客戶部職責職責（精選30篇）

客戶部職責職責 篇1

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

　　11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客戶部職責職責 篇2

　　1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。

　　3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

　　5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

　　6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。

　　7.監控并保證工作項目的時間進度。

客戶部職責職責 篇3

　　1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2.客戶管理:根據采購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。

客戶部職責職責 篇4

　　1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。

　　2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。

　　3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。

客戶部職責職責 篇5

　　職責描述：

　　1、負責公司旅游產品的銷售及推廣；

　　2、根據市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責銷售區域內銷售活動的'策劃和執行，完成銷售任務；

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃；

　　7、負責通過異業大客戶資源渠道洽談戰略性合作和項目的洽談。

　　任職要求：

　　1、有強烈的事業心、責任感，市場拓展能力強；

　　2、性格開朗，具備一定的公關能力，有高度的責任感及敬業精神；

　　3、出色的人際溝通能力、談判能力、團隊建設能力、組織開拓能力；

　　4、熟悉酒店銷售學、掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道；

　　5、具有較好的組織協調能力、應變能力，能承受一定工作壓力；

　　6、有一定的客戶渠道及團隊資源（高爾夫、金融、保險、高端會所等）；

　　7、五年以上旅游類銷售經驗，2年以上大客戶旅游銷售經驗。

客戶部職責職責 篇6

　　1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發和金融產品的推廣銷售。

　　2.配合公司為客戶提供必要的證券服務。

　　3.完成營銷團隊分配的客戶開發和銷售任務。

客戶部職責職責 篇7

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

客戶部職責職責 篇8

　　1　在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護客戶檔案工作。

　　4　負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

客戶部職責職責 篇9

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3　接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8　協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責職責 篇10

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部職責職責 篇11

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責職責 篇12

　　1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和后期運營維護工作;

　　2.負責收集行業市場、競爭對手的信息和動態;

　　3.其他領導安排的工作。

客戶部職責職責 篇13

　　1)自覺遵守公司的各項規章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴并跟進處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

　　4)協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作;

　　7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。

　　10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領導交辦的其它工作。

客戶部職責職責 篇14

　　1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責職責 篇15

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的.問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

客戶部職責職責 篇16

　　1、在總經理領導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業，務實創新，開拓進取。

　　2、貫徹執行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規章制度。

　　3、團結本部員工努力完成公司下達的`各項業務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協調聯系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。

　　4、工程完工后須及時通知客戶現場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內容應配合工程部追加工程款。

　　5、按照施工合同規定及時催收工程進度款，工程竣工經客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。

　　6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。

　　7、作好本部的周工作計劃與小結，不斷總結經驗，改進管理方法，以提高工作效率。

　　8、完成總經理交賦的其他工作。

客戶部職責職責 篇17

　　1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。

　　2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批后，組織實施。

　　3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷售結果、售后服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項目，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。

　　8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發新產 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。

　　9、認真完成執行總經理下達的各項工作任務，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。

　　12、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的.業務素質和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系并進行日常監管。

客戶部職責職責 篇18

　　高級客戶經理（部門leader）崗位職責：

　　1、負責新客戶的開發工作；

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業績負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻產值為千萬級別。崗位職責：

　　1、負責新客戶的開發工作；

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業績負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻產值為千萬級別。

客戶部職責職責 篇19

　　職責描述：

　　1、負責所在區域的行業項目銷售和管理工作，開發地產、醫療、教育、公檢法、金融、交通等行業的大型工程項目；

　　2、負責集團線纜、綜合布線、數據中心、安防等品牌的品牌入圍；

　　3、配合分公司總經理做好分公司項目統籌和管理。

　　崗位要求：

　　1、26～38歲，大專及以上學歷，3年以上大客戶項目銷售和管理經驗。

　　2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務談判能力，擁有一定的團隊統籌與協調能力，品行端正。

　　3、三年以上團隊管理經驗，在當地有一定的`資源，有智能化、安防行業工作經驗優先考慮。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—7年經驗

客戶部職責職責 篇20

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關數據統計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；

　　3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責：

　　1、協助部門總經理處理商務部門日常工作；

　　2、協助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關產品的信息；

　　6、部門內外部的溝通協調工作；

　　7、市場部等相關行政工作；

　　8、可免費提供員工宿舍。

客戶部職責職責 篇21

　　1、負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；

　　3、負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

　　5、負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

客戶部職責職責 篇22

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責職責 篇23

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網絡和關系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產品學習和服務創新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。

客戶部職責職責 篇24

　　1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責職責 篇25

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部職責職責 篇26

　　1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

　　3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客戶部職責職責 篇27

　　1.根據公司的總體規劃,編制大客戶開發.拜訪等工作的流程與服務標準。

　　2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負責組織但大客戶營銷與市場開發工作。

　　4.負責大客戶服務與關系維護的監督與管理工作。

　　5.負責大客戶投訴處理區監督檢查工作。

　　6.負責與品牌廠家對應部的密切聯系和迎接工作。

　　7.完成上報領導臨時交辦的工作。

客戶部職責職責 篇28

　　1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

客戶部職責職責 篇29

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4.達成公司規定的各項業務指標。

　　5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規定。

客戶部職責職責 篇30

　　1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，

　　對營業部總經理和副總經理負責。

　　5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11.完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。