前臺(tái)崗位職責(zé)
h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。
l.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。
m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n.已打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
o.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
p.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。
b.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。
c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語(yǔ)方面：
a.避免使用口頭禪。
b.應(yīng)適當(dāng)使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，太多與太少都不好。
c.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。
d.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。
e.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。
f.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。
g.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
h.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。
b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。
c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。
d.不可打量或偷窺顧客。
e.不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。
（5）行為方面：
a.不得瞪著眼睛看顧客。
b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。
f.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打盹。
g.不可在賣(mài)場(chǎng)大聲嘻戲。
h.不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。
i.不得在賣(mài)場(chǎng)看書(shū)報(bào)雜志。
j.不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。
k.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。
l.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。
m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。
n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。
o.不得躺下或姿勢(shì)不雅。
p.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)（例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播）。
q.不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。
2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫(xiě)當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一核對(duì)。
4、填寫(xiě)交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門(mén)，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周?chē)稍黾用烙^及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
（8）展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
（1）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開(kāi)始稱(chēng)呼對(duì)方的稱(chēng)謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。
（2）接聽(tīng)電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。
（4）強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象。