監護科員工崗位勤務處置手冊

　　監護員遇到旅客登機牌丟失時，先請旅客在旁邊查找一下并對其做好監控，讓服務人員將18號口的另外一半登機牌送至飛機底下，同時通知科室值班到場處理。

　　3、旅客錯乘擺渡車時的處置

　　遠機位航班遇有旅客乘錯擺渡車時，要讓該旅客返回擺渡車上，同時讓服務人員將其帶回18號口，如該旅客所乘航班已登機，則由服務人員將其送往相應的遠機位航班，同時報告科室值班。

　　4、要客送行人員的處置

　　遠機位遇有要客送行人員時，不允許送上客梯車（科室值班通知的或是遇到集團、公司副總以上領導、本中心正科以上領導送客等特殊情況除外）。遇有要客時，如果貴賓室的人員請我們將要客的小牌先行保管時，監護員妥善保管，后交予服務人員。

　　5、撤崗發現二次靠梯或開艙的處置

　　遠機位航班關艙后，監護員要迅速撤離至對面廊橋下等待飛機滑行，若等待過程中發現有客梯車靠近或是飛機艙門打開，則要迅速前往監控，有特殊情況及時報告。

　　6、發現旅客在機坪吸煙的處置

　　發現旅客在登機過程中吸煙時，要有禮貌的進行制止，并且讓其將點煙器交出，告知其乘坐航空器不可以攜帶火源。若旅客不配合，則在控制好旅客的同時，馬上報告科室值班處理。

　　四、指廊崗位：

　　（一）崗位簡要職責：負責對指廊通道和圍欄的安全監控。

　　（二）常遇情況處置：

　　1、遇到有人翻越圍欄時的處置

　　當指廊崗位遇到有人翻越圍欄時，首先要大聲告訴他不要翻越，讓其及時離開；若翻越人不聽勸阻，則迅速通知科室值班，并在其翻越進來的同時將其控制住，防止其做出進一步的破壞行為。

　　2、遇傳遞、扔拋物品的處置

　　當指廊崗位遇到有人將包裹、箱子等從圍界外扔進來時，監護員首先要對箱子做好監控，防止無關人員靠近，并且自己也不能觸動。同時馬上報告科室值班前往處理。若明顯聽到嘀嘀的聲音時，要遠離該物品，做好警戒。

　　3、遇旅客沖擊機坪時的處置

　　遇航班延誤等情況時，崗位人員要站立于指廊便于觀察一側，密切監視旅客登機情況，發現有沖擊機坪的旅客時，立即關閉指廊的卷閘門，同時馬上報告科室值班。

　　五、固定崗位（郵航、揚子江等）

　　（一）崗位簡要職責：負責對航空器周圍30米范圍的安全監控

　　（二）常遇情況處置：

　　1、遇廈航或太古機務對該飛機進行維修時的處置

　　遇有該航空公司代表或者機場機務帶領廈航或太古機務對飛機進行維修時，監護員在核對證件無誤后可放行；若廈航機務或太古機務單獨前往維修時，則要告知其需要有該航空公司代表或者機場機務帶領方能靠近飛機。在確定要對飛機進行維修時，監護員要通知科室排班員，以便做好交接。

　　2、固定崗位發現無關人員的處置

　　固定崗位碰到無關人員（指不是工作人員又不是和航班作業有關的人員）靠近飛機的時候，要首先控制住該人員，同時對講機及時通報監護值班；如果無關人員向候機樓方向逃竄，則監護員要在其左后方追趕，盡量避免其靠近滑行道，監護員同時要將信息準確傳遞給科室值班，相鄰崗位協助圍堵。

　　3、遇有航材上機的處置

　　遇有航材要上飛機的時候，若是跟貨物一起用拖車拉至飛機下的，則予以放行；如果是單獨被機務或是航空公司代表拉至飛機下的，報告值班領導處理。

　　4、遇兩人（或以上）人員進行暗查時的處置

　　遇有辦公室暗查人員同時靠近飛機的時候，監護員需要對其中一位發出信號、警示讓其稍等，在檢查好另一位后，再迅速前往檢查。

　　六、18號口：

　　（一）崗位簡要職責：負責對登機旅客乘坐擺渡車的安全監控，負責對17—20號口的安全監控。

　　（二）常遇情況處置：

　　1、遇有服務人員倒流進入隔離區的情況處置

　　遇有服務人員乘坐擺渡車從西指廊過來需要進隔離區時，如果確認該服務人員是從18號口出來又返回的，則予以放行；反之則不予放行。

　　2、遇航班改靠橋，已安檢輪椅旅客進其他登機口的處置

　　遇有航班改登機口時，如果有輪椅旅客需要從18號口至1-9號登機口時，監護員要及時通知科室排班員，等另外的監護員到場后，讓其監控至行檢國內遠機位交給行檢人員。

　　3、遇配餐、輪椅旅客等要進遠機位隔離區的處置

　　18號口監護員遇到有配餐、輪椅旅客等要進隔離區而沒有行檢人員交接時，要及時電話詢問排班員，同時讓工作人員、旅客稍等，待科值班到場處置。

　　七、8、9號口：

　　（一）崗位簡要職責：負責對國內、國際對流工作人員的證件檢查，防止國內、國際旅客的混流，對進出國內、國際物品的控制。