房務(wù)中心崗位職責(zé)(通用5篇)
房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇1
1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理,并向經(jīng)理報(bào)告工作。
2、落實(shí)客房部的會(huì)議通知,做好會(huì)議記錄,編寫會(huì)議紀(jì)要。
3、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總,領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作,保持辦公室整潔美觀。
5、認(rèn)真做好部門經(jīng)理交辦的`其他工作。
6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計(jì)劃,并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作
7、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。
房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇2
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的'解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇3
房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
1.接聽電話,答復(fù)住客之咨詢或要求,及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。
2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬,及時(shí)補(bǔ)充,與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。
3.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員,并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。
4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。
6.負(fù)責(zé)樓層房卡,區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。
7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作,對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。
8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制,禁止視而不見,姑息遷就,有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門主管反映。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的'記錄。(燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等)
10.根據(jù)上級(jí)的指示,負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。
11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄,填寫工程維修單,并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門及跟辦。
12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作,在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。
13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。
14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔(電腦、微波爐、飲水機(jī)、冰箱等)。
15.接受客人投訴,并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。
16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。
17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。
房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇4
1.接聽電話,隨時(shí)回答客人的提問(wèn),滿足客人的要求。
2.管理鑰匙。
3.負(fù)責(zé)各組的.簽到記錄。
4.協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。
5.隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品,每月清點(diǎn)上報(bào)客房經(jīng)理。
6.管理各種表格。
7.向工程部提出維修報(bào)告,及時(shí)送交報(bào)修單
8.記錄酒水使用情況,發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。
9.分派鮮花,報(bào)洗地毯。
10.做好開門情況的記錄。
11.接聽電話,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。
12.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。
13.接待客人并盡力滿足客人的要求。
14.做好各種交接及工作記錄。
房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇5
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排,及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作,遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
3、保持部門與客人及有關(guān)部門的'聯(lián)絡(luò),及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施做好記錄,按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。
4、及時(shí)修改(手工,電腦)房態(tài),保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。
5、及時(shí)報(bào)修客房設(shè)備,保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班,發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機(jī)給樓層員工,并做好簽收工作。(文員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序,待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心,房務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)保持清潔)
7、正確無(wú)誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。
8、領(lǐng)取并補(bǔ)充當(dāng)日樓層消費(fèi)的飲料,并按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、拋MINIBAR單,洗衣單,賠償單至收銀臺(tái)。
9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天二級(jí)考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙,拷機(jī)及記錄當(dāng)日借物歸還情況。
11、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對(duì)準(zhǔn)確房態(tài)和布件房對(duì)當(dāng)日客衣清點(diǎn).
12、打掃房務(wù)中心辦公室,移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。