賓客關系主任崗位職責（精選6篇）

賓客關系主任崗位職責 篇1

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。

　　2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的`建議，修訂成冊。

　　5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。

　　8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協(xié)助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

賓客關系主任崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務管理、飯店管理等相關專業(yè)知識。

　　2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

　　4.工作踏實，在國內(nèi)無不良記錄。

　　5.身體健康，服從領導安排。

　　6.遵守相關勞動合同。

賓客關系主任崗位職責 篇3

　　【崗位職責】

　　協(xié)調(diào)酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的'良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。

　　13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質(zhì)量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡及協(xié)助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

　　21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

賓客關系主任崗位職責 篇4

　　1、負責酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務。

　　2、負責總經(jīng)理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執(zhí)行落實，促進各項工作規(guī)范化管理。

　　3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項通知、報告、工作計劃、總結(jié)等公文。

　　4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的刻制、啟用、回收和銷毀工作。

　　5、合理調(diào)度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養(yǎng)及車輛各類證件年檢。

　　6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務。

賓客關系主任崗位職責 篇5

　　（1）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的工作任務，實現(xiàn)預定的部門工作目標。

　　（2）在酒店戰(zhàn)略計劃和總體經(jīng)營目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質(zhì)量管理等方面，向總經(jīng)理提供建議和支持。

　　（3）負責制定與行政辦公室業(yè)務相關的制度、規(guī)范、程序等。

　　（4）負責制定行政辦公室組織結(jié)構(gòu)、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進意見。

　　（5）主持行政辦公室工作例會，傳達酒店例會工作要點和會議精神，布置工作，解決難題。

　　（6）負責檢查、監(jiān)督下屬員工的工作執(zhí)行情況和計劃落實情況。

　　（7）審核、匯總酒店內(nèi)部管理規(guī)章制度。

　　（8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結(jié)、通知、會議紀要等文件，并負責上述文件的審核。

　　（9）負責安排總經(jīng)理辦公會及酒店內(nèi)部綜合性會議。

　　（10）負責收集各種信息和資料，為總經(jīng)理室的決策提供資料。

　　（11）負責檢查總經(jīng)理室各項工作指令的貫徹落實情況，并督促實施。

　　（12）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)部部門之間的關系以及酒店與外部的.關系。

　　（13）負責酒店印鑒的管理。

　　（14）負責會酒店行政與招待業(yè)務的車輛調(diào)配。

　　（15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對總經(jīng)理辦公室的意見，不斷改進行政管理工作。

　　（16）按照酒店的經(jīng)營管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。

　　（17）負責制定與培訓業(yè)務中相關的培訓制度、培訓規(guī)范、培訓程序等。

　　（18）負責對外派參觀，學習計劃的申請。經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后負責聯(lián)系，實施及管理工作。

　　（19）負責制定人力資源領域的制度、規(guī)范、程序等。

　　（20）根據(jù)酒店年度經(jīng)營計劃，負責制定人力資源管理各項業(yè)務指標和計劃，并組織實施以上計劃。

　　（21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。

　　（22）負責在執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理的領導下，落實酒店人力資源管理的實施方案，完成預定的人力資源任務目標；人力資源任務目標體系包括：人力資源規(guī)劃、招聘計劃、薪資福利、員工發(fā)展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。

　　（23）檢查、監(jiān)督《員工守則》和人事管理規(guī)章的執(zhí)行情況。

　　（24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。

　　（25）全面負責協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。

　　（26）負責制定與酒店業(yè)務相關的制度、規(guī)范、程序等。

　　（27）費用及現(xiàn)金管理

　　①編制行政辦公室的部門費用預算；

　　②執(zhí)行部門費用預算，承擔控制部門費用管理與控制的責任。

　　（28）員工管理

　　①負責下屬員工的培養(yǎng)和考察工作；

　　②參與對本部門新員工的招聘工作；

　　③落實對本部門員工的培訓工作；

　　④執(zhí)行對本部門員工的考核、獎懲與激勵等工作。

　　（29）檢查本部門員工的工作紀律、工作質(zhì)量等情況，并進行評估和考核。

　　（30）負責與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作。

賓客關系主任崗位職責 篇6

　　工作職責：

　　1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。

　　2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

　　3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。

　　4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的`產(chǎn)品及服務等。

　　6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。

　　8、負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協(xié)助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協(xié)助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務。

　　12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。

　　14、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。