，為外包服務(wù)伙伴提升服務(wù)品質(zhì)和效能提供支持，協(xié)同菜鳥內(nèi)部資源，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的提升與發(fā)展;
4.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化對外包服務(wù)伙伴的運(yùn)營、支持模式，促進(jìn)外包服務(wù)伙伴的服務(wù)氛圍加強(qiáng)和服務(wù)能力提升。
服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé) 篇2
-負(fù)責(zé)百度用戶、商業(yè)、云產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和評估，提前發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)行風(fēng)險，深度協(xié)助業(yè)務(wù)解除
-統(tǒng)計、分析線上故障、變更、服務(wù)各類運(yùn)行狀態(tài)、用戶反饋等數(shù)據(jù)，為服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)和支撐
-構(gòu)建和完善服務(wù)管理過程的相關(guān)機(jī)制、規(guī)范和流程，并推進(jìn)落地和實(shí)施，規(guī)范化服務(wù)管理，提升服務(wù)管理效率
-建設(shè)自動化評估體系，提升服務(wù)評估的準(zhǔn)確性，及評估效率
服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)對接菜鳥倉配業(yè)務(wù)商家，協(xié)調(diào)上游(菜鳥BD、天貓行業(yè))和下游(服務(wù))資源，對已有商家整體業(yè)務(wù)進(jìn)行維護(hù)跟蹤，并推動運(yùn)營優(yōu)化，全鏈路管理商家體驗(yàn);
2.負(fù)責(zé)對接橫向解決方案、供應(yīng)鏈計劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)制定、推進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營優(yōu)化項(xiàng)目，從商家角度的項(xiàng)目跟進(jìn)落地效果，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo);
3.通過數(shù)據(jù)化手段，分析商家運(yùn)營健康度和投入產(chǎn)出比，結(jié)合重點(diǎn)商家的訴求和菜鳥自身特點(diǎn)，提供持續(xù)優(yōu)化方案;
4.制定重點(diǎn)商家和行業(yè)大盤運(yùn)營策略，為單量和收入負(fù)責(zé);
5.拓展行業(yè)商家和菜鳥的合作關(guān)系，擴(kuò)大菜鳥在行業(yè)的影響力。
服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé) 篇4
1、根據(jù)公司服務(wù)流程，結(jié)合各地社保公積金政策，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì);
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服解答客戶關(guān)于社保公積金政策的疑難問題，及時處理賬戶異常情況，并做好反饋記錄，形成相應(yīng)文檔;
3、根據(jù)服務(wù)流程審核客戶賬戶對賬單及匯總相應(yīng)數(shù)據(jù)報表。