酒店前廳工作職責（通用15篇）

酒店前廳工作職責 篇1

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題并可以隨時協助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，并根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進行績效考核及測評。

　　8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責 篇2

　　1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

　　2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;

　　3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;

　　5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿意度;

　　6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護門店OTA平臺數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;

　　8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

　　9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

　　10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責 篇3

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實施。

　　2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

　　4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

　　5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責 篇4

　　1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;

　　2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

　　3、負責公寓大堂的管理工作;

　　4、負責合同及收費管理;

　　5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

　　6、完成領導安排的其他工作。

酒店前廳工作職責 篇5

　　1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通;

　　2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態;

　　3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳工作職責 篇6

　　1. 負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;

　　2. 負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

　　3. 關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。

　　4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。

　　5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　6. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳工作職責 篇7

　　1、協助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

　　2、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　3、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

　　5、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

　　6、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、受理客戶意見和需求處理

酒店前廳工作職責 篇8

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實施。

　　2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

　　4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　5、根據客情妥善做好客房的'排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責 篇9

　　1、 負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房;

　　2、 按時解交營業款項，做好酒店營業的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致;

　　3、 任何時候都要保持前臺大廳區域的清潔和整潔;

酒店前廳工作職責 篇10

　　1、全面負責本部門的經營管理工作,向分管領導負責。

　　2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業務操作程序。

　　3、按照酒店的經營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

　　4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的'入住和接待,親自落實。

　　5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

　　6、負責與客房部保持聯系,保證客房準確完好的出租;與營銷部聯系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯系,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

　　7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規劃。

酒店前廳工作職責 篇11

　　1.前廳接待;有酒店客戶服務大使工作經驗者優先考慮，可接受應屆畢業生;

　　2.前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責 篇12

　　（1）主管前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。

　　（2）每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。

　　（3）掌握每天旅客的抵離數量及類別；負責迎送、安排重要客人的住宿。

　　（4）嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。

　　（5）配合培訓部對前廳員工進行業務培訓，提高員工素質，并具體指導員工各項工作。

　　（6）與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。

　　（7）協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質量。

　　（8）負責監督營業報表，并進行營業統計分析。

　　（9）負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

　　（10）收集客人對客房、前廳以及其他部門的`意見，處理客人投訴。

　　（11）與安全部聯系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。

　　（12）組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。

　　為了確保前廳經營的順利進行，前廳還設值班經理。這樣，前廳每時每刻都有經理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經理具有前廳經理的職責與權力，前廳經理缺席時，他可以代理主持前廳工作。

酒店前廳工作職責 篇13

　　1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經理工作職責》。

　　3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4.工作策劃

　　(1)負責策劃本部門的工作;

　　(2)制定本部門的財政預算;

　　(3)主持部門業務會議，進行業務溝通;

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作;

　　(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通;

　　(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5.工作檢查

　　(1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的'行李物品;

　　(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態;

　　(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6.日常工作

　　(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

　　(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

　　(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　(4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;

　　(5)抓好本部門的安全、衛生管理;

　　(6)向總經理、客務總監匯報工作。

酒店前廳工作職責 篇14

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃：

　　(1)負責策劃本部門的工作。

　　(2)制定本部門的財政預算。

　　(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。

　　(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。

　　(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查：

　　(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀。

　　(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。

　　(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態。

　　(4)檢査電話接線員的'語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備。

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題

　　(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)參加部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。

　　(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

　　(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

　　(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

　　(5)抓好本部門的安全、衛生工作。

　　(6)向總經理、客務總監匯報工作。

酒店前廳工作職責 篇15

　　(1)知識要求

　　①掌握酒店經營、銷售知識，熟悉旅游經濟、旅游地理、公共關系、經濟合同等知識。

　　②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。

　　③掌握酒店財務管理知識，懂得經營統計分析。

　　④熟悉涉外法律，了解國家重要旅游法規。

　　⑤具有一定的電腦管理知識。

　　⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻，并能流利準確地與外賓對話。

　　⑦了解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求，了解國際時事知識

　　(2)能力要求

　　①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協議。

　　②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關部門的.橫向聯系。

　　③善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業務聯系。

　　④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃，能撰寫與酒店管理相關的研究報告。

　　⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。

　　⑥善于聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。

　　(3)經驗要求

　　一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。