前臺接待職責要求（通用34篇）
前臺接待職責要求 篇1
1、接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人;
2、文檔資料整理存放，通知發放;
3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;
4、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄;
5、維護公司日常辦公秩序和辦公環境;
6、完成上級領導交派的其他事務。
前臺接待職責要求 篇2
1、負責固定資產管理和預算管控;
2、負責公務、接待用車調度、安排;
3、負責客戶來訪預約、接待、引導;
4、負責辦公環境衛生維護監督;
5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;
6、其他臨時工作。
前臺接待職責要求 篇3
1. 負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;
2. 負責會議室的預定，安排工作;
3. 負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出采購計劃申請;
4. 負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;
5. 負責公司員工考勤匯總;
6. 負責員工午餐、晚餐的預定;
7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務。
前臺接待職責要求 篇4
1、負責集團總部及校區日常接待、相關信息的記錄;
2、負責校區日常用品的補充和維護及申領等;
3. 負責校區物品和教室等環境衛生的檢查監督;
4. 負責文檔類及活動協助(資料打印，活動組織等);
5. 負責辦公用品及日用品的采購;
6. 負責公司會議及活動協助;
7. 其他日常行政類協助;
前臺接待職責要求 篇5
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽客戶來電，回答客戶問題;
3、填寫客流量、展廳接待日志;
4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續的辦理、資料收集;
5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。
前臺接待職責要求 篇6
1、及時接待到訪咨詢會員，并做好相關記錄；
2、協助維護會員，保持良好的店面形象；
3、如遇突發事件及時與各部門進行溝通，確保店面正常運營。
前臺接待職責要求 篇7
1、負責醫院接待的日�；臼聞�；
2、對來訪人員的接待及信息登記，并及時與相關部門對接；
3、負責對候診區顧客的服務；
4、收發、郵寄、寄存各種包裹、快遞等；
5、接聽前臺電話并轉接給相關部門人員；
6、負責上級領導安排的其他工作。
前臺接待職責要求 篇8
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務;
2、對意見建議、投訴進行記錄，并及時反饋;
3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;
4、對前臺及管理范圍內的物品進行清點;
5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。
前臺接待職責要求 篇9
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。
8、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
前臺接待崗位職責(五)
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫潛力、表達潛力;
4、具有良好的溝通潛力、協調潛力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。
前臺接待職責要求 篇10
1、訪客接待工作（及時通知、待客禮儀到位，及時遞送茶和及時清理洽談室）及登記信息；
2、前臺管理、日常消耗品及相關辦公用品的采購；
3、快遞費用核對準確、報銷等事宜；
4、前臺區域環境維護（書籍擺放美觀、環境整潔、無雜物堆放）；
5、負責管理會議室場所并做好會議場所環境維護。
前臺接待職責要求 篇11
1. 負責禮貌接待展廳和客戶休息區的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加
2. 負責向客戶講解會員卡的申請、更換方法，協助客戶領取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發;
3. 登記并統計當日到訪客戶資料，每周匯總上報;
4. 負責客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;
5 協助保潔員維持展廳日常清潔;
6. 完成上級交辦的其他工作
前臺接待職責要求 篇12
酒店前臺接待崗位職責
1.在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的.規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
前臺接待職責要求 篇13
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;
5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
前臺接待職責要求 篇14
1、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務.
2、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置,每日清潔.
3、 負責客戶休息區用品的及時更換.
4、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報.
5、 負責妥善保管客戶休息區物品,并建立臺帳.
6、 完成部門負責人交辦的相關工作.
前臺接待職責要求 篇15
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3、仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；
4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；微笑、熱情服務，搞好住客關系。
5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，物品寄存等
6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
8、負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目
9、能獨立安排散客或團隊的房間；
10、掌握房態和客房情況，并及時與客房部核對房態，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確 。了解預離客人及會議，統計房卡，房間數等工作，做好退房準備工作。
11、檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態核實。
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記，合理安排好各種房間；
14、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統計工作，認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生
16、了解客情，做好突發事件的處理工作。
17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
18、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
19、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。
20、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
21、正確處理客人的留言、電傳等。
22、正確處理鑰匙的發放。
23、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
24、做好柜臺和本崗位清潔工作。
25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
26、做好本崗位的清潔衛生。
27、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
28、完成領導交辦的其他的工作。
前臺接待職責要求 篇16
?校區環境的日常監督;
?咨詢電話的接聽，做好相應的信息記錄;
?定期對記錄的咨詢信息進行回訪，告知咨詢者最近的培訓動態
?對來訪咨詢者接待：全面、準確、有針對性的做好咨詢工作，幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓課程做參考;
?根據公司的有關政策、規定給擬培訓學員辦理報名手續，指導報名表的填寫、報名資料的準備與整理;
?組織已報名學員的上課;
?日常市場活動的配合及參與，完成其他臨時性工作;
?人員招聘登記與通知;
前臺接待職責要求 篇17
1、接待來訪客人以及及時通知被訪人員
2、負責公司物品的登記及盤點
3、公司辦公用品、日常消耗品管理
4、復印、打印材料，收發傳真、快遞、信件等；
5、負責來訪客人用餐安排；
前臺接待職責要求 篇18
1、專職夜班
2、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
3、熱情接待客人，辦理各種手續，為客人提供優質服務。
4、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
5、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
前臺接待職責要求 篇19
1、日常基本的禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；
2、做好賣場的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時，及時上報反饋主管領導；
3、協助賣場商戶聯絡相關部門及時處理賣場各項問題；
4、廣播室播音人員嚴格依照賣場每日播音工作流程執行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。
前臺接待職責要求 篇20
1、嚴格執行公司的各項規章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;
5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
前臺接待職責要求 篇21
1、負責前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發問題;
2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求;
3、管理學員檔案，辦理報名手續。
前臺接待職責要求 篇22
1. 做二休二要倒班：
2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作;
3. 辦理租戶入店、離店手續;
4. 處理日常前臺事務、部門聯系;
5. 完成上級交辦的其他各項工作。
前臺接待職責要求 篇23
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發信件、文件、快遞等;
3、總部辦公用品及制式物品的采購管理;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;
5、總部環境管理;
6、完成其它上級交辦工作。
前臺接待職責要求 篇24
1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。
2、在與客戶達成一致后，根據公司的標準，開立工單。
3、及時將接待數據錄入DMS系統和元動系統，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。
5、實時確認滯留的車輛的統計及進度跟蹤。
6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續。
7、完成領導交代的其他事項
前臺接待職責要求 篇25
1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌；
2、負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、受理會議室預約，并負責會議服務工作。
5、負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記。
6、接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作。
7、與保潔人員一起維護公司清潔衛生，做好大廳和前臺的形象維護、整理工作。
8、配合花卉公司進行每周的養護工作。
9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
前臺接待職責要求 篇26
1、接電話及接待來訪客戶
2、收費及記帳
3、市場部Leads分配與記錄
4、網上Leads分配
5、課程管理
6、校內活動（示范課、英語角和講座等）管理
7、其他行政事務
前臺接待職責要求 篇27
<1>接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
<2>收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
<3>負責前臺區域的環境維護，快遞收發;
<4>協助公司員工的復印、傳真等工作。
前臺接待職責要求 篇28
1、前廳接待員崗位職責
1.提前15分鐘到崗，服從當班主管、領班的工作安排。
2.嚴格執行交接班手續，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。
3.通過電腦、電話、單據、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給有關部門。
4.掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會議分房是否符合要求，特別是�？秃蛯Ψ块g有特殊要求的預訂。
5.保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，接待服務規范。
6.能熟練運用外語接待賓客，用外語解決一切與本業務相關的事宜。
7.做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態。
8.熟悉市內交通和旅游景點情況，了解酒店設施及營業時間，了解當日酒店主要營業活動的安排，認真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。
9.解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。
10.處理各類進店郵件。
11.認真執行鑰匙交接手續，并嚴格遵守公安局有關住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪客登記，協助做好安全保衛工作。
12.承接客人委托代辦的工作。
13.發生意外事故，及時報告主管。
14.做好各類報表的填報。
15.受理客人簡單的投訴。
16.保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
17.熱情、耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。
18.熟悉常用電話，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話價，熟悉電話記費方法。
19.辦理代客留言、叫醒服務，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。
2、餐廳前臺接待工作職責
1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。
2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。
6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。
7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。
9、自覺遵守賓館的`各項規章制度。
10、完成經理布置的其他各項工作。
3、前臺接待崗位職責
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
前臺接待職責要求 篇29
1、負責公司重要辦公物資的保管與管理；
2、負責辦公室環境監督、檢查清潔；
3、負責接待引帶來訪客人；
4、負責人員入職登記
前臺接待職責要求 篇30
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業前臺接待崗位職責
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
前臺接待職責要求 篇31
1、負責訪客接待，來電接聽等前臺事務。
2、負責校區財務收入和支出統計
3、確認課時及家長簽約
4、完成領導交辦的其他事宜
前臺接待職責要求 篇32
1 : 負責前臺服務熱線的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
2：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌。
3：員工考勤統計。
4：會基本使用電腦辦公軟件、打印機、復印機等。
5：完成領導交辦的其他工作。
前臺接待職責要求 篇33
1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。
3、積極向門診患者宣傳衛生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環境清潔。
前臺接待職責要求 篇34
1、負責養老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
6、負責各級主管交辦安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。